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Mesmo criado na década de 80 por Michael Porter, o modelo das cinco forças
(ameaça de produtos substitutos, poder de barganha dos clientes, ameaça de
novos entrantes e poder de barganha dos fornecedores em torno da rivalidade
entre concorrentes) continua atual. Para evitar o desgaste causado por esses
desafios, o guru da estratégia afirma que a prioridade de uma empresa não deve
ser ficar em primeiro lugar, mas ser a única do mercado. E, segundo ele, o
instrumento mais eficaz para cumprir essa meta é o departamento de recursos
humanos.