m La Calidad Total es el modo de gestión de una

organización, centrada en la calidad, basada en la

participación de todos sus miembros y dirigida al
éxito a largo plazo para la satisfacción del cliente
y de las ventajas para todos los miembros de la
organización y para la sociedad. Y todo al menor
costo posible.
m ie debe de pasar de hablar de la calidad en
términos de eficacia (hacer las cosas bien) a
calidad en términos de eficiencia (hacer las cosas
bien, a la primera y al menor costo posible), con el
objetivo de lograr la excelencia
m O COMERCIALEi
m Conocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.
m Lograr mantener a los clientes y atraer clientes
nuevos.
m Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su
implantación.
m ° ECONÓMICOi
m
isminuir los costos
m Aumentar los beneficios
m Aumentar la competitividad
m ¢ TÉCNICOi
m Optimizar los procesos.
m Apostar por la prevención y mejora continua.
m Investigación y aportación de nuevas tecnologías.
m Ä HUMANOi
m Aumentar y canalizar la información y formación.
m Potenciar la iniciativa y la responsabilidadá
m Lograr la participación e implicación de todos los
departamentos.
O Lograr la satisfacción del cliente
° Implicación y apoyo incondicional de la

irección.
¢ Participación y cooperación del personal.
Ä La mejora continua y la innovación.
5 La formación permanente.
m ^ defectos: plena calidad de producción.
m ^ averías: Máximo rendimiento de instalaciones.
m ^ stocks: Mínimos capitales inmovilizados.
m ^ retrasos: JIT.
m ^ papeles: papeles inútiles. Máxima eficiencia
administrativa.
O PREiUPUEiTOi BÁiICOi
m
ecisión y liderazgo de la dirección.
m Adhesión de todo el personal.
° PRIORI
A
Ei
m iatisfacer todas las expectativas de los clientes
con eficiencia.
¢ MÉTO
Oi
m obernando los procesos mediante la mejora
continua.
O COMPROMIiO
E LA
IRECCIÓN
° ORANIZACIÓN
EL PROYECTO
¢ CAMPAÑA
E
IVULACIÓN
Ä PLAN
E FORMACIÓN Y A
IEiTRAMIENTO
5 ANÁLIiIi
EL EiTA
O
E LA CALI
A

 iIiTEMA
E LA CALI
A

‰ PLAN
E EVALUACIÓN Y ME
I
A
E LA
CALI
A

 MEJORA CONTINUA
9 EiTABLECIMIENTO
E RUPOi
E
PROREiO Y CIRCULOi
E CALI
A

O^ ELABORACIÓN Y
IiTRIBUCIÓN
E LOi
INFORMEi
E CALI
A

OO LABOREi
E RECONOCIMIENTO
m Manual de Calidad.
m Manual de Procedimientos.
m Instrucciones de Trabajo.
m
ocumentación Técnica.
La implantación o mejora de un iistema de Calidad
implica una serie de etapas:
m O
iagnostico de la situación.
m ° Compromiso de la dirección.
m ¢ Organización del proyecto.
m Ä Campaña de información.
m 5 Formación y entrenamiento.
m  Indicadores de Calidad.
m ‰ Manual de calidad.
m  Auditorias internas.
m 9 Evaluación de resultados.