c
c 



c 

La Organización Mundial de Turismo es la encargada de determinar y unificar los

criterios en cuando a la clasificación hotelera, pero como este trabajo está en proceso,
actualmente cada país decide las bases y requisitos que deben cumplir los hoteles y
hospedajes para alcanzar las estrellas que se pueden ver en casi todas las entradas de
los hoteles.

La calificación clásica y más conocida para saber qué servicios tiene cada hotel está
determinada por la cantidad de estrellas que tenga. Las estrellas pueden ir de una a
cinco, aunque generalmente los sitios de una y dos estrellas no muestran su
calificación, pero se sabe que son los más económicos y los que menos comodidades
tienen.

El tipo de hotel que cada viajero elije depende exclusivamente de las necesidades y
gustos que tenga, pero siempre es bueno estar informado sobre lo que te puedes
encontrar en un hotel dependiendo de sus estrellas. Con pequeñas variaciones según
la región y país en que realices tu viaje, la clasificación de los hoteles es la siguiente:

  

Estos hoteles siempre son los más económicos y los que menos
servicios tienen. Tendrás una habitación privada, algunas veces con baño privado y
otras con baño compartido. Son estrictamente funcionales ±sólo para dormir y seguir
viaje± y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una
silla, y a veces puedes llegar a encontrar un ropero y una mesa de luz.

Los hoteles de una estrella son generalmente espacios pequeños y sin vistas
espectaculares, pero donde podrás asegurarte un descanso. Los servicios como TV y
teléfono se pueden compartir en el hall central del edificio. Gran parte de los hoteles
de esta categoría están situados en residencias o pequeños edificios y no tienen una
gran estructura para el ocio. Finalmente, suelen estar ubicados en zonas distantes del
centro o casco urbano de la ciudad, pero el costo por estar allí justifica la distancia
muchas veces.

  

Estos hoteles de mediana categoría ofrecen baño privado y un espacio habitacional

más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente
cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús
básicos.
 Están ubicados casi siempre en la zona céntrica de la ciudad,
aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo.

Siguen siendo hoteles funcionales, para viajeros de paso o que llegan hasta el hotel
sólo para descansar y disfrutar su viaje fuera del hotel. Estos hoteles incluyen en su
servicio un teléfono privado y el desayuno. También suelen ofrecer una de caja de
seguridad para que guardes tus pertenencias y datos e información turística de la
región en la que te encuentres.

   

Estos hoteles tienen un costo medio. Cuentan con amplios espacios en cada habitación
y un mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor, teléfono privado y
baños confortables. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con
bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. Siempre
están bien ubicados, sea porque están en el casco céntrico de la ciudad o por
encontrarse en lugares turísticos cerca de grandes atracciones.

Generalmente cuentan con servicio de comidas al estilo de

bares, en los horarios de mañana, tarde y noche, además de una amplia oferta
turística para los viajeros mediante excursiones. La mayoría incluye el servicio de
botones, servicio de cuarto 24 horas, conserjes y servicio bilingüe en el espacio
designado a la recepción de los huéspedes. Son hospedajes donde puedes quedarte a
disfrutar de un descanso extra gracias a sus comodidades.

   

Estos hoteles están considerados de primera clase: son lujosos, con comodidades
amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que incluyen accesorios
tales como secadora de pelo, gel de baño y TV por Cable. También ofrecen una serie
de facilidades como: tienda del estilo duty free, servicio de lavandería, centro de
reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio, como mesas de billar o
cartas.
 Cuentan con personal altamente capacitado que incluye
cheffs, botones y valet parking plurilingües y hasta guías que ofrecen recorridos y
visitas por la región. Siempre poseen servicio de bar y comidas que se pueden recibir
directamente en la habitación, e incluso algunos tienen su parte de restaurante abierta
al público. Suelen tener salas de conferencias para eventos empresariales o de
cualquier otro tipo, además de una excelente ubicación, con suites de lujo, jacuzzi y
buenas vistas panorámicas. Ideal para disfrutar tanto fuera como dentro del hotel para
el viajero que busca descansar, pero también realizar actividades de todo tipo mientras
se encuentra allí.

  

Estos hoteles de lujo se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia
gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con
profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardería para niños,
shows y eventos casi todas las noches. Tienen un espacio para las comidas y veladas
con música en vivo, además de una carta desarrollada por varios cheffs especializados
en la gastronomía de la región.

Las habitaciones son las más cómodas de todas las que

puedas encontrar, con espacios muy amplios y todas las comodidades que van desde
TV por cable hasta servicio de limpieza y atención personalizada las 24 horas, además
de ofrecerte ubicaciones inmejorables con vistas increíbles. Suelen incluir un servicio
de cocktail gratuito y entradas con descuentos especiales para los eventos de la
región. En estos hoteles suelen organizarse congresos y reuniones especiales, dada su
amplia capacidad y la cantidad de servicios que ofrece.

 

Casi todos los hoteles tienen más de una clase de cuarto. Normalmente están
denominados como:

OY Estándar: la categoría más sencilla.

OY Superior: con más prestaciones y comodidades.
OY ?eluxe: posee todas las comodidades que puedas imaginar.
La diferencia entre los tipos de habitaciones está determinada básicamente por el
espacio que ocupan, la decoración, los equipamientos y comodidades con las que
cuenta y los paisajes que se pueden ver por sus ventanas.

[  

Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de

hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabañas, bungalows,
posadas, casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.

Así    ! c  "  # es un programa de carácter
voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e
internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones
(Estrellas) y de los servicios y operación (?iamantes) de los Establecimientos de
Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en
otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de
reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y
entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de
calidad y cumplimiento en el servicio.

$ %& 

[

: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países.

[

: Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación. SECTUR-
CALMECAC-CNET en 38 centros turísticos.

[

: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país, en 26

destinos turísticos.

[

: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades para

Establecimientos de Hospedaje Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ

$'': A 10 años de su inicio, actualmente el número de hoteles certificados por

Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ , representa más de 70 mil habitaciones
clasificadas y certificadas.

 %()  *& ++

OY Porque a partir de 1992 en México, la Secretaria de Turismo, ante las reformas

a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y
atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia
del sector privado y de la normalización voluntaria.
OY Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde
1992, no solo ha perdido su validez, sino aún más importante, no están referida
a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y
de la calidad internacional.
OY Porque a la fecha muchos hoteles se autoclasifican o pretenden sin merecerlo,
ostentar una clasificación que no les corresponde, dando origen a una
competencia desleal y guerra de precios, así como a un descrédito ante el
turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores,
 conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que
perjudican a la actividad en su conjunto.
OY Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se
caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan
productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y
certidumbre.
OY Porque un gran número de Tour operadores, mayoristas y planeadores de
congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que
ostenten una certificación de tercera parte, imparcial, objetiva y con
reconocimiento nacional e internacional.

' %(, (,  -

Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles,

Villas, Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabañas, Posadas, Casa de
huéspedes, entre otros.

 -* 

‡ Auditoría de Certificación Star´s & ?iamond´s

‡ Preauditorías Star´s & ?iamond´s

‡ Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora

‡ Auditorías de Mantenimiento

  .% *& 

Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones, servicios y

operación de los hoteles participantes, para garantizar que estos corresponden a la
categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales
aceptados y reconocidos mundialmente.

 / .

Es un análisis sistemático e independiente para determinar, previo al proceso de

certificación, el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s &
?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ y la identificación de Oportunidades de Mejora
susceptibles a proponerse al cliente.

  .
%*"0)  1

Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos

establecidos en el Modelo Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ, identificadas
en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento, y descritas en las Cédulas de No
Conformidades.
Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado, no
cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & ?iamond´s -
Estrellas y ?iamantesŒ. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses, para
continuar con el proceso de certificación o mantenimiento, según corresponda.

 .   

Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y

constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo
Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ.

[' %(  ) .

La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar,
va de 2 a 4 días, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.

[[ %(  -/,  

Auditoría de Certificación: $ 8,500.00 pesos más 15% de IVA, más Viáticos del grupo
auditor (transportación, hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área
metropolitana.

Auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora: $ 2,800.00 más 15% de

IVA, más Viáticos del grupo auditor (transportación, hospedaje y alimentación) fuera
de la Ciudad de México y área metropolitana.

 .   2

["$c !3'' '')([4

"'c !3'''' '')([4

c !3''' '')([4

más Viáticos del grupo auditor (transportación, hospedaje y alimentación) fuera de la

Ciudad de México y área metropolitana.

/ .: $ 7,000.00 más 15% de IVA, más Viáticos del grupo auditor
(transportación, hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área
metropolitana.

c) -( .5 : $1,500.00 más pasaje redondo a la

ciudad de destino.
El establecimiento solicitante tiene la opción de cubrir por su cuenta los viáticos
correspondientes, remitiendo a CALMECAC él o los boletos de transporte aéreo o
terrestre según corresponda y absorbiendo los gastos de transportación local,
alimentación, hospedaje y lavandería del grupo auditor.

/ ( %*&% * : $

3,800.00 más 15% de IVA.

/   0)&   : $ 2,500.00 cada uno, más
15% de IVA.

% )&1 )--

[$ ).  ))-

Se encuentran en vigencia las cuotas de recuperación de paquete por paquete donde

se especifica que a mayor número de establecimientos a certificar en una localidad, el
precio va disminuyendo.

Este paquete puede manejarse para Asociaciones de Hoteles, Cadenas Hoteleras, o

bien para grupos de Hoteles independientes que deseen realizar su certificación y que
se encuentren en la misma localidad.

% )&/6 )/6 2

OY [   $ 8,500.00 pesos más 15% de IVA

OY $
   $ 6,000.00 pesos más 15% de IVA
OY ['$'   $ 5,000.00 pesos más 15% de IVA
OY $[$
   $ 4,000.00 pesos más 15% de IVA
OY $
    $ 3,500.00 pesos más 15% de IVA

Cuotas más Viáticos del grupo auditor (transportación, hospedaje y alimentación) fuera
de la Ciudad de México y área metropolitana.

[ %() *& 

[. Solicitud de Servicio de Certificación del Establecimiento, integración del expediente

de trabajo del Grupo Auditor, programación de la Evaluación y notificación al
Establecimiento de la fecha propuesta.

$. Evaluación de Certificación, con objeto de determinar el grado de cumplimiento y

conformidad respecto a los requisitos del Programa S&? y a la Clasificación (en
número de estrellas y en número de diamantes) solicitada por el Establecimiento.

. Evaluación de No Conformidades y Oportunidades de Mejora, en caso de ser

necesario, y en consideración a los resultados obtenidos durante la evaluación de
certificación y a la resolución del Consejo ?irectivo de Certificación, con el propósito de
revisar y evaluar los requisitos del Programa S&? que hayan quedado pendientes de
cumplirse con relación a la clasificación solicitada.

'. Emisión de la Clasificación Certificada, de acuerdo al dictamen emitido por el

Consejo ?irectivo de Certificación.

. Auditoría de Mantenimiento anual a partir de la fecha de emisión del certificado y de

acuerdo a la clasificación obtenida o bien en función de una nueva.

['   *&

OY Clasificación Certificada Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ con

mantenimiento anual.
OY Certificado World Wide Recognition.
OY ?erecho de uso de marca internacional Star¶s & ?iamond¶s - Estrellas y
?iamantesŒ para Promoción y Publicidad.
 OY Inclusión en el buscador de la página oficial de Star¶s & ?iamond´s - Estrellas y
?iamantesΠ(www.1sd1.com)
OY Promoción directa entre clientes potenciales, a través de la distribución de
C?´s, Flyers y ?irectorios en ferias, EXPO¶S y Trade Shows, entre otros.
OY Promoción en 6 mil agentes de viajes, mayoristas y tour operadores de México
y el mundo.
OY Informe resumen confidencial de No Conformidades y Oportunidades de Mejora
que permitirán al Establecimiento:

1.Y Conocer su clasificación real para determinar estrategias y políticas eficientes.

2.Y Orientar con información veraz sus programas de mercadotecnia (paquetes,
promociones, etc.) a nichos de mercados reales y potenciales.
3.Y Orientar puntualmente con la máxima eficiencia y eficacia, sus presupuestos de
inversión, mantenimiento, remodelación, capacitación etc.
4.Y Impulsar la diferenciación de su establecimiento y destacar sus ventajas
competitivas, instalaciones y servicios, de acuerdo a una clasificación real y con
pleno reconocimiento nacional e internacional.

[  %(   * 6 .  ,7&  *



OY Reconocimiento, credibilidad y confianza internacional.

OY Promoción, aseguramiento, mantenimiento y mejora de la calidad.
OY Mayor eficiencia en la prestación de los servicios.
OY Mayor rentabilidad y utilidades.
OY Mayor satisfacción del cliente (interno y externo), al definir y asegurar
uniformidad y consistencia en el servicio.
OY ?isminución de las quejas de los clientes.
OY Sentar las bases para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO
9000.
OY Uso nacional e internacional de los derechos de la marca STAR´S &
?IAMON?´S y del certificado World Wide Recognition.
OY Integración en el ?irectorio internacional de Establecimientos Clasificados y
Certificados.
OY Vinculación directa con agencias de viajes, mayoristas y tour operadores, a
través de una base de datos mundial.

[  c8  *  6 ) 6 )  
  *&

9
OY Informe técnico de Evaluación y Oportunidades de Mejora
OY Link de su página web a la página oficial Star´s & ?iamond´s - Estrellas y
?iamantesŒ.
OY Placa metálica Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ con la clasificación
certificada obtenida.
OY Procedimientos de Operación Star´s & ?iamond´s - Estrellas y ?iamantesŒ.

[   
  % c%%)
 /,
Es un modelo internacionalmente reconocido y desarrollado por Calidad Mexicana
Certificada (CALMECAC ³Organismo Nacional de Certificación y Verificación ).

[ c8  0,6 ,  *& %(

No, solo Calidad Mexicana Certificada (% c%%)

Star¶s & ?iamond¶s ± Estrellas y ?iamantes, no compite con otros reconocimientos con
los que la organización cuente, como AAA (American Automobile Association), The
Mobil Travel Guide, The Leading Hotels of the World entre otros, si no que por lo
contrario, se complementan y refuerzan.

Es importante destacar que los mencionados anteriormente son c%0

0% c

0 
"
0:
%c
;%%<

[
 / 6   &   *  % c%%   
- 1)  -

OY 10 años apoyando a las pequeñas y medianas empresas PyMES.

OY Expertos con más de 15 años de experiencia.
OY 32 mil empresas, organizaciones e instituciones beneficiadas por los programas
de CALMECAC.
OY Un representante siempre cerca de usted y alianzas con organismos de
certificación en el extranjero.
OY 3 mil 500 organizaciones, instituciones y empresas acreditan y reconocen
nuestros procesos de certificación.
OY La mejor opción por sus procesos amigables de certificación.
OY El menor costo en moneda nacional.
OY El mayor reconocimiento nacional e internacional.
OY El menor tiempo de respuesta a sus solicitudes de servicio.
OY Procesos 100% confidenciales que han llevado a CALMECAC a certificar a las
áreas nucleoeléctrica, hidroeléctrica, refinería, petroquímica, centros de
investigación y desarrollo tecnológico, hasta los procesos especiales de bancos,
casas de bolsa, industria eléctrica, electrónica, gobierno, etc.
OY Apoyo publicitario (en Periódicos y Revistas) y promocional en Ferias,
Exposiciones y Trade Shows.

En los procesos de %c
;%%<

, la credibilidad del certificador, como la
confidencialidad, deben ser incuestionables, por ello y por muchas razones más,
CALMECAC.

$'  %(   )(     =

     
-*&>  

c
c  ,9

OY Mobiliario en habitaciones
OY Equipo en habitaciones
OY Instalaciones en habitaciones
OY Accesorios en habitaciones
OY Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y
plafones en las áreas de las habitaciones.
 OY Ubicación, conservación, coordinado, funcionamiento y tamaño de los
elementos decorativos en las áreas de las habitaciones.
OY Requisitos complementarios para habitaciones para personas con capacidades
especiales

 

c  ,9

OY Servicios en habitaciones
OY Estado de conservación y limpieza de los recubrimientos en pisos, muros y
plafones en áreas públicas
OY Ubicación, conservación, coordinado, funcionamiento y tamaño de los
elementos decorativos en áreas públicas
OY ?ocumentación administrativa (Hasta 12 Manuales, 44 Procedimientos y 3
Programas)
OY Cumplimiento de normativa turística
OY Cumplimiento de contenidos promocionales


;0 %<
%0 /c c



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OY ù    
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OY V    
OY | 
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OY     
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$[ ) .  ) , *

En treinta días hábiles como máximo.

$$  %(   -,   % *& " (   ) )
- 

La vigencia es indefinida, realizándose las auditorias de mantenimiento de la

certificación cada año.

$  *&6 ,% c%% -7 

Si, 750 Establecimientos clasificados y certificados en México, E.U.A. y Centroamérica;

y más de 2600 en proceso de clasificación certificada, consolidan la validez
internacional.

$'     ))   )  % *&   

Todos los establecimientos que proporcionan el servicio de hospedaje y que pueden
alcanzar una certificación desde Una hasta Cinco Estrellas, así como de Uno a Cinco
?iamantes. (Micro, mediana y macro empresas).

fuente:
http://www.calmecac.com.mx/notas_calmecac/preguntas_frecuentes/certificacion_star
s_diamonds.php

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/contahotel.htm

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40

El ?istintivo "H" es un reconocimiento estratégico que otorga la Secretaría de Turismo

y que incide directamente en la promoción turística de México ante el mundo. El
?istintivo H corresponde a la norma mexicana, NMX-F-605-NORMEX-2004, Manejo
Higiénico en el Servicio de Alimentos preparados, con las ventajas de tener carácter
voluntario, y establecer un marco jurídico y criterios uniformes para su obtención.

El programa "H" tiene como propósito fundamental:

a) ?isminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por los alimentos (ETA 's)

antes, durante y después de la preparación.

b) Mejorar la imagen internacional de nuestro país en materia de prevención y control

de las ETA's.

Los establecimientos que cumplen con los estándares de higiene del programa,
obtienen el ?istintivo "H" avalado por la Secretaria de Salud (SSA).

?icho distintivo tiene como principales ventajas:

OY Estricto control sobre las medidas de higiene en la preparación de alimentos.

OY Mejor control de proveedores, reducción de mermas e insumos.
OY Optimización del servicio y satisfacción del cliente.
OY Mayor competitividad en el mercado nacional.
OY ?esarrollo de la capacitación del personal especializado.

La evaluación se efectúa en las siguientes áreas:

OY Recepción de Alimentos
OY Almacenamiento
OY Manejo de Productos químicos
OY Refrigeración Congelación
OY —rea de comida
OY Preparación de alimentos
OY —rea de servicio
OY Agua y hielo
OY Servicios sanitarios para empleados
 OY Manejo de basura
OY Control de Plagas
OY Personal
OY Bar

Garantizando a los huéspedes el compromiso del Hotel en cuestión en la

elaboración y servicio de alimentos y bebidas.

/% %
%
A  

La Placa Cristalísima es la más alta certificación otorgada por Cristal, parte del Grupo
Britannia. Este reconocimiento Internacional es otorgado por la buena calidad, higiene
y manipulación en general de los alimentos. Para ello se realizan continuas auditorías,
inspecciones y asesorías para evaluar, monitorear y controlar el funcionamiento de las
instalaciones del Hotel, pues la finalidad es ofrecer a los huéspedes y colaboradores,
agua y alimentos sanos y seguros para su consumo.

Es llamado CRISTAL (por sus siglas en inglés) porque está dirigido a Identificación de
Riesgos Críticos, utilizando Estrategias, Tecnología, Análisis y Logística (Critical Risk
Identification, using Strategy, Technology, Análisis and Logistics).

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/%c
0B0C

Great Place to Work® es un Instituto de investigación y consultoría internacional que

ayuda a las organizaciones a identificar, crear y mantener excelentes lugares de
trabajo, a través del desarrollo de culturas de Alta Confianza. Trabajamos con
empresas, organismos sin fines de lucro e instituciones gubernamentales, en más de
45 países alrededor del mundo.

Nuestros clientes son aquellas organizaciones que buscan mejorar su cultura laboral y
aquellas empresas que buscan mantenerse como excelentes lugares de trabajo.
Creemos que las organizaciones que crean confianza y círculos virtuosos de
colaboración y valoración, desarrollan culturas que destacan en sus resultados de
negocio.

Servicios

Proveemos de diagnósticos de cultura laboral y herramientas de transformación que

ayudan a cualquier organización a convertirse en un excelente lugar de trabajo.
Ayudamos a las organizaciones a implementar mejores prácticas en tres formas:

OY ?iagnosticando su ambiente laboral

OY Apoyando a las empresas para fortalecer su cultura y clima laboral y así
transformarse en excelentes lugares de trabajo
OY Ayudamos a las empresas a aprender y compartir estrategias únicas que creen
y mantengan excelentes lugares de trabajo.

En el Instituto nos enorgullecemos de tener un enfoque innovador que ayuda a las

organizaciones a ser excelentes. Nos enfocamos en las fortalezas, con base a las
cuales construimos mejoras; cada organización tiene aspectos positivos y nosotros te
ayudamos a identificarlos. Estamos comprometidos con el reconocimiento de factores
positivos, creemos que todos podemos aprender acerca de lo que otros están haciendo
bien.

Trabajamos con líderes a todos los niveles de la organización para ayudarlos en su

proceso de transformación. Estamos comprometidos con la creación de capacidades
internas de la organización, así evitamos el que dependan de nosotros. Buscamos
relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudándolos en el proceso de
convertirse en grandes lugares de trabajo y en el esfuerzo de mantenerse como tales.

Nuestra Historia

Las investigaciones y el libro de 1984 de Robert Levering y Milton Moskowitz, [









, y la secuela de Robert Levering , 












 








 introdujeron a las
organizaciones con el concepto de que el crea un excelente lugar de trabajo no es una
actividad secundaria, sino un componente básico en las estrategias de negocio
responsables y competitivas. La clave del éxito es que los esfuerzos por crear
excelentes lugares de trabajo no estén basados en perspectiva de los beneficios a
recibir, sino en la calidad de las relaciones laborales.

Alrededor del mundo, los líderes comenzaron a adoptar rápidamente el modelo del
Instituto y su metodología como una buena manera de medir y crear excelentes
lugares de trabajo. En 1990, FORTUNE (en los Estados Unidos) y Exame (en Brasil) se
aliaron con el área de investigación del Instituto para publicar la primera lista de Las
Mejores Empresas para Trabajar® en el mundo. Los gobiernos de varios países creen
que dicho trabajo es una estrategia que ayuda a mejorar la calidad de vida de sus
ciudadanos e incrementar la competitividad del país. En los últimos 20 años, Great
Place to Work ® ha abierto sus puertas en 45 países alrededor del mundo, incluyendo
México en 2002, cuando se publicó por primera vez la lista de Las Mejores Empresas
para Trabajar® en México.

Great Place to Work® Institute se alía con muchas exitosas e innovadoras

organizaciones alrededor del mundo, para crear lugares de trabajo en los que los
colaboradores confíen en sus líderes, estén orgullosos de los que hacen, y les agraden
las personas con las que trabajan. Cada año trabajamos con más de 5,500
organizaciones, lo que representa a más de 10 millones de colaboradores a nivel
mundial. Esta información es compilada en nuestro benchmarking multisectorial y en
nuestra base de datos de mejores prácticas. Además, creamos nuestras listas de Las
Mejores Empresas para Trabajar®, publicándolas en reconocidos medios de negocio
como Gestión de Negocios ( en el caso de México) , FORTUNE y Exame. Este trabajo
uno a uno con las organizaciones y la cobertura mediática que obtenemos, es parte de
cómo construimos una sociedad mejor, ayudando a las empresas a transformarse en
excelentes lugares de trabajo.

c
c c
cc

 c
c

El   - c  D es un reconocimiento otorgado anualmente en México por el

%  8; ). (%*) y  c.
?icho distintivo no sólo agrega-" , sino que acredita a
las empresas ante sus empleados, inversionistas, clientes, autoridades y sociedad en
general, como una organización comprometida voluntaria y públicamente con una
gestión  ) como parte de su cultura y estrategia de negocio.

El   -c D no es un compromiso de una sola vez, sino que debe refrendarse

año con año para mantener vigente la cultura de la ).

c)  )E

1. Promueve e impulsa una cultura  )  - ) que busca las
metas y el éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la
sociedad.
2. Hace públicos sus valores,     " 8   )(  
)&y se desempeña con base en un código de ética.
3. Vive esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de respeto a los
y a la dignidad humana.
4. Promueve   *- )    -, el
desarrollo humano y profesional de toda su comunidad (empleados, familiares,
accionistas y proveedores).
5. Respeta el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y
comercialización, además de contribuir a la preservación del  .
6. Identifica las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su
solución, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida.
7. Identifica y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción
empresarial.
8. Invierte tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que
opera.
9.Participa, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones de
la sociedad civil, cámaras, ,)y/o gobierno, en la discusión, )) "
 &  )F 
10. Toma en cuenta e involucra a su personal, accionistas y proveedores en sus
programas de inversión y desarrollo social.