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TG - revisado 05.11

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  • 1.1Problema
  • 1.2 Justificativa
  • 1.3 Objetivo
  • 1.4 Metodologia
  • 1.5 Estrutura do trabalho
  • 2 ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS
  • 3 GESTÃO DE ESTOQUE
  • 4.1 Curva ABC
  • 4.2 LEC (Lote Econômico de Compra)
  • 4.3 Giro de estoque
  • 5.1 Sistema de Duas Gavetas
  • 5.2 Sistema de Máximos e Mínimos
  • 5.3 Sistema de Revisão Contínua
  • 5.4 Sistema de Revisão Periódica
  • 5.5 Sistemas MRP I e MRP II
  • 5.6 Sistema JIT (just-in-time)
  • 5.7 Kanban
  • 6IMPORTÂNCIA DE INFORMATIZAR SEU COMÉRCIO
  • 7A EMPRESA
  • 8.1 Gestão de Estoque Atual
  • 8.2Identificação do problema
  • 8.3 Diagnóstico
  • 9.1 DEFINIÇÃO DOS REQUISITOS DOS SOFTWARES
  • 9.2.1 Criasoft
  • 9.2.2 Autocom Plus
  • 9.2.3 TOTALL BI
  • 9.2.4 AutoBizz
  • 9.2.5 SIC
  • 9.3.1 Análise Preliminar
  • 9.3.2 Análise das Características dos Softwares
  • 9.3.3 Análise das Ferramentas
  • 9.4 Análise dos softwares
  • 9.5.1.1 Comunicação
  • 9.5.1.2 Depósito
  • 9.5.1.3 Área de Vendas
  • 9.5.1.4 Caixa
  • 9.5.1.5 Administração
  • 10CONCLUSÃO

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1 INTRODUÇÃO

Este trabalho acadêmico tem como tema principal expor a importância de uma boa administração de materiais em uma organização, tendo como base a utilização de uma ferramenta voltada para a gestão de estoque. A incessante busca de um processo de melhoria contínua promove significativamente a competitividade empresarial, aumentando o controle gerencial, reduzindo despesas originárias de um planejamento ineficiente do controle de estoque. Uma boa gestão de estoque precisa ser eficaz, pois, contribui para garantir o bom funcionamento dos demais setores da organização, tais como de pesquisa, operações, finanças, marketing, etc. Sabe-se que em qualquer segmento comercial, os consumidores sempre buscam por um diferencial a mais, gostam de encontrar o que procuram e estão atentos a inovações e facilidades tanto em produtos como também em serviços prestados. Para que exista um controle gerencial eficaz de todas as movimentações existentes no empreendimento, não havendo barreiras de comunicação entre as áreas, faz-se necessário a implantação de um sistema integrado, cuja principal finalidade é controlar a gestão de estoque, podendo prever e evitar futuros problemas, como por exemplo, o mau armazenamento dos produtos, dificuldades quanto à alocação, categorias diferentes, sem identificação e a falta de controle dos produtos vendidos por metro, em saco ou valor unitário. Com isso, essa ferramenta pode auxiliar o administrador de materiais, dispondo também de outros indicadores, que passam desde a avaliação de rentabilidade, custos, fluxo de caixa, balanço patrimonial, demonstrativo de resultados, despesas, dentre outros pontos inerentes a gestão empresarial, que possibilitam as tomadas de decisões para atingir os objetivos táticos e estratégicos da organização.

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1.1 Problema

Este trabalho acadêmico estuda o depósito de materiais de construção, Comercial Pedreira LTDA. (nome fictício), instalada na cidade de São José dos Campos - SP e constatou que o gerenciamento de seus estoques apresentava-se ineficaz.

1.2 Justificativa

Este Trabalho de Graduação (TG) em Administração de Empresas visa colocar em prática o papel do administrador no sentido de desenvolver a capacidade crítica, reflexiva e analítica da empresa com relação às ações de gerenciamento elaboradas para facilitar os controles inerentes à gestão de estoques por parte da organização, buscando identificar, analisar e aplicar na prática as teorias acadêmicas.

1.3 Objetivo

Este trabalho acadêmico objetiva organizar e melhorar os procedimentos relativos à gestão de estoque utilizando um sistema de informação. Para atingir o objetivo geral proposto, este trabalho de graduação visa identificar por meio de pesquisas de campo e bibliográficas um software que satisfaçam as necessidades da empresa.

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1.4 Metodologia

A metodologia utilizada neste trabalho foi à pesquisa de revisão e referências bibliográficas para fornecer o subsidio necessário para a visão teórica sobre administração de materiais e administração de estoques. Além das revisões e referências bibliográficas foram também realizadas avaliações através de um plano de pesquisa com o levantamento de dados primários da empresa em questão e com o suporte de especialistas em softwares. 1.5 Estrutura do trabalho

O trabalho está disposto da seguinte maneira: O segundo capítulo traz definições sobre administração de materiais e suas competências. O terceiro capítulo aborda a importância da Gestão de Estoque numa organização e suas variações, tendo como embasamento referências bibliográficas do tema. O quarto capítulo apresenta e descreve as ferramentas da gestão de estoque: curva ABC, LEC e giro de estoque, mostrando suas definições, objetivos e benefícios, em paralelo com as fontes de pesquisas. O quinto capítulo aborda os tipos de softwares, bem como suas descrições e funcionalidade.. O sexto capítulo apresenta o perfil da organização Comercial Pedreira, mostra como a má utilização de um sistema de gestão de estoque acarreta em problemas significativos para a empresa. O sétimo capítulo dentro da teoria acerca da gestão de estoque traz a recomendação da implantação de um sistema informatizado, efetuando um levantamento dos softwares no mercado, a escolha do mais apropriado em relação às necessidades da empresa através de avaliações de especialistas do ramo, a análise dessa escolha e a implantação do software escolhido.

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Finalmente o capítulo oitavo demonstra uma conclusão com base no levantamento teórico e prático, propondo a aplicação do plano de melhoria e suas respectivas ações.

2. a Administração de Materiais deve ter como um dos principais enfoques: a) A Administração de Recursos: que é em grande parte baseada em técnicas que integram os elementos de tecnologia de manufatura e otimizam a utilização de pessoas. uma estratégia adequada de marketing e um bom planejamento de gestão financeira. na qualidade requerida e pelo melhor preço. A administração de materiais se tornou um dos alicerces principais na gestão empresarial. Aquém da quantidade necessária. . se a organização não possui uma gestão eficiente de seus estoques? Assim. materiais e instalações ou equipamentos. pois suas decisões podem definir o sucesso ou insucesso da mesma. Sem atributos de qualidade. ocasiona estoques altos. representa imobilizações em estoque ocioso. ocasiona falta de material para o atendimento das necessidades. Após o tempo correto.14 2 ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS A administração de materiais constitui-se de um conjunto de atividades com a finalidade de assegurar o suprimento de materiais necessários ao funcionamento da organização.1 Funções da Administração de materiais Para a consecução dos objetivos. o Administrador de materiais exerce um importante papel. acima da necessidade da empresa. no tempo correto. Antes do tempo correto. pode levar à insuficiência de estoque. Do que adianta ter um setor de vendas atuante. acarreta custos maiores e oportunidades de lucros não realizados. Além da quantidade necessária. na quantidade necessária.

informações e pessoas o Administrador de Materiais estará apto a exercer as suas funções de forma eficaz. clientes. fornecedores e setores da empresa envolvidos com seu abastecimento. funcionários. c) Processo: que coleta. com uma rede estabelecida para comunicar tecnologias recém-identificadas.15 b) Sistema de Controle de Informações: pois sua utilização correta leva a uma melhoria de produtividade através da distribuição de informações. organiza e dissemina informações tecnológicas. gerenciando as entradas e saídas dos materiais necessários à empresa. integrando gestores. ou seja. Utilizando bem esses recursos. .

absorve parte substancial do orçamento operacional de uma organização. Como os estoques não agregam valores aos produtos. O estoque da dívida externa foi reduzido à metade. diminuindo os custos entre outros fatores. freqüentemente. melhorando a qualidade. num determinado tempo. . ao mínimo. 3. A eficiência na sua administração poderá criar a diferença com os concorrentes. a quantidade de estoques na cadeia de suprimentos. O dicionário Aurélio traz a seguinte definição para o termo estoque: a) Quantidade de mercadorias disponível para uso ou venda: O estoque de matérias-primas do almoxarifado. oferecendo assim. SLACK et al (1999) define estoque como a acumulação armazenada de recursos materiais em um sistema de transformação. a fim de obter uma racionalização nos custos de armazenagem e respectiva manutenção. b) Quantidade ou importância acumulada: O investimento faz aumentar o estoque de capital. As fábricas de automóveis estão com grandes estoques em seus pátios.16 3 GESTÃO DE ESTOQUE A gestão de estoque é um assunto vital e. mais eficiente será. em movimento ou não. É fundamental que as empresas diminuam.1 Estoque O estoque pode ser definido como a quantificação de itens ou recursos tangíveis. reduzindo os tempos. uma vantagem competitiva para a própria empresa. quanto menor o nível de estoques com que um sistema produtivo conseguir trabalhar. que se encontra em poder de organização.

regra e meios para se manter a quantidade de mercadorias disponível para uso ou venda. assim como medida de fornecimento rápido.17 Já Ballou (2007) especifica como sendo. sempre que precisar. .

os itens A merecerão um controle mais rígido. outros 20% correspondem a 30% do valor e os 70% restantes representam 20% conforme quadro nº1 abaixo. A curva ABC é uma métrica utilizada pelas empresas varejistas para uma boa gestão em seus estoques.18 4 FERRAMENTAS DA GESTÃO DE ESTOQUE Inicialmente as corporações dispõem de muitas ferramentas para auxiliar na sua gestão de estoques.1 Curva ABC A curva ABC sugere que 10% dos itens estocados correspondem à 50% do valor investido em estoque. . Desta forma. os itens B um controle moderado e os itens C menor controle. o administrador de materiais deve concentrar seus esforços primordialmente nos itens que oferecem maiores resultados. Quadro 1: Curva ABC de estoques Após analisar a curva ABC de estoques. 4.

transportar e entregar.2 LEC (Lote Econômico de Compra) Outra questão importante para a gestão eficiente de estoques é a quantidade e a periodicidade das compras. é chamada abordagem do lote econômico de compra. enquanto que 20% do valor do estoque representam os 80% dos itens restantes.19 Para Slack et al (1997) a classificação ABC se baseia na Lei de Pareto.O lote econômico de compra (LEC) fornecerá o tamanho ótimo do lote avaliando o tradeoff entres o custo de manter estoques e o custo de processar o pedido (preparar. Para definição do lote econômico de compra. Gonçalves (2001): ”Lote Econômico de Compra pode ser definido como a quantidade de pedido que minimize a função do custo total”. de modo a otimizar o frete e diminuir o capital investido em estoque. (SLACK et al. 4. Essencialmente. é utilizada a fórmula a seguir (Parente. Para Morgado. tempo de entrega do fornecedor. 2000). quanto deve ser comprado e com que freqüência. separar. transmitir. Já Parente (2000) recomenda que para a definição do lote econômico de compra. sejam observadas as informações de consumo. prazo de entrega. conhecida como regra 80/20. 1997). níveis de estoque de segurança. ou seja. A abordagem mais comum para decidir quanto de particular item pedir. serão estabelecidos os lotes econômicos de compras. com base nas informações de consumo semanal. essa abordagem tenta encontrar o melhor equilíbrio entre as vantagens e desvantagens de se manter estoque.). estoque mínimo e máximo desejados. quando o estoque precisa de reabastecimento. embarcar. conforme figura 1: . Essa regra indica que 80% do valor do estoque correspondem a 20% de todos os itens inclusos no mesmo. processar.

20 Figura 1: Fórmula do Lote Econômico de Compra Fonte: Parente (2000) 4. mais eficiente é a gestão de estoques e menos capital a empresa estará investindo na manutenção de estoques. Quanto maior o giro. É a razão entre vendas e estoque médio. (DIAS. . “A rotatividade ou giro de estoque é uma relação existente entre o consumo anual e o estoque médio do produto”.3 Giro de estoque O giro do estoque mede quantas vezes o estoque se renovou em um período de avaliação. 1995). Parente (2000) complementa: “O giro de estoque reflete a relação entre o volume de vendas e estoques. e indica o número de vezes que o estoque médio é vendido durante um período de tempo”.

Este sistema é bastante prático e muito utilizado pelo comércio varejista de autopeças e por outros de pequeno porte. pois descobrir fórmulas para controlar estoques sem afetar o crescimento dos custos é um dos maiores desafios que os empresários estão encontrando nessa época de escassez de recursos.1 Sistema de Duas Gavetas O Sistema de Duas Gavetas consiste em duas caixas de diferentes tamanhos. Faz-se necessário investir em um sistema de processamento de informações que possa lidar com seus conjuntos particulares de circunstâncias de controle de estoque.21 5 TIPOS DE SISTEMAS O sistema de controle de estoque adequado para uma empresa deve levar em conta. ou seja. o cálculo do ponto de pedido em função do tempo de reposição do item pelo fornecedor. a cada retirada ou cada dia. no mínimo. ou . enquanto que a caixa maior possui um estoque equivalente ao consumo previsto no período. eletrônica. por exemplo. 5.3 Sistema de Revisão Contínua Este sistema parte da premissa de analisar o nível de estoque continuamente. de modo que se possa aplicar um grau de controle adequado à importância de cada item no conjunto do estoque. onde a menor tem uma quantidade de material suficiente para atender ao consumo durante o tempo de reposição. 5. 5. Neste sistema há necessidade de que seja estabelecido o consumo previsto. a fixação do período de consumo para o item desejado. sendo de maneira manual.2 Sistema de Máximos e Mínimos O Sistema de Máximos e Mínimos ou de Quantidades Fixas apresenta uma razoável automatização do processo de reposição. E assim que o estoque chega ao seu nível de segurança. a discriminação dos diferentes itens estocados. mais o estoque de segurança. o cálculo dos lotes de compra e o cálculo dos estoques mínimos e máximos. entre outras.

definido a partir do MRP I.4 Sistema de Revisão Periódica O Sistema de Revisão Periódica atenta para a reposição do material em ciclos de tempos iguais ou períodos de revisão. este sistema de revisão tem o período de tempo variável e o tamanho do lote invariável. o qual deve ser dimensionado de forma que previna o consumo acima do normal e os atrasos de entrega durante o período de revisão e tempo de reposição. Ou ainda o sistema de revisão contínua. Sendo assim. é feita uma recolocação seguindo o lote econômico de compra pré-determinado anteriormente. finanças e engenharia). essencialmente. 5. os conceitos têm sido estendidos a outras áreas das empresas. O MRP I era. levando-se em consideração um estoque mínimo ou de segurança. um plano global para o planejamento e monitoramento de todos os recursos de uma empresa de manufatura (manufatura. voltado para o planejamento e controle da produção e dos estoques em empresas de manufatura. portanto torna-se conclusiva a idéia de que a revisão deverá ser realizada para cada item em particular. é um sistema que visa a atender a complexidade de empresas que possuem um processo produtivo e não àquelas que se constituem para exercer a mercancia. Neste sistema a quantidade pedida será a necessidade de demanda do próximo período. marketing. permite que as empresas calculem quantos materiais de determinado tipo são necessários e em que momento. 305).5 Sistemas MRP I e MRP II O Sistema de Planilha de Requisição de Materiais (Materials Requeriments Planning) ou MRP I e MRP II. a fim de determinar a necessidade de reposição” (RITZMAN. Alguns itens poderão apresentar maior consumo do que outros. 2004. entretanto. que também pode ser chamado de ponto de recolocação do pedido. O MRP II. É um sistema bastante complexo que exigem inúmeros controles e cálculos de volume e tempo necessários à execução da produção. “acompanha o estoque remanescente de um item cada vez que uma retirada é feita. . pg. ou seja. 5.22 na sua quantidade mínima.

5. Em Administração da produção significa um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou transportes em uma indústria. para indicar a entrega de uma determinada quantidade. como luzes. O JIT (justin-time) é considerado um sistema de “puxar estoques” ao longo da produção. então se deve movimentar. Quando for recebido o cartão ou quando não há nenhuma peça na caixa ou no local definido. produzir ou solicitar a produção da peça.6 Sistema JIT (just-in-time) O Sistema JIT (just-in-time) é um sistema de produção de bens e serviços no momento em que são necessários. . qualquer movimento de produção somente é liberado na medida da necessidade sinalizada pelo usuário da peça ou componente em fabricação. o mesmo aviso é levado ao seu ponto de partida. O cartão pode ser substituído por outro sistema de sinalização. pois os centros de trabalho não estão autorizados a produzir e “empurrar” os lotes apenas para manter ocupados operários e equipamentos. onde se converte num novo pedido para mais peças.23 5. Coloca-se um Kanban em peças ou partes específicas de uma linha de produção.7 Kanban Kanban é uma palavra japonesa que significa literalmente registro ou placa visível. Quando se esgotarem todas as peças. ou seja. caixas vazias e até locais vazios demarcados. não antes para que não se transformem em estoque e nem depois para que seus clientes não tenham que esperar.

24 6 IMPORTÂNCIA DE INFORMATIZAR SEU COMÉRCIO Uma das principais dificuldades do setor varejista é o controle do seu estoque. saberá exatamente o que ele tem disponível no estoque e qual o seu preço.. Com a informatização. Sabendo também quais são os itens mais vendidos.Melhorar a variedade e a satisfação do consumidor. será possível fazer um orçamento em questão se segundos. o setor de compras da loja passará a ter uma ferramenta eficiente para negociar com os fornecedores. Além disso. O uso da tecnologia auxilia o gerenciamento dos negócios empresariais e diminui a necessidade de retrabalho para a integração das informações das diferentes áreas (Filho et al. . Ou seja. 2004). Mesmo uma pequena loja se for contadas todas as variedades de produtos. . Parente (2000) complementa que os objetivos dos programas de resposta rápida são: .Reduzir os índices de falta de produtos. pode trabalhar com um mix de mais de oito mil itens. será possível elaborar uma tabela de preços bem detalhada e organizar melhor a disposição dos produtos na loja e no estoque de tal forma que o vendedor terá condições de prestar um melhor atendimento no balcão.Diminuir custos logísticos e administrativos devido ao processamento eletrônico de dados. A adoção destes programas permite o reabastecimento do estoque do . entre outros benefícios. Com isso.Diminuir a necessidade de “demarcações” pelo monitoramente contínuo do que está sendo vendido e do que está permanecendo nas prateleiras. fluxo de caixas e posição de compras. a qualquer momento. terá informações corretas e atualizadas em mãos para tomadas de decisão.Aumentar as vendas por meio de melhor ajuste às necessidades dos consumidores. .Acelerar o giro do estoque. a sua real posição de estoque. Outra vantagem é que o lojista poderá obter. . entre outros setores. .

25 varejista em um curto espaço de tempo. nas quantidades. tamanhos e estilos corretos (Parente. Diferente dos sistemas de reposição manuais. que levavam semanas para efetuar o ciclo de reposição do pedido (período entre a data do pedido e a chegada do material na loja). Conforme Parente (2000). (2000) salientam que de acordo com a adoção de determinados padrões de informação. cores. a flexibilidade dos programas de resposta rápida permitem aos varejistas prever hoje o que venderão amanhã e ter as mercadorias nas lojas.(2000) . as empresas podem ser classificadas de acordo com o quadro nº 2 a seguir: Quadro 2: Classificação dos estágios de desenvolvimento e capacidade Fonte: Baily et al. 2000). na hora. Baily et al. os sistemas de reposição automática agilizam o processo e diminui a quantidade de produtos em falta no ponto de venda.

a empresa sentiu novamente a crise financeira devido à falta de controle em seu caixa. Com isso em 1996 o irmão mais velho fundou a Comercial Pedreira Materiais para Construção Ltda. . Em 1994 a empresa passou por uma crise financeira na qual tiveram que fazer empréstimo para arcar com as dividas. a solução encontrada pelo proprietário foi uma injeção de capital próprio e o controle manual de todas as entradas de caixa que se estende até o dia de hoje. acreditamos que a empresa ainda possa expandir. onde passaram por algumas restrições de crédito. gerando um aumento considerável da inadimplência. Em 2003.. com apenas quatro funcionários.26 7 A EMPRESA Em 1991. Seus controles eram feitos na ponta do Lápis. dois irmãos fundaram o Depósito Silver Materiais para Construção em Geral Ltda. Após muitas discussões e tentativas de recuperação. Isso aconteceu com sucesso e tiveram um grande progresso nesta área. Em 1995 um dos irmãos não resistiu à crise e a sociedade foi desfeita. então chegaram ao um consenso que teriam que diminuir a Lista de fiados. devido à facilidade que concedia para “vendas a fiado”. levando ao fechamento do Comercial Silver. conseqüentemente tiveram dificuldades em controle de estoque e cadastro de fornecedores e clientes. sua taxa de crescimento está em alta. Devido a essa estratégia a empresa não evoluiu muito. Sua mais recente dificuldade expressiva aconteceu em 2007 onde à empresa teve um enorme prejuízo com seus clientes. mesmo assim conseguiu superar as dificuldades e crescendo por cinco anos consecutivos a uma taxa de 15% ao ano. e que conseqüentemente reduziram os seus lucros. mesmo com todas essas crises superadas ao longo dos anos. Mas.. mas para que isso aconteça há necessidade de focar em algumas deficiências na gestão de estoque.

1 Dados da Empresa • Atualmente possui um prédio situado na região norte de São José dos Campos – SP. Com um faturamento médio de R$ 80. Possui um quadro de seis funcionários. Cerca de 100 Fornecedores.000. Mais de 500 clientes. • • • • • • • Em uma área de aproximadamente 1520m² Com mais de oito mil itens disponíveis em estoque.00 por mês. Contando ainda com uma fatia de mercado de 35% na região onde atua. .27 7.

8. constatamos que antes de concretizar a venda de alguns produtos o vendedor precisa ir até ao estoque para confirmar se há produtos disponíveis. Foi verificado também que ele possui um problema em relação à sobra de alguns produtos.1.1 Gestão de Estoque Atual O Administrador de materiais pode contar atualmente com uma diversificação de tipos de estoques que possam atender melhor a necessidade de seu negócio. A ferramenta mais utilizada na gestão de estoque da Comercial Pereira LTDA é definida como estoque isolador.1 Procedimentos da Gestão de Estoque Atual . sendo esse um ponto a melhorar e visando trabalhar com um estoque mais enxuto. Slack et al (1999) descreve que o propósito deste estoque é compensar as incertezas inerentes a fornecimento e demanda. Foi visto também que já houve alguns problemas em relação à venda de produtos que não havia no estoque. foi diagnosticado que os vendedores e até o proprietário não sabem o quanto de material existe em seu estoque. chegando a ponto de buscar no concorrente.28 8 ANÁLISE DA SITUAÇÃO Em visita realizada a empresa. Este nível de estoque existe para cobrir a possibilidade da demanda vir a ser maior do que a esperada durante o tempo gasto na entrega dos bens. 8.

29 A administração dos materiais contidos no estoque atual da empresa é feita manualmente. quando verificam a necessidade de conferir seu estoque reúnem todos os funcionários e fazem o inventário. mas descobrimos que isso aconteceu apenas cinco vezes no decorrer de sua história. A Gestão de Estoque funciona da seguinte maneira: Fluxograma 1: Fluxo do processo de gestão de estoque da Comercial Pedreira .

• Esporadicamente os fornecedores visitam o depósito com a finalidade de oferecer seus produtos.30 Início Cliente faz o pedido Vendedor vai até o estoque verificar se há os itens pedidos pelo cliente Falta Prod uto? SIM Vendedor anota produto faltante em um caderno NÃO Venda efetuada O responsável de compras confere o caderno e entra em contato com o Fornecedor Forn ece dor Aten de o pedi do? SIM Efetua o pedido NÃO O responsável de compras entra em contato com outro Fornecedor SIM Forn ece dor Aten de o pedi do? NÃO Fornecedor entrega o pedido conforme data combinada Responsável de compras confere os pedidos Pedi do está de acor do? SIM Produto é estocado NÃO O responsável de compras entra em contato com o Fornecedor FIM • Quando o vendedor verifica que alguns itens do seu estoque estão em falta. os mesmos são anotados em um caderno. o responsável pelas compras confere no caderno os .

se o mesmo for aprovado receberá o comprovante de venda quando saldar sua dívida.31 itens que estão faltando e faz o seu pedido de compra. • Outra forma de fazer o pedido é quando o vendedor percebe que está faltando algum produto crítico. • Depois de efetuada a venda.2 Identificação do problema . • Quando o cliente propõe para não pagar no ato da compra. que é entregue no prazo determinado com o fornecedor. imediatamente o responsável de compras é acionado e o mesmo entra em contato com o fornecedor e faz o pedido. devido a sua flexibilidade de negociação o Depósito Comercial Pedreira avalia as restrições do cliente em relação às vendas “a fiado”. • Depois de realizada a conferência dos itens. o cliente que paga no ato da compra. • Quando os itens que foram comprados são entregues pelo fornecedor. recebe um comprovante e opta por retirar o material no balcão ou receber o material no local indicado. são retirados. 8. o responsável pelas compras confere todos os itens. Conseqüentemente esses itens que estavam escritos no caderno como “itens faltantes”. os mesmos são estocados.

mas para todos os vendedores. constatou-se em relação à forma que a Gestão de Estoque é tratada e o software utilizado pelo Comercial Pedreira não consegue ter um controle de seu estoque. banco de dados de fornecedores e clientes. como ou o que comprar. quanto.32 Em visita ao comercial Pedreira foi feito um acompanhamento dos dados levantados pelo responsável de compras da empresa verificou-se que o software usado para a gestão de estoque não atende todas as necessidades da empresa. acarreta em um prejuízo no seu lucro e gera falta de controle de seu estoque. que vendeu um software com poucos recursos e conseqüentemente não visou a Gestão de estoque como seu alvo e sim criou apenas um software de consulta. ocorrendo algumas reclamações dos clientes e stress por parte dos funcionários da empresa. 8. Essa incoerência em seu controle. recomendase a modificação da gestão de estoque atual que não é clara e objetiva e é incapaz . isto impossibilita os ganhos. Um exemplo disso é que o vendedor. pois seus recursos são limitados. juntamente com um software com recursos limitados. fazendo com que suas vendas e suas compras se tornem confusas e de difícil acompanhamento. O software não consegue atender o principal problema da empresa que é a gestão de estoque. não só para o responsável de compras. não sabendo quando. 9 RECOMENDAÇÃO De acordo com as teorias abordadas neste trabalho acadêmico. Constatamos que a empresa utiliza o software para a emissão de pedidos. às vezes não tem produto no estoque o que acaba gerando uma perda de lucro. Isso aconteceu por que o proprietário não foi claro devido sua necessidade ao programador. toda vez que faz uma venda precisa ir até estoque para conferir. devido a sua obsolescência.3 Diagnóstico Por fim. e também de lista de preço dos produtos cadastrados.

é que apresente um controle de planejamento de estoque direcionado a um Sistema de Revisão Contínua. rápida e segura. para que o responsável torne a sua gestão de estoque mais ágil.33 de satisfazer as necessidades que a empresa possui. Cálculo do Lec Cálculo Lead time Previsão de demanda . Dos sistemas de controle de estoques constantes na bibliografia. Just In Time e Kanban são direcionados ao controle de estoques da atividade industrial. como Duas Gavetas. Revisão Periódica. funcionalidades e aplicabilidades do Sistema de Revisão Contínua foram utilizadas na elaboração de uma proposta de escolha dos sistemas de controle de estoque que serão pesquisados no mercado para escolha do software mais indicado. De acordo com as principais ferramentas dos sistemas de revisão contínua. as mais relevantes nas configurações dos softwares pré-selecionados são: • • • • Classificação ABC de todos os itens do estoque. Máximos e Mínimos. MRP I e II. Os sistemas abordados de controle de planejamento de estoque. Entretanto. 9. para possibilitar a melhoria da tomada de decisões da empresa. sugere-se a implantação do sistema informatizado.1 DEFINIÇÃO DOS REQUISITOS DOS SOFTWARES O principal requisito para a escolha do software. as características. Assim. verifica-se que o Sistema de Revisão Continua é o principal controle de planejamento de estoque que melhor se adéqua a estrutura da empresa.

líquidos.br foram mais de 7. comercializado há três anos e com grande quantidade de clientes em diferentes cidades do Brasil. possui relatórios diversos. só no site baixaki. variados.1 Criasoft Desenvolvido especialmente para o ramo de depósitos de material de construção. A venda é otimizada em uma tela simples e fácil de usar. abaixo descreveremos cada um deles: 9. A empresa desenvolvedora do software tem vários tipos de softwares de gestão disponíveis no mercado. alguns específicos para depósitos de material de construção. estável. outros para gestão de comércios em geral.34 • • • • Cálculo Estoque de segurança Cálculo do giro de estoque Controle de movimentação de estoque Controle de Giro de Estoque 9. na compra de mercadorias e reposição de estoque. possibilita o proprietário agilidades e segurança.2 Levantamento dos softwares no mercado Buscamos cinco softwares no mercado na qual atendesse a o principal requisito. proporcionando ao caixa uma total facilidade na cobrança e devolução de troco. fluxo de caixa. O sistema é bem robusto. rápido e eficiente no controle de estoque. vendas.com. funciona em rede. que é ser um Sistema de Revisão Contínua. com comentários positivos dos usuários.300 downloads. .2. cadastro de produtos sólidos.

capazes de extrair informações inteligentes. É uma ferramenta que possibilita que o usuário final (leigo em bancos de dados e programação) possa ter acesso aos dados da sua empresa. com mais de 11. ordem. Recomendado para empresas em expansão que queira integrar as informações entre diferentes unidades. Estes meios geram as informações e relatórios que irão criar condições para a tomada de decisão gerencial.. em plataformas DOS e Windows. Ele se encontra numa categoria de software que abrange recursos de Business Inteligence (BI).2. 9. Os dados gerados em qualquer unidade local ou remota.2 Autocom Plus Concebido em 1992 para gestão de operadores de Automação Comercial ECF. poderão ser replicados. criar suas próprias consultas. matriz. fonte.3 TOTALL BI Criado pela Totall Sistemas Ltda. O Totall BI é uma ferramenta que substitui com vantagens os geradores de relatório.900 licenças instaladas em aproximadamente 3. o sistema AutocomPlus é um sistema integrado de administração que disponibiliza também ferramentas necessárias para a gestão dos negócios. é uma das líderes do mercado de automação comercial. quebras. relatórios e gráficos. filiais ou franqueados.2. pois sem nenhuma necessidade de programação os usuários criam relatórios e/ou consultas completas e complexas (definindo filtros.35 9. O TOTALL BI é um Sistema que utiliza os mais recentes recursos técnicos da indústria de software. totalizadores. função ABC e vários outros recursos) que depois . que atua há quinze anos. interligando e relacionando todas as áreas da empresa e seus operadores. também permite a seleção dos dados a serem replicados.900 clientes.

9.2. que permite ser utilizado sem a necessidade do cadastramento dos clientes. pois foi criado em 1996 a até hoje vem sendo aperfeiçoado. Desenvolvido para realmente facilitar a administração das pequenas empresas. Mais de 600 empresas em várias cidades de todo o Brasil já estão utilizando. tem à sua disposição todos os principais controles necessários para a administração de uma empresa. Pode ser usado em qualquer computador PC.5 SIC Atualmente o software SIC (Sistema Integrado Comercial). pode ser usado em redes de computadores. 9. abrangendo os diversos tipos de controle. é utilizado por mais de 20.000 empresas em todo o território nacional. Apesar de o sistema ser integrado.2. seus módulos pode ser utilizados de forma independente.36 podem gerar automaticamente planilhas de analises multidimensionais (cubo de decisão).3 Avaliação dos Softwares . aliando eficiência e custos reduzidos. um exemplo disso é o “contas a receber”. não requerendo computadores de última geração. 9.4 AutoBizz O AutoBizz é um software voltado para empresas do ramo de comércio varejista e/ou atacadista em geral. gráficos e exportar para outros formatos.

Outra forma de avaliação foi à análise da reputação. 9. Os dados foram coletados com donos de depósitos de material para construção de São José dos Campos e representantes dos softwares escolhidos.Análise preliminar das principais características de um software. marcadas com o número 0 (zero).37 A avaliação foi feita com base nas características dos softwares selecionados. nas principais ferramentas que um sistema informatizado deve ter e o que um bom controle de estoque necessita. serviços e facilidades oferecidas pela empresas desenvolvedoras dos softwares. para garantir a sua veracidade em comparação com as pesquisas realizadas sobre os softwares.3. As características escolhidas pelos representantes foram marcadas com o número 1 (um) e as que não foram escolhidas.1 Análise Preliminar Pedimos para quatro depósitos de materiais de construção para avaliar vinte e uma características que consideramos importantes na escolha de um software. conferimos os dados que os representantes nos ofereceram. dentre essas características os representantes de cada deposito deveriam escolher livremente as que julgassem mais relevante na escolha de um software. Características do Depósito 1 Depósito 2 Depósito 3 Depósito 4 . como mostrado na tabela nº 1 abaixo: Tabela 1 .

cheque.38 programa 0 Preço Forma de Pagamento Performance do Programa 1 Suporte Técnico Controle de Estoque Físico e Financeiro Entradas de Dados On-Line Eficiência o Usuário Final 1 Consultas em Geral Interface Cartões de crédito. crediário. débito. Nota Fiscal Paulista Facilidades de Implantação Facilidade Operacional 0 Múltiplos Locais Facilidades de Mudança 1 Inventário Segurança dos Dados 0 Backup Impressões Diversas 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 .

Tabela 2 . Características do programa Criasoft Suporte Técnico Controle de Estoque Físico e Financeiro 2 3 Autocom Totall 3 3 AutoBizz 3 3 SIC 2 3 plus 3 3 .3. após receber as respostas. A pontuação foi feita da seguinte forma: 1. Houve um contato com as empresas desenvolvedoras dos softwares escolhidos e solicitado para elas preencher a tabela nº 2 abaixo.não atende.39 Comunicação com Clientes on-line Emissão de Orçamento 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 Design 9. os itens descritos pelas empresas durante as pesquisas realizadas sobre os programas foram conferidos.Análise das principais características que um software deve ter.atende.2 Análise das Características dos Softwares As dez características mais votadas na tabela nº 1 foram novamente avaliadas.atende parcialmente e 3. 2.

demonstra que os softwares foram avaliados de acordo com oito características importantes na gestão de estoque. 3.Análise das principais Ferramentas de controle de estoque que um software deve ter . etc. a tabela nº3 discriminada abaixo. 2.40 Eficiência o Usuário Final Consultas em Geral Interface Cartões de crédito. débito.1.atende. crediário.3 Análise das Ferramentas Tendo como base nas ferramentas determinadas no item 9. cheque. Facilidade Operacional Inventário Segurança dos Dados Impressões Diversas Emissão de Orçamento Total 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 28 2 3 3 3 3 29 2 3 2 3 3 27 3 2 2 3 3 27 2 3 3 3 3 29 9.3.não atende. A pontuação foi feita da seguinte forma: 1. Como mostrado na tabela nº 3 a seguir: Tabela 3 .atende parcialmente.

O software Criasoft obteve uma regularidade nos resultados. mesmo ficando na terceira colocação atende com êxito as necessidades.4 Análise dos softwares Os dados foram organizados em tabelas para melhor visualização e análise. porém sua aplicabilidade é dedicada a empresas com mais de uma unidade. conseguindo os seguintes resultados: Os softwares Autocomplus e Totall apresentaram os melhores resultados. aumentando o nível de complexidade quanto a implantação e operação dos softwares. devido a Comercial Pedreira ser uma pequena empresa não necessitará de todos os recursos então disponíveis. levando em conta o porte .41 Características do programa Criasoft Curva ABC 3 Controle de Giro de Estoque Controle de movimentação de estoque Cálculo do giro de estoque Cálculo do LEC Cálculo Estoque de segurança Previsão de demanda Cálculo Lead time Total 3 3 2 1 3 1 1 17 Totall 3 3 3 3 1 3 1 1 18 AutoBizz 3 3 3 1 1 1 1 1 14 SIC 3 3 3 2 1 1 1 1 15 Autocom plus 3 3 3 3 1 3 1 1 18 9.

Por fim o software Autobizz pode ser adaptado para vários tipos de comércio. e ainda possui facilidade operacional com gráficos e relatórios.Registro dos pedidos (pré-venda) Balcão . recursos humanos. as três principais são: Balcão. Cada área é responsável por atividades especificas e necessita de equipamentos que podemos observar no quadro nº3 abaixo: Quadro 3: Atividades e equipamentos das principais áreas Área Atividades . Já o software SIC (Sistema Integrado de Controle) possui uma gama de recursos.Cotações Caixa .Recebimento por cartão .Fechamento da venda . 9. mas por possuir a plataforma DOS uma tecnologia ultrapassada.5 Implantação do Software A implantação do sistema deve abranger todas as áreas da empresa.Impressoras nãofiscais . caixa e retaguarda.42 da empresa.PIN PAD Equipamentos .Preenchimento e liberação de cheques .PDV ou caixas registradoras .Impressora de cheques .Microterminais ou PCs . tornou-se obsoleto em comparação aos demais softwares. não se limitando apenas ao controle e gestão de estoques. onde ele atende as necessidades. Isso acarreta um desvio do foco do objetivo da empresa. abrangendo outras funções.Consulta da posição de estoque . etc. como fluxo de caixa.

1 Pós Implantação . é importante verificar quantos e quais dos seus fornecedores já codificam os produtos com o uso de código de barra 9. . recomendam-se a criação de um código de barras para cada um deles. pedra e bloco.Impressora de código de barras Retaguarda É importante antes de iniciar o processo de informatização codificar todos os itens oferecidos aos consumidores.Gerenciamento de níveis de estoque . Para os produtos vendidos a granel.Leitura de código de barras .Leitor de código de barras .Impressora Fiscal .5. Assim. deixando esses códigos disponíveis numa cartela próxima ao terminal de consulta do vendedor.Crédito/débito PIN PAD .Emissão de relatórios: de vendas do dia e por período. produtos mais e menos vendidos.Administração das vendas por crediário e cheques prédatados . o que facilitará os controles e a operação no caixa.PCs . etc. areia.Reajuste automático de preços .43 . curva abc.Controle de comissões dos balconistas . como por exemplo. ele poderá verificar o preço (por milheiro. cubagem ou sacaria) e a quantidade disponível no estoque e calcular facilmente o valor total da compra.Impressoras .Emissão do Cupom Fiscal .

2 Depósito As operações de recebimento.1 Comunicação A transmissão e a recepção de dados entre os diversos setores da empresa serão feitas via rede de comunicação informatizada.1. podendo-se assim planejar melhor as ações de compra.5.1. garantindo rapidez. É necessário que o sistema de retaguarda esteja preparado para controlar a entrada de produtos que serão vendidos a granel. 9. 9. Ou seja. todos os computadores estão interligados em rede via cabo ou sistema de radiofreqüência. O controle pode ser executado por meio da entrada da quantidade em metros cúbicos ou do número de sacos de cada um desses itens. a mantêm informada em tempo real a respeito da posição de estoque. armazenagem e distribuição são realizadas por meio de scanners.5. tijolos e areia. que registram a entrada e a saída de mercadorias na hora em que são movimentadas.44 Depois de feito a compra dos equipamentos. eficiência e segurança para o processo. é instalado o sistema escolhido nos computadores e cada setor seguirão as respectivas atividades como descrito a seguir: 9.5. os dados enviados à administração. blocos. como por exemplo.1. Outra forma de se obter esse controle consiste em digitar os dados da nota fiscal.3 Área de Vendas . Desse modo. É essencial registrar a entrada e a saída de mercadorias (do recebimento e do estoque para a loja) no momento em que elas são movimentadas.

Em seguida. a atualização das bases de dados. Caso o consumidor decida levar a mercadoria. basta o consumidor se dirigir a um dos caixas da loja e efetuar o pagamento. Para oferecer maior comodidade aos seus clientes e mais opções de pagamento. 9. os quais serão utilizados pelos vendedores na consulta de posição de estoque. O operador de caixa registra a venda em seu micro ou máquina registradora e recebe o pagamento. 9. os caixas podem trabalhar igualmente com impressoras de cheques e TEF (Transferência Eletrônica de Fundos).4 Caixa O cliente apresenta ao caixa o cupom que lhe foi entregue pelo vendedor no balcão.1. é feita automaticamente.5.5.5 Administração Todos os dados gerados pelo estoque. o atendente registra os itens com o leitor de código de barras ou com a digitação do nome do produto. pela área de vendas e pelo caixa são processados. depois que o operador efetuar o registro de saída da mercadoria. realizando o pré-fechamento da venda e imprime um cupom com o valor a ser pago pelo cliente. na pré-venda e para cotação de produtos aos clientes. obtendo-se assim informações precisas a respeito do nível de .45 É fundamental dispor de computadores e de impressoras na área de vendas.1. Também é nesse momento que é feita a consulta aos sistemas de proteção ao crédito e a emissão do cupom fiscal.

além de contar com informações que vão lhe permitir conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes. o empresário poderá analisar o desempenho do seu estabelecimento e dos seus funcionários.46 estoque. de itens mais vendidos e menos vendidos e do fluxo de caixa. também é possível saber quantos pedidos de cotações foram elaborados na área de vendas e quantos realmente foram fechados. através de um estudo de caso . e estudar medidas para reduzir custos e estoques. Além disso. Com base nesses dados. 10 CONCLUSÃO Através deste trabalho acadêmico demonstrou-se a importância da aplicação de um sistema informatizado de controle de estoque.

pois com facilidade e abundância é encontrada literatura que aborda esses conteúdos com visão essencialmente de emprego industrial. melhorando significativamente a agilidade do atendimento ao cliente e garantindo o aumento de sua lucratividade. doravante. vantagens e desvantagens de maneira que mais se aproximem satisfatoriamente da realidade da empresa. conclui-se que o software Criasoft é o mais adequado neste caso. não é possível atingir um controle eficiente de gestão de estoque. Após a análise e a interpretação de várias literaturas existentes sobre o tema. além de reduzir consideravelmente as incertezas que envolvem o processo de investimento na reposição do estoque. erros de entrega. conclui-se que em decorrência da falta de um software completo. visando seus pontos fortes e fracos. pois é o que melhor atende os objetivos da empresa que é organizar e melhorar os processos de gerenciamento do estoque. Finalmente.47 na empresa Comercial Pedreira Materiais para Construção Ltda. e indicar possíveis erros ou excessos a serem corrigidos. reduzindo índices de perda de material. Verificou-se também que um benefício gerado pela implantação do sistema informatizado é uma maior facilidade na tomada de decisões. ressalta-se a dificuldade encontrada quanto à disponibilidade de bibliografia relativa a sistema de controle de estoques. bem como possibilitar aos gerenciadores a obtenção rápida e precisa de diversos relatórios contendo informações confiáveis e imprescindíveis à tomada de decisão. . Justifica-se a implantação da proposta de um sistema informatizado de controle de estoque em virtude de este apresentar uma redução de custo médio mensal relativo ao processo de gerenciamento de estoque. verificando se os itens estão coerentes com o cotidiano da empresa. visando alavancar seu desempenho. não atendendo as necessidades da organização. Tendo em vista que foram estudados os cinco softwares. este trabalho acadêmico surge como estímulo à pesquisa e a adaptação de modelos de sistema de controle de estoque para emprego na atividade comercial.

Administração da Produção. 2000. Nigel et al. DIAS. Administração de Materiais: Uma Abordagem Logística. administração de materiais e distribuição física. Compras: princípios e administração. Ed. BALLOU. São Paulo: Atlas. SLACK. 3. 1995. São Paulo: SENAC. FARMER. 1995. Tradução de Ailton Bomfim Brandão. Marcelo N. São Paulo: Editora Atlas. 1999.ed.ed. 2000. GONÇALVES. São PAULO: Atlas. PARENTE. São Paulo: Atlas. Planejamento e Controle de Estoque.48 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BAILY. Varejo no Brasil. Nigel et al. Planejamento do Mix de Produtos. São Paulo: Atlas. Dimensionamento e Controle de Estoques. David et al. 1997. 2. Peter. 4. . SLACK. 2002. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. MORGADO. Administração de Empresas Comerciais. São Paulo: Atlas. Marco Aurélio P. Administração da produção. Maurício G. Ronald H. SLACK. Nigel et al. Juracy. Logística Empresarial: transportes. 2001.

49 RITZMAN.htm http://www.html http://www. Administração da Produção e Operações. Novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. FERREIRA.autocomplus.criasoft. São Paulo.com. Aurélio Buarque de Holanda. 2004.fabionamiuti.com.fabionamiuti. 3.br/novo/hp/index. Larry P. Pretice Hall.com/autobizz. Sites visitados: http://www.php?secao=24&cd_seg=5 http://www.br/download/sic-sistema-integrado-comercial. 2004.html http://www. et al.com.com/index.php?site=26 http://www.com/autobizz.htm http://www.sicnet.ed.br/autocom/apresentacao. Curitiba: Positivo.baixaki.totallbi.com.br .

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