Governo de Sergipe

Secretaria de Estado da Fazenda

GERTEC – Gerência de Tecnologia da Informação

PASSO A PASSO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Os procedimentos descritos abaixo, devem servir como referência para nortear a resolução de problemas
que possam vir a surgir com desktops e notebooks ao se conectar na rede sem fio com autenticação
radius. É importante que os drivers das placas estejam atualizados e que os procedimentos de
configuração sejam observados com rigor para garantir o perfeito funcionamento do equipamento.

1. Verificar se a versão dos drivers instalados é a mais nova.

a. Notebooks HP (Windows XP)

Local do driver na rede O:\wireless\drivers\Notebook HP 6535b

ATENÇÃO: Ao rodar o executável do instalador que encontra-se no caminho acima, o software apenas
estará extraindo os arquivos para o caminho “c:\SWSetup\SP47346”. Após a extração dos arquivos, o
técnico deverá proceder com a instalação normal do driver.

b. Desktops HP (Windows XP)

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Local do driver na rede O:\wireless\drivers\ Notebook Itautec

ATENÇÃO: O driver encontra-se compactado e deverá ser descompactado”. Após a extração dos
arquivos, o técnico deverá proceder com a instalação normal do driver.

2. Verificar se o computador está configurado com o SSID adequado a localização física onde está
instalado, se o SSID está no topo da lista de preferência e se não existem outras redes
configuradas. Caso existirem deverão ser removidas.

3. Verificar se as configurações da rede sem fio seguem o manual de configuração passado pela
equipe de infra-estrutura de TI, caso necessário a rede poderá ser removida e recriada.

4. Rodar o Registro do XP (AuthModeXP.reg) responsável por fazer a autenticação da máquina

para entrar na rede com autenticação radius.

5. Verificar com a equipe de Infra-Estrutura de se o computador não está sendo bloqueado pelo
servidor RADIUS por problema de interação com o Active Directory (AD).

6. Verificar com a equipe de Infra-Estrutura se existe algum problema de sinal ou se a estação não
está se associando a um Access Point distante de sua localização física. A equipe de Infra-
Estrutura obterá essa Informação no software WCS (Wireless Control System).