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Em tempos de mercado aquecido, e com um cenário futuro bastante promissor, uma das
grandes questões que cercam nosso mercado, é de como aproveitar essa onda de
oportunidades, para conquistarmos a fidelidade de nossos clientes.
A boa experiência de compra leva seu cliente a retornar à loja: começa aí o processo de
fidelização de seu cliente. De alguma maneira, ele começa a confiar em sua loja.
Uma alta nos preços, um atendimento mal resolvido, uma troca de produto que não foi
aceita pela loja, ou até mesmo o atraso na entrega de mercadorias, pode por todo o
processo de fidelização a perder.
Somente quando atingimos o estado de lealdade do cliente, é que seria em tese, aceito
pelo cliente, alguma falha em qualquer um dos processos das etapas de venda e pós venda
do produto.
Se seu processo de entrega é complicado, prometa um prazo que possa entregar com
segurança ao cliente. Não adianta prometer entregar em dois dias, se você sabe que há um
problema com o fornecedor que pode comprometer a entrega. Seja honesto e sua
marca será reconhecida pela confiança.
Trate seu cliente de troca da mesma maneira que trata seu cliente de compra. Talvez esse
seja o melhor momento de fidelizá-lo.
É fato que alguns clientes já entram em sua loja com dentes rangendo e cara de mal-
humorado. Muitas vezes o faz por já imaginar que terá de “matar um leão” para conseguir
o que precisa.
Pense nisso:
Todo cliente que estiver entrando em sua loja neste momento, pode ser um
cliente leal. Só depende de você.