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x, ele se encontra? Com quem falo? Eu estou te ligando para falar sobre o Ncleo de formao profissional xxxx, ento Sr xxxx, voc usa a internet? Orkut, Facebook, Twiter, Msn entre outros? O Sr conhece o pacote Office? Argumentos: se a resposta for no, explicar as funes dos programas para criar interesse e aproveita para convid-lo pra uma visita a escola, para ter um contato direto com o cliente mostrando o carter da empresa que esta o convidado para iniciar um curso de informtica ou talvez outros cursos e inform-lo sobre os preos na prpria escola para criar certa intimidao. Caso seja sim, qual o nvel de conhecimento do Sr, bsico, intermedirio ou avanado e aproveita para informar sobre outros cursos que existem na escola que talvez ele no conhea e convid-lo pra uma visita a escola e por fim d o preo, aps fechar a venda ou se for perguntado e mesmo sem realizar a venda encerrar a ligao agradecendo pela ateno, parabenize pela aquisio e bom dia.