A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO DE ATENDIMENTO E VENDAS

No mercado de hoje em dia, certo que todos querem melhorar o atendimento, aumentar vendas e conquistar uma maior fatia do mercado, mesmo que achem tudo isso muito difcil de atingir. H muitas razes para isto. Pode ser que o nmero absoluto de seus concorrentes cresceu. Talvez as decises de compras de seus clientes estejam sendo influenciadas pela presso dos preos subindo ou pela falta de dinheiro no mercado. Possivelmente, seu mercado est se tornando mais maduro ou sua tecnologia est "envelhecendo". Ento, a menos que seu produto ou servio seja nico no mercado voc precisa procurar por uma vantagem ou diferencial, alguma coisa que faa com que voc se mantenha a frente de seus concorrentes. Acompanhe meu raciocnio: o ato de atender ou vender pode ser definido como um convite para influenciar outras pessoas a agirem de acordo com a sua vontade; embora voc no tenha a capacidade ou autoridade para realmente for -las a fazer isso. Este fato foi verdade quando o primeiro vendedor do mundo persuadiu sua provvel consumidora sobre os benefcios de fazer uma compra, e isto continuou a ser vlido atravs da histria. Hoje no o mais! Treinamento de atendimento e vendas pode ser de finido como aquelas coisas que so feitas para ajudar os Vendedores a conquistar o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que iro aumentar sua qualificao em influenciar possveis clientes para tomar decises positivas de compras. O treinamento de atendimento e vendas se concentra em como potenciais vendedores e compradores interagem. Ele fornece ferramentas e tcnicas que ajudam os vendedores a aprender o que devem saber para apresentar seus produtos ou servios de forma persuasiva aos clientes e em termos que os clientes entendam e respondam positivamente, comprando. Se o treinamento de atendimento e vendas se concentra em como potenciais vendedores e compradores interagem, treinamento de produto se concentra na disseminao da informao e ferramentas que do suporte s vendas de um produto ou servio em particular. Nem sempre conhecer produtos em profundidade sinnimo de boas vendas.

Oqueacontece quando o Treinamento de atendimento e vendas inadequado? Quando o treinamento de vendas deficiente, vrias conseqncias negativas se refletem nos resultados: Primeiro, as expectativas da Gerncia em relao venda dos produtos ou servios da empresa no so comunicadas aos outros nveis de funcionrios. Esta falta de comunicao frequentemente resulta em Gernciae Vendedores trabalhando em direo a diferentes objetivos. Os Vendedores podem sentir falta de confiana em suas habilidades de comercializar os servios ou produtos de sua farmcia. Eles podem tambm ficar tentado a voltar ao mtodo da tentativa e erro. Se estes mtodos no funcionaram nos velhos tempos e no obtiveram nenhuma eficincia, como funcionariam agora. Quando isso acontece, h muita chance de no se alcanar s metas de vendas nem o rendimento esperado. Finalmente, o pessoal pode estar mal preparado para executar seu trabalho. Por exemplo, discutir sobre o produto, responder s chamadas dos clientes, etc. Quando isto ocorre, a satisfao do cliente cai abaixo de nveis aceitveis e uma perda do lucro o resultado mais provvel. Quando o Treinamento de atendimento e vendas adequado ele geralmente est amparado pela rea de marketing; o foco da empresa vender lucrativamente. Quando o marketing ocupa uma posio distinta na hierarquia de valores da empresa, o treinamento de atendimento e vendas normalmente mantm uma posio proporcional e a equipe valorizada e motivada. Alguns motivos para treinar a equipe em atendimento e vendas, a s principais esto listadas abaixo: Prepara os vendedores a maximizar a eficincia de cada encontro com o cliente, Ensinar aos vendedores um processo sistemtico de vendas que facilita a aplicao de tcnicas especficas de vendas baseadas em sinais de compras dos clientes, Melhora a habilidade dos vendedores em cumprir as estratgias de vendas das empresas, Melhora as relaes com o cliente, Ajuda os vendedores a entenderem as motivaes secretas de compra de seus clientes, Permite que os vendedores manuseiem mais eficazmente as objees do cliente,

 Melhora a efetividade das atividades de venda, Qualifica e prioriza as oportunidades genunas de venda mais rapidamente, Reduz a rotatividade (turnover) do pessoal de vendas, Ajudam vendedores experientes a alcanarem mais sucesso com as oportunida des existentes, Reduz os custos de treinamento de uma forma geral, Melhoram a autoestima dos Vendedores e da equipe, Aumentam a motivao individual e grupal, Estimulam os funcionrios a fazerem um uso mais efetivo dos recursos de treinamento. Silvia Osso http://www.administradores.com.br/informe -se/artigos/a-importancia-do-treinamentode-atendimento-e-vendas/20869/