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Trabalho Sobre Matriz Gut !!!

Trabalho Sobre Matriz Gut !!!

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1

1. INTRODUÇÃO

INDIVIDUAL

2

2. DESENVOLVIMENTO

2.1.

Apresentação da empresa A Ecomariner Offshore é uma empresa de comércio marítimo que compra e

revende seus produtos com uma margem de lucro de 30% a 40%. A empresa também atua como prestadora de serviços para embarcações, empresas de navegação e pessoa física. Seus principais clientes são Petrobras, Vale do rio doce, Maersk, estaleiro EISA, Astromarítima e empresa de navegação Elcano, além do contrato com a Marinha do Brasil através de licitação. O capital social da empresa é de R$ 20.000,00 sua receita gira em torno de R$ 200.000,00 e suas despesas em R$ 133.720,00. A Ecomariner é uma empresa familiar e está no mercado há 20 anos, possui 8 funcionários contando 3 sócios sendo um funcionário responsável pelo estoque, um motorista, uma secretária, uma cozinheira/serviços gerais, um vendedor/comprador, um sócio responsável por serviços operacionais, outro pelas vendas e finanças e outro pela parte administrativa. A empresa possui uma perspectiva de crescimento, portanto é necessário realizar um diagnóstico de modo a potencializar o que a empresa tem de melhor e corrigir as falhas necessárias e para tanto é necessário tomar ações estratégicas imediatas através dos dados coletados de forma a utilizar as ferramentas e conceitos da administração a fim de minimizar os erros e buscar soluções eficazes para esta empresa.

2.2.

Relatório Descritivo Na análise das informações coletadas a empresa demonstrou uma série de

problemas em diversas áreas, os quais foram divididos por macro-função de forma a organizar e direcionar o melhor caminho para solução destes problemas e diagnosticando também os problemas de carga rápida a fim de propor soluções imediatas que resolvam rapidamente estes problemas.

 NÃO POSSUI CADASTRO DE CLIENTES .Reunião mensal com os sócios e funcionários para melhor entrosamento e conhecimento de problemas existentes na empresa. 2.Falhas e inconsistência na comunicação interna da empresa. pois o galpão não é estruturado para se trabalhar com atendimento ao público ou exercer atividades de rotina.Não existe serviço de central de atendimento ao cliente. .  O PROGRAMA DE PROPAGANDA/PUBLICIDADE É INSUFICIENTE .Falta de treinamento motivacional para os sócios e funcionários.3.Implantação de uma planilha de EXCEL elaborada para controle de estoque. 3.Nem todas as instalações foram projetadas para o fim a que se destinam.4. Problemas por Macro-função De acordo com os dados da entrevista de um dos sócios da empresa Ecomariner. 5.Criação de um banco de dados.  NÃO HÁ CONTROLE DE ENTRADA E SAÍDA DE PRODUTOS NO ESTOQUE .  NÃO HÁ REUNIÕES PARA DEFINIR ESTRATÉGIAS PROBLEMAS INTERNOS E DISCUTIR . o grupo selecionou alguns problemas que levam a empresa ao desvio das suas metas organizacionais que são: 1.Melhoria do site e interação com redes sociais da internet e campanhas por e-mail. 4.Para atender o crescimento da demanda de novos clientes.3 2. Problemas de Carga Rápida  FALTA DE UM SISTEMA DE CONTROLE OPERACIONAL .

Os clientes não sabem ou não conhecem todos os produtos e serviços oferecidos.5. Técnica de grupo nominal I (TGN) Nesta primeira fase o grupo escolheu os problemas vistos como os mais graves.1. 2. O quadro a seguir mostra a conclusão do grupo: Grade para Técnica de Grupo Nominal – TGN *Votação pelos Problemas Identificados membros da equipe 1 2 3 4 5 4 5 5 3 4 21 2° Somatório das votações Classe do problema 1. 7.A divulgação e a publicidade dos serviços prestados pela empresa não é suficiente. 8.4 6.Controle Financeiro ineficaz 2. escolhendo os cinco que obtiveram as maiores pontuações.Maquinário de informática obsoleto. Ferramentas utilizadas na identificação de problemas e busca de soluções: 2.Não há preocupação com implantação e desenvolvimento de melhorias. 9.Falta de um sistema de gerenciamento e controle operacional 5 5 5 5 5 25 1° .A empresa não utiliza ou não sabe utilizar as ferramentas da administração para desenvolvimento e sustentação do negócio.5.

Falta de treinamento motivacional para os sócios e funcionários 7.Não há reuniões para definir estratégias e discutir problemas internos 2 3 3 2 1 11 Somatório das votações Classe do problema 2 3 4 2 2 13 6.5 3.Nem todas as instalações foram projetadas para o fim a que se destinam.Falhas e inconsistência na comunicação interna da empresa 5.Sistema de transporte de entregas 5 5 3 4 3 14 20 3° . pois o galpão não é estruturado para se trabalhar com 1 2 2 3 1 9 atendimento ao público ou exercer atividades 4 3 5 3 4 de rotina 19 4° 8.falta de um planejamento para selecionar melhores resultados ações e buscar otimizar os 4 3 3 2 4 16 9- não existe serviço de central de 2 1 2 1 1 7 atendimento ao cliente 10.A empresa não utiliza ou não sabe utilizar as ferramentas da administração para 2 4 3 2 3 desenvolvimento e sustentação do negócio 11.A divulgação e a publicidade dos produtos e serviços prestados pela empresa não é suficiente 3 5 2 4 3 17 5° *Votação pelos Problemas Identificados membros da equipe 1 2 3 4 5 4.

2.5. TOTAL PROBLEMAS 1.T.6 insuficiente 2.U. piora imediatamente Vai piorar em curto prazo Vai piorar em médio prazo Vai piorar em longo prazo Sem tendência de piorar MATRIZ G. Matriz G. Através da análise da grade técnica do TGN o grupo listou os 5 problemas que possuem prioridades na busca do planejamento de soluções.U.Falta de um sistema de gerenciamento e controle operacional 5 5 5 125 1 .T. A análise pode ser vista no quadro abaixo: NOT A 5 4 3 2 1 GRAVIDADE Extremamente grave Muito grave Grave Pouco grave Sem gravidade URGÊNCIA Extremamente urgente Muito urgente Urgente Pouco urgente Sem urgência TENDÊNCIA Se não for resolvido.Controle Financeiro ineficaz G U T GxUxT 4 4 4 64 3 PRIORIDADE 2.

Falta de treinamento e desenvolvimento 4. BRAINSTORMING Através do brainstorming foram listadas todas as possíveis causas do problema priorizado na Matriz GUT.Sistema de transporte de entregas 4 4 5 insuficiente 80 2 2. PROBLEMAS LISTADOS NO BRAINSTORMING 1. pois o galpão não é estruturado para se trabalhar com atendimento ao público ou 3 3 2 exercer atividades de rotina 18 4 11.3.Não houve acompanhamento da evolução tecnológica 5.7 3.Maquinários de informática obsoleto 9.Espaço físico inadequado 3.Falta de um software 8.5.Não há gerenciamento das tarefas 2.Falta de investimento 7.Ausência de indicadores .A divulgação e a publicidade dos produtos e serviços prestados pela 2 1 3 6 5 empresa não é suficiente TOTAL PROBLEMAS 7Nem todas as instalações foram G U T GxUxT PRIORIDADE projetadas para o fim a que se destinam.Falta de planejamento 6.

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO Método Máquina Mão de obra Falta de investimento Falta de planejamento Maquinário de informática obsoleto Falta de treinamento e desenvolvimento Falta de um sistema de gerenciamento e controle operacional Espaço físico inadequado Falta de um software Não houve acompanhament o da evolução tecnológica Ausência de indicadores Não há gerenciamento das tarefas Ambiente Sistema Medição .5. também conhecido como espinha de peixe. foi elaborado este diagrama. Diagrama de causa e efeito Para melhor visualização da relação de causa e efeito entre o problema estudado.8 2.4.

Espaço físico inadequado 4.Não há gerenciamento das tarefas 2 3 4 2 4 15 .5.Falta de investimento 2. conforme segue abaixo: *Votação pelos Problemas Identificados membros da equipe 1 2 3 4 5 4 4 3 5 4 5 4 3 4 5 2 1 3 2 2 3 3 2 3 1 20 21 10 12 3º 2º Somatório das votações Classe do problema 1.5.Maquinário de informática obsoleto 5.Ausência de indicadores 2 4 3 3 2 14 9.Falta de planejamento 3.Não houve acompanhamento da evolução tecnológica 3 3 4 3 4 17 5º 7.Falta de treinamento e desenvolvimento 4 4 3 4 3 18 4º 8.9 2.Falta de um software 5 5 5 5 4 24 1º 6. Técnica de grupo nominal II (TGN) Novamente esta ferramenta foi usada. porém neste momento para classificar as cinco causas mais importantes listadas na matriz Causa e Efeito.

A.C. de maneira independente.Alexsandra 2.6.Paulo Cesar 5.Deise 4.I.O. na busca por soluções das prováveis causas listadas na TGN anterior. Cada membro da equipe. formulou suas pontuações utilizando os critérios da matriz BASICO de acordo com o conhecimento acadêmico de cada um.5.Wilkison 2. Portanto será elaborado um plano de ação para a solução que obtiver maior pontuação e que também levará em consideração outras ferramentas de gestão para o cumprimento das metas estabelecidas neste planejamento. Matriz B. MATRIZ BASICO CRITÉRIO → ↓ SOLUÇÃO Locação de um sistema operacional BENEFÍCIOS SATISFAÇÃO INVESTIMENTO PARA A ABRANGÊNCIA DO CLIENTE REQUERIDO EMPRESA INTERNO CLIENTE EXTERNO SATISFEITO OPERACIONA LIDADE SIMPLES TOTAL 5 4 4 5 5 4 27 Substituição do maquinário de informática 4 3 3 2 3 2 17 . que possibilitem a empresa superar o problema identificado.Andréia 3. com foco na empresa e seu mercado.S.10 *Membros da Equipe 1 .

11 CRITÉRIO → ↓ SOLUÇÃO Estabelecer metas para os funcionários Criar um fluxograma dos processos BENEFÍCIOS SATISFAÇÃO INVESTIMENTO PARA A ABRANGÊNCIA DO CLIENTE REQUERIDO EMPRESA INTERNO CLIENTE EXTERNO SATISFEITO OPERACIONA LIDADE SIMPLES TOTAL 2 2 3 3 3 2 15 4 3 3 4 3 3 20 Buscar parcerias Liberação de verba por parte dos sócios para investir na reestruturação da empresa 3 4 5 5 3 2 22 4 5 5 2 4 5 25 Reciclagem dos funcionários 3 2 3 3 1 2 14 Aprimorar o conhecimento dos sócios com cursos de empreendedorismo 4 3 2 3 3 3 18 Fazer cotação no mercado de um sistema operacional adequado às necessidades da empresa Treinamento para os funcionários utilizarem o sistema operacional 4 4 4 3 3 3 21 2 3 2 1 2 2 12 .

Técnica 5W2H 1. 4 – QUANDO SERÁ FEITO?  04/01/2011 à 30/04/2011 .6.PORQUE SERÁ FEITO?  Redução de re-trabalhos.  Melhoria da Qualidade da prestação de serviços. que consiste na implantação de um sistema operacional de forma a controlar e gerenciar suas tarefas diárias. uma vez que essa mudança deverá ter conscientização de todos os seus colaboradores a fim de levar a ECOMARINER a desenvolver uma estrutura organizada e otimizar seus processos. 3 .1.12 2.6.O QUE DEVERÁ SER FEITO?  Locação de um sistema operacional para controle e gerenciamento das tarefas. 2. PLANEJAMENTO DO PROJETO Para a solução que obteve maior pontuação na Matriz BASICO.  Aumento da segurança das informações. 2 .QUEM SERÁ O RESPONSÁVEL?  Os sócios da empresa. foi desenvolvido um projeto para sua implantação. Através desta ação espera-se melhorar consideravelmente o desempenho desta empresa.

7. 6 – ONDE SERÁ FEITO?  Na própria empresa.QUANTO CUSTARÁ?  R$ 8.400.00 2. Cronograma Físico Foi criado um cronograma físico para auxiliar no controle das atividades que foram programadas e compará-las com o que está sendo realizado.6. bem como providenciar a substituição do maquinário de informática para que possa melhorar o desempenho das tarefas. a partir da contratação de uma empresa responsável pela implantação e manutenção de um sistema operacional.2.13 5 – COMO SERÁ FEITO?  Será feito. CRONOGRAMA FÍSICO PRAZOS → ↓ ETAPAS Levantamento de recursos financeiros Pesquisar no mercado empresa de locação de sistemas e equipamentos de informática Contratação efetiva da empresa de sistemas P R P R P R x x 1 x 2 3 4 .

00 R$ 200.00 R$700.00 .00 R$1.00 R$ 2.00 TOTAL R$ R$ 8.800.3.00 Manutenção e suporte técnico R$ 200. Quadro de Investimentos (Custo previsto por elemento de despesa) DESPESA JANEIRO 2011 Locação do sistema operacional e treinamento para sócios e funcionários Locação de novos maquinários de informática para substituir os antigos FEVEREIRO 2011 MARÇO 2011 ABRIL 2011 TOTAL R$1.00 R$ 200.00 R$700.200.400.14 Treinamento para sócios e funcionários Análise e avaliação do treinamento P R P R x x 2.200.6.200.800.00 R$1.00 R$700.00 R$ 200.200.00 R$700.00 R$1.00 R$ 4.00 R$ 800.

Este plano de contingência contempla esta análise bem como a raiz do problema e o que pode ser feito para combatê-lo. 3 = ALTA O Plano de Contingências é montado a partir da técnica 5W2H aplicada às ações preventivas identificadas. classificado em ordem de prioridade por PxG. Plano de contingências PROBLEMAS POTENCIAIS P G CAUSAS PROVÁVEIS AÇÕES PREVENTIVAS AÇÕES CONTINGENCIAIS Absenteísmo no treinamento 3 2 Desmotivação dos funcionários Avisar com antecedência a data e hora dos treinamentos Desconto no salário em caso de falta não justificada Tempo insuficiente 2 3 para implantação do projeto Consequências externas Estabelecer controle e revisão de cada etapa do projeto Backup das informações Estabelecer um novo prazo para o projeto Acionar a empresa responsável para corrigir o problema Falha no sistema 3 3 Vírus e erros no sistema P = PROBABILIDADE G = GRAVIDADE 1 = BAIXA. Assim. 2 = MÉDIA. para cada Problema Potencial. deverá ser planejada a implantação da ação preventiva correspondente.6. . 3 = ALTA 1 = BAIXA.15 2.4. Plano de Contingência Para assegurar o sucesso do projeto é necessário que sejam analisadas todas as possibilidades que possam impactar negativamente sobre ele. Através desta analise pode-se preparar ações preventivas e contingenciais para o caso de algumas destas possibilidades virem a ocorrer. 2 = MÉDIA.

Fonte: Responsável pelas compras e vendas Destino: Fórmula: Quantidade de produtos vendidos x100 Quantidade total de produtos comprados Nome: Produtividade alcançada. Destino: x100 3. Tipo: [Q] [P] [C] Produtividade Sigla: Periodicidade de obtenção: A cada mês Objetivo: Verificar se a produtividade do sistema trouxe capacidade de atender novos clientes. Fonte: Financeiro Fórmula: Valor dos custos com o projeto Valor total orçado para o projeto.6. Indicadores de desempenho Criamos o quadro com os indicadores de desempenho de maneira a verificar se a empresa está indo bem em seus processos e quais os aspectos que precisam ser melhorados. CORRELAÇÃO TEORIA-PRÁTICA . Sigla: Tipo: [Q] [P] [C] Custo Periodicidade de obtenção: A cada mês Destino: Objetivo: Verificar se os custos totais do projeto foram de acordo com o planejado.5. Fonte: Responsável pelo marketing Fórmula: Quantidade de novos clientes x 100 Quantidade atual de clientes Nome: Avaliar custos totais.16 2. Nome: Implantação do Sistema Tipo: [ Q ] [ P ] [ C ] Qualidade Sigla: Periodicidade de obtenção: A cada trimestre Objetivo: Analisar se a qualidade do sistema melhorou o desempenho das atividades da empresa em relação à compra e vendas de produtos.

17 3. em frases curtas. uma folha de papel onde se encontra escrita a questão em causa e depois o coordenador faz a sua leitura em voz alta. fazer julgamentos e fomentar a criatividade de sugestões para a resolução de um problema complexo. Técnica de Grupo Nominal A Técnica de Grupo Nominal (T.G. a 5-9 membros. Considera-se que grupos inferiores a cinco peritos não permitem uma diversidade de opiniões suficiente e que grupos superiores a nove tornam a reunião muito extensa. Descrição do processo 1º PASSO – Concepção das sugestões – É distribuído a cada um dos membros do grupo. Requisitos A T. 3. É conveniente evitar pedidos de esclarecimento. 2º PASSO – Listagem das sugestões – O coordenador escreve e numera as ideias expressas pelo grupo num quadro bem visível por todos. nomeadamente quando este é complexo e envolve vários aspectos.G. Desenvolver a capacidade de criar ideias e de decidir sobre a sua prioridade em relação à resolução de um problema. dificultam a ordenação e clarificação das ideias apresentadas e inibem alguns membros do grupo. Identificar as sugestões para resolução de um dado problema.1. recorre. 2.N.N. Ele deve explicar que novas ideias podem ser acrescentadas àquelas e que cada membro do grupo pode . Ordenar as sugestões apresentadas de acordo com as prioridades estabelecidas. O problema deve ser ilustrado com um exemplo. é um processo que recorrendo a um grupo de peritos permite selecionar. o que permite uma reflexão cuidada e individual do assunto. as suas sugestões para resolução do problema.) ou método de Delbecq. em homenagem a quem o divulgou. É solicitado a cada um dos elementos do grupo que escreva. Objetivos 1. normalmente.

de 1 a 5. . apresentadas as razões de concordância ou de discordância e que devem ser evitados os argumentos de persuasão. tem vantagens e limitações a que convém assinalar. terá de constar: a) no canto superior esquerdo o número do item selecionado.N Esta Técnica. Nesse caso. 5º PASSO – Discussão da primeira votação – Discute-se brevemente os resultados. 4º PASSO – Primeira votação – Pede-se para que na votação seja adotada uma escala. tal como qualquer outra. 1 seria a importância menor atribuída a cada item e 5 a maior. de novo. adverte-se que é a ultima oportunidade para classificar as sugestões expressas no quadro e para apresentar razões de concordância e de discordância. 6º PASSO – Última votação – Vota-se. A intenção do voto anônimo e quantificado é impedir a pressão de outros e permitir uma fácil ordenação das ideias expressas pelo grupo. 3º PASSO – Discussão das sugestões – O coordenador deve começar por explicar que nesta fase vão ser classificadas a ideias expostas. Procede-se ao escrutínio e escrevem-se os resultados no quadro. Obtêm-se a lista final dos itens selecionados devidamente classificados por ordem de prioridades. Pretende-se nesta fase classificar as sugestões sem permitir que seja exercida influência de uns sobre os outros. Distribui-se depois a cada membro do grupo um número de votos igual ao de itens selecionados. Encerra-se a sessão. em seguida. e b) no canto inferior direito o número de ordem (em termos de importância) atribuído a cada item.G. evitando as duplicações. Inicia-se. por exemplo. Vantagens e limitações da T. Em cada boletim de voto. isto para garantir que a diferença de votações é resultado de várias opiniões e não de falta de esclarecimento dos itens em discussão. Isto confere igualdade de oportunidades para delinear o pensamento do grupo quanto aos itens a listar. de maneira idêntica à anterior.18 intervir mais do que uma vez nas sucessivas "voltas de intervenções" que serão realizadas. a discussão das ideias expostas no quadro.

Onde a gravidade define as conseqüências caso nada seja feito. os Investimentos necessários. A matriz indicada para isso é a matriz B. 3. Benefícios. Limitações: Nem sempre é fácil reunir um grupo de 5 a 9 pessoas profundamente conhecedoras de um assunto. a Abrangência de pessoas beneficiadas pela solução. .C. por exemplo.T.3. esta técnica ao privilegiar a individualização das intervenções dos peritos pode reduzir a criatividade que seria desejável. Matriz GUT Segundo Abrantes (2009) a Matriz GUT é uma ferramenta utilizada para definir prioridades dentre uma determinada lista. porque é evitada a influência de uns nos outros. tanto na concepção como na votação dos itens. As atividades são avaliadas seguindo os critérios de Gravidade.U. e a Operacionalidade da solução. A participação do grupo é o somatório da participação individual de cada um dos seus membros. onde 5 é a pontuação que expressa o maior risco. urgência e Tendência. Cliente e o efeito que a solução terá neles. Para isso. devemos atribuir para cada solução proposta uma nota de 1 a 5 para: Nota.I. a priorização das soluções é importante para permitir a elaboração de um plano de implantação e de resolução do problema. estabelecendo valores que podem ser de 1 a 5. Porém a classificação das sugestões expostas fomenta a criatividade de novas sugestões. Como na Matriz G.2.O. Matriz BASICO Segundo Raul Candeloro. a Satisfação dos colaboradores. conseguindo-se assim um vasto número de sugestões para se resolver o problema em análise. 3. urgência define o prazo para a tomada das decisões e tendência mede a proporção do problema no futuro. cria-se uma escala.S.A. Alem disso. que considera os Benefícios para a organização.19 Vantagens: Consegue-se com a participação de vários peritos contribuir para a resolução de um problema complexo.

20 Abrangência. Cada aspecto será analisado conforme tabela abaixo: NOTA Benefícios Abrangência Satisfação Interna Investimentos Cliente Operação 5 Vital Importância Total (70% 100% Muito a grande Pouquíssimo Impacto muito grande Muito fácil implantar Fácil implantar 4 Impacto significativo Muito grande (40% 70%) a Grande Algum investimento Grande impacto 3 Impacto razoável Razoável (20% 40%) a Médio Médio Bom impacto Média facilidade implantar 2 Poucos benefícios Pequena (5% 20%) a Pequeno Alto Pouco impacto Difícil implantar 1 Algum benefício Muito pequena Quase não notada diferença Altíssimo é (requer recursos extras) Nenhum impacto Muito difícil implantar 3. Cliente e Operação. Técnica 5W2H Segundo Abrantes (2009) esta metodologia é utilizada quando se planeja um projeto ou executa uma atividade. Recebeu este nome por constar as iniciais das seguintes perguntas em inglês que irão definir o plano de ação. Investimentos.4. Satisfação interna. .

o mais rápido possível.7. tem o objetivo de descrever as medidas a serem tomadas por uma empresa. mãode-obra.6. ou num estado minimamente aceitável.21 What – O que será feito (etapas) Why – Por que será feito (justificativa) Where – Onde será feito (local) When – Quando será feito (tempo) Who – Por quem será feito (responsabilidade) How – Como será feito (método) How much – Quanto custará fazer (custo) 3. Plano de Contingência De acordo com o site Wikipédia. incluindo a ativação de processos manuais. como a fuga de . 3. De maneira a explorar a criatividade de cada indivíduo. Diagrama de Causa e Efeito Conforme Abrantes (2009) tem por objetivo investigar a relação entre causa e efeito. Técnica de Brainstorming Segundo Abrantes (2009) trata-se de uma atividade desenvolvida onde um grupo de pessoas se reúne com objetivo de buscar ideias para solucionar um problema com eficácia. evitando assim uma paralisação prolongada que possa gerar maiores prejuízos a corporação. por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente. plano de continuidade de negócios ou plano de recuperação de desastres. um plano de contingência. para fazer com que seus processos vitais voltem a funcionar plenamente. É desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo. mensuração e meio ambiente. 3.5. também chamado de planejamento de riscos. matéria-prima máquinas. inúmeras causas dentro de categorias como as 6 M’s: método.

conhecido como (BSC). problemas jurídicos para os dirigentes. 3. em casos extremos. abordagens maliciosas da imprensa. clientes. 4. grandes perdas de receita.22 acionistas. Indicadores de Desempenho Segundo Reginaldo André Dal`Bó os indicadores de desempenho são índices desenvolvidos dentro de cada empresa. a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. operacionais. processos interno e aprendizado e crescimento.8. CONSIDERAÇÕES FINAIS . fuga de funcionários para os concorrentes e até mesmo. de acordo com sua realidade e focando os principais pontos que afetam. sanções governamentais. o fechamento da empresa. Dada a grande importância deste processo seu custo deve estar incluído no escopo de novos projetos. não apenas a sua gestão e seu resultado organizacional. de acordo com muitas metodologias: indicadores financeiros. mas analisam o desenvolvimento da estratégia. Os requisitos para definição desses indicadores buscam a maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que refletem a visão estratégica empresarial: financeira. Existem indicadores para diferentes áreas. Hoje em dia. de custos e outros. porém. de mercado. um dos indicadores muito utilizado nas empresas é o Balanced Scorecard. de tempo. que inicialmente era utilizado como um modelo de avaliação e performance empresarial.

Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Interciência.23 INDIVIDUAL BIBLIOGRAFIA ABRANTES. 2009. J. .

O que fazer primeiro: o importante ou o urgente? Disponível em: <http://www.administradores.A. 2010. ESCOVAL. Plano de contingência.com. 2010. Disponível em: <http://www. A.org/node/160/> Acesso em 06 nov.administradores.br/informe-se/artigos/matriz-depriorizacao/25080/> Acesso em 20 out.wikipedia.24 CANDELORO.br/informe-se/artigos/indicadores-de-desempenhoferramentas-para-uma-gestao-mais-competente/28575/> Acesso em 17 nov. Disponível em: <http://www. Wikipédia. Técnica de grupo nominal. R.com. 2010. . Indicadores de desempenho: Ferramentas para uma gestão mais competente.2010. R. Disponível em: <http://pt.org/wiki/Plano_de_conting%C3%AAncia> Acesso em 24 nov. DAL’BÓ.observaport.

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