Você está na página 1de 1

Qualidade intrnseca

A qualidade intrnseca refere -se especificamente s caractersticas do produto ou servio, capazes de dar satisfao ao consumidor, ou seja, a propriedade que o servio da cooperativa, em si mesmo, tem de satisfazer seus clientes internos. Isto implica num conjunto de elementos, tais como ausncia de defeitos, perdas, adequao ao uso, erros ou falhas, presena de caractersticas que interessam o cliente, entre elas confiabilidade, previsibilidade, etc. No caso de produtos agrcolas, esta dimenso de qualidade pode ser refletida atravs do contedo protico, condies de transporte e armazenamento dos produtos, sementes de boa qualidade, solo adequado, orientao e treinamentos corretos, entre outros. So as caractersticas tcnicas asseguradas ao produto ou servio, que conferem sua habilidade de satisfazer s necessidades do cliente. Disponvel em: http://www.portaldomarketing.com.br/Dicionario_de_Marketing/Q.htm . acessado em: 11/05/2011

Qualidade extrnseca: Aparncia, cor, odor, formato, embalagem e preo. Qualidade Intrnseca: Ausncia de resduos qumicos, segurana do produto, responsabilidade social, cumprimento legal, sustentabilidade, tica, respeito ao meio ambiente e confiana na marca.

Disponvel em: http://www.abbabatatabrasileira.com.br/batatashow4/palestras/julianikitakawa.pdf, acessado em: 11/05/2011