Cours Qualit

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Distinctions pour la Qualit

Deming Baldrige EQA Prix Deming Malcome Baldrige National Quality Award
Fvrier 20001

European Quality Award

48

Modlisation et Gestion des Oprations

Prix Deming
accent sur le contrle statistique de qualit

Baldridge award
management comptitivit, orientation client, performances

European Quality Award

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Qualit

Fiabilit Dlai Erreurs et dfauts Satisfaction des clients

Indices globaux Fidlisation Rclamation s

Leadership pour lamlioration continue Cots Cycle Service qualit Bnfices Turnover des employs Satisfaction

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et implication des produits et du personnel des services

pour lorganisation

des employs

1988 1991 1988

Motorola, Inc.
x2

88 94 : productivit interne

Solectron corp. Globe Metallurgical

ventes globales + 24 %

en 5 ans, revenus + 46.8 %, profits + 57.3 %

88 92 : part des exportations de 2 % 20 %

Etude du Dpartement du Commerce

Entre la date dattribution de leur prix et octobre

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1994, les laurats du prix Baldridge battent le Standard and Poors 500 par 6.5 1

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Characters: 400 mona2oleft a comment Comment peux je tlcharger ce video ou avoir ce cours sous format .ppt (powerpoint) ? 01 / 21 / 2010 Reply nour09left a comment trs bon cours merci bcpp mr 05 / 01 / 2009 Reply zoubir_ra255left a comment la qualit ce n'est pas un mot c'est un comportement.la qualit c'est l'affaire du tout. 12 / 31 / 2008 Reply Upload a Document Search Documents Follow Us! scribd.com/scribd twitter.com/scribd facebook.com/scribd About Press Blog Partners Scribd 101 Web Stuff Scribd Store Support FAQ Developers / API Jobs / 55

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