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Responsabilidade da Direo

C L I E N T E
R E Q U I S I T O S Entrada
5 RESPONSABILIDADE DA DIREO

6 GESTO RECURSOS

8 MEDIO ANLISE MELHORIA

7 REALIZAO DO PRODUTO

Sada

S A T I S F A O

C L I E N T E

Responsabilidade da Direo
Criar a cultura de foco no cliente e atendimentos dos requisitos dos clientes; Estabelecer e implementar uma poltica da qualidade da organizao; Estabelecer ou criar condies para que sejam estabelecidos objetivos para a gesto da qualidade; Analisar criticamente o sistema da qualidade para a melhoria contnua da gesto da qualidade; Prover recursos necessrios para a gesto da qualidade.

Foco no cliente
A direo deve assegurar que esto sendo avaliados e analisar criticamente: requisitos relacionados ao produto (7.2.1 da ISO9001); Medio da satisfao do cliente (8.2.1 da ISO9001).

Poltica da Qualidade
Deve ser elaborada tendo em vista: Conciso; Clareza; Autenticidade.

Exemplos de Poltica da Qualidade

Poltica da Qua lida de da Empresa Pol XYZ gerencia r a melhoria contnua cont dos seus processos, pa ra garantir que os produtos fornecidos a tendam a os requisitos de qua lida de, preo e pre pra zo esta belecidos pelos clientes de forma sustent vel (com m xima sustent m eficincia e mnimo custo). m

poltica da Empresa ABCD Valorizar Nossos Funcionrios e Melhorar Nossos Processos para Satisfazer Clientes e Obter Resultados

Desdobramento de Objetivos da Qualidade

Requisitos dos Clientes

FATORES CRTICOS DE SUCESSO Requisitos dos Clientes Qualidade Etc. Prazo

Poltica da Qualidade

Processos Crticos

OBJETIVOS DE DESEMPENHO

INDICADORES E METAS

Indicadores de Desempenho
Perspectivas de Desempenho Objetivo Processo Relacionado Indicador Descrio

SISTEMA DE MEDIO DE DESEMPENHO


Sigla Frmula de Clculo Unidade Frequncia de Forma de Frequncia Pessoas e reas Meta Medio Apresentao de Reviso Responsveis

PESSOAS

PROCESSOS

CLIENTES

RESULTADOS FINANCEIROS

Assegurar que os processos sejam estabelecidos, implementados e mantidos; Relatar alta direo o desempenho do sistema da qualidade; Promover a conscientizao.

Representante da Direo

Anlise Crtica no Processo de Melhoria do SGQ


Anlise Crtica
Sadas:

melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e de seus processos; melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente, e; necessidades de recursos.
Entradas:

Planejamento do Sistema da Qualidade


(Poltica, objetivos, indicadores, procedimentos, registros etc)

A C

P D

resultados de auditorias; realimentao do cliente; desempenho de processo e conformidade de produto; situao das aes preventivas e corretivas; acompanhamento das aes das anlises crticas anteriores; mudanas planejadas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade; recomendaes para melhoria.

Gesto da Qualidade
(implementao do Sistema da Qualidade)

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