Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
C L I E N T E
R E Q U I S I T O S Entrada
5 RESPONSABILIDADE DA DIREO
6 GESTO RECURSOS
7 REALIZAO DO PRODUTO
Sada
S A T I S F A O
C L I E N T E
Responsabilidade da Direo
Criar a cultura de foco no cliente e atendimentos dos requisitos dos clientes; Estabelecer e implementar uma poltica da qualidade da organizao; Estabelecer ou criar condies para que sejam estabelecidos objetivos para a gesto da qualidade; Analisar criticamente o sistema da qualidade para a melhoria contnua da gesto da qualidade; Prover recursos necessrios para a gesto da qualidade.
Foco no cliente
A direo deve assegurar que esto sendo avaliados e analisar criticamente: requisitos relacionados ao produto (7.2.1 da ISO9001); Medio da satisfao do cliente (8.2.1 da ISO9001).
Poltica da Qualidade
Deve ser elaborada tendo em vista: Conciso; Clareza; Autenticidade.
Poltica da Qua lida de da Empresa Pol XYZ gerencia r a melhoria contnua cont dos seus processos, pa ra garantir que os produtos fornecidos a tendam a os requisitos de qua lida de, preo e pre pra zo esta belecidos pelos clientes de forma sustent vel (com m xima sustent m eficincia e mnimo custo). m
poltica da Empresa ABCD Valorizar Nossos Funcionrios e Melhorar Nossos Processos para Satisfazer Clientes e Obter Resultados
Poltica da Qualidade
Processos Crticos
OBJETIVOS DE DESEMPENHO
INDICADORES E METAS
Indicadores de Desempenho
Perspectivas de Desempenho Objetivo Processo Relacionado Indicador Descrio
PESSOAS
PROCESSOS
CLIENTES
RESULTADOS FINANCEIROS
Assegurar que os processos sejam estabelecidos, implementados e mantidos; Relatar alta direo o desempenho do sistema da qualidade; Promover a conscientizao.
Representante da Direo
melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e de seus processos; melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente, e; necessidades de recursos.
Entradas:
A C
P D
resultados de auditorias; realimentao do cliente; desempenho de processo e conformidade de produto; situao das aes preventivas e corretivas; acompanhamento das aes das anlises crticas anteriores; mudanas planejadas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade; recomendaes para melhoria.
Gesto da Qualidade
(implementao do Sistema da Qualidade)