Os

mais comuns que

os gestores
cometem em uma economia marcada por incertezas

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erros

ndice

. Introduo .......................................................2

. Clima e Reteno ..............................................3

. Produtividade...................................................6

. Inovao e Capacidade de Assumir Riscos ........8

. Fortalecendo os Negcios...............................10

. Sobre a Robert Half ........................................12

Introduo

Clima e Reteno

A incerteza econmica est levando um crescente nmero de empresas a repensar suas estratgias corporativas. Mas, os executivos de alto escalo, no so os nicos preocupados com o que o futuro talvez nos trar. Todos, em geral, tambm se perguntam como as mudanas que esto por vir afetaro suas carreiras. Comunicar-se ativamente com os funcionrios e tomar decises estratgicas para o recrutamento de pessoal so fundamentais em qualquer ambiente corporativo, e tornam-se especialmente importantes nos momentos de maior desafio. A maneira como as empresas tratam seus funcionrios e clientes determinar, em grande parte, seu sucesso em sair da tempestade.

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Pensar que seus funcionrios no conseguem lidar com a verdade. Falar abertamente sobre uma retrao dos seus negcios pode ajudar as pessoas a sentirem que tm algum controle sobre a situao. O que aconteceu na ltima vez em que os negcios estiveram em baixa? Como a empresa superou os problemas? O que podemos aprender com aquela experincia e o que pode ser aplicado situao atual? Explore essas questes nas reunies com os funcionrios ou em sesses de brainstorming de menor porte. Alm de fazer as pessoas se sentirem mais participativas, voc provavelmente tambm obter algumas ideias bastante teis. Culpar os gestores superiores. Se voc for um gestor de nvel mdio responsvel por transmitir as ms notcias, pode se sentir inclinado a dizer aos funcionrios que teria feito as coisas de forma diferente, mas que a escolha no foi sua. Embora isso possa temporariamente livr-lo de qualquer responsabilidade, essa atitude envia a mensagem de que voc est fora de sintonia com os lderes da empresa, o que poder ser desconcertante para seus funcionrios. Ao invs disso, apresente as mudanas e os motivos por trs delas, incluindo o modo como ajudaro sua empresa a continuar encarando os desafios. Achar que as pessoas tm sorte somente por terem um emprego. Essa suposio baseia-se na crena de que, quando a economia vai mal as pessoas devem se sentir felizes por ter uma posio estvel, mesmo se no for em uma ocupao ideal. Embora isso possa ser verdade em alguns casos, lembre-se: seus funcionrios mais talentosos sempre tm opes. Bons profissionais encontram oportunidades no mercado em qualquer estado da economia, e voc deseja certamente que os funcionrios de melhor desempenho continuem a trabalhar com voc no longo prazo.

2. Essa no a primeira vez que as empresas enfrentam circunstncias difceis, e as empresas hoje podem aprender com as estratgias passadas tanto aquelas que funcionaram muito bem, quanto aquelas que erraram seu alvo. Para ajud-lo a reter funcionrios de melhor desempenho e manter sua empresa funcionando tranquilamente em tempos de mudana, identificamos alguns dos erros mais comuns que os gestores cometem em uma economia instvel, e juntamente, elaboramos dicas para evit-los. Eles fazem parte de quatro categorias: Clima e Reteno Produtividade Inovao e Capacidade de Assumir Riscos Fortalecendo os Negcios 3.

Quase todo gestor j foi vtima uma vez ou mais de uma das armadilhas apresentadas neste guia. Ao analisar esses grupos de obstculos e tomar as medidas para evit-los, voc poder criar um local de trabalho mais atraente e produtivo, abrindo caminho para o sucesso tanto no curto quanto no longo prazo.

CLIMA.E.RETENO

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No procurar por fontes externas. Seus funcionrios podem estar preocupados com a situao de seus planos de previdncia ou sobre como investir seu dinheiro em momentos de forte instabilidade. Se a sua empresa no tem todas as respostas, voc pode contar com a ajuda de outros profissionais, como por exemplo, uma palestra dada pelo gerente de seu plano de previdncia ou o gerente do banco. No divulgar as contribuies da empresa. Muitos funcionrios no fazem ideia de quanto as empresas gastam com benefcios, como planos de sade, odontolgico e previdncia. Divulgar o quanto a empresa investe pode ser particularmente importante para conscientiz-los de que quando o custo de vida est aumentando, os custos para se manter os benefcios tambm est aumentando. Assim, eles sabero que no esto carregando este fardo sozinhos. Reduzir a autonomia e o trabalho de equipe. Quando os indicadores econmicos comeam a dar sinais de fraqueza, algumas empresas recorrem a uma abordagem de gesto autoritria na esperana de aumentar o controle e restaurar os lucros. Reduzir as colaboraes dos funcionrios e tomar suas prprias decises poder, porm, produzir efeitos negativos, especialmente entre os integrantes da Gerao Y, que valorizam muito a autonomia e a capacidade de trabalhar com seus colegas. Eliminar incentivos. Cortar oramentos no deveria significar o corte de prmios. Incentivos de baixo custo, ou sem nenhum custo, podem ter um significativo impacto positivo. Seja criativo no modo como voc reconhece o excelente desempenho de um funcionrio. Convites para uma exposio de arte, uma tarde de descanso, elogios durante uma reunio ou uma nota pessoal de muito obrigado pela superao de expectativas so formas muito baratas de demonstrar satisfao.

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Presumir que todas as pessoas so iguais. Lembre-se que nem todas as pessoas respondem aos mesmos incentivos. Rena-se regularmente com seus funcionrios para conversar sobre suas tarefas e sobre o que mais os motiva. O que gostariam de estar fazendo daqui a um ano? E daqui a cinco anos? Como voc poderia tornar seus papis na empresa mais gratificantes hoje? Elabore um plano para atingir essas metas em sua empresa. Mesmo que no possa assumir compromissos firmes nesse momento, poder mostrar s pessoas que h uma viso de longo prazo para elas na empresa. Pensar no curto prazo ao fazer cortes. Se as condies exigirem eventualmente que voc demita algumas pessoas, espere at que possa avaliar com maior preciso o quadro mais amplo, e ento faa as demisses de uma nica vez. Fazer cortes da forma mais profunda que puder na primeira oportunidade minimizar a perda de estmulo associada espera contnua por futuros cortes por parte dos seus funcionrios. Ignorar os maiores propsitos. O que motiva voc e sua equipe a ir para ao trabalho todos os dias? Provavelmente no pensar na quantidade de lucro que podero proporcionar empresa. Pense no quadro mais amplo: sua empresa fornece produtos ou servios que tornam a vida ou o trabalho de seus clientes ou consumidores mais fceis, mais seguros ou mais agradveis? Sua empresa est envolvida em esforos filantrpicos? Conhea quais so os maiores propsitos da sua empresa e certifique-se de que sua equipe tambm os conhea.

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Produtividade

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Mania de fazer reunies. Em uma pesquisa feita por nossa empresa, 27% dos entrevistados disseram que as reunies so sua maior fonte de desperdcio de tempo no trabalho. Reavalie todas as suas reunies, e pense duas vezes antes de programar aquela prxima reunio na segunda-feira. Reduzir o treinamento. Seja cuidadoso ao cortar o oramento para o desenvolvimento dos seus funcionrios, pois aprimorar qualificaes poder valer a pena no curto e no longo prazo. Porm, realmente certifique-se que os treinamentos patrocinados pela empresa sejam eficazes e tenham uma boa relao custo-benefcio. Avalie ferramentas de e-learning e incentive treinamentos e seminrios baseados na internet. Se os funcionrios comparecerem a um seminrio ou conferncia, faa com que compartilhem seus conhecimentos com o resto do grupo. Transformar o trabalho em uma misso impossvel. As demisses e os cortes no oramento podem significar que uma pessoa realizar as tarefas de duas, ou mesmo de trs pessoas. Se este for o caso, decida quais deveres so crticos para a misso, e foque seus esforos nestas atividades. Delegue as demais tarefas, contratando profissionais temporrios se necessrio, ou adie a execuo de algumas tarefas. Isso lhe ajudar a evitar que sobrecarregue seus funcionrios ou os coloque a caminho do fracasso. Confundir estar muito ocupado com ser produtivo. No baseie o reconhecimento de seus funcionrios no fato de algum estar conectado o maior nmero de horas ou fornecer as atualizaes de projetos da forma mais detalhada. Ao invs disso, recompense as pessoas com base nos resultados que obtm com relao aos objetivos da empresa e o progresso que alcanam nessa direo.

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Adiar os esforos de recrutamento. Mesmo em momentos de incerteza, importante continuar a construir e fortalecer sua equipe. Os funcionrios que so solicitados continuamente a fazer mais com menos podem chegar a um ponto em que sua produtividade diminuir se no forem providenciados reforos. Embora voc possa se sentir hesitante quanto a contratar funcionrios em perodo integral at que esteja certo que a necessidade ser permanente, considere contratar profissionais por projeto para preencher as lacunas durante os perodos de pico de trabalho. Provocar um clima de medo. Faa com que os funcionrios se sintam seguros para pedir ajuda com os projetos. Frequentemente, os membros mais confiveis de sua equipe sero aqueles mais sobrecarregados e menos dispostos a falar sobre isso. Voc talvez no goste da ideia de se intrometer para remediar a situao, mas isso melhor do que a outra alternativa: perder um prazo final ou perder um bom funcionrio devido ao estresse. Criar gargalos. As pilhas de papis na sua mesa esto retardando o trabalho de todos os outros? Ter apenas uma ou duas pessoas responsveis pelas aprovaes, pode causar congestionamentos da carga de trabalho. Se voc no puder liberar projetos de forma pontual, delegue a assistentes de bom senso, que possam tomar decises por voc e manter os projetos fluindo.

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Inovao e Capacidade de Assumir Riscos

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Fazer somente as coisas seguras. As frmulas j reconhecidas e comprovadas de fazer as coisas, podem ser reconfortantes nos momentos de incerteza porque so: seguras. Mas fazer somente o que seguro nunca fez nenhuma empresa chegar muito longe. Assuma riscos calculados e abra novos caminhos, ou perder rapidamente suas vantagens competitivas. Reprimir o pensamento crtico. Ningum quer fazer onda quando o barco j est navegando em guas turbulentas. Mas as perguntas mais difceis precisam ser feitas, particularmente diante de um clima econmico desafiador. Recompense aqueles que levantem dvidas e ofeream solues factveis, e certifique-se tambm de dar suas opinies para seu prprio superior. Ter informaes insuficientes. Se voc ou seus funcionrios erram continuamente o alvo em um projeto, pode ser porque no possuam todas as peas do quebra-cabea. Colete informaes adicionais e converse com fontes externas para obter uma nova perspectiva e repensar sua estratgia. Construir bloqueios criatividade. Executivos de publicidade entrevistados por nossa empresa citaram os prazos reduzidos como a fonte nmero um dos bloqueios criatividade. Se o trabalho de um funcionrio no parece estar muito inspirado, tente mudar a carga de trabalho dele ou solicitar ajuda externa para que ele possa ter mais tempo para desenvolver novas ideias.

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Fechar-se para novas ideias. Se as sugestes forem rejeitadas sem nenhuma real discusso, seus funcionrios deixaro de apresent-las. Incentive-os a express-las com conceitos inovadores. Se no puder implementar tais conceitos, explique o porqu e comunique a eles que valoriza suas ideias. Tambm, certifique-se de solicitar sugestes de pessoas de todos os nveis da empresa. Frequentemente, as melhores ideias vm justamente daqueles que esto na frente do cliente. Esperar pela recuperao econmica para fazer mudanas. Adiar as decises corporativas por muito tempo poder custar caro quando resolver implement-las. Se tiver uma boa ideia, no espere pela recuperao da economia para implement-la. Voc sair frente da concorrncia ao dar um primeiro passo agora.

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Fortalecendo os Negcios

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No considerar os efeitos da economia sobre os clientes. Os momentos de incerteza econmica podem ser tanto um bloqueio quanto um impulso para as empresas. Pesquisar e compreender as ideias em constante evoluo dos clientes sobre o que percebem como valor agregado poder ajudar as empresas a adaptar melhor seus produtos e servios aos novos tempos. Sacrificar a qualidade. Quando as pessoas esto ocupadas, mais provvel que erros ocorram. Mas no permita que a qualidade seja afetada porque seus funcionrios esto cheios de tarefas. Voc criar um padro inferior de qualidade que ser difcil de restabelecer quando a situao voltar ao normal. Quando surgir um problema, dedique um tempo para identificar sua fonte e corrig-lo. Fazer os cortes errados. Se sua empresa tiver que reduzir despesas, seja criterioso na deciso e tenha cuidado para no reduzir o nvel dos servios oferecidos aos clientes. Se os clientes esto acostumados a receber certos benefcios, suspend-los poder ser um erro. Do mesmo modo, tenha cuidado ao oferecer servios adicionais, particularmente se planeja reduz-los no futuro. Tirar o foco da linha de frente. O atendimento aos clientes muito mais importante quando enfrentamos tempos difceis. Voc est fazendo todo o possvel para certificar-se de que aqueles que so o primeiro ponto de contato com sua empresa esto enviando a mensagem correta? Se esses funcionrios passarem a impresso de serem indiferentes ou inexperientes, voc poder perder tanto os clientes potenciais quanto os j existentes.

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No pedir a ajuda dos funcionrios para ampliar os relacionamentos comerciais. Pea aos seus funcionrios que pensem nas coisas que poderiam fazer para ajudar a alcanar as metas corporativas sem sacrificar a produtividade. Voc talvez se surpreenda ao descobrir quantas informaes eles podem acrescentar. Quando for apropriado, envolva os membros de outras reas com a equipe comercial. Isso poder levar a empresa a ampliar os relacionamentos com os clientes j existentes, assim como a identificar e contactar novos clientes potenciais. Deixar seus funcionrios de mos atadas. Fortalea a sua equipe para que tomem decises que garantam experincias positivas para clientes e consumidores. Eles sero capazes de solucionar prontamente os problemas, e voc gastar menos tempo lidando com questes relativas ao funcionamento do seu negcio. Fornea orientao sobre como solucionar dilemas, e analise as decises dos seus funcionrios, informado-lhes sobre o que fizeram corretamente e o que poderia ter sido melhor. No encantar seu cliente. Se voc realmente gosta do que faz e daqueles para quem presta servios isso fica bem aparente. Sempre que puder, faa com que seus clientes saibam que so importantes e respeitados.

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Sobre a Robert Half

Fundada em 1948, a Robert Half a primeira e maior empresa de recrutamento especializado a oferecer profissionais qualificados para a rea financeira. Hoje, aps mais de 60 anos de experincia em recrutamento, a Robert Half possui um leque de especialidades ampliado e contrata profissionais para as reas de finanas, contabilidade, mercado financeiro, engenharia, tecnologia, marketing e vendas. Maior empresa de recrutamento especializado do mundo e com um faturamento que evoluiu de US$ 7 milhes em 1986 para US$ 4,6 bilhes em 2008, a Robert Half possui aes na bolsa de Nova York e est presente no ndice S&P 500, que lista as 500 empresas de maior valor nos Estados Unidos. Com mais de 360 escritrios e 12000 colaboradores no mundo, a Robert Half iniciou suas operaes no Brasil em 2007 e hoje conta com escritrios em So Paulo e no Rio de Janeiro, que servem de base tambm para processos de recrutamento na Amrica Latina.

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Mais de 360 escritrios por todo o mundo

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