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processo operacional - processo que gera serviço ou produto a um cliente processo de suporte - processo que sustenta processos operacionais

bpm - alinhar processos com tecnologia, aumentando a velocidade do negócio, integr ando sistemas e tornando-os mais aderentes aos processos, metodologia. Trás mais a gilidade e capacidade de gerenciamento aos processos. bpm - É importante que a empresa esteja orientada a processos workflow - fluxo de trabalho automatizado bpm - analisar - modelar - executar - gerenciar - melhorar bpm - estratégia - processo - TI

bpm - visão de negócios - alinhar processos e estratégia, ou seja, pode haver ou não aut omação, podendo ter várias alterações organizações, em sistemas e etc. O objetivo é conqusi estratégia da empresa através dos processos otimizados.