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Um produto

ANO 1 | Edio 13 | 2011

Criar algo notvel algum dia uma dvida que voC tem Consigo
seth Godin motivao

7 dicas para ser otimista

1. Mude para melhor Quando isso acontece, as pessoas respondem melhor sua presena e voc melhora 3. Invista em sua melhoria contnua preciso se reinventar a todo momento. Pessoas competentes so 4. Tenha viso de futuro Em 1954, aps visitar o restaurante dos irmos McDo5. Aprimore sua habilidade de comunicao As pessoas vencedoras
nald, Ray Kroc teve uma viso: Restaurantes McDonalds pontilhando encruzilhadas de todo o pas desfilavam pelo meu crebro. Visualize realizaes mais ambiciosas para a sua vida e lembre-se de que vai precisar de esprito empreendedor, criatividade e capacidade de liderana e de trabalhar em grupo. possuem a habilidade de se comunicar com convico e elegncia. Sabem passar seus sonhos para os outros e obter deles apoio para seus projetos e realizaes. Elas determinam uma misso para a vida e um propsito para cada atividade. Comunicam essa misso para o mundo e sabem que assuntos relacionados misso devem ter prioridade. altamente eficazes, diz que as empresas de sucesso, assim como os homens e as mulheres que atingem posies de liderana, j compreenderam que o bem mais precioso que possuem so as pessoas. As empresas devem pautar o trabalho em valores ticos e no respeito pelo indivduo. S assim conseguiro conquistar uma imagem corporativa de excelncia, identidade e fidelidade de seus clientes. tentar altos nveis de atividade. o exerccio que mantm a fora, a energia, o vigor, o otimismo. J foi cientificamente comprovado que os otimistas so mais saudveis e vivem muito mais que os realistas ou pessimistas. a sua vida. s vezes, as sementes de uma grande realizao aparecem justamente nos momentos de crise.

2. Veja uma oportunidade em cada calamidade O otimista no permite que uma infelicidade contamine toda
regiamente recompensadas. Tom Peters diz: Houve uma poca em que se matava por terra, pois ela era escassa. Hoje, a escassez outra, de talentos!. E tambm afirma: H pessoas que so melhores que outras e h pessoas que so incrivelmente melhores que outras.

seus resultados na vida e nos negcios. Acredite mais em voc, pois somente atravs da f e da ousadia sero conquistados os tesouros do cu e da terra.

6. Acredite nas pessoas Stephen Covey, autor do livro Os 7 hbitos das pessoas

7. Pratique exerccios fsicos O corpo precisa de exerccios fsicos para susmar souki conferencista e autor de vrios livros. Visite o site: www.souki.com.br.

Manual do Vendedor

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ANO 1 | Edio 13 | 2011 lanamentos

Trabalhar a venda de lanamentos sempre um desafio. Conhecer o perfil dos clientes uma das melhores maneiras de no ter prejuzo. Descubra, logo abaixo, quais so os perfis clssicos dos compradores e os respectivos comportamentos do consumidor diante da adoo de um produto novo: Inovadores So pessoas dispostas a correr riscos. Costumam absorver bem a maioria dos lanamentos. Lderes de opinio So classificados como os primeiros a comprar. So lderes de opinio e, por isso, detm grande influncia no mercado, j que so percebidos como modelos a seguir. Seguidores Adotam os novos produtos aps perceberem que eles j fazem parte da rotina de compra dos lderes de opinio. Habituados Adotam o produto novo no momento em que percebem que a novidade j virou rotina e que o produto j consumido em massa. Conservadores So os consumidores excessivamente apegados aos produtos antigos. Costumam adotar os produtos novos s depois que j passaram da moda.

Voc tem diFicULdade para Vender noVos prodUtos?

O percentual de pessoas que, no fim do processo, decidem-se pela compra dividido da seguinte forma: Inovadores (2,5%), Lderes de opinio (13,5%), Seguidores (34%), Habituados (34%) e Conservadores (16%). Antes de comear a vender seus novos produtos, segmente seus clientes e verifique a melhor estratgia para cada um deles.

scher soares palestrante e consultor de treinamento da Triunfo Consultoria, Palestras e Treinamentos. Visite o site: www.otriunfo.com.br.

atendimento

sua obrigao atender bem


Muitos prossionais atendem como se estivessem fazendo um favor aos clientes. No prestam a devida ateno e simplesmente ignoram os argumentos ou reclamaes do consumidor. preciso entender que no se faz nenhum favor ao atender com educao, ateno e respeito os compradores. Isso o mnimo, e em breve j no ser suciente. O cliente, entre tantos outros locais, optou pela sua empresa e seus produtos. E voc no tem o direito de perd-lo. Na realidade, ele quem est fazendo um favor ao preferir sua empresa e seu atendimento. Fbio L. Violin palestrante, especialista em planejamento e gerenciamento estratgico. e-mail: violin@hotmail.com.

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ANO 1 | Edio 13 | 2011 telefone

6 coisas QUe deVem ser eVitadas ao Vender por teLeFone


1. Pense com calma, te ligo depois. Os clientes naturalmente 2. 3.

4. 5.

6.

csar Frazo palestrante e autor de vrios livros. Visite o site: www.cesarfrazao.com.br.

tentam postergar a deciso de compra, mas, se o vendedor fizer o mesmo, ser difcil vender. O senhor prefere que eu mande um e-mail?. Isso que ser um vendedor prestativo. Essa atitude tambm no deve partir do vendedor. A senhora tem meu telefone. Qualquer coisa, me ligue. Acreditar que o cliente ligar o mesmo que ficar esperando o Papai Noel na janela. Fale isso para dez clientes e conte quantos voltaro a ligar. Compra, vai, me ajuda! Eu preciso ganhar um prmio hoje. Ao falar isso, o vendedor inverte o objetivo principal de vender, que servir o cliente, e passa a servir-se do cliente. Esse cliente um mala, um grosso. Essas frases no levam a lugar algum. Ou melhor, levam ao fracasso, pois influenciam negativamente outros colegas de trabalho, que tambm passaro a reclamar, colocando a culpa de seus fracassos nos clientes. No faa comentrios negativos aps a ligao. No tenha preconceitos nem faa suposies. Como o vendedor no v o cliente do outro lado da linha, imagina que esse o problema. A imagem que o vendedor faz do cliente nem sempre real, ela pode ser totalmente diferente da realidade.

negociao

Todas as pessoas tm desejos, necessidades e sonhos de consumo. Mas os vendedores precisam entender que os seres humanos no so iguais e podem querer o mesmo produto ou servio para atender necessidades diferenciadas. Muitas vezes, os vendedores perdem vendas porque no descobrem as reais necessidades de seus compradores.

por QUe os Vendedores perdem Vendas QUando os cLientes QUerem comprar

Quando o cliente perguntar sobre pagamentos, datas de vencimentos, troca de produtos, assistncia, qualidade, acompanhamento ou tempo da empresa no mercado, oua atentamente e responda as dvidas dele. Se o cliente est perguntando, porque est interessado, mas precisa esclarecer as dvidas para fechar a negociao. nesse momento que muitos vendedores perdem a venda, porque ficam ansiosos para encerrar a negociao e no atendem corretamente. Acabam demonstrando pouco interesse, falta de ateno e cordialidade. Para no perder vendas, fique atento a estas dicas:

andr silva consultor e diretor responsvel pela AJS Consultoria Motivao em Vendas. Visite o site: www.ajs.consultoria.com.br.

Quando chegar o momento do fechamento da venda, mostre determinao, ateno e cordialidade.

Preste ateno nos sinais de compra. Oua mais, em vez de falar muito. Tire as dvidas especficas do comprador.

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