O RELACIONAMENTO EMPRESAS X CONSUMIDOR ATRAVS DAS REDES E MDIAS SOCIAIS

SO LEOPOLDO, JUNHO DE 2011

APRESENTAO
ALUNO:

Israel Heldt Gomes Cidade

ORIENTADORA:

Eliziane Rodrigues

INTRODUO
A escolha deste tema ocorre devido crescente utilizao das redes e mdias sociais tanto por consumidores quanto por empresas, para se relacionarem entre si. Tendo como objetivo demonstrar a maneira que esta interao feita. Mostrando os pontos negativos e positivos desta relao. Passando pela apresentao de cases positivos e negativos.

INTRODUO
Para este trabalho foi aplicado metodologia de pesquisa exploratria e documental, tambm foi utilizado metodologia bibliogrfica para captao de conceitos e casos para anlise. Como referencial terico utilizei autores como: TELLES, Andr A revoluo das Mdias Sociais. Cases, Conceitos, Dicas e Ferramentas. 1 edio. So Paulo. 2010.

INTRODUO
KOTLER, Philip Marketing 3.0 As forces que esto definindo o novo marketing centrado no ser humano. 3 Edio. So Paulo. 2010 KIRKPATRICK, David O Efeito Facebook Os bastidores da histria da empresa que conecta o mundo. Rio de Janeiro. 2011 GABRIEL, Martha Marketing na Era Digital Conceito, Plataformas e Estratgias. So Paulo. 2010 BAREFOOT, Darren; SZABO, Julie Manual de Marketing em Mdias Sociais. So Paulo. 2010

TERRA, Carolina Blogs Corporativos Modismo ou tendncia? So Paulo. 2008

DESENVOLVIMENTO
No total foram seis captulos abordando: 1 O que so mdias e redes sociais e suas diferenas. 2 Os dados estatsticos envolvendo a utilizao das redes e mdias sociais no mbito dos consumidores e empresas 3 O modo para a qual as redes e mdias sociais foram desenvolvidas e como elas efetivamente so usadas por empresas e consumidores 4 A efetiva utilizao das redes e mdias sociais pelas empresas. Apresentao dos cases positivos e negativos, juntamente com seus resultados.

DESENVOLVIMENTO
5 A influncia das redes e mdias sociais no relacionamento entre Empresas e Consumidores. 6 A viso e as tendncias do uso das redes e mdias sociais. Tanto no uso das empresas quanto no uso dos consumidores para interagir uns com os outros.

CONCLUSO
Por meio desta pesquisa conclui que o uso das mdias e redes sociais pelas empresas, para interagir com os consumidores algo cada vez mais presente. As mdias e redes sociais possibilitam as mesmas possibilidades e recursos para as empresas, independente do seu faturamento. A facilidade de acesso a as opinies de consumidores so cada vez mais importantes. Essa facilidade de acesso faz com que as empresas, iniciem, ainda que de forma tmida no Brasil, a dar maior importncia para a essas opinies postadas por consumidores nas mdias e redes sociais.

CONCLUSO
Baseado na pesquisa pode-se concluir que em um momento futuro as mdias sociais daro o poder de voz aos consumidores. Atualmente a tendncia de adoo das redes e mdias sociais pelas empresas algo crescente e inevitvel. Ficando assim claro que as redes e mdias sociais fazem com que o relacionamento entre empresas, marcas e consumidores seja muito mais intuitivo e proveitoso.

ENCERRAMENTO

Obrigado!
Se voc pensa que est no controle, voc est se enganando.To logo comear a ouvir o que as pessoas tem a dizer, voc perceber que no est no controle. E abrir mo do controle lhe trar mais rendimentos e resultados.
Charlene Li
especialista em fenmenos sociais