Comrcio Eletrnico

Comrcio Eletrnico
Definies:
 Qualquer forma de transao de negcio na qual as partes interagem eletronicamente, ao invs de compras fsicas ou contato fsico direto. (Colm Ryan)  a produo, promoo, venda, e distribuio de produtos por meio de redes de telecomunicao. (OMC)

Tamanho do mercado brasileiro

Nmero de usurios da Internet no Brasil em 2010 - 66.3 milhes Previso para o faturamento do ecommerce no Brasil em 2011: R$ 20 bilhes R$ 285,00 por usurio Faturamento da Amazon.com em 2010 - U$ 34 bilhes

Comrcio Eletrnico x Comrcio Tradicional

Cadeia de Valores

Produtor

Distribuidor

Atacadista

Varejista

Consumidor

Objetivo do Comrcio Eletrnico Diminuir as cadeias de valores eliminando intermedirios

Dimenses do Comrcio Eletrnico

O corao do reas do e-Comme-Comm

Produto Virtual
E-Comm Puro

Produto Digital Produto Fsico Comcio tradicional Agente Fsico Agente Digital

Processo virtual
Processo digital Processo fsico

Virtual player

Curvas de Custo
Custo Unidade Custo Unidade

timo

Quantidade Produtos Regulares

Quantidade Produtos Digitais

Matriz de modelos e-commerce

Empresa
(Business)

Cliente
(Customer)

B2B (Business) GM / Ford Intecom Redes EDI C2B Cliente (Customer) Priceline Empresa

B2C Submarino Amazon

Lojasamericanas

C2C MercadoLivre eBay

B2B
Refere-se a relao de compra e venda entre empresas, isto , a relao entre empresas e seus fornecedores. Muitas companhias de tecnologia, incluindo Cisco e Oracle, tm transferido quase todas as suas compras (e tambm grande parte de suas vendas) para a Web.

B2C

Envolve a atividade de venda a varejo na Internet (relao entre a empresa e o consumidor). Um exemplo tpico deste caso a de venda de livros online realizada pela Amazon.com e Submarino.com.br.

B2C
Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter o produto disponvel no prprio estoque e os que efetuam a compra junto ao fornecedor depois de venderem o produto pela Web.

C2B
Ainda pequeno, tira vantagem do poder da Internet para conduzir negociaes ao inverso. Neste caso, so os consumidores que negociam suas passagens areas, por exemplo, cabendo s companhias areas decidirem quando aceitar a oferta ou no. Um site que enquadra neste caso o Priceline.com.

C2C
Este segmento cobre os leiles virtuais (relao direta entre consumidores). Neste caso pode-se citar o Ebay e MercadoLivre

G2C
Governo para Cidado, uma relao comercial pela internet entre governo (estadual, federal ou municipal) e consumidores. Exemplos: o pagamento via Internet de impostos, multas e tarifas pblicas.

Mecanismos de negociao em transaes online

Mecanismo Chamada estatica Chamada Dinmica Definicao Catlogo online com precos fixos Catlogo online como precos e funcionalidades atualizados constantemente Produto adaptado as necessidades do cliente Precos mudam em relacao ao pedido, historico de compras passado do cliente, lealdade e outros fatores. Compradores indicam quanto querem pagar. Comum em leiloes B2B Preco negociado entre comprador e vendedor, comum em sites C2C

Produto Customizado Preco Personalizado

Reverso Barganha

Mecanismos de negociao em transaes online

Mecanismo Leilo do vendedor Definicao Os lances dos compradores fazem o preco final da mercadoria do vendedor. Comum em sites de leilo como ebay, mercado livre Compradores requerem multiplos precos de diversos vendedores para uma mercadoria. Compras, procurement, usado principalmente por B2B Trocas de mercadorias entre as partes sem envolver dinheiro. Comum em leiloes C2C. Conjunto de lojas associadas em um portal de compras que podem oferecer produtos com cobranca e logistica integrada. Exemplo: Amazon.com

Leilo do comprador

Escambo

eMalls

Compras Coletivas
    

Uma forma de local commerce Descontos para atrair novos clientes Intermedirio pode ficar com 50% Comerciante pode ficar com apenas 25% Garantia de compra em quantidade (bulk)

mCommerce
Conteudo disponivel para celular  Acesso a loja virtual vs acesso na propria loja fisica  Geolocalizacao: foursquare, yelp  NFC  Informacoes sobre produtos: Google Gogles  Pagamentos por celular: hsbc, visa, paypal mobile


Arquitetura ECommerce
Componentes de Processos do E-Business Componentes Genricos de E-Business Componentes que adicionam funcionalidades a soluo de comrcio eletrnico. Podem ser inseridos de acordo com as necessidades de mercado e possibilidade financeira. No difere entre B2B e B2C. Servios baseados na Internet e u tilizados pela soluo de comrcio eletrnico. Ex.: acesso a BD. Middleware que disponibiliza alguns servios e possibilita a insero de componentes.

Servios e Utilitrios da Internet Servidor de Aplicaes e Infra-Estrutura

Plataformas de Hardware

Plataforma de Hardware que d suporte aos nveis superiores.

Componentes Bsicos de Ecommerce

Componentes do E-Business Marketing e Vendas Servios de Personalizao Servios de Membership Busca de Mercadoria Mecanismos Transao Entrada do Pedido Efetivao do Pedido Consolidao do Pedido Servios para o Cliente

Shopping Cart

Agregao e Entrega Despachante de Pedido Gerenciamento de Inventrio Faturamento Treinamento Log de Problemas

Servios de Taxao Servios de Pagamento Vale Presente

Pedido

B2C PHP, MySQL 100% open source Sistemas de pagamento PagSeguro, Paypal, Authorize.net Sistemas de entrega USPS, DHL, Fedex Usurios: +12.000 Mozilla

B2C PHP, MySQL Suporte a m-commerce SEO, suporte a google sitemap Analytics Gerenciamento de promocoes Webservices API para integracao com outros sistemas Sistemas de entrega USPS, DHL, Fedex Sistemas de pagamento: Paypal,

Java Suporte a B2B e B2C SEO M-commerce Leiles Ferramentas de Marketing Pagamentos: Visanet, plugins de pagamentos Entregas, preco e tracking Usurios: Barnes & Nobles, 1-888-flowers

.net B2C Requer grande personalizacao (Framework) Analytics Ferramentas de Marketing Usuarios: Kraft Food

Ariba Commerce Cloud

  

 

B2B SAAS Clientes cadastrados no portal facil interacao entre si Integracao com outros sistemas Gerenciamento Compras, Vendas, Caixa, Fornecedores, Contratos, Cobrancas, Pagamentos Clientes: Motorola, Unilever, Telefonica, HP, Nestle