ETAPAS DE LAS VENTAS Apartir de 1920 comenz a declinar la gran demanda de produccin por parte de los consumidores.

La competencia fue evolucionando casi en todas las industrias y los fabricantes que haban disfrutado de monopolios virtuales, se encontraron con que era preciso mejorar la calidad y la variedad de los artculos. Los hombres de empresa vieron en las ventas la mejor va para incrementar las utilidades. La competencia del mercado favoreca ligeramente a los consumidores: haba ms productos que demanda. Las compaas seguan prestando poca atencin a la satisfaccin de los consumidores, la empresa produca lo que quera sin importarle la verdadera necesidad del consumidor. La industria creci tanto que las actividades de venta tuvieron que delegarse, as aparecieron los primeros vendedores especialistas en sus productos, y los supervisores de venta. Las actividades de mercadotecnia ms importantes fueron la venta directa y la publicidad en aquella poca. ETAPA DE LA MERCADOTECNIA Para la dcada de los cincuenta. La era de la mercadotecnia surgi cuando los empresarios adoptaron la idea de que el solo hecho de fabricar productos en forma eficiente y promocionarlos con intensidad a travs de la venta directa y a publicidad no lograra al consumidor que los comprara. Desde entonces entendieron que primero deban determinar cuales era los deseos y necesidades y despus satisfacerlos con la produccin de bienes y servicios. Comprendieron que el simple hecho de lograr que la gente adquiera un producto aunque no cubriera sus necesidades no aseguraba que la adquisicin se repitiera. El resultado las compras repetidas, son el fundamento de cualquier negocio con xito, pues se traducen en un incremento en las ventas y por tanto un incremento en las utilidades. ETAPA DE MERCADOTECNIA SOCIAL: McCarthy y Perreault, mencionan en su libro "Marketing Planeacin Estratgica", que muchas veces el hecho de demostrar cierta sensibilidad social significa obtener una respuesta positiva por parte del pblico. Respaldando sta afirmacin, ambos autores citan como ejemplo que Gerber logr un gran xito cuando mejor la calidad nutricional de sus alimentos para nios. A continuacin, se describen siete puntos a tomar en cuenta al momento de aplicar el concepto de mercadotecnia social: 1. Concientizar a cada miembro de la empresa u organizacin: Las empresas debern convencer a cada uno de sus miembros acerca de su importancia y proporcionarles las directrices acerca de cmo aplicarlo en su trabajo diario. 2. Identificar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta: implica el tomar la decisin de comenzar cada nuevo negocio identificando las necesidades y deseos del mercado meta. 3. Conceptualizar productos o servicios que incrementen o preserven el bienestar de los clientes y de la sociedad: Esto implica el fabricar productos o crear servicios que cumplan dos premisas bsicas: 1) que realmente satisfagan las necesidades y/o deseos del mercado meta y 2) que no daen el medioambiente ni lo contaminen en perjuicio de la sociedad. 4. Buscar proveedores que estn identificados con el concepto de mercadotecnia social: Una empresa u organizacin comprometida

5.

6.

7.

8.

con esta nueva filosofa de la mercadotecnia deber buscar proveedores que asumen el mismo reto. Cumplir las leyes o reglamentaciones vigentes: Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad implica el cumplir las leyes establecidas por el estado y las reglamentaciones existentes para cada sector. Evitar que el producto o servicio dae la salud de los clientes: Esto significa que las empresas evitarn fabricar y/o comercializar productos o servicios que ocasionen algn tipo de dao a la salud de los clientes. Generar expectativas que se puedan cumplir o superar: Las actividades promocinales que dan a conocer las caractersticas, ventajas y beneficios del producto o servicio, no deben generen falsas expectativas. No mentir acerca de la competencia: Esto implica no exagerar acerca de las debilidades que tengan sus productos o servicios ni minimizar sus fortalezas; y mucho menos, inventarse historias para desacreditarla.