Advogada

Adriane Victer da Silva Uchoa

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA VARA CVEL DA COMARCA DA CAPITAL RIO DE JANEIRO RJ

ELIZABETH RODRIGUES AMARAL, brasileira, casada, funcionria pblica, identidade 05435132-5 IFP/RJ, CPF 781.678.687-53, residente e domiciliado na Rua Riachuelo, n 92, Bloco Ritmo, Apt. 631, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20230-014, por sua procuradora constituda na forma do instrumento de mandato incluso (Doc. 1), vem, mui respeitosamente diante de Vossa Excelncia, promover a presente

AO INDENIZATORIA POR DANOS MORAIS COM ANTECIPAO DE TUTELA

Em face de BANCO ITAUCARD S/A, instituio financeira sob a forma de empresa PRIVADA, inscrito no CGC/MF sob o n 17.192.451/0001-70, com endereo na Alameda Pedro Calil, n 43 - Vila das Accias - Po SP, CEP 08557-105 e BANCO ITA S/A, pessoa jurdica de direito privado, na pessoa de seu representante legal, inscrita no CGC/MF sob o n 60.701.190./0001-04, com endereo na Praa Alfredo Egydio S. Aranha, 100, Bl. B 9 andar, CEP 04344-902 Jabaquara - Cidade de So Paulo SP, pelos fatos e fundamentos a seguir expostos: PREAMBULARMENTE Requer a suplicante que V.Ex., lhe conceda os benefcios da gratuidade de justia, haja vista que a mesma no possui rendimentos suficientes para custear as despesas processuais e honorrias advocatcios em 1
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detrimento de seu sustento e de sua famlia, declarao esta que faz sob as penas da lei. Para comprovar junta Declarao de Hipossuficincia (doc. 03) e Declarao do Imposto de Renda 2011/2010 (doc.04). Oportunamente declara os seus Patronos que desistem da cobrana dos honorrios advocatcios. DOS FATOS 1 - A REQUERENTE firmou com o 1 REQUERIDO, contrato de utilizao de carto de crdito ITAUCARD MASTERCAD GOLD, tendo o mesmo o n 5489.8500.2552.8396. Com o 2 REQUERIDO conta corrente n 16918-3 na agncia 1638 (Gomes Freire). 2 Os pagamentos do carto so efetuados em dbito automtico na c.c. da Requerente no 2 REQUERIDO. 3 A fatura referente ao ms de maro de 2011, no valor total de R$ 1.902,43, foi, integralmente, debitada na c.c. da Requerente no dia 14/04/2011, conforme extrato anexo (doc. 06). 4 Ocorre que no dia 29/04/2011 a Requerente teve o seu carto recusado ao efetuar uma compra na loja PACIFIC COLOURS no centro do Rio de Janeiro, no valor de R$ 143,40, onde foi informada pela vendedora da loja que seu carto estava bloqueado, deixando-a constrangida e completamente sem ao no momento, pois jamais poderia imaginar que tal fato estivesse acontecendo. No havia motivo algum para estar vivenciando aquela vergonha. 5 De imediato, no mesmo dia, compareceu a sua agncia bancria, retirou extratos: da conta corrente e do carto de crdito (docs. 06 e 07), e procurou o gerente da Agncia e ao ver os extratos reconheceu o erro o banco no repassou, mas que no poderia retificar pois estava com problemas de comunicao com a administradora do carto. 6 Por diversas vezes entrou em contato com o ITAUCARD, 1 Requerido, mas que nada poderia ser feito, 2
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pois era problema do ITA, 2 Requerido, por no repassar o pagamento ao Mastercard. 7 Ficaram neste jogo de empurra, at que chegou a fatura com vencimento para 14/05/11 (doc. 05) que apresentava, ainda, o dbito de R$ 1.902,43 e cobrava encargos moratrios de R$ 301,34 8 Somente em 16/05/2011 foram abatidos no carto de crdito os R$ 1.902,43. 9 De todo exposto resta evidente que a Autora sofreu dano moral grave diante da vendedora da loja, pois chegou diante do caixa para efetuar o pagamento, igual uma criana, toda feliz com a sua nova aquisio e de repente no tinha crdito. 10 Alm do fato em si trata-se de violao ao contrato, pois o mesmo reza que qualquer bloqueio deve ser precedido de notificao e aviso prvio ao Cliente, o que no foi feito no caso da Autora. DANO MORAL CARACTERIZADO ABUSO DE DIREITO VIOLAO DA BOA-F OBJETIVA OFENSA DIGNIDADE HUMANA DO CONSUMIDOR: Diante da prtica do ilcito pelo Ru, surge o dever de reparar os danos morais causados Autora. A DEMANDANTE NO FOI COMUNICADA DO BLOQUEIO DE SEU CARTO DE CRDITO! A falha na prestao de servio indiscutvel, SENDO EVIDENTE QUE A REITERADA PRTICA DE VIOLAO AO CONTRATO E AOS DIREITOS DA AUTORA CARACTERIZAM O ABUSO DE DIREITO PELO RU E VIOLA A SUA DIGNIDADE HUMANA DIANTE DE SUA IMPOTNCIA FACE INSTITUIO FINANCEIRA. O TRATAMENTO DISPENSADO PELO RU CONSUMIDORA VEXATRIO, VERGONHOSO E CONSTRANGEDOR. A Constituio Federal de 1.988, no artigo 5, incisos V e X, prev a proteo ao patrimnio moral, in verbis:

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V assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem; () X so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao. Consoante a assertiva propalada por Jos de Aguiar Dias: O conceito de dano nico, e corresponde a leso de um direito (Da Responsabilidade Civil. Rio de Janeiro: Forense, 1995, p. 737). Por MORAL, na dico de Luiz Antnio Rizzatto Nunes, entende-se () tudo aquilo que est fora da esfera material, patrimonial do indivduo (O Dano Moral e sua interpretao jurisprudencial. So Paulo: Saraiva, 1999, p. 1). Destarte, in casu o DANO MORAL existe in re ipsa, bastando para a sua reparao a prtica do ato ilcito com reflexo nas relaes psquicas da Autora, notadamente, no que tange sua tranqilidade, segurana, credibilidade no mercado, tendo sido LITERALMENTE violado os seus direito por mais de uma vez! O caso em comento trata de m prestao de servio, INDADEQUAO DO SERVIO, VIOLAO DA HONRA DA AUTORA DIANTE DE TERCEIROS E VIOLAO DA DIGNIDADE HUMANA. No ensinamento de Srgio Cavalieri Filho temse, igualmente, a compreenso da desnecessidade de prova, quando se trata de dano moral puro (in Programa de Responsabilidade Civil, 5 ed., 2 tiragem, 2004, p. 100):
por se tratar de algo imaterial ou ideal a prova do dano moral no pode ser feita atravs dos mesmos meios utilizados para a comprovao do dano material. Seria uma demasia, algo at impossvel exigir que a vitima comprove a dor, a tristeza ou a humilhao atravs de depoimentos, documentos ou percia; no teria ela como demonstrar o descrdito, o repdio ou o desprestgio atravs dos meios probatrios tradicionais, o que acabaria por ensejar o retorno fase da irreparabilidade do dano moral em razo de fatores instrumentais. Nesse ponto a razo se coloca ao lado daqueles que entendem que o dano moral est nsito na prpria ofensa, decorre da gravidade do ilcito

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Adriane Victer da Silva Uchoa em si. () Em outras palavras, o dano moral existe in re ipsa; deriva inexoravelmente do prprio fato ofensivo, de tal modo que, provada a ofensa, ipso facto est demonstrado o dano moral guisa de uma presuno natural, uma presuno hominis ou facti que decorre das regras de experincia comum.

Para ilustrar o caso em comento, vale destacar recente deciso do TRIBUNAL DE JUSTIA DO RIO DE JANEIRO, in verbis:
TRIBUNAL DE JUSTIA DCIMA PRIMEIRA CMARA CVEL APELAO CVEL N. 2008.001.57.778 RELATOR: DESEMBARGADOR CLAUDIO DE MELLO TAVARES APELAO CVEL. AO INDENIZATRIA DE DANOS MORAIS. CANCELAMENTO DO CARTO DE CRDITO DA AUTORA, SEM PRVIA INFORMAO E JUSTIFICATIVA. CONSTRANGIMENTOS SUPORTADOS PELA AUTORA AO TER CINCIA DO BLOQUEIO DO CARTO DE CRDITO, AO TENTAR PAGAR COMPRAS REALIZADAS EM UM ESTABELECIMENTO COMERCIAL. APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. FALHA NO SERVIO PRESTADO PELO RU/APELANTE. INFRINGNCIA AO DEVER DE TRANSPARNCIA E INFORMAO. DANO MORAL IN RE IPSA. Na fixao da verba indenizatria devem ser considerados, por um lado, a finalidade punitivo-pedaggica que deve surtir sobre o ofensor, e por outro lado a extenso do dano. Os constrangimentos suportados pela autora/apelada se limitaram ao tempo em que se viu impossibilitada de usar o carto de crdito para pagar as compras feitas na Drogaria Pacheco, no dia 27.11.2004, o que se deu na presena, apenas, das pessoas que estavam naquele estabelecimento. No houve inscrio do nome da autora/apelada em rgo de proteo ao crdito. A indenizao fixada na sentena, em R$ 16.600,00, mostrase excessiva, cabendo a reduo para o valor de R$ 8.000,00, com fulcro nos princpios da proporcionalidade, razoabilidade e na vedao ao enriquecimento sem causa. Provimento parcial do apelo. Vistos, relatados e discutidos esses autos de Apelao Cvel n. 2008.001.57.778, em que apelante Banco Sudameris Brasil S/A e apelada Maria Lcia Romana Fernandes. ACORDAM os Desembargadores que compem a Dcima Primeira Cmara Cvel do Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro, por unanimidade, em dar parcial provimento ao recurso, nos termos do voto do Desembargador Relator. Cuida-se de Ao Indenizatria, por danos morais, movida por Maria Lcia Romana Fernandes, em face do Banco Sudameris Brasil S/A, distribuda ao Juzo de Direito da 6. Vara Cvel Regional de Madureira. A autora alegou ser correntista no banco ru, desde outubro/1999, possuindo carto mltiplo Sudameris Internacional Visa, que usava e pagava as respectivas faturas regularmente e, com a mudana de administrao do banco, que se uniu ao ABN AMRO Real, foi informada de que no haveria alteraes em sua conta corrente, bem como no uso

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Adriane Victer da Silva Uchoa do carto de crdito. Entretanto, em 27.11.2004, aps realizar compras na Drogaria Pacheco, ao tentar pagar com o carto de crdito, foi surpreendida com a informao da caixa de que tal carto tinha sido bloqueado, o que lhe causou constrangimentos perante as pessoas que presenciaram o fato. No dia seguinte, ao procurar a administrao do ru, foi informada de que o carto mltiplo foi cancelado, e, logo aps, recebeu um carto Sudameris com a funo apenas de dbito e, para us-lo, tambm na funo crdito teria que requerer o desbloqueio. Assim, em face dos alegados constrangimentos, requereu a condenao do ru em danos morais, no valor correspondente a 100 (cem) salrios mnimos, bem como nos nus da sucumbncia. Contestao, s fls. 29/41, sustentando o ru, que desconhecia a ocorrncia do fato alegado na inicial e que o limite de crdito do carto da autora Mltiplo Sudameris Internacional Visa foi mantido durante todo o tempo e, se houve o alegado bloqueio, foi porque a autora extrapolou o limite de crdito, cujo controle estava a cargo da mesma. Rechaou a afirmao de ato ilcito de sua parte, a existncia de dano moral suportado pela autora, bem como o valor da verba indenizatria requerida na inicial. Rplica, s fls. 82/84, com documentos, sobre os quais se manifestou o ru, fl. 110. Na sentena, s fls. 165/168, foi julgado procedente o pedido autoral, condenando o ru em danos morais na importncia de R$ 16.600,00 (dezesseis mil e seiscentos reais), incidindo juros de 1% (um por cento) ao ms, desde a citao, e correo monetria a partir da sentena, condenando-o, ainda, ao pagamento das despesas processuais e dos honorrios advocatcios, estes fixados em 10% (dez por cento) do valor da condenao. O ru apelou, s fls. 170/179, ratificando o argumentos trazidos na pea de bloqueio, ressaltando a falta de razoabilidade e proporcionalidade da verba indenizatria fixada na sentena. Requereu o provimento do apelo, para julgar improcedente o pedido inicial e, alternativamente, para reduzir o quantum, evitando o enriquecimento sem causa da apelada. Contra-razes, s fls. 187/188, pugnando pelo improvimento do apelo, mantendo-se, integralmente, a sentena. o relatrio. Trata-se de relao de consumo, amparada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. A despeito de incidir responsabilidade objetiva, para a condenao do prestador do servio, impe-se a comprovao dos fatos, do dano e do nexo causal. Restou inconteste a relao jurdica entre as partes e os extratos de fls. 09/14, comprovam que a autora/pelada possua um carto de crdito Sudameris Visa Classic, cujas faturas eram pagas devidamente e, sem qualquer justificativa, o banco/ru substituiu tal carto por um com funo apenas de dbito, conforme se verifica dos documentos de fls. 15/16. Embora o ru/apelante alegue que foi mantida a funo mltipla do carto da autora/apelada, bem como o seu limite de crdito, no fez prova neste sentido e, no isto que se constata dos supracitados documentos.

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Adriane Victer da Silva Uchoa O banco ru/apelante infringiu os deveres de boa-f, de informao e de transparncia, impostos ao prestador de servio, inclusive s instituies financeiras, pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. E, havendo falha no servio por ele prestado, responde, objetivamente, pelos danos causados autora/apelada. Restando clara a supresso injustificada da funo de crdito do carto da autora/apelada, impe-se reconhecer a verossimilhana dos fatos alegados na inicial, quanto ao constrangimento suportado na Drogaria Pacheco, no dia 27.11.2004, quando foi surpreendida com a impossibilidade de pagar com o carto de crdito, as compras realizadas. Tal fato, embora no tenha a macro repercusso da incluso indevida do nome de uma pessoa honesta em cadastro de maus pagadores, no se pode negar que gerou cerceamento do crdito da autora/apelada naquela instituio comercial e um constrangimento, injustificado, perante as pessoas que o presenciaram. Assim, no se pode considerar que a autora/apelada suportou, apenas, aborrecimentos corriqueiros, evidenciando-se o dano moral passvel de indenizao. O dano moral opera-se in re ipsa e o quantum indenizatrio deve ser fixado, de forma prudente, atento ao princpio de que tal indenizao no pode ser fonte de lucro para a vtima nem um estmulo ao causador. No presente caso, para a fixao da verba indenizatria, devem ser considerados, por um lado a condio econmica do ru/apelante e a finalidade punitivo-pedaggica do ofensor, que se espera com a condenao a tal ttulo, e, por outro lado, a pequena extenso do dano, uma vez que os constrangimentos suportados pela autora/apelada se limitaram ao tempo em que se viu impossibilitada de usar o carto de crdito para pagar as compras feitas na Drogaria Pacheco, no dia 27.11.2004, e que, somente as pessoas que estavam naquele estabelecimento presenciaram o fato, ressaltando-se, ainda, que no houve inscrio de seu nome em rgos restritivos ao crdito. Assim, a indenizao fixada na sentena se mostra excessiva, cabendo a sua reduo, com fulcro nos princpios da razoabilidade e proporcionalidade, que devem nortear o magistrado, bem como na vedao do enriquecimento sem causa. Diante de tais fundamentos, d-se parcial provimento ao apelo, reduzindo para R$ 8.000,00 (oito mil reais) a verba indenizatria, incidindo correo monetria a contar deste acrdo e juros legais desde a citao, mantendo-se os demais fundamentos e termos da sentena. Rio de Janeiro, 10 de dezembro de 2008. DESEMBARGADOR CLAUDIO DE MELLO TAVARES Presidente / Relator Certificado por DES. CLAUDIO DE MELLO TAVARES A cpia impressa deste documento poder ser conferida com o original eletrnico no endereo www.tjrj.jus.br. Data: 11/12/2008 19:11:32Local: Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro Processo: 2008.001.57778 Tot. Pag.: 5

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Diverso no o entendimento do Colendo STJ, consoante se verifica do seguinte precedente:

ADMINISTRATIVO RESPONSABILIDADE CIVIL DANO MORAL VALOR DA INDENIZAO. 1. O valor do dano moral tem sido enfrentado no STJ com o escopo de atender a sua dupla funo: reparar o dano buscando minimizar a dor da vtima e punir o ofensor, para que no volte a reincidir. 2. Posio jurisprudencial que contorna o bice da Smula 7/STJ, pela valorao jurdica da prova. 3. Fixao de valor que no observa regra fixa, oscilando de acordo com os contornos fticos e circunstanciais. 4. Recurso especial parcialmente provido. (RESP 604801/RS, Rel. Ministra Eliana Calmon, Segunda Turma, julgado em 23.03.2004, DJ 07.03.2005 p. 214) NECESSRIO RESSALTAR que o MARKETING agressivo do Ru gerou danos Autora ao ponto de lesar os seus direitos ao uso de seu carto de crdito que no apresentava nenhum problema, somente a coao do Demando visando obrigar a Consumidora a adquirir no impulso um novo CARTO DE CRDITO E PAGAR MAIS UMA ANUIDADE.

Pois bem, o que se v diante da inadequao do servio e das ofensas Dignidade Humana da Autora so os prejuzos que esto sendo causados mesma. Destarte, as condutas ilcitas reiteradas do Ru devem orientar o Julgador na condenao visando reparar o dano moral causado Autora, pela prtica do ilcito da Demandante ficar sem poder usar o seu carto por BLOQUEIO SEM PRVIO AVISO. Todavia, ressalte-se que a respectiva reparao moral deve ser arbitrada mediante estimativa prudente, tendo em conta a razoabilidade e proporcionalidade de modo a satisfazer a dor da vtima, alm de impor ao ofensor UMA SANO PARA DESESTIMULAR E INIBIR A PRTICA DE ATOS LESIVOS PERSONALIDADE DE OUTREM, NOTADAMENTE NO QUE TANGE PRTICA DE ABUSO DE DIREITO. DOCUMENTOS Todos os documentos juntados a presente pea foram conferidos com o original de forma que, por essa razo, declara-se, por meio dos advogados e com arrimo na ltima parte do 1 do art. 544 do CPC, a autenticidade dos mesmos. DO PEDIDO: Por todo o exposto, a Autora requer a V.Exa.: 8
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1 A citao dos Rus via postal, nos endereos a seguir: BANCO ITAUCARD S. A., Alameda Pedro Calil, n. 43, Vila das Accias, Po, Cep. 08557-105, Estado de So Paulo e BANCO ITA S/A, na Praa Alfredo Egydio S. Aranha, 100, Bl. B 9 andar, CEP 04344-902 Jabaquara - Cidade de So Paulo SP, nas pessoas de seus representantes legais, para que, querendo, comparea Audincia designada e responda a presente ao, sob pena de revelia; 2 A condenao do BANCO ITAUCARD S/A a refazer as faturas de abril e maio (e seguintes se necessrio) do Carto da Requerente considerando o pagamento efetuado e a ressarcir a Requerente, em dobro, nos encargos financeiros cobrados indevidamente no valor de R$ 301,34 (Trezentos e um reais e trinta e quatro centavos) acrescidos de juros legais e correo monetria. 3 A condenao dos Rus ao pagamento de DANO MORAL estimados em R$ 27.250,00 (vinte e sete mil e duzentos e cinqenta reais), correspondentes a 50 (cinqenta) salrios mnimos sem virtude da PRESTAO DE SERVIO INADEQUADA, DA VIOLAO AO PRINCPIO DA TRANSPARNCIA E, AINDA PELO ABUSO DE DIREITO PRATICADO CONTRA O CONSUMIDOR; 4 Que no seja tomada nenhuma medida contra o crdito da Requerente, ou caso j tenha sido tomada, que estabelea a normalidade junto ao Servio de Proteo ao Crdito e SERASA, em face da inadimplncia forada e injusta; 5 Requer ainda seja o pedido julgado de todo PROCEDENTE, e deferida a inverso do nus da prova, nos termos do disposto no artigo 6, VIII do Cdigo de Defesa do Consumidor, sendo a Autora hipossuficiente quanto s tcnicas e prticas agressivas de telemarketing e bloqueio de cartes de crdito. 6 Condenar os Requeridos ao pagamento das custas, despesas processuais, honorrios periciais, e advocatcios de 20% sobre o valor da demanda, devidamente atualizado. 7 Protesta por todos os meios de prova em direito admitidos, notadamente prova documental suplementar, testemunhal e depoimento pessoal do representante do 9
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Ru, sob pena de confesso, alm de outras provas que esse Juzo houver por bem determinar. Outrossim, para fins do art. 39, inc. I do CPC requer que as intimaes referentes a esse feito sejam enviadas para o endereo da signatria da presente, sito Avenida Graa Aranha, 81/1109, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP: 20030-002. D-se presente demanda o valor de R$ 30.000,00 (trinta mil reais). Nestes termos, Pede deferimento. Rio de Janeiro, 27 de Junho de 2011. ______________________________ Adriane Victer da Silva Uchoa Advogada - OAB/RJ 142.291 Anexos: 1 Procurao; 2 Identidade e CPF; 3 Atestado de Residncia; 4 Declarao de hipossuficincia; 5 Declarao do Imposto de Renda; 6 Cpia do extrato da c.c. em 29/04/2011 (com o dbito de R$ 1.902,43); 7 Cpia do extrato do carto de crdito em 29/04/2011; 8 Cpia da Fatura ITAUCARD vencimento 14/05/2011;

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