Captulo 8 Produtos, servios e estratgia de branding

O captulo referido apresenta uma anlise sobre os produtos e classifica-os segundo determinados critrios, de forma a viabilizar o tipo de marketing a ser adotado para cada produto. Nesse contexto, a anlise do mix de marketing permite a obteno de ferramentas tticas que os profissionais podem utilizar para implantar estratgias de vendas. O produto pode ser definido como um elemento a ser oferecido a um mercado para compra, utilizao ou consumo. J os servios, configuram uma categoria de produtos nos quais so oferecidos ao cliente atividades, benefcios ou satisfaes, sem promover elementos tangveis. Os departamentos de marketing das organizaes devem essencialmente formular uma oferta que permita o fornecimento de valor aos clientes-alvo. Atualmente, muitas empresas possuem um enfoque em criar e gerenciar experincias para os clientes, superando a tarefa nica de fabricao e venda de produtos. Os consumidores veem os produtos como complexos conjuntos de benefcios que visam satisfazer suas necessidades e desejos. Nesse contexto, os produtos podem ser analisados em trs nveis: produto ncleo; produto bsico e produto ampliado. O ncleo envolve o benefcio ou servio central a ser oferecido. Os fatores como caractersticas; design; nvel de qualidade; nome da marca e embalagem realizam uma combinao com o benefcio central e permitem a formao do produto bsico. A unio dos fatores citados anteriormente com a instalao e garantia compe o produto ampliado. Portanto, os planejadores tem a funo de preparar um produto ampliado ao redor do benefcio central e do produto bsico, oferecendo servios e benefcios adicionais ao consumidor. Os produtos tambm podem ser classificados de acordo com o seu consumidor, dividindo-se em produtos de consumo e produtos organizacionais. Os primeiros so destinados ao uso prprio de consumidores finais e os ltimos, so aqueles utilizados para processamento posterior ou na administrao de um negcio. Dentre os produtos de consumo podemos dividi-los em categorias de acordo com caractersticas de consumo podendo ser produto de convenincia; de compra comparada; de especialidade e no procurados. J os produtos organizacionais subdividem-se em materiais e peas; bens de capital e suprimentos e servios. Nesse contexto, pode-se inferir que a anlise do tipo de produto fundamental para a realizao de estratgias de marketing eficazes e adequadas para cada segmento de venda.