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Estudo de Caso - Cooperativismo A rede de supermercados COOP Cooperativa de Consumo foi fundada em 1954 para fornecer gneros alimentcios

s e produtos de limpeza e de higiene bsicos s famlias dos funcionrios do grupo Rhodia, residentes no municpio de Santo Andr. Apesar de ter iniciado suas atividades como cooperativa de consumo fechada, viu-se obrigada a abrir seu quadro associativo na medida em que incorporou outras cooperativas de consumo da regio. O empreendimento foi um sucesso desde o incio e rapidamente a Cooperativa expandiu suas bases para as demais cidades da regio do ABC e, posteriormente, tambm para So Jos dos Campos. Neste ano de 2001, inaugurou sua primeira loja fora do eixo tradicional, iniciando a operao em Tatu (SP). Hoje com 17 lojas, sendo apenas 3 no interior do Estado de So Paulo, a empresa, sob nova denominao, COOP, ocupa a 10 posio no ranking dos supermercados brasileiros, segundo classificao da Associao Brasileira de Supermercados ABRAS, constituindo-se no nico exemplo de empresa com natureza jurdica de cooperativa de consumo entre as 20 maiores empresas do Pas, segundo a mesma publicao. A atividade de compras representa apenas uma das muitas dimenses necessrias ao atendimento das necessidades dos cooperados/clientes no tocante a encontrar o produto que procura, no momento em que procura e a um preo considerado aceitvel do ponto de vista da sua expectativa. Na COOP essa atividade desempenhada por profissionais qualificados e perfeitamente integrados com suas responsabilidades e com anseios dos cooperados. Estes, por sua vez, registram altos ndices de satisfao com o nvel de servio oferecido, o que pode ser percebido pela fidelidade dos clientes, j que mais de 93% dos cooperados visitam as lojas da rede pelo menos uma vez por ms. A COOP experimenta momentos de descobrimento da importncia e da relevncia da informao, investindo para obter dados e assimilar novos conhecimentos gerenciais que lhe permitam manter-se e crescer num mercado altamente competitivo. A empresa vem aprimorando suas tcnicas de gerenciamento, introduzindo o gerenciamento de espao e o gerenciamento de categorias atravs de parcerias com instituies de pesquisas e indstrias, sempre com o objetivo de oferecer o mais alto nvel de servios aos cooperados. Questes 1) O que voc entende por cooperativa de consumo fechada e cooperativa de consumo aberta? 2) Quais as razes, segundo o texto, para o sucesso da cooperativa? 3) Quais os princpios cooperativistas podem ser identificados pelo texto?