Você está na página 1de 18

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS NO TRABALHO

EQUAÇÃO MATEMÁTICA DO NÃO CONFLITO .

Luta pelo Status Quo. Mudanças Estruturais . Conflito com outros trabalhos (intersetorial) Ansiedade e frustrações. Hábitos prejudiciais. Extravasamento do medo.PRINCIPAIS CAUSAS DE CONFLITOS NO TRABALHO Conflitos interpessoais. Conflito entre necessidades e valores Luta pelo ³Poder´. Conflitos pessoais.

. apatia. depressão. Comportamentais: excesso de trabalho. tabaco. instabilidade. solidão. álcool. veja alguns de seus efeitos: Subjetivos: Ansiedade.POR QUE NASCE O CONFLITO? Podem surgir como resultado do STRESS. impaciência. agressividade. cansaço.

produtividade. veja alguns de seus efeitos: Cognitivos: falta de concentração. más relações. obesidade. baixa . suor. incapacidade de tomar decisões. trabalho sem qualidade. retrabalho.POR QUE NASCE O CONFLITO? Podem surgir como resultado do STRESS. falta de ar. bulimia. Na Organização: Distração. lapsos de memória[ Físicos: aumento de pressão arterial. anorexia.

ASSÉDIO MORAL (A violência perversa no cotidiano) É expor o trabalhador a situações humilhantes e constrangedoras. São mais comuns em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas e predomina ações negativas de longa duração. repetidas e prolongadas vezes ao dia. .

os colegas rompem o laço afetivo com a vítima. principalmente se for o superior imediato. gerando o pacto do silêncio e da tolerância ao assédio. ridicularizada. .ASSÉDIO MORAL (A violência perversa no cotidiano) A vítima é hostilizada. reproduzindo e reatualizando as ações do agressor. culpabilizada e desacreditada diante dos colegas. inferiorizada. Por medo de virar vítima.

Este pressupõe: ‡ Repetição sistemática. ‡ Direcionalidade (uma pessoa do grupo é escolhida como bode expiatório) . ao longo dos dias). ‡ Temporalidade (repetidas vezes.ASSÉDIO MORAL (A violência perversa no cotidiano) Ato isolado de humilhação não é Assédio. ‡ Intencionalidade (forçar o outro a pedir demissão).

‡ Compromete suas relações afetivas e sociais. ‡ Podem evoluir para afastamento para tratamento médico ou mesmo demissão. ‡ Provoca danos à saúde física e mental. é demitido por INSUBORDINAÇÃO.ASSÉDIO MORAL (A violência perversa no cotidiano) Compromissos na vida e saúde do trabalhador: ‡ Compromete sua dignidade. . ‡ Se não pedir demissão.

não inventar.SEJA ASSERTIVO Assertividade é não enrolar. não distorcer e não dizer uma vírgula além do necessário. .

Adulto: capacidade de dizer sim ou não. Grau de assertividade medido pelo equilíbrio do indivíduo: impulsores internos e externos. acatando os limites impostos pelo meio.ASSERTIVIDADE Na infância: processo de socialização ± abrir mão dos desejos. .

Graus de Assertividade O agressivo: ‡Visão do interlocutor: ele é inferior ‡ Relaciona-se com interlocutores que o admirem e aceitem ‡ Depende do interlocutor para vencer ‡ Postura ganha / perde .

Graus de assertividade O não assertivo ‡Se magoa por não ser atendido ‡ Busca sempre aceitar a posição dos outros ‡ Volta atrás em acordos fechados ‡ Favorece o agressivo ‡ Postura perde / ganha .

Graus de assertividade O assertivo: ‡ Sócio da sociedade humana ‡ Regulado por padrões éticos ‡ Recusa ser vítima ou algoz ‡ Sempre deixa saídas honrosas para seus pares ‡ Postura: ganha / ganha .

. O COLABORATIVO/CALMO: contempla os interesses das partes envolvidas. tenta convencer a outra parte. busca resultado benéfico para ambas. leva a outra parte a aceitar a culpa.ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilos de Gestores de Conflitos O COMPETITIVO/DITADOR: busca satisfação dos interesses.

Caracteriza-se pelo comportamento submisso.ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilos de Gestores de Conflitos O ACOMODADO/QUE EVITA: tende a apaziguar a situação. chegando a colocar as necessidades e interesses da outra parte acima dos seus (fuga). levando a distribuir os resultados entre ambas as partes . O COMPROMETIVO/COLABORATIVO: uma das partes do conflito desiste de alguns pontos ou itens.

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS Estilos de Gestores de Conflito O que evita .

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 10 Mandamentos da Resolução de Conflitos: .