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Simulador de Fluxo de Clientes

Descrição
O modelo implementado tem como objetivo simular o fluxo de clientes em uma concessionária, onde os clientes que chegam podem optar pelo atendimento de vendas, ou por realizar serviços no setor de pós-vendas. Foi definido um numero máximo de 30 cliente/hora, os quais 12 são atendidos pelo setor de vendas, o restante vai para o atendimento de pós-vendas. No setor de vendas existem 4 atendentes, sendo que cada só pode atender 1 cliente por vez e cada atendimento leva o tempo de6 a 12 minutos. Caso o cliente chegue e o atendente esteja ocupado, ele procura o próximo atendente livre, assim sucessivamente até concluir o processo e sair da concessionaria. No setor de pós-vendas, existem 3 box, 1 área de manutenção de veículos e 1 lavagem, onde o veículo poderá utilizar o box para manutenção, ou não, mas todos veículos passam pela lavagem. A cada serviço que utiliza um box, o tempo é de 12 a 14 minutos, a manutenção sem utilização de box leva de 10 a 12 minutos após isso, passa para o processo , de lavagem o qual leva de 10 a 12 minutos para ser efetuado, após isso o cliente sai da concessionaria.

Implementação
Foram utilizados os processos CREATE, PROCESS, DECIDE, ASSIGN e DISPOSE, cada um com seus parâmetros configurados seguindo a realidade do ambiente. Também foi necessária a utilização de variáveis de controle, para verificar se um processo está em uso. Duas entidades foram criadas, clientes de vendas e clientes de pós-vendas.

Conclusão
Após a realização da simulação foi possível identificar o nível de utilização de cada processo, processos com gargalos e processos ociosos, bem como a sua eficácia dentro do macro processo. Com isso ficou evidenciado os pontos falhos onde otimizações poderão ser realizadas para se obter um produto final mais objetivo e eficaz.

Modelo

Antes da Execução

Após Execução .