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FACULDADE DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE DO PORTO MESTRADO INTEGRADO EM ENGENHARIA INDUSTRIAL E DE GESTO _____________________________________________________________________________

Executive Summary

Harley-Daividson- Legends are Forever

Component: - Cairon Gabriel de Carvalho

A Harley-Daividson uma empresa internacional que atua no ramo de motocicletas pesadas, ou seja, de motocicletas com mais de 650 cilindradas. Foi fundada em 1903 por Arthur Daividson e os irmos Harley. Depois de altos e baixos da empresa no mercado, hoje a Harley se firmou economicamente e se tornou um dos principais smbolos do estilo de vida americano. Em 2010, as receitas da empresa, distribudas entre venda de motocicletas (75,5%), peas e acessrios (17,9%), Marketing (6,2%) e outros (0,4%) somaram 4,176 bilhes de dlares. A Harley possui cinco unidades de produo nos Estados Unidos, uma unidade de montagem no Brasil, e mais de 2000 revendedoras autorizadas espalhadas por todo mundo. As oportunidades em pases emergentes como China, ndia e Brasil merecem ateno especial, assim como os riscos de instabilidade nas operaes nestes locais. Alm disso, problemas tributrios na ndia fazem com que o preo de uma motocicleta se eleve em quase 100%, dificultando desta forma a expanso da empresa para territrios indianos. Em geral, um cliente da Harley tem em mdia 45 anos, homem e possui pelo menos 1 ano de estudo aps o ensino mdio. Porm, o mercado de motocicletas pesadas tem assistido uma ascenso dos pblicos jovens e feminino, sendo exigido desta forma uma adaptao e inovao no produtos, de forma a aumentar a atratividade das motocicletas para os dois tipos de clientes citados. Do ponto de vista ambiental, um grande problema para a empresa trata da legislao quanto s emisses sonoras em alguns pases, visto que o barulho forte e marcante dos motores V-twin uma das caractersticas principais das motocicletas HD. As vendas da Harley-Daividson se baseiam na busca de uma aproximao com os clientes, atravs do oferecimento de uma extensa gama de servios pr-venda e psvenda. Alm disso, a empresa procura melhorar constantemente o relacionamento com seus funcionrios e lojas revendedoras. A possibilidade de personalizao das motocicletas atravs da compra de novas peas e pinturas, e a venda de acessrios como vesturio, cartes e souveniers so grandes diferenciais da empresa, alm de o fato de o cliente poder montar seu prprio veculo, no ficando assim totalmente limitado aos modelos lanados. A Harley apia ainda vrios eventos relacionados ao motociclismo, como, por exemplo, a Daytona Bike Week. A HD possui tambm uma escola de conduo de motocicletas, a Riders Edge, que no ano de 2000, recebeu mais de 1000 alunos. Outros recursos fsicos da compania so: Harley-Daividson Museum e as lojas Harley-Daividson. No contexto do mercado mundial de motocicletas, a Harley Daividson busca a liderana no segmento de motocicletas pesadas, enfrentando concorrncia direta de 3 principais companias: Honda, Yamaha e Suzuki. Apesar do menor poder financeiro e de marketing da Harley-Daividson, sua competitividade fica garantida pela forte reputao da marca, e pelo pioneirismo da empresa no setor. Inovaes tecnolgicas na produo dos motores V-twin e no acabamento dos produtos fazem com que a Harley se mantenha na disputa pela liderana mundial no setor. O servio de financiamento prprio, oferecido pela Harley-Daividson Financial Services sem dvida um atrativo a mais para clientes interessados em adquirir ou trocar de motocicleta. As principais estratgias utilizadas pela Harley-Daividson so:

Estratgia de Diferenciao; Estratgia de Segmentao/Especializao; Estratgia de Internacionalizao/Globalizao.