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Gestin del conocimiento/Modelo de creacin del Conocimiento/Teora de creacin de conocimiento por Nonaka y Takeuchi

<Gestin del conocimiento | Modelo de creacin del Conocimiento

El objetivo de este captulo es reflexionar sobre la importancia que tiene la gestin del conocimiento en las organizaciones actuales. Presenta las ideas en las que se basa la teora de La organizacin creadora de Conocimiento expuestas por IkujiroNonaka e HirotakaTakeuchi en su libro de igual ttulo. Bajo este marco terico se mira la organizacin desde dos dimensiones de creacin de conocimiento: la dimensin ontolgica y la dimensin epistemolgica. Se analiza la manera en que el conocimiento se crea a partir de la conversin entre lo que se conoce como conocimiento tcito y conocimiento explcito. La organizacin creadora de conocimiento para los autores tiene tres funciones primordiales: generar nuevo conocimiento; difundirlo por toda la empresa e incorporar lo aprendido a las nuevas tecnologas. Nonaka y Takeuchi afirman que para trabajar con la teora de creacin de conocimiento organizacional, es preciso entender la naturaleza del conocimiento. Para esto veremos las dos dimensiones del conocimiento: La ontolgica y la Epistemolgica. A continuacin analicemos en detalle estas dos dimensiones. 4.1.1 La dimensin ontolgica del conocimiento. Esta dimensin considera la creacin de conocimiento organizacional, como algo opuesto a la creacin de conocimiento individual, la cual se centra en los niveles de las entidades creadoras de conocimiento (individual, grupal, organizacional e interorganizacional). Es decir, el entorno con que el conocimiento se ve involucrado. Esto nos ayudar a entender el impacto potencial de los flujos de conocimiento. En trminos concretos, el conocimiento es creado slo por los individuos. Una organizacin no puede crear conocimiento sin individuos. La organizacin apoya la creatividad individual o provee el contexto para que los individuos generen conocimientos. Por lo tanto, la generacin de conocimiento organizacional debe ser entendida como el proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento generado por los individuos y lo cristaliza como parte de la red de conocimientos de la organizacin. Por esto, la generacin de conocimiento organizacional radica en el respaldo

organizacional en torno a las potenciales fuentes de conocimiento: individuos, grupos, equipos, proyectos, reas, departamentos, entre otras. Figura 7. Las dos dimensiones de la creacin del conocimiento

(Nonaka y Takeuchi, 1999)

4.1.2 La dimensin epistemolgica del conocimiento. Nonaka y Takeuchi presentan en su libro La organizacin creadora de conocimiento la teora de creacin de conocimiento organizacional. Esta teora se basa en el proceso de comunicacin del conocimiento en torno a modos de conversin entre el conocimiento tcito y el explcito, donde: Conocimiento Tcito: Este es un conocimiento muy personal y difcil de plantear a travs del lenguaje formal y, por lo tanto, difcil de transmitir y compartir con otros. Tiene sus races en lo ms profundo de la experiencia individual, as como en los ideales, valores y emociones de cada persona. Conocimiento Explcito: Es aquel que puede expresarse a travs del lenguaje formal; es decir, con palabras y nmeros, y puede transmitirse y compartirse fcilmente, en forma de datos, frmulas cientficas, procedimientos codificados o principios universales. Se expresa normalmente en algn soporte fsico (libros, CD ROMS, imgenes). La dimensin epistemolgica en la creacin de conocimiento se da por la interaccin entre el conocimiento explcito y el tcito, llevada a cabo por los individuos de una organizacin y que es denominada por los autores, conversin de conocimiento. Existen cuatro formas de conversin de conocimiento cuya interaccin constituye el motor del proceso de creacin de conocimiento. Estas fases se muestran en la siguiente grfica. Figura 8. Proceso de conversin del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1999)

La Socializacin: es el proceso de adquirir conocimiento tcito a travs de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales, etc. Este conocimiento se adquiere principalmente a travs de la imitacin y la prctica. La Socializacin se inicia con la creacin de un campo de interaccin, el cual permite que los miembros de un equipo compartan sus experiencias y modelos mentales. Produce lo que los autores llaman Conocimiento Armonizado.

La Exteriorizacin: es el proceso de convertir conocimiento tcito en conceptos explcitos, hacindolo comprensible para otros miembros de la empresa. Supone adems la interaccin del individuo y del grupo, y requiere de tcnicas que ayuden a expresar este conocimiento tcito a travs de lenguaje figurativo, en forma de analogas, metforas, y del lenguaje visual. La Combinacin: es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento. El conocimiento explcito se sintetiza y formaliza de manera que cualquier miembro de la empresa pueda acceder a l. Para que esta etapa se complete es preciso capturar e integrar nuevo conocimiento explcito, difundir el conocimiento explcito con presentaciones, conferencias, etc., y procesarlo para hacerlo ms accesible. La Interiorizacin: es el proceso de incorporacin de conocimiento explcito en conocimiento tcito a travs de aprender haciendo", que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tcito de los miembros de la organizacin en forma de modelos mentales compartidos o prcticas de trabajo 4.1.3 El contenido del conocimiento y la espiral de conocimiento. Estos procesos de transformacin del conocimiento se encuentran dentro de diferentes contextos. El contenido del conocimiento creado por cada forma de conversin es, naturalmente distinto. A continuacin describiremos cada uno. Figura 9. Contenido del conocimiento creado por las cuatro formas (Nonaka y Takeuchi, 1999) Conocimiento Armonizado: es aquel perfil de conocimiento que comparte modelos mentales y habilidades tcnicas. Conocimiento Conceptual: es aquel perfil de conocimiento representado a travs de metforas, analogas y modelos. Conocimiento Sistmico: es aquel perfil de conocimiento representado a travs de prototipos, nuevos servicios, nuevos mtodos, entre otros, donde se vea reflejado la aplicacin de varias fuentes de conocimiento. Conocimiento Operacional: es aquel perfil de conocimiento representado por administraciones de proyectos con consideraciones en el know-how, los procesos productivos y el uso de nuevos productos. La problemtica de generacin de conocimiento organizacional reside en el cmo extender el conocimiento individual, a los grupos de trabajo, a la organizacin y a travs

de las organizaciones. La interaccin de conocimiento tcito y explcito se lleva a cabo por los individuos, no por la organizacin. Pero si el conocimiento no es compartido con otros o no es amplificado a la colectividad, tal conocimiento no participa de la espiral organizacional de generacin de conocimiento. Este proceso en espiral por medio del cual el conocimiento es enunciado y amplificado, a travs de las cuatro formas de conversin de conocimiento, hacia adentro y a travs de la organizacin del nivel individual a los niveles grupal, organizacional e interorganizacional constituye lo que Nonaka y Takeuchi llaman la Dimensin Ontolgica en el proceso de creacin de conocimiento. La siguiente figura ilustra esta espiral movindose a travs de las dimensiones epistemolgica y ontolgica del proceso de creacin de conocimiento en la organizacin. Figura 10. Espiral de creacin de conocimiento organizacional (Nonaka y Takeuchi, 1999) El papel de la organizacin en este proceso es el de proveer el contexto apropiado para facilitar las actividades grupales y la creacin y acumulacin de conocimiento en el nivel individual. Para ello se requieren cinco condiciones que posibilitan la espiral de conocimiento. Intencin: es la aspiracin que una empresa tiene por alcanzar sus metas. Como el compromiso es la base de la actividad creadora de conocimiento del ser humano, la empresa debe apoyar este compromiso formulando una intencin organizacional y proponindola a sus empleados. Esta intencin es lo que en teora del Pensamiento Estratgico se denomina Visi n. Los esfuerzos por realizar la intencin, asumen la forma de una estrategia corporativa acerca de qu tipo de conocimiento debe desarrollarse para alcanzarla. Autonoma: es la capacidad que tiene una organizacin de posibilitar que sus individuos y equipos acten de forma autnoma (estn facultados o empoderados), lo cual fomente las instancias de generacin de nuevas ideas y visualizacin de nuevas oportunidades, motivando as a los participantes de la organizacin a generar nuevo conocimiento. Fluctuacin y Caos Creativo: la organizacin debe estimular la interaccin entre sus integrantes y el ambiente externo, donde los equipos enfrenten las rutinas, los hbitos y las limitaciones autoimpuestas con el objeto de estimular nuevas perspectivas de cmo hacer las cosas. Adems, tambin puede generarse conocimiento cuando se provocan crisis de manera intencional al interior de la organizacin. Este caos intencional al que se llama Caos creativo incrementa la tensin al interior de la organizacin y hace que sus

miembros se concentren en definir problemas y resolver la crisis (crisis controladas). La organizacin creadora de conocimiento debe institucionalizar esta reflexin en la accin para hacer del caos algo verdaderamente creativo. Redundancia: la organizacin debe permitir niveles de redundancia dentro de su operar. Esto genera que los diferentes puntos de vista establecidos por las personas que conforman los equipos permite compartir y combinar conocimientos de tipo tcito, permitiendo establecer conceptos e ideas ms robustas, junto con generar nuevas posibilidades. Para que se genere conocimiento organizacional es indispensable que el concepto generado por un individuo o un grupo se comparta con otros individuos o grupos que quizs no necesiten este concepto de manera inmediata. Una forma de generar redundancia en la organizacin es a travs de una rotacin estratgica de personal, especialmente entre reas muy distintas en cuanto a tecnologa o funcin. Otra manera es mediante la organizacin de Comunidades de Conocimiento o, con la tecnologa moderna, a travs de lo que se ha denominado Portal del conocimiento. Variedad de requisitos: la diversidad interna de una organizacin debe ser tan amplia como la variedad y la complejidad del ambiente para poder enfrentarse a los desafos establecidos por este ambiente que la rodea. La variedad de requisitos puede fomentarse combinado la informacin de manera distinta, flexible y rpida y distribuyendo por igual la informacin en todas las secciones de la organizacin. Para maximizar la variacin, todas las personas de la organizacin deben contar con un acceso rpido a la ms amplia gama de la informacin requerida en un momento dado, pasando por el menor nmero de pasos posible. Estos factores presentan la importancia del cambio como parte de la cultura, junto con reforzar la idea de que es la cultura organizacional quien define las posibilidades para que el aprendizaje sea parte del operar diario de sus integrantes.

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