Polticas, Normas e Procedimentos

Por que polticas, normas e procedimentos?

A elaborao de polticas, normas e procedimentos indispensvel ao alcance dos objetivos de uma organizao, uma vez que estas representam um conjunto de regras formais que servem como ferramenta para a execuo e avaliao dos processos organizacionais.
Deve-se ter em mente que no h nada mais difcil de executar, nem processo mais duvidoso nem perigoso de conduzir, do que iniciar uma nova ordem de coisas.
Maquiavel

Polticas so as regras bsicas que orientam a tomada de deciso na Organizao; Devem refletir o pensamento da Organizao quanto s diversas funes; Tomam por base os valores fundamentais e vocao da Organizao, servindo de orientao para a definio das estratgias, tticas e planos operacionais; Levam necessidade de realizao de crtica, reviso e reavaliao constante dos processos de trabalho; Indicam limites de autoridade e responsabilidade; e Auxiliam na definio de padres, parmetros e critrios para a execuo de processos.

Principais Benefcios
Formalizao dos procedimentos e diretrizes; Padronizao das atividades; Melhor qualidade na prestao de servios; Otimizao dos processos internos; Envolvimento da equipe na busca e definio de procedimentos/processos; e Maior facilidade para treinamento de recm-contratados.

Metodologia
Elaborao dos instrumentos normativos Discusso e aprovao dos documentos

Importncia

Voc j pensou nisso?

Entendimento da estrutura organizacional Definio dos padres que devero ser adotados para a construo dos instrumentos normativos e formulrios Entrevistas com os usurios-chave para entendimento dos processos realizados

A norma tem que refletir o que acontece na prtica. Quando isso no acontece, um dos dois est errado e tem que ser alterado a norma ou o processo.

1. Levantamento de Dados

2. Documentao dos Instrumentos Normativos

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