Gerenciamento de configurao: Artigo Cientifico baseado na ITIL V3.

LEANDRO ISAIAS SETRAGNI SIQUEIRA

FIT Faculdade Infrium de Tecnologia CEP: 30350-540 Belo Horizonte (MG) setragni@gmail.com Resumo: Este artigo descreve um dos gerenciamentos do ITIL Foundation, framework de melhores pratica aplicada a rea de TI. Pratica desenvolvida no final dos anos 80 pelo governo Ingls e que hoje norteia o profissional da rea garantindo a satisfao do cliente e que aperfeioa o uso da tecnologia dentro das organizaes que o Gerenciamento de configurao. Abstract: This article describes one of the management of the ITIL Foundation, frameworks of best practices applied to the IT area. Practices developed in the late 80s by the French government and now guides the work area to ensure customer satisfaction and optimizing the use of technology within organizations is the management configuration. Palavras Chaves: Prticas, Governana, TI, Frameworks.

1 Introduo IT Infrastructure Library um conjunto de melhores prticas para o gerenciamento de servio de TI. Algumas organizaes tiveram papis importantes para o desenvolvimento da ITIL V3 como: HP, Accenture, Pink Elephant, Carnegie Mellon, Guillemot Rock, Connectsphere, ITEMS, FoxIT. Essas boas praticam tem como objetivo servir de inspirao para melhorar processos de TI, sugerir onde possvel chegar, pois outras empresas j conseguiram resultados positivos. O ITIL V3 foi baseado no sistema de qualidade, tais como a ISO 9000, qualidade total e tem 5 livros, a estratgia de servio (Service Strategy), Design de Servio (service design), transio de servio (service transition), operaes de servio (service operation), melhorias continuas de servio (Continual Service Improvement). Nesse artigo trataremos em especifico o gerenciamento de configurao, que inclui o foco de Ativos (inventrio, responsvel pelo ativo, gesto do ativo desde a aquisio at a retirada, informao financeira associada) podendo cobrir ativos que no so especficos de TI, e tambm artigo de informao.

1.1

Aplicabilidade

Muitas organizaes no sabem qual o patrimnio envolvendo a rea de TI, no sabe o que possuem e no conhece a sua infra-estrutura. O gerenciamento de configurao norteia o profissional da rea atravs de melhores praticas utilizando ferramentas que o auxiliam para o cumprimento das mesmas. Essas informaes so armazenadas em banco de dados chamados: Base de Dados de Gerenciamento de Configurao (BDGC) ou Configuration Management Data Base (CMDB) que incluem item de Hardware e Software, Documentos, Acordos SLA, plano de recuperao, polticas e etc. Conceitos bsicos envolvidos: Biblioteca Segura: (Secure Library), coleo de ICs de software, eletrnicos ou documentos. Armazm Seguro (Secure Store), local onde se armazenam os ativos de TI. EX: sala cofre. Biblioteca de Mdia Definitiva (Definitive Software Library), biblioteca segura na qual versoes de softwares autorizados so armazenados.

Peas Definitivas (Definitive Spares), armazm seguro onde esto as peas sobressalentes de hardware, como mouses, teclados e memrias. Linhas de Base de configurao (Configuration Baseline),, configurao aprovada de um servio, produto ou infra-estrutura. Instantneo (Snapshot), cpia do estado atual de um IC (Item de configurao) ou ambiente. As ferramentas discovery (inventrio) contm verses de como era a configurao de um determinado IC antes da alterao. Funes, grupo de pessoas e ferramentas para realizar processos e atividades. Processos, conjunto de atividades interrelacionadas com um objetivo especifico. Possui entrada de dados, informaes e produtos para transform-las em objetivos.

1.3 Problemas x incidencia Os problemas encontrados dentro do ambiente de TI relativos a gerencia de configurao o imediatismo em tratar as falhas esquecendo-se da causa e efeito das determinadas aes o chamado apagar incndio que seria um incidente que quando no solucionado pode ser chamado de problema. Um incidente qualquer evento que cause, ou potencialmente causar uma interrupo ou degradao do nvel de servio. Um problema a causa ainda desconhecida geradora de um ou mais incidentes.

2 Aes recomendadas Parar e avaliar novamente o fluxo No esquecer as premissas O que pode ser feito no momento A quem deve ser integrada a soluo No re-inventar a roda Pessoal chave Diagnostico de Maturidade Operacional

1.2

Papeis no configurao.

Gerenciamento

de

Papeis so conjunto de processos e responsabilidade, atividades e autoridades definidas em um processo e aplicadas a uma pessoa ou equipe. Gerente de Ativos de Servio ( Service Asset Manager) responsvel por levantar todos os servios de configurao que devero fazer parte do processo de configurao. Gerente de configurao (Configuration Manger), avalia o sistema de gerenciamento de servio e acorda os processo com o gerente de configurao. Analista de configurao (Configuration Analyst), responsvel por treinar e fornecer suporte de gerenciamento da configurao e ativos. Bibliotecrio de configurao (Configuration, Librarian), o responsvel pelas copias mestres dos itens de configurao, software e pela documentao. Administrador de Ferramentas de SGC (CMS Tools Administrator), responsvel por avaliar as ferramentas utilizadas para os ICs, monitora o desempenho e ajudar nas informaes armazenadas na BDGC.

3 Ferramentas Na maioria das empresas, os softwares usados para gerenciar a rea de TI consistem em ferramentas dspares, cada uma delas desempenhando uma funo especfica para assegurar a disponibilidade de sistemas e aplicativos. Essas ferramentas mantm conjuntos de dados independentes prprios e vises lgicas dos componentes da infra-estrutura de TI, cujo suporte est sob sua responsabilidade. Algumas ferramentas j existem no mercado e que podero ser teis para armazenar todas essas informaes envolvendo a rea de TI e os seus processos, abaixo citaremos algumas: O BMC Atrium Configuration Management Database (CMDB) E O ProcessWorx CMDB um repositrio de dados inteligente que fornece um modelo de trabalho da infra-estrutura corporativa de TI. A implementao de uma estratgia de gerenciamento de TI, com o suporte do BMCAtrium CMDB, permitir que voc adquira o controle necessrio da rea de TI

para oferecer suporte aos objetivos dos negcios da sua organizao. Ao consolidar conjuntos de dados dspares dentro de uma organizao, o BMC Atrium CMDB fornece uma fonte nica e confivel para todo o ambiente de TI. Isso garante uma abordagem consistente para fazer a manuteno dos processos de TI, como o gerenciamento de incidentes, problemas, alteraes, configuraes, ativos e impactos de servios. Esses tipos de aplicativos combinados com o CMDB centralizado proporcionam a estrutura e o controle de processos de prticas recomendadas especificados pelos principais padres do setor, como a ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

4 Concluso A aplicabilidade de um framework importantssimo como o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em uma organizao que tem a tecnologia como papel importante para o seu ncleo do negocio com vrios servios para serem executados diminui os gastos organizacionais, acelera o tempo de ROI (Return on Investiment). O gerenciamento de configurao permite um controle mais efetivo dos ativos de tecnologia da informao mantendo informaes sobre verses, registros atualizados, documentao necessria para efetivar as configuraes pertinenetes, utilizando ferrametas com banco de dados de informaes evidenciando e mitigando a gesto de conhecimento nas organizaes. 5 Referncias

Born, J. Van (2006). Foundation of It Service Management base on Itil V3. Van Haren Publishing for itSMF Itil Service Transition (2007) OCG. London :TSO http://professorandreluiz.spaces.live.com/blog/c ns!9EE5B0A191EF8E74!210.entry http://www.dromostg.com.br/eventos/contartGO VeISO27.pdfcom/eparchive/index.cfm?fuseacti on=viewarticle&ContentID=166&websiteid=> Acesso em: 30 jan. 2009.