Como valorizar o cliente Ipatinga

Vamos fazer uma reflexo: Porqu dois irmos que cresceram num mesmo lar, com a mesma educao, estudando na mesma escola, tendo as mesmas oportunidades e com trajetrias profissionais diferentes, um consegue se destacar e o outro passa desapercebido? Porqu isso ocorre? A resposta est na atitude, nas escolhas que cada um fizeram ao longo da vida, eles escolheram "dar certo". - Hoje um dia de fazer escolhas. - Voc hoje pode escolher, entre sair daqui como entrou, ou escolher mudar de atitude, pode escolher entre, ser como sempre foi, fazer as coisas como sempre fez...falando nisso, voc sabe o que insanidade... fazer as coisas como sempre fez e esperar resultados diferentes? A vida vai respeitar suas escolhas. Escolhas que aperfeioaro sua QUALIDADE PROFISSIONAL. - 1 ESCOLHA - A partir de hoje eu escolho me importar com os detalhes. CUIDO SEMPRE DOS DETALHES. JAMAIS ESQUEO O CLIENTE. JAMAIS DEIXO QUE ELE ME ESQUEA O QUE IMPORTA NO SOMENTE A 1 IMPRESSO, MAS A 2, 3, 4... TREINO E VALORIZO AS RECEPCIONISTAS, SECRE TRIAS, TELEFONISTAS, PORQUE ELAS PODEM, NUM NICO CONTATO, MELHORAR OU DESTRUIR TODA A IMAGEM DO MEU ESCRITRIO. SORRIO QUANDO FALO ALGO: ISTO FAZ COM QUE MEUS CLIENTES SE SINTAM ESPECIAIS. NENHUM DETALHE PEQUENO DEMAIS.

- Eu escolho valorizar as pessoas. Para isso ns precisamos. Entender e gostar de gente. Fazer as pessoas se sentirem especiais. Ouvir as necessidades dos seus clientes E funcionrios, parar para analisar: QUANTO VALE UM CLIENTE ? ENTENDER QUE O CLIENTE SEMPRE TEM RAZO, MESMO QUANDO ACHAMOS

QUE ELE NO TEM RAZO. EU ESCOLHO VALORIZAR MEUS CLIENTES, AFINAL, SE ELE NO ME FIZER RICO, QUEM ME FAR? PARBOLA: UM PROFESSOR , CERTA VEZ ENTREGOU UM QUESTIONARIO PARA SEUS ALUNOS, TODOS ESTUDANTES DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS, TODOS RESPONDERAM RAPIDAMENTE AT CHEGAREM NA ULTIMA QUESTO, QUE ERA: QUAL O NOME DA MULHER QUE FAZ A LIMPEZA DA ESCOLA? OS ALUNOS J HAVIAM ESTUDADO QUE ADMINISTRAR UMA EMPRESA, NA VERDADE ADMINISTRAR 10% DE NMEROS E 90% DE PESSOAS, MAS NINGUM SABIA O NOME DELA. UM DOS ALUNOS AO ENTREGAR O QUESTIONARIO PERGUNTOU PARA O PROFESSOR SE AQUELA QUESTO IRIA INFLUENCIAR NA NOTA. MAS CLARO, RESPONDEU ELE, COMPLETANDO: NA SUA CARREIRA VOC VAI ENCONTRAR MUITAS PESSOAS, E TODAS ELAS TEM SEU GRAU DE IMPORTANCIA, TODAS MEREEM A SUA ATENO, MESMO QUE SEJA COM UM SIMPLES "BOM DIA, COMO VAI"? UMA DAS LIES MAIS PRECIOSAS QUE TIVE, ME FOI ENSINADA PELO DIRETOR DE UMA DAS EMPRESAS EM QUE TRABALHEI: ELE ME DISSE: "ANDERSON, O SEGREDO DE SE ADMINISTRAR BEM UMA EMPRESA, ESTAVA EM SABER ADMINISTRAR PESSOAS, AT PORQU NMEROS SO FACEIS DE ADMINISTRAR, ELES NO FALAM E NEM ANDAM, MAS SE VOC NO SOUBER ADMINISTRAR PESSOAS VOC NUNCA ALCANAR BONS RESULTADOS". Sobre o Autor - Contando com uma experincia de quase 10 anos no comrcio de eletrodomsticos, eletroeletrnicos e mveis. - Formando em Bacharel de Direito pela Faculdade de Direito de Campos em 2008 e formado pela Consultoria Sucesso em Vendas. - Inicou suas atividades aos 20 anos, como vendedor de eletrodomsticos e eletrnicos no Grupo Po de aucar. - Aos 24 anos, j em 2002, no grupo Sendas, foi transferido para Campos dos Goytacazes/RJ, como Gerente Trainner, tendo sido promovido aps 1 ano a gerente de vendas. - Em 2004, ingressou na ara de vendas das Casas Bahia, sendo promovido a Encarregado de Vendas. - Durante 2 anos ministrou o treinamento de vendas A PONTE, pela Consultoria Sucesso em Vendas, em conjunto com treinamento de produtos, tendo sido convidado a ocupar a gerencia de uma das lojas do grupo. - Palestras proferidas em 2007,sobre motivao e tcnicas de vendas: - I SEMINRIO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

** Associao Industrial e Comercial de Campos dos Goytazes - A.C.I.C. ** - A PREPARANDO-SE PARA O FUTURO ___ OS DESAFIOS DOS NOVOS PROFISSIONAIS __ *** Faculdade de Administrao - ISECENSA *** Ministrou ainda treinamentos nas lojas das Casas Bahia, das principais marcas do ramos, dentre as quais: Philips; Sansung, LG, Sony, Kodak, Brastemp/Cnsul, Dako/G.E, Bosch, Electolux, Itatiaia.