ALAN DOURADO DA SILVA RA: 126681 ALANA ZENI RA: 144611 ISABEL CRISTINA OLIVEIRA SOUTO RA: 129717

VIVIANE CARVALHO DA SILVA RA: 144521 YANNE MOURA BROCHADO RA: 134717

A IMPORTNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO PARA O SUCESSO DOS NEGCIOS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PROPOSTA DE ELABORAO PARA A EMPRESA: SANTOS & ILDEFONSO LTDA

Cristalina/GO 2011

ALAN DOURADO DA SILVA RA: 126681 ALANA ZENI RA: 144611 ISABEL CRISTINA OLIVEIRA SOUTO RA: 129717 VIVIANE CARVALHO DA SILVA RA: 144521 YANNE MOURA BROCHADO RA: 134717

A IMPORTNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO PARA O SUCESSO DOS NEGCIOS DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS PROPOSTA DE ELABORAO PARA A EMPRESA: SANTOS & ILDEFONSO LTDA

Projeto de Pesquisa apresentado disciplina Metodologia da Pesquisa Cientfica ministrada pela professora Me Angela Catonio, para obteno parcial de nota da disciplina do curso de graduao em Administrao da Universidade Anhanguera Uniderp Centro Educacional a Distancia.

Cristalina/GO 2011

SUMRIO 1. INTRODUO .......................................................................................................... 2. OBJETIVOS ............................................................................................................... 2.1 OBJETIVO GERAL ................................................................................................ 2.2 OBJETIVO ESPECFICO ...................................................................................... 3. JUSTIFICATIVA........................................................................................................ 4. REVISO DA LITERATURA ................................................................................ 4.1 PLANEJAMENTO ESTRATGICO E SEUS CONCEITOS............................. 4 5 5 6 6 6 6

4.2 PRINCPIOS DO PLANEJAMENTO ................................................................... 8 4.3 UTILIZAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO................................... 1 1 5. RESULTADOS ESPERADOS................................................................................... 1 3 6. REFERNCIAS........................................................................................................... 1 4

1. INTRODUO Diante da complexidade de gerir negcios nos dias de hoje, o planejamento tem como finalidade antecipar demandas e necessidades, proporcionando respostas rpidas s crises permitindo organizao enfrentar melhor os riscos e as incertezas. Planejar traar um caminho a fim de alcanar uma meta, sendo assim o planejamento a maneira mais coerente de tomar decises diante de problemas complexos, garantindo um direcionamento mais adequado aos negcios de uma organizao. sabido que em uma partida de xadrez o mais importante em muitos casos no somente mover as peas certas na direo certa; se faz necessrio antever todas as probabilidades que o adversrio ter a partir do lance dado, pois essa previso poder definir o futuro da partida e a consequncia pode ser magistral, mas tambm pode ser catastrfica, pois por um nico lance no previsto anteriormente todo o trabalho de ento literalmente colocado em xeque. Na viso administrativa pouco se difere do ambiente do tabuleiro, temos peas importantes, mas que em alguns casos temos que sacrificar uma delas em nome de alguma pea ou algum momento mais importante para a empresa. importante saber que em um mundo aonde minutos e segundos fazem toda diferena quando se trata do futuro da organizao, as decises devem ser rpidas e acima de tudo devem ser seguras, pois a qualquer erro, podemos entregar nossa rainha e muitas vezes o nosso prprio rei. De acordo com o dicionrio Houaiss, estratgia significa a arte de aplicar com eficcia os recursos de que se dispe ou de explorar as condies favorveis de que porventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos. J o dicionrio Michaelis define estratgia de forma resumida como a arte de dirigir coisas complexas. Podemos dizer ento que planejamento estratgico um plano traado para atingir o objetivo esperado, aplicando com eficcia os recursos disponveis e conduzindo de maneira eficiente as situaes mais complexas. Esse projeto de pesquisa tem por finalidade apresentar os principais conceitos referentes ao planejamento estratgico em organizaes e apresentar empresa: Santos & Ildefonso, uma proposta de planejamento estratgico objetivando melhores resultados em seus negcios, pois para o sucesso de uma empresa seja ela grande, media pequena ou at mesmo uma micro empresa necessrio que seja traado um plano de negcios que ir direcionar os processos de tomada deciso permitindo que a empresa alcance suas metas com os melhores resultados possveis.

A empresa Santos & Ildefonso ainda em fase de registro na Juceg Junta Comercial do Estado de Gois, ser enquadrada com micro empresa, ter como principal atividade a representao comercial intermediando negcios referente a venda de cereais, fertilizantes e demais produtos ligados a agricultura, a empresa tem em seus planos a longo prazo a comercializao direta desses produtos, e ter sua sede rua Sete de Setembro, 33 no 2 piso, bairro Centro no municpio de Cristalina-GO. A empresa ser composta por dois scios mas ainda no definiu seu quadro de funcionrios. A empresa dar inicio em suas atividades a partir do ms de julho deste ano, e tem como misso: Atuar com seriedade e presteza na intermediao de compra e venda de produtos relacionados a agricultura, proporcionando ao cliente a satisfao de ter feito um bom negcio . No decorrer desse trabalho ser evidenciando atravs de conceitos de diversos autores a importncia de um planejamento estratgico, visto que cada vez mais as empresas se deparam com os riscos decorrentes de crises econmico-financeiras, despreparo profissional e atitudes impensadas, colocando o futuro de toda a organizao em risco. Para se ter um resultado satisfatrio necessrio que as tomadas de decises sejam baseadas em alicerares firmes, provenientes de um planejamento embasado numa estratgia administrativa, a que entra o planejamento estratgico. Para a elaborao desse projeto sero feitas pesquisas de campo, entrevistas, coleta de dados. Tais dados sero levantados junto a sites, jornais, revistas especializadas, banco de dados de universidades e faculdades, centros de pesquisa, organizaes no governamentais, publicaes j existentes tais como monografias, dissertaes de mestrado e tese de doutorado. Com esses procedimentos se tornar possvel recolher, selecionar e interpretar as contribuies tericas j existentes sobre determinado assunto e elaborar a pesquisa a fim de evidenciar a importncia do planejamento estratgico. 2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GERAL Analisar a importncia da utilizao do Planejamento Estratgico na micro empresa Santos & Ildefonso Ltda a fim de mostrar que ele possibilita ao gestor uma viso focada no futuro da organizao, permitindo a tomada de deciso a longo prazo, quando necessria e promover maior tempo de vida de uma organizao.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Evidenciar atravs de dados coletados em pesquisas que o Planejamento Estratgico indispensvel para vida de micros e pequenas empresas. Mostrar que a utilizao do Planejamento Estratgico possvel se antever a eventuais percalos, colocando a empresa em uma situao favorvel quanto aos concorrentes. Elaborar um planejamento estratgico a ser apresentado empresa: Santos & Ildefonso Ltda. 3. JUSTIFICATIVA O tema foi escolhido, pois atravs de estudos bibliogrficos e pesquisas diversas foi constatado que devido falta de um planejamento estratgico, muitas empresas no sobrevivem por muito tempo no mercado. A maioria das empresas teima em dar tiros no escuro ao invs de transformar ameaas em oportunidades utilizando do planejamento estratgico para se direcionar e nortear seus negcios. Segundo o SEBRAE, de cada dez pequenas empresas abertas no Brasil, apena duas sobrevivem at o quinto ano de vida. Trata-se de uma mortalidade de 80%. Uma das principais causas de falncia considerada a m-gesto empresarial devido falta de preparo e conhecimento gerencial. Devido a esse despreparo se faz necessrio um processo gerencial que possibilite a empresa uma viso futura da empresa, que auxilie na gesto de negcios atravs de um plano estratgico focado na meta desejada. O planejamento estratgico est diretamente relacionado com o futuro da organizao, no entanto essencial sobrevivncia de uma empresa que este seja elaborado com preciso e executado por um profissional qualificado. 4. REVISO DA LITERATURA 4.1 PLANEJAMENTO ESTRATGICO E SEUS CONCEITOS O planejamento estratgico o diferencial das empresas de sucesso, pois o gestor de uma empresa seja ela de pequeno, mdio ou grande porte, precisa estar preparado para eventuais mudanas e principalmente, ter condies de enfrentar crises econmico-financeiras e demais problemas que possam colocar em risco a estrutura da empresa. Segundo

Churchman (1971, p.190) planejar significa traar um curso de ao que podemos seguir para que nos leve s nossas finalidades desejadas. Estratgia nada mais do que o planejamento de aes, visando a um objetivo, e procurando levar em considerao todas as variveis possveis. Atravs do planejamento estratgico possvel analisar uma organizao sob vrios ngulos. O planejamento estratgico dentro de uma organizao visa o bom desempenho gerencial e auxilia na tomada de decises a curto e longo prazo. Para Certo (1993, p. 6) planejamento estratgico definido como um processo contnuo e interativo que visa manter uma organizao como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente. Kotler (1992, p.63) conceitua planejamento estratgico como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequao razovel entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanas e oportunidades de mercado Sendo o planejamento estratgico um processo gerencial necessrio que ele obedea algumas caractersticas. De acordo com Matos (1999, p.30), o planejamento estratgico apresenta cinco caractersticas fundamentais: a) O planejamento estratgico est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel. Ou seja, sujeito incerteza a respeito dos eventos ambientais. Por se defrontar com a incerteza tem suas decises baseadas em julgamentos e no em dados concretos. Reflete uma orientao externa que focaliza as respostas adequadas s foras e presses que esto situadas do lado de fora da organizao. b) O planejamento estratgico orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo o longo prazo. Durante o curso do planejamento, a considerao dos problemas atuais dada em funo dos obstculos e barreiras que eles possam provocar para um almejado lugar no futuro. c) O planejamento estratgico compreensivo. Ele envolve a organizao como uma totalidade, abarcando todos os seus recursos, no sentido de obter efeitos sinergsticos de todas as capacidades e potencialidades da organizao. A resposta estratgica da organizao envolve um comportamento global, compreensivo e sistmico. A participao das pessoas fundamental nesse aspecto, pois o planejamento estratgico no deve ficar apenas no papel, mas na cabea e no corao de todos os envolvidos. So eles que o realizam e o fazem acontecer. d) O planejamento estratgico um processo de construo de consenso. Devido diversidade dos interesses e necessidades dos parceiros envolvidos, o planejamento deve

oferecer um meio de atender a todos na direo futura que melhor convenha para que a organizao possa alcanar seus objetivos. Para isso, preciso aceitao ampla e irrestrita para que o planejamento estratgico possa ser realizado atravs dessas pessoas em todos os nveis da organizao. e) O planejamento estratgico uma forma de aprendizagem organizacional. Por estar orientado para a adaptao da organizao ao contexto ambiental, o planejamento constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo, competitivo e suscetvel a mudanas. Para Oliveira (2007, p. 17)
Planejamento estratgico o processo administrativo que proporciona sustentao metodolgica para se estabelecer a melhor direo a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interao com os fatores externos no controlveis e atuando de forma inovadora e diferenciada.

Com base nos conceitos dados pelos autores, pode-se afirmar que o planejamento estratgico a ferramenta gerencial que oferece s organizaes a possibilidade de projetar o futuro de seus negcios, levando em considerao os fatores internos e externos, trazendo maior segurana diante ao complexo processo de tomada de decises. 4.2 PRINCIPIOS DO PLANEJAMENTO Oliveira em seu livro Planejamento Estratgico Conceitos, Metodologia e prticas (2007, p. 6) relata que o planejamento dentro de uma empresa deve respeitar alguns princpios, para que os resultados de sua operacionalizao sejam os esperados. Podem-se separar esses princpios em gerais e especficos. Princpios Gerais de Planejamento O autor enumera quatro os princpios gerais para os quais os executivos devem estar atentos: a) O princpio da contribuio aos objetivos, e neste aspecto o planejamento deve sempre visar aos objetivos mximos da empresa. No processo de planejamento deve-se hierarquizar os objetivos estabelecidos e procurar alcan-los em sua totalidade, tendo em vista a interligao entre eles. b) O princpio da precedncia do planejamento, correspondendo a uma funo administrativa que vem antes das outras (organizao, direo e controle). Na realidade difcil separar e sequenciar as funes administrativas, mas pode-se considerar que, de maneira geral, o planejamento do que como vai ser feito aparece na ponta do processo.

Como conseqncia, o planejamento assume uma situao de maior importncia no processo administrativo das empresas. c) O princpio da maior penetrao e abrangncia, pois o planejamento pode provocar uma srie de modificaes nas caractersticas e atividades da empresa. As modificaes provocadas nas pessoas podem corresponder s necessidades de treinamento, substituio, transferncias, funes, avaliao, etc.; na tecnologia as modificaes podem ser apresentadas pela evoluo dos conhecimentos, pelas novas maneiras de fazer os trabalhos, etc.; e nos sistemas podem ocorrer alteraes nas responsabilidades estabelecidas nos nveis de autoridade, descentralizao, comunicaes, procedimentos, instrues, etc. d) Princpio da maior eficincia, eficcia e efetividade. O planejamento deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficincias apresentadas pelas empresas. Atravs desses aspectos, o planejamento procura proporcionar a empresa uma situao de eficincia, eficcia e efetividade. Eficincia : Fazer as coisas de maneira adequada; Resolver problemas; Salvaguardar os recursos aplicados; Cumprir o seu dever; Reduzir os custos. Eficcia : Fazer as coisas certas; Produzir alternativas criativas; Maximizar a utilizao de recursos; Obter resultados; Aumentar o lucro. Efetividade : Manter-se no ambiente; Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente). A efetividade representa a capacidade de a empresa coordenar constantemente, no tempo, esforos e energias, tendo em vista o alcance dos resultados globais e a manuteno da empresa no ambiente. Portanto, para que a empresa seja efetiva, necessrio que ela tambm seja eficiente e eficaz. importante salientar que a eficincia, eficcia e a efetividade so algumas das principais medidas para avaliar

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uma boa administrao, pois normalmente os recursos com os quais o administrador trabalha so escassos e limitados. A eficcia de uma empresa depende basicamente de dois aspectos: De sua capacidade de identificar as oportunidades e necessidades do ambiente; E de sua flexibilidade e adaptabilidade, visando usufruir dessas oportunidades e atender s necessidades identificadas no ambiente. Princpios Especficos do Planejamento Com base na atitude e viso interativa diante do planejamento, Ackoff (1974, p.28), existem quatro princpios de planejamentos que podem ser considerados como especficos: Planejamento participativo: o principal benefcio do planejamento no o seu produto, ou seja, o plano, mas o processo envolvido. Nesse sentido, o papel do responsvel do planejamento no simplesmente elabor-lo, mas facilitar o processo de sua elaborao pela prpria empresa e deve ser realizado pelas reas pertinentes ao processo. Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma que atuem interdependentemente, depois nenhuma parte ou aspectos de uma empresa pode ser planejado eficientemente se o for de maneira independente de qualquer outra parte ou aspecto. Planejamento integrado: os vrios escales de uma empresa devem ter seus planejamentos integrados. Nas empresas voltadas para ambiente, nas quais os objetivos empresariais dominam os dos seus membros, geralmente os objetivos so escolhidos de cima para baixo e os meios para atingi-los de baixo para cima, sendo este fluxo usualmente invertido em uma empresa cuja funo primria servir aos seus membros. Planejamento permanente: essa condio exigida pela prpria turbulncia do ambiente, pois nenhum plano mantm seu valor com o tempo. muito importante o executivo estar atento aos princpios gerais e especficos do planejamento, pois estes lhe proporcionaro base mais slida para o processo decisrio inerente ao planejamento empresa. (OLIVEIRA, 2007, p. 10) Dessa forma podemos concluir que para a elaborao de um bom planejamento estratgico se faz necessrio um estudo detalhado dobre tais princpios, pois eles definem a melhor maneira de se conduzir a organizao trazendo ao gestor informaes detalhadas e voltadas ao sucesso da empresa.

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4.3 UTILIZAO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO Gerir significa tomar decises, e tomar decises causa insegurana quando se tem dvidas quanto a uma deciso na qual se embasar todo o ambiente de uma empresa, afinal alm da prpria empresa, vidas esto subentendidas nas decises do gestor, partindo da idia de que os riscos so inevitveis, se faz necessrio gerenciar esses riscos e trabalhar em um ambiente mais seguro, para isso se faz necessrio definir previamente, tticas, ferramentas, armas com as quais a empresa ir trabalhar, ou seja se faz necessrio ter uma estratgia de trabalho. Segundo Silva (2001, p.89) o planejamento, a parte fundamental da administrao, e tem suas origens nas mais remotas civilizaes, desde o momento em que o homem precisou realizar tarefas e organizar recursos disponveis. Nos ltimos tempos vem ocorrendo diversas mudanas no cenrio empresarial, fator esse que est ligado diretamente aos processos de competitividade entre as empresas. Diante deste quadro, algumas empresas buscam por ferramentas que auxilie as organizaes, norteando os gestores e dando a direo certa aos negcios com base numa viso de longo prazo. Dentro desse contexto observamos o planejamento estratgico como uma ferramenta fundamental, pois este um processo gerencial que tem como funo formular objetivos para a seleo de programas de ao e para sua execuo, considerando as condies internas e externas empresa bem como sua evoluo esperada. Segundo Igor Ansoff (1990):
Somente um nmero reduzido de empresas utiliza o verdadeiro Planejamento Estratgico. A grande maioria das organizaes continua empregando as antiquadas tcnicas do Planejamento a Longo Prazo, que se baseiam em extrapolao das situaes passadas.

Mesmo sendo essa afirmao de duas dcadas atrs, certo que essa situao no diferente na atualidade. comum nos depararmos com situaes onde empresas cavam sua prpria cova por falta de um planejamento estratgico que a oriente e direcione seus negcios com base num plano montado estrategicamente para atender as suas necessidades a longo prazo. De acordo com o Philip Kotler (2000):
Cada unidade de negcio realiza o seu prprio planejamento estratgico, o qual inclui oito fases: definio da misso, observao dos ambientes externo e interno, elaborao da estratgia do negcio, formulao do programa de ao, formulao de metas, implementao, feedback e controle.

O processo de elaborao de um planejamento estratgico no fcil, ao contrrio um processo bastante complexo.

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O planejamento estratgico do negocio de uma empresa deve em primeiro lugar se orientar pela estratgia coorporativa, que normalmente baseada na misso e na viso da empresa, assim esses dois itens se tornam os indispensveis para sua elaborao, no entanto h outras etapas tambm importantes na elaborao de um plano estratgico de negcio. (GAJ 2002, p. 126)

Misso o compromisso da empresa, a razo da sua existncia, ao determinar a sua misso a empresa define qual o negocio a ser praticado, por que ela existe, e tambm quais suas atividades futuras. o ponto de partida para a elaborao de um planejamento estratgico, uma vez definido qual a misso necessrio analisar os ambientes externos e internos, dessa forma ser possvel elaborar a estratgia do negcio.
Misso a determinao do motivo central da existncia da empresa, ou seja, a determinao de quem a empresa atende. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poder atuar. Portanto, a misso representa a razo de ser da empresa. (OLIVEIRA 2007, p 50)

O conceito de viso poderia se confundir com informao, mas no somente informao, e sim o conhecimento do mercado aonde atua a familiarizao com situaes semelhantes que tenham acontecido com concorrentes e at mesmo da prpria empresa; a capacidade de visualizar uma situao antes que ela ocorra, e essas situaes podem ser favorveis e desfavorveis, em ambos os casos, quem j est preparado ter uma maior chance de se aproveitar dos momentos favorveis e se proteger de adversidades. De acordo com Oliveira (2007, p.43): algumas vezes a viso pode configurar-se em uma situao irrealista quanto aos destinos da empresa. Para que o planejamento estratgico seja colocado em prtica e funcione a favor da empresa necessrio que haja sincronia e que seja considerado o trabalho em equipe tanto quanto o do lder, tendo em vista que determinadas decises e situaes devem se dar ao mbito da alta esfera da empresa, mas em muitos casos essas situaes podem contar com todo o quadro, pois dentro de um ambiente de foras conjuntas as habilidades de revelam das mais variadas fontes, tente imaginar um soldado raso dentro de um campo de batalha sem saber o porque daquela guerra o trabalho em equipe faz com que as responsabilidades de diluam e consequentemente se ampliem horizontes, favorveis ou desfavorveis, muitas vistas enxergam diferentes coisas. Para Morais (2005, p.33)
O processo de estabelecimento da viso no simples. Os questionamentos apresentados so indispensveis e representam o mnimo que todo empresrio ou gestor de negcio deve fazer, diariamente, para elaborar uma viso para sua organizao. E mais, a equipe de trabalho tambm deve participar desse processo, contribuindo com seu modo de ver a organizao.

O lder que opta por agir de maneira estratgica, quando colocado diante de situaes desfavorveis organizao deve admitir que o momento no propcio a determinada

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atitude e recuar a medida mais sensata (um dos maiores feitos da 2 Guerra Mundial foi justamente uma retirada Dunquerque) Com base nos diversos conceitos e definies, pode ser visto que evidente a importncia do planejamento estratgico, e por se tratar de um processo complexo compete a pessoas capacitadas e comprometidas com a empresa, segundo Oliveira (2007, p. 18):
O planejamento estratgico , normalmente, de responsabilidade dos nveis mais altos da empresa e diz respeito tanto a formulao de objetivos quanto a seleo dos cursos de ao a serem seguidos para a sua consecuo, levando em conta as condies externas e internas a empresa e sua evoluo esperada. Tambm considere as premissas bsicas que a empresa, como um todo, deve respeitar para que o processo estratgico tenha coerncia e sustentao decisria.

A partir dos conceitos e das definies dos princpios e caractersticas do planejamento, ora dispostos por diversos autores podemos concluir que para a elaborao de um planejamento estratgico necessrio observar, analisar e estudar a empresa como um todo a fim de se fazer projees embasadas nos pontos positivos e nos pontos fracos da organizao. 5. RESULTADOS ESPERADOS No decorrer desse trabalho tencionou-se levantar a questo sobre o planejamento estratgico e sua importncia para a sobrevivncia de uma empresa, que ser disposto no artigo a ser elaborado, para isso ser utilizado dados do SEBRAE, pesquisas em mdia eletrnica e caso seja necessrio ser feita tambm pesquisa de campo. Com a elaborao do artigo espera-se que a empresa Santos & Ildefonso Ltda utilize como ferramenta o planejamento estratgico a ser elaborado objetivando resultados satisfatrios para seus negcios. Espera-se tambm, que no geral a viso das empresas seja ampliada a fim de enxergarem esse processo gerencial como ferramenta aliada a uma gesto focada num futuro promissor. Que os gestores mudem seus conceitos, a fim de proporcionar uma administrao mais centrada e voltada ao sucesso dos negcios. Em fim espera-se mostrar atravs de dados coletados em pesquisas, que nos dias de hoje onde a competio acirrada, os fatores externos que causam turbulncia no mercado, o planejamento estratgico indispensvel ao sucesso empresarial. E deixar claro que utilizando o planejamento estratgico possvel transformar ameaas em oportunidades.

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6. REFERNCIAS ANSOFF, H. Igor. Do planejamento estratgico administrao estratgica. So Paulo: Atlas, 1990. CHURCHMAN, C. West. Introduo teoria dos sistemas. Petrpolis: Vozes, p.190, 1971. DICIONRIO DICIONRIO da da lngua lngua portuguesa. portuguesa. Disponvel Disponvel em: em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php> Acessado em: 06 jun. 2011. <http://houaiss.uol.com.br/moderno/portugues> Acessado em: 06 jun. 2011. SILVA, Reinaldo Oliveira. Teorias da administrao. So Paulo: Editora Pioneira Thomsom Learning, 2001. GAJ, Luis. O estrategista: do pensamento ao estratgica na organizao. So Paulo: Editora Makron Books, 2002. KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. 2. ed. So Paulo: Editora Atlas, 1992. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. So Paulo: Prentice Hall, 2000. MORAIS, Roberto Tadeu Ramos. Planejamento estratgico: um bem ou mal necessrio? 2. ed. Taquara-RS: Editora Fundo da Cultura, 2005. MATOS, F. G., CHIAVENATO, I. Viso e ao estratgica. So Paulo: Editora Makron Books, 1999. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de, Planejamento Estratgico: Conceitos, metodologias e Prticas. 24 Ed. So Paulo: Atlas, 2004.