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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

ALEX ALVES PINTO CGU:77313410

FRUM AVALIATIVO GESTO DA QUALIDADE

ALVINPOLIS 2011

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

Responda as duas questes propostas com suas prprias palavras:

1 - Produtos so tangveis, isto , so os bens que podem ser vistos e quantificados e servios so intangveis, ou seja, o oposto. Avaliando tais conceitos, qual(is) a(s) principal(is) diferena(s) entre medir a qualidade de desempenho de um produto e de um servio? Os produtos sempre sero mais fceis de avaliar devido sua fcil identificao e comparao com outros similares. A qualidade fica evidenciada em sua forma, caracterstica e consistncia. Sempre teremos um modelo padro para seguirmos. J os servios dependem de vrios aspectos no mensurveis e podem ser definidos por pequenos detalhes em sua execuo. Fatores como educao, simpatia e honestidade podem ser o diferencial entre um servio e outro, por isso preciso muitas das vezes, se ter uma posio imparcial na hora de avaliar o seu desempenho. 2 - Atualmente, a obteno de certificados de qualidade, na maioria dos setores j no mais um diferencial e sim um prrequisito para competir no mercado. Explique o porqu isso ocorre. Hoje em dia com a globalizao fazendo parte da rotina da maioria dos setores invivel que no se esteja certificado no quesito qualidade. Alm disso, o produto certificado se destaca na prateleira e d segurana ao cliente que o adquire. No se pode esquecer que estes padres so internacionais, tornando-os assim capazes de concorrer com o mercado internacional. Sendo as empresas certificadas, normalmente focada nos anseios dos clientes, de se esperar que este fornea os produtos com maior qualidade.