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RESUMO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 1

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resumo sobre a teoria das relações humanas - principais tópicos
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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS – RESUMIDO POR MARIANA PEREIRA

Este resumo se destina a todos os estudantes, que assim como eu, precisam estudar para prova mas nem sempre tem tempo de ler um livro inteiro sobre determinado assunto.

A teoria das relações humanas surge na segunda década do século XX (1927), em um período marcado pela recessão econômica, inflação, elevada taxa de desemprego e de grande atividade dos sindicatos. Essa teoria surgiu nos Estados Unidos, como conseqüência da experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e outros colaboradores. Sua origem está nos seguintes fatos:     Humanizar a administração, libertando-a dos conceitos da adm cientifica; Desenvolver a ciências humanas, especialmente a psicologia Elton Mayo é o fundador dessa escola, mas teve contribuição de Dewim e Lewin. Teve origem também nas conclusões da experiência de Hawtorne, realizada entre 1927 e 1932.

Experiência de Hawthorne Fase 1= medir a correlação de produção com a iluminação. Nessa fase os pesquisadores observaram dois grupos: um com iluminação constante, outro que tinha variações de iluminação. Foi observado que o grupo que tinha a iluminação constante produzia mais peças que o outro grupo, mas não era só devido a iluminação, mas porque existia um fator psicológico, que não tinha sido observado antes: que o grupo que estava mais iluminado, suponha que tinha que trabalhar mais quando havia mais iluminação. Fase 2 = grupo de controle e grupo de observação Foram formados dois grupos dentro da empresa, para fazer um experimento, 1 grupo, o de controle, continuou com o mesmo sitema antigo, onde tinham supervisores e regras rígidas. O outro grupo, de observação, tinha 6 moças, e era um grupo de observação. Nesse grupo de observação, o ambiente era mais amistoso, as moças não tinham medo dos supervisores. O grupo passou por vários testes como períodos de folga, salário por produção, etc. Foi verificado que as moças gostavam mais desse grupo, e elas até faziam amizades La, acabaram desenvolvendo uma equipe. O grupo aumentou a produção naturalmente, pois estava mais bem motivado. Fase 3 = fase das entrevistas. Como os pesquisadores notaram que havvia um fator psicológico que fazia os funcionários trabalharem melhor num ambiente menos rígido, iniciaram uma fase de pesquisas, para ouvir

os funcionários, e saber o que pensavam. Primeiro fazendo entrevistas diretas e depois indiretamente. Fase 4 = foi analisado a organização informal entre os funcionários, como punir um funcionário do grupo, por esse não seguir as “regras” impostas pelo grupo em geral. Conclusões da pesquisa= o nível de produção é resultante da integração social (qto maior a integração do funcionário com o restante do grupo, maior sua capacidade de produção) Comportamento social dos funcionários ( o funcionário não é um ser isolado, ou seja, ele tem que se adequar as normas do grupo, ou pode ser punido socialmente, como ser evitado pelos outros) Recompensas e sanções sociais (mencionado acima tbm) Grupos informais : a empresa tem seus próprios grupos informais, o conteúdo de cargo não é importante e especialmente. É dado ênfase nos aspectos emocionais dos empregados. Civilização Industrializada e o homem. Do ponto de vista de Elton Mayo, o homem é explorado pela sociedade industrial. 1) o nível de produção = nível de integração social 2) trabalho social 3) a admininstração da empresa deve compreender e ter mais comunicação com os funcionários. 4) o ser humano é movido pela necessidade de estar junto, de ser reconhecido pelo grupo, 5) com a industrilização os grupos primários (família, igreja) foram desintegrados, sendo que o trabalho de tornou um segundo lar para os operários. Para Mayo e seus colaboradores , a organização tem duas funções básicas: Produzir bens e serviços (função econômica – externa) Distribuir satisfação entre os seus participantes ( função social – interna) Decorrências da Teoria das Relações Humanas Com o estudo de Elton Mayo e seus colaboradores, cai a teoria do homem economicus, e entra em cena o homem social. A experiência de Hawthorne constatou que a produtividade do homem está ligada a sua integração social, ou seja, só um estímulo econômico salarial não é suficiente para aumentar o grau de satisfação com a empresa, pois o homem busca também recompensas sociais ou econômicas. A teoria das relações humanas também chegou à conclusão de que o homem tem necessidades humanas básicas:   as fisiológicas (que estão relacionadas as necessidades de sobrevivência) as psicológicas ( são neceessidades secundárias e exclusivvas do homem), entre as necessidades psicológicas, as principais são: necessidade de sgurança intima; necessidade de participação; necessidade de auto-confiança; necessidade de afeição. As de auto- realização.

Ciclo motivacional para necessidades satisfeitas Equilíbrio – estímulo – necessidade- tensão – comportamento/ ação – satisfação – equilíbrio No ciclo motivacional, temo o ciclo sempre sendo completado, mas nem sempre isso é possível. Quando isso ocorre, existe uma frustração. Essa frustração pode ter um compensação ou uma transferência, ou seja, quando o homem tem uma necessidade que não pode ser satisfeita, ela pode compensar com uma outra coisa. Dessa forma, as necessidades humanas podem ser satisfeitas, frustradas ou compensadas. Ciclo motivacional para necessidades frustadas Equilíbrio – estímulo – necessidade- tensão – comportamento/ ação – barreira Uma pessoa que tem suas necessidades frustradas, pode ter seu comportamento alterado e apresentar sintomas de :     Desorganização de comportamento Agressividade Reações emocionais Alienação e apatia

A moral no clima organizacional depende do comportamento dos empregados, quando a moral está alta, a produtividade e o clima de trabalho também estão em alta e vice e versa. Liderança: Na teoria das relações humanas, o líder serve para conduzir o grupo, para o grupo ter segurança, para que o grupo possa ser melhorado. Traços de personalidades dos líderes: físicos , intelectuais, sociais e de tarefas Essas teorias dos traços dos líderes são criticadas pois não levam em conta a totalidade das ações que um líder precisa ter. Estilos de liderança:    Autocrática: o líder centraliza as decisões e impõe as regras para o grupo. Liberal: o líder delega decisões ao grupo e os deixa completamente a vontade. (mas o grupo teve uma produção medíocre) Democrática: o líder conduz e orienta o grupo e incentiva a participação democrática das pessoas.

A teoria situacional das lideranças dizia que existe um mesmo líder pode usar vários tipo de liderança, variando para que fim ele vai usar esse tipo de liderança, ou seja cada tipo de liderança está relacionado ao tipo de tarefas; para cada subordinado ou para o mesmo subordinado. Comunicação A comunicação nada mais é que tornar comum comum uma mensagem ou informação. Emissor – canal – receptor

A comunicação é utilizada para proporcionar compreensão das tarefas, proporcionar atitutes e dar um melhor desempenho para o grupo. Organização Informal É o conjunto de interações e relacionamentos dentro de uma organização formal; que são espontâneos, e se concretizam nos costumes, tradições e normas sociais da empresa. Características da organização informal: relação de coesão ou antagonismo; status; colaboração espontânea; possibilidade de oposição à organização formal; padrões de relações e atitudes; mudanças de níveis; transcende a organização formal; e pelos padrões de desempenho que nem sempre são os estabelecidos pela organização formal. Os grupos informais tem suas origens no interesses comuns das pessoas; na interação provocada pela organização formal; na flutuação de pessoal e nos períodos de lazer.

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