INSTITUTO CHIAVENATO de Educação

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Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

GESTÃO de RECURSOS HUMANOS
Idalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual NOVAS SOLUÇÕES: * * * * Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle * * * * Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação .

do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Servir a uma necessidade básica da sociedade.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. .

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. . A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. 2. do mercado ou do cliente. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. Servir a uma necessidade básica da sociedade. Gerar riqueza. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. . Gerar riqueza. 2. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. Distribuir a riqueza gerada.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. 3. do mercado ou do cliente. Servir a uma necessidade básica da sociedade. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. . A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. do mercado ou do cliente. 3. Distribuir a riqueza gerada. Gerar riqueza. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. 2. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. Servir a uma necessidade básica da sociedade.

do mercado ou do cliente. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações. 2. Distribuir a riqueza gerada. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. Servir a uma necessidade básica da sociedade. 3. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. 5. . Gerar riqueza. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. 4.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social.

A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO .

Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados? .

Por onde começar? .

MODELO DE GESTÃO DE FOCO INTERNO .

Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar? .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão A quem servimos? .

Shareholders Acionistas Proprietários Empresa .

Stakeholders Acionistas Proprietários Diretores Gerentes Fornecedores Empresa Clientes e Usuários Parceiros Comunidade Colaboradores .

Stakeholders: • • • • • • • • • • • • Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe .

Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders? .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos .

•Implantar programa de qualidade total ou ISO.OBJETIVOS Objetivos Rotineiros •Treinar 100 homens/horas por semana •Produzir 120 bolas por minuto •Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85% •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. Objetivos de Aperfeiçoamento Objetivos Inovadores •Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. . •Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões.00 para R$ 350.00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente.

A Cascata de Objetivos Estratégicos Objetivos Táticos Operacionais .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe. .

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Saber treinar os membros da equipe.

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Saber motivar os membros da equipe.

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Saber orientar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão O que somos Visão O que queremos ser Objetivos Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

Modelo de Gestão de Foco Interno Gerente como missionário Missão O que somos Gerente visionário Visão O que queremos ser Gerente com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Gerente como condutor de equipes Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

C L I E N T E S Equipes de Funcionários Gerentes Diretores .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza .

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia .

Estamos realizando um bom trabalho? Afinal. para quem? .

Difícil? Mas não impossível! .

chiavenato.www.com .

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