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GESTÃO de RECURSOS HUMANOS
Idalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual NOVAS SOLUÇÕES: * * * * Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle * * * * Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação .

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. do mercado ou do cliente. Servir a uma necessidade básica da sociedade. .Os objetivos básicos da empresa moderna: 1.

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Gerar riqueza. . 2. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. do mercado ou do cliente. Servir a uma necessidade básica da sociedade. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. Gerar riqueza. do mercado ou do cliente. 3.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. Servir a uma necessidade básica da sociedade. 2. . A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

Gerar riqueza. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. 4. do mercado ou do cliente. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. Servir a uma necessidade básica da sociedade.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. . A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. 2. 3. Distribuir a riqueza gerada.

A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. Servir a uma necessidade básica da sociedade. 5. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. 4.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. . Gerar riqueza. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. 2. Distribuir a riqueza gerada. 3. do mercado ou do cliente.

A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO .

Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados? .

Por onde começar? .

MODELO DE GESTÃO DE FOCO INTERNO .

Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar? .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão A quem servimos? .

Shareholders Acionistas Proprietários Empresa .

Stakeholders Acionistas Proprietários Diretores Gerentes Fornecedores Empresa Clientes e Usuários Parceiros Comunidade Colaboradores .

Stakeholders: • • • • • • • • • • • • Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe .

Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders? .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos .

•Acelerar a entrega do pedido ao cliente.00 para R$ 350.00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. . Objetivos de Aperfeiçoamento Objetivos Inovadores •Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.OBJETIVOS Objetivos Rotineiros •Treinar 100 homens/horas por semana •Produzir 120 bolas por minuto •Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85% •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210. •Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de qualidade total ou ISO.

A Cascata de Objetivos Estratégicos Objetivos Táticos Operacionais .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe. .

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Saber treinar os membros da equipe. .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Saber motivar os membros da equipe. .

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Saber orientar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão O que somos Visão O que queremos ser Objetivos Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

Modelo de Gestão de Foco Interno Gerente como missionário Missão O que somos Gerente visionário Visão O que queremos ser Gerente com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Gerente como condutor de equipes Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

C L I E N T E S Equipes de Funcionários Gerentes Diretores .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza .

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia .

para quem? .Estamos realizando um bom trabalho? Afinal.

Difícil? Mas não impossível! .

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