INSTITUTO CHIAVENATO de Educação

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GESTÃO de RECURSOS HUMANOS
Idalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS:
* Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS:
* Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico * Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual NOVAS SOLUÇÕES: * * * * Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle * * * * Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação .

A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Servir a uma necessidade básica da sociedade. . Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. do mercado ou do cliente.

do mercado ou do cliente. Gerar riqueza. . 2.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

do mercado ou do cliente. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. 2.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. Servir a uma necessidade básica da sociedade. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. . Gerar riqueza. 3. Distribuir a riqueza gerada.

do mercado ou do cliente. Gerar riqueza.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. Servir a uma necessidade básica da sociedade. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. 2. 4. 3. . A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. Distribuir a riqueza gerada.

5. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. . do mercado ou do cliente. 4. 2. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado. 3. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. Distribuir a riqueza gerada.Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança. Gerar riqueza. Servir a uma necessidade básica da sociedade. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO .

Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados? .

Por onde começar? .

MODELO DE GESTÃO DE FOCO INTERNO .

Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar? .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão A quem servimos? .

Shareholders Acionistas Proprietários Empresa .

Stakeholders Acionistas Proprietários Diretores Gerentes Fornecedores Empresa Clientes e Usuários Parceiros Comunidade Colaboradores .

Stakeholders: • • • • • • • • • • • • Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe .

Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders? .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos .

•Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente.00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente.OBJETIVOS Objetivos Rotineiros •Treinar 100 homens/horas por semana •Produzir 120 bolas por minuto •Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85% •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210. Objetivos de Aperfeiçoamento Objetivos Inovadores •Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Implantar programa de qualidade total ou ISO.00 para R$ 350. .

A Cascata de Objetivos Estratégicos Objetivos Táticos Operacionais .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe. .

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.

.Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Saber treinar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Saber motivar os membros da equipe. .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Saber orientar os membros da equipe. .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão O que somos Visão O que queremos ser Objetivos Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

Modelo de Gestão de Foco Interno Gerente como missionário Missão O que somos Gerente visionário Visão O que queremos ser Gerente com ação proativa Objetivos Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Gerente como condutor de equipes Escolher a Equipe Modelar o Trabalho Preparar a Equipe Incentivar a Equipe Liderar a Equipe Resultados .

C L I E N T E S Equipes de Funcionários Gerentes Diretores .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social .

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza .

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia .

Estamos realizando um bom trabalho? Afinal. para quem? .

Difícil? Mas não impossível! .

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