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Apostila - do e Selecionando Talentos 2008-3

Apostila - do e Selecionando Talentos 2008-3

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Introdução

O processo de seleção é essencial para o sucesso de uma empresa, pois é através dele que as organizações podem identificar talentos com potencial para fazer a diferença e agregar valor ao negócio. Dessa forma, percebe-se que este processo deve ser estruturado de maneira planejada, procurando-se levantar a maior quantidade de hipóteses e percepções sobre o estilo comportamental dos candidatos. Visa-se com isso, escolher dentre as opções, a pessoa que melhor se adaptará à realidade e cultura da empresa e da área em que irá atuar. Busca-se, também, alinhar as expectativas do novo colaborador e da contratante, para que ambos venham suprir suas necessidades e realizações. Portanto, como o Gestor é responsável por fazer a gestão de processos e de pessoas, cabe a ele selecionar os futuros membros da sua equipe, contando com a parceria da área de Recursos Humanos para assessorar nesse processo, utilizando ferramentas adequadas e procurando fazer a diferença na captação de talentos com potencial.

Processo Seletivo
O processo seletivo é composto basicamente de 2 etapas, são elas: 1. Recrutamento 2. Seleção

1. Recrutamento
É um conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. É basicamente um sistema de informação, através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de trabalho as oportunidades de emprego que pretende preencher. Para ser eficaz, o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.

O que Atrai um candidato?
Desafios Profissionais Possibilidade de ascensão profissional Oportunidade de desenvolvimento Pacote de remuneração e benefícios Ambiente de trabalho Imagem da organização

Tipos de Recrutamento:
Recrutamento Interno: comunicação interna, visando identificar candidatos na própria organização. Recrutamento Externo: Recebimento espontâneo de currículos (correios e emails)

Inscrições pelo site Indicações Divulgação em sites de emprego Divulgação em escolas e/ou universidades Anúncios em jornais - Utilização de consultorias de RH e etc.

2. Seleção
É a escolha da pessoa mais adequada ao perfil técnico e comportamental desejado pela empresa, visando aumentar a eficácia. cargo. Assim sendo, a seleção visa solucionar dois pontos básicos: adequação do homem ao cargo e eficiência do homem no

Instrumentos de seleção mais utilizados:
Entrevistas coletivas e individuais Dinâmicas de grupo Provas Técnicas Provas situacionais O instrumento mais utilizado pelos Gestores é a entrevista individual, pois visa identificar características dos candidatos de forma mais abrangente e completa. No entanto, como todo o processo é preciso que haja planejamento do processo seletivo.

Análise do perfil do cargo
Procurar identificar as atribuições, escolaridade, experiências anteriores, cursos extracurriculares, competências e etc, que sejam necessários para a função em questão.

Planeje a entrevista
Faça uma revisão completa do papel e requisitos para o cargo

Pergunte-se quais são as competências importantes para o bom desempenho do cargo. Formule perguntas prévias para estimular o candidato a dar exemplos de comportamento e habilidades importantes para o cargo. Neste momento é importante analisar as competências técnicas e humanas necessárias para suprir as exigências do perfil. Competências Técnicas: conhecimento e habilidades em técnicas ou funções específicas. Competências Humanas: Atitudes e comportamentos compatíveis com as atribuições a serem desempenhadas.

Prepare o ambiente para a entrevista
Procure identificar um local adequado Verifique se o candidato está bem acomodado Planeje tempo suficiente – pelo menos meia hora

Conduza a entrevista
Informe o objetivo da entrevista Procure fazer perguntas acerca da vida pessoal para o candidato se sentir mais a vontade e para conhecê-lo mais profundamente: estado civil, se tem filhos, reside com quem e etc. Formação: cursos que fez e por que das escolhas. Vida profissional: quanto tempo ficou em cada emprego, período (mês e ano), motivo da saída (se foi para outra oportunidade, perguntar o motivo da escolha), principais atividades, se implementou algo, relacionamento com a chefia e equipe e etc. Verificar últimos salários e benefícios. Iniciar as perguntas situacionais e/ou por competências.

Use as perguntas planejadas para verificar se o candidato dispõe das competências consideradas importantes para o cargo.

IMPORTANTE: Não fique constrangido em tomar notas. Permita o silêncio após perguntar, para que o candidato busque respostas. Procure explorar bastante os pontos de dúvidas. Controle a entrevista, não deixando o candidato divagar. Esteja atento para seus próprios preconceitos.

Seleção por Competências:
Objetivo: Procura no comportamento dos candidatos, características que confirmam ou não a presença de determinados Atributos ou Competências. O que é Competência: É um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que são os diferenciais de cada indivíduo e afetam seus resultados em tudo o que realizam. Competência Desmembrada C H A

SABER

SABER FAZER

QUERER FAZER

(Conheciment (Habilidad ( o) e) Atitude )

Entrevista Comportamental
Entrevista personalizada realizada com base nas

Competências do cargo Perguntas abertas específicas Verbos de ação no passado Investiga Competências específicas Dá foco e objetividade para entrevista Perguntas situacionais As perguntas são planejadas para obter respostas que tenham: Contexto, Ação e Resultado. Obs: no início sempre começamos com perguntas fechadas - não comportamentais. Entrevista Comportamental Só deve ser aceito do candidato uma declaração comportamental, ou seja, uma resposta que contenha o Contexto, a Ação e o Resultado ( CAR) A reposta deve conter:

Exemplos reais de atuação na situação passada descrita pela pergunta, isto é, resposta com verbos de ação no passado Deixar claro que é o autor daquela situação Relatar um comportamento contendo contexto compreensível, deixando claro a ação que foi tomada e o resultado. Rejeite respostas vazias Ex: " Sempre fui uma pessoa muito ativa." Dê-me um exemplo de uma situação na qual você demonstrava ser ativa " Realizei trabalhos fantásticos" Conte-me a respeito de um desses trabalhos fantásticos " Pretendo voltar a estudar em breve" O que você tem feito para voltar a estudar e o que pretende estudar. CAR Incompleto " Tivemos uma greve e faltou 60% do quadro de funcionários mas no final todos os clientes foram atendidos." Contexto - Houve uma greve e faltou 60% dos funcionários. Ação - qual foi? Resultado - Todos os clientes foram atendidos. Como? De que forma? " O Supervisor alertou que estávamos com problemas de comunicação. Então fiz um levantamento e identifiquei que o problema era Treinamento"

Contexto: Problemas de comunicação Ação - fez um levantamento e identificou falta de treinamento Resultado - qual foi? CAR Completo " Estava há dois meses sem folga no Domingo. Minha folga caiu no primeiro Domingo do mês e as lojas iriam abrir até tarde, por causa do feriado. Troquei minha folga e fui trabalhar, apesar de ser meu aniversário de casamento. Foi muito bom, porque tivemos um grande movimento." Contexto: Estava sem folga há dois meses e a próxima folga caiu em véspera de feriado quando a loja abriria. Ação - administrou compromissos, trocou a folga e foi trabalhar no dia que seria de folga Resultado - foi boa a ação tomada, pois o movimento da loja foi bom naquele dia. Devemos construir perguntas que investiguem esse comportamento passado, usando sempre os verbos no tempo passado e que contemplem o COMO aconteceu determinada ação. Por exemplo: . Conte-me um grande problema que aconteceu em sua carreira . Quais os obstáculos com que lidou no seu último emprego . Dê-me um exemplo de uma situação na qual você teve que resolver . Fala-me sobre uma situação . Como você resolveu . Qual foi a sua atitude quando . Relate.. . Descreva..

Se for preciso, faça reforços: " Eu preciso que você me conte o que você realmente fez" Vantagens da Seleção por Competências Maior garantia de uma contratação de sucesso Maior adequação do profissional à empresa Turnover mais baixo, maior produtividade Evita desperdícios com reabertura de processos Fornece dados focados no desempenho do candidato

Exemplos de perguntas por Competências - Humanas
Criatividade Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se saiu. Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos para solucionar um problema e como conseguiu. Flexibilidade Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças que não era bem aceito pela equipe. Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta por seu superior imediato. Iniciativa Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê. Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas. Negociação / Persuasão Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve. Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéia. Como foi? Empreendedorismo O que você tem feito para manter-se atualizado? Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional?

Foco em resultados Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e precisou Ter prazo prorrogado. Conte-me sobre algum resultado inesperado, que tenha ultrapassado as expectativas. Autoconfiança Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo? Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso? Liderança Que estilo de liderança você usou com sua última equipe? Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança? Se nunca recebeu sugestões como acha que reagiria? Estabelecimento de metas Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal? Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas? Tomada de decisão Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada. Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho. Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo seletivo, o que o motiva a vir para esta Empresa.

Fechamento
Perguntar ao candidato se possui alguma dúvida e/ou curiosidade. Informar as próximas etapas. Agradecer a presença e libera-lo.

Avalie os resultados
Repasse suas anotações à luz do perfil desejado. Verifique se você tem informações suficientes para a avaliação. Avalie o quanto o candidato se aproxima do perfil desejado.

Conclusão
Como pode ser observado, identificar talentos é ainda hoje uma das tarefas mais trabalhosas. Afinal, contratar é o processo de ajustar entre si três entidades complexas e em constante mutação: uma pessoa, uma empresa e o mercado. No entanto se a seleção for bem sucedida, é possível ter alguns benefícios, como: reduzir custos, turno ver, evitar retrabalho, trazer pessoas motivadas e produtivas, reduzir horas de treinamento e desenvolver a imagem da empresa. Portanto, lembre-se contratar bons profissionais é um desafio, mas que pode ser alcançado quando desejado!

ROTEIRO PARA ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA
LIDERANÇA: 1) Dê exemplo de uma situação em que você teve que delegar algo para alguém e como foi? 2) Cite um dos grupos mais difíceis do qual você teve que obter cooperação. Como foi? O que você fez? 3) Dê exemplo de uma situação onde você sentiu ter exercido forte impacto no grupo. O que foi? O que você fez? 4) Conte-me e explique qual foi seu maior erro ao delegar? 5) Que fatores você considera mais importante, quando você julga o desempenho de seus subordinados. Exemplo? 6) Cite uma situação onde você teve que disciplinar ou repreender um amigo no trabalho. Como foi e como você enfrentou?

7) Como você administra o seu relacionamento com a equipe? 8) Cite um exemplo onde seus subordinados erraram por várias vezes. Como foi? Qual foi sua atitude? Como você reagiu? 9) Cite uma situação em que alguma vez você teve problemas para conseguir que seus colaboradores aceitassem suas idéias ou metas. O que você fez? Como foi? 10) Dê um exemplo de um feedback positivo e uma crítica que você tenha dados a alguém da equipe. Como foi e qual foi o motivo? 11) De que maneira você pretende conduzir a equipe, caso você seja um ____? 12) Como você decide o que delegar e a quem delegar? 13) Cite um dos grupos mais difíceis do qual você teve que obter a cooperação das pessoas. Como foi? O que você fez? TOMADA DE DECISÃO: 14) Dê exemplo de uma situação em que você teve que agir precipitadamente. Como foi? 15) Conte-me sobre uma situação que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na decisão tomada? 16) Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho? 17) Em que momento você teve que adiar uma decisão para ter mais tempo para pensar. Exemplo? 18) Como você tomou decisões importantes que afetaram a sua carreira? 19) Descreva algum problema relacionado com o trabalho e as ações que você empreendeu para solucioná-lo. 20) Qual foi a decisão mais difícil da sua vida e por quê? 21) Qual a maior indecisão que você já viveu? 22) Cite um exemplo de uma decisão arriscada que você já vivenciou e como você agiu? FOCO EM RESULTADOS:

23) Conte-me uma situação em que por maior que tenha sido o seu empenho, não atendeu a expectativa da empresa/ liderança? 24) Conte-me sobre algum projeto que você participou ou coordenou e precisou ter prazo prorrogado. 25) Conte-me uma situação em que maior que tenha sido o seu empenho, não atendeu a expectativa da empresa? CRIATIVIDADE: 26) Qual a coisa mais criativa ou inovadora que você já fez em sua função ou na vida. Dê exemplo? 27) Dê exemplo de algo que você fez diferente das outras pessoas que ocupam o mesmo cargo que o seu? 28) Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se saiu? 29) Qual a maior ousadia que você já cometeu? Como foi? 30) Alguma vez você procurou novas maneiras de executar alguma atividade? Exemplo? COMPORTAMENTO ÉTICO: 31) Fale-me sobre uma situação em que você teve que passar por cima de algumas normas da empresa para solucionar um problema? Como foi?
32)

Descreva uma situação em que você recebeu um novo procedimento ou instrução da qual você discordava? O que fez?

33) Cite uma situação em que um subordinado ou colega de trabalho passou por cima de um procedimento. Como você administrou a situação. Como você agiu? TRABALHO SOB PRESSÃO: 34) Conte-me sobre uma situação em que você saiu do sério? Como foi? 35) Descreva-me uma situação em que você “bateu de frente” com alguém da equipe? 36) Você já vivenciou uma situação onde foi muito exigido e pensou em desistir? Caso não tenha desistido, o que o estimulou a não fazer isso? SOLUÇÃO DE PROBLEMAS/ CONFLITO:

37) Conte-me sobre um conflito que não foi solucionado ou que não teve um final feliz. 38) Conte-me sobre um problema que você não conseguiu solucionar e por quê? 39) Conte-me sobre uma situação de conflito que você tenha vivenciado com alguém e como administrou? 40) Qual o maior conflito que você viveu? Explique. FLEXIBILIDADE: 41) Conte-me sobre uma situação que você rejeitou uma mudança imposta pela liderança? 42) Como você reage quando as outras pessoas não vêem as coisas como você? Dê exemplo. 43) Conte-me sobre uma situação em que você teve que abrir mão de suas idéias em favor da equipe ou de outra pessoa. INICIATIVA: 44) Conte-me sobre mudanças que você implementou em suas rotinas. 45) Dê exemplo de uma situação em que você conseguiu surpreender as expectativas do seu líder? PLANEJAMENTO:
46)

Cite uma situação em que você havia planejado algo e o resultado foi fora do que foi planejado?

TOLERANCIA AO TRABALHO SOB PRESSÃO: 47) Como você enfrenta sentimentos de frustração e impaciência de algum membro da equipe? Exemplo. 48) Sob que condições você trabalha melhor? 49) Comente uma situação de grande pressão que você viveu e como você as enfrentou? 50) Como você relaxa ou se afasta da pressão? 51) Qual é o pior tipo de pessoa para se trabalhar e o melhor? Por quê?

ATENÇÃO AO DETALHE:
52)

Todos nós já vivenciamos situações de trabalho em que alguma coisa quase escapava ao nosso controle. Você pode dar algum exemplo e quando aconteceu? Causas e conseqüências?

53) Descreva seu sistema de evitar erros no trabalho. 54) Conte-me uma situação em que alguma coisa quase escapou do seu controle. Causas e conseqüências? AUTOCONFIANÇA:
55)

Qual a maior ousadia que você já cometeu?

56) Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso? RELAÇÕES HUMANAS:
57)

Todos nós temos tido oportunidade de trabalhar com alguém muito difícil de conviver ou que não tem o mesmo ritmo que o nosso. Cite um exemplo de quando isto aconteceu com você. Por que aquela pessoa era difícil. Como você lidou com ela?

58) Conte-me sobre alguma situação em que você influenciou positivamente as pessoas no trabalho? 59) Descreva uma situação em que você “bateu de frente” com alguém da equipe? 60) Conte-me uma situação em que você percebeu que as pessoas precisavam da sua ajuda? 61) Qual é o pior tipo de pessoa para se trabalhar e o melhor e por quê? PERSUASÃO:
62)

Descreva sua experiência mais satisfatória e a mais decepcionante ao tentar obter o apoio da sua liderança para uma idéia proposta.

63) Conte-me sobre uma situação na qual você foi convencido a mudar de idéia. Como foi? TRABALHO EM EQUIPE: 64) Em que momento você percebeu sua equipe mais desmotivada? O que você fez?

65) Como você administrou problemas de relacionamento interpessoal entre componentes da equipe? 66) Fale-me sobre uma situação na qual sua participação foi importante para solucionar um problema de relacionamento entre participantes da equipe. COOPERAÇÃO:
67)

Fale-me sobre uma situação em que você deu grande contribuição para um problema pessoal de alguém da equipe?

HUMILDADE: 68) Conte-me sobre uma situação em que você reconheceu seu erro e como você agiu? 69) Fale-me sobre alguma situação na qual alguém da equipe se sentiu ofendido por você. Como você resolveu? HABILIDADE PARA OUVIR: 70) O que você já fez para melhorar a satisfação da sua equipe? 71) Fale-me sobre alguma sugestão coerente que você recebeu e não colocou em prática. Por quê? COMUNICAÇÃO: 72) Conte-me sobre uma situação em que uma comunicação ou informação sua foi compreendida de forma errada, gerando conseqüências desagradáveis. O que você fez? Como reagiu? 73) Descreva-me a comunicação mais difícil que você fez a alguém e qual foi a estratégia utilizada. 74) Cite uma situação em que você teve que repreender alguém. Como foi? ASSUMIR RISCOS: 75) Descreva uma situação em que você recebeu um novo procedimento ou instrução da qual você discordava. O que fez? MOTIVAÇÃO:
76)

Conte-me uma situação em que você percebeu que as pessoas precisavam da sua ajuda.

77) Conte-me sobre alguma situação em que você influenciou positivamente as pessoas.

78) Fale-me sobre alguma estratégia usada por você para combater mau humor ou negativismo de pessoas da sua convivência. 79) Todo trabalho tem suas frustrações e problemas. Dê um exemplo na época que você exerceu o papel de líder, que o tenha deixado descontente e por quê? 80) O que você considera como a mais importante contribuição que você deu a sua organização? SENSIBILIDADE: 81) Você deve descrever uma situação em que você precisou tratar com alguém muito sensível e como foi? 82) Descreva uma ocasião em que você desejou ter agido de modo diferente com alguém. O que fez? O que aconteceu? TENACIDADE:
83)

Quais foram os grandes obstáculos que você precisou vencer para chegar aonde você está hoje? Como você os superou?

PRESSÃO: 83) Sob quais condições você trabalha melhor?

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