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QuestionÁrio Pesquisa Clima Organiz.

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PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL -VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS COM RESPECTIVAS QUESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PELOS GRUPOS DE TRABALHO

A pesquisa de clima organizacional é um método formal de se avaliar o clima de uma empresa. É um instrumento importante para fornecer subsídios capazes de aprimorar continuamente o ambiente de trabalho. A pesquisa de clima organizacional é um levantamento do grau de satisfação dos funcionários sobre o ambiente e a gestão da Empresa, que deve ser realizada de tempos em tempos e de forma constante (a cada seis meses, a cada um ano e por período não superior a dois anos, nesse último caso para evitar surpresas para a Empresa). A pesquisa de clima organizacional, geralmente, é realizada através do preenchimento de questionário. Por meio do questionário de pesquisa de clima organizacional, os funcionários respondem a questões relacionadas a diferentes aspectos que possam causar sua desmotivação e insatisfação naquela Empresa. A seguir, é apresentado um rol de variáveis organizacionais e cada uma delas está composta por mais de uma questão. Assim sendo, para uma mesma variável, como por exemplo, benefícios, são apresentados vários tipos de perguntas. Caberá aos grupos de trabalho selecionar dentro das variáveis importantes relacionadas para compor o questionário da pesquisa para o levantamento de clima organizacional: Para algumas variáveis, como por exemplo, Supervisão/Gestão, Treinamento e Desenvolvimento pelo menos duas perguntas, para outro tipo de variável como “Relacionamento Interpessoal” uma pergunta é suficiente. Para os dois casos, devemos nos preocupar em selecionar as mais adequadas à realidade da Empresa pesquisada.

Profa. Priscilla de Almeida – Comportamento Organizacional

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PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL -VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS COM RESPECTIVAS QUESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PELOS GRUPOS DE TRABALHO VARIÁVEIS/CONCEITO PERGUNTAS
1. O trabalho Realizado Você gosta do trabalho que faz?. pelo Funcionário: Sim; Não; Não tenho opinião.
avalia a adaptação do funcionário com o trabalho que realiza; volume de trabalho; horário de trabalho;se o trabalho é considerado relevante e desafiador. O seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional?.

(Pode identificar indiretamente, como a empresa preza a qualidade de vida do trabalhador)

2.

Salário:

avalia a compatibilização dos salários da empresa com os praticados no mercado; o equilíbrio existente na empresa entre os salários dos cargos de mesma importância; a possibilidade de viver dignamente com o salário; o impacto na atração de talentos e na satisfação e fixação dos funcionários.

Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você considera que é sua responsabilidade de contribuir para o sucesso da empresa?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Como considera o trabalho que você faz na Empresa? Muito Importante; Importante; Mais ou Menos; Desinteressante Você entende como seu trabalho contribui para atingir seus objetivos na Empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos. Ao realizar o seu trabalho, você procura obter resultados melhores do que aqueles esperados pela empresa?. Você entende como seu trabalho contribui para atingir seus objetivos na Empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos. O seu chefe exerce pressão sobre seu ritmo de trabalho?. Sim; Não; Mais ou Menos. Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza?. Sim; Não; Mais ou Menos A qualidade do trabalho é considerada mais importante do que a sua quantidade?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Sua remuneração é adequada ao trabalho que você faz?. Sim; Não; Não tenho Opinião. Você se sente satisfeito em relação ao seu salário?. Muito satisfeito; Satisfeito; Mais ou Menos, Insatisfeito; Muito Insatisfeito. Como você compara o seu salário ao de outras pessoas que executam tarefas semelhantes às suas em outras empresas?. Melhor; Igual; Pior Você se sente informado a respeito dos reajustes/aumentos salariais praticados pela Empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos.

3.

Benefícios:

avalia o quanto atendem às necessidades e expectativas dos funcionários; a qualidade da prestação desses serviços aos funcionários; o impacto na atração e manutenção dos funcionários.

Os benefícios oferecidos pela empresa atendem às suas necessidades?. Sim; Não; Mais ou Menos Você se sente bem informado sobre os benefícios da empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos Se a empresa não tem benefícios é mais conveniente identificar com os funcionários quais eles dariam prioridade para que a Empresa se preocupasse em implantar. Coloque em ordem de prioridade que benefícios trariam satisfação aos funcionários. Coloque o número 1 no principal e o 2 no segundo benefício que traria maior satisfação: ( ) Vale Refeição;( ) Plano de Saúde;( ) Assistência

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Odontológica;( ) Ônibus fretado; ( ) Seguro de Vida; ( ) Cesta básica; ( ) Vale Alimentação (para compra em supermercado); ( ) Grêmio; ( ) Previdência Privada; ( ) Convênios com óticas, farmácias; teatros; shows, etc. Você acredita nas informações transmitidas pelos gestores da empresa aos funcionários?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Como a direção da empresa se comunica com os funcionários a respeito das informações de interesse geral?. Adequadamente; Razoavelmente; Inadequadamente Você se considera bem informado sobre o que se passa na empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos Onde você encontra as informações que deseja saber sobre a empresa? Assinale a principal alternativa - uma só ( ) Superior Imediato; ( ) Quadro de Aviso; ( ) Colegas de trabalho; ( ) Conversas nos corredores; ( ) Pela intranet ; ( ) Por site; ( ) Circulares Internas; ( ) Jornal Interno; ( ) Por meio da Área de RH; ( ) Na Imprensa. Os funcionários são tratados com respeito independentemente dos seus cargos?. Sempre; Quase Sempre, Raramente e Nunca. As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e objetivas? Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Os funcionários se sentem adequadamente informados sobre as decisões que afetam o trabalho deles?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você tem uma idéia clara sobre o resultado que o seus superior imediato espera do seu trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você recebe do seu superior imediato as informações necessárias para a realização do seu trabalho? Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você é informado pelo seu superior imediato sobre o que ele acha do seu trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você considera que seu trabalho é avaliado de forma justa pelos seus superiores?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você recebe o reconhecimento devido quando realiza um bom trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você considera o seu superior hierárquico um bom líder?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você se sente a vontade para falar abertamente a respeito do trabalho com o seus Superior Imediato?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Seu chefe está sempre disponível quando você precisa dele?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Seu Chefe informa sobre os fatos importantes que estão acontecendo na Empresa?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.

4.

Comunicação: avalia
o grau de satisfação com o processo de divulgação dos fatos relevantes da empresa; aponta a satisfação quanto à forma e os canais de comunicação utilizados pela empresa.

5.

Supervisão, Gestão; Estilo Gerencial e Liderança: revela a
satisfação dos funcionários com os seus gestores; a qualidade da supervisão exercida; a capacidade técnica, humana e administrativa dos gestores; o grau de feedback dado por eles à equipe; o tratamento justo dado à equipe.

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6.
Você se considera respeitado pelo seu superior imediato?. Relacionamento Interpessoal: avalia a Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
qualidade das relações pessoais entre os funcionários, entre eles e suas chefias e a existência e intensidade de conflitos.

7.

Como você considera o relacionamento entre os funcionários do seu setor?. Excelente; Regular; Péssimo. O tratamento recebido pelos funcionários da empresa depende do cargo que eles ocupam?. Sim; Não; Não tenho opinião. Integração entre os Existe um relacionamento de cooperação entre os diversos Departamentos da departamentos da empresa?. Empresa: avalia o grau Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca.
de cooperação e conflitos entre os diferentes departamentos da Empresa.

8.

Trabalho em Equipe: O seu superior imediato incentiva o trabalho em equipe?.
avalia o quanto a empresa estimula e valoriza o trabalho em equipe, em times para solucionar problemas, para aprimorar processos, para inovar.

Sim; Não; Não tenho opinião. O clima de trabalho em minha equipe é bom?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. O trabalho em equipe é incentivado pela Empresa?.

9.

O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu Treinamento/ Desenvolvimento:ava trabalho?.
lia o investimento que os trabalhadores têm quanto a se qualificar, se atualizar e ser desenvolvido profissionalmente em ações de preparo de suas habilidades e de competências para ocupar as carreiras internas.

10.

Progresso Profissional/Realiza ção Profissional:
avalia o uso e o aproveitamento das potencialidades dos funcionários; satisfação quanto as políticas de promoção e transferências para crescimento na Empresa.

Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Os treinamentos que a empresa costuma oferecer atendem às necessidades do seu Setor e do seu trabalho?. Sim; Não; Mais ou Menos. A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional por meio de ações que o prepare para tal?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Seu Superior Imediato apóia sua participação em programas de treinamento?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa dá condições de treinamento/desenvolvimento para que você tenha um aprendizado contínuo?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. As pessoas competentes são as que têm as melhores oportunidades na empresa? Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você considera que o seu potencial de realização profissional tem sido adequadamente aproveitado?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. O progresso profissional dos funcionários se dá com base no mérito de cada um deles?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você vê possibilidade de crescimento de carreira, a curto ou médio prazo na Empresa?. Sim; Não; Alguma possibilidade. Você sabe quais são os resultados que o seu Superior Imediato espera do seu trabalho?. Sim; Não; Mais ou Menos.

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Seu Superior Imediato costuma discutir os resultados da sua avaliação de desempenho com você?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa tem um bom processo para selecionar internamente seus empregados para preencher suas vagas?. Sim; Não; Mais ou Menos Você se sente apto para assumir maiores responsabilidades do que as que tem atualmente?. Sim; Não; Mais ou Menos A empresa reconhece os trabalhos bem-feitos pelos funcionários por meio de mecanismos de premiação, bônus e outras recompensas?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa recompensa os desempenhos excelentes de seus funcionários?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você acha que seu chefe avalia seu trabalho de forma justa?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Como você se imagina daqui a dois anos?. ( ) Trabalhando na empresa, no mesmo cargo. ( ) Trabalhando na empresa, num cargo melhor. ( ) Trabalhando em outra empresa, no mesmo cargo. ( ) Trabalhando em outra empresa , num cargo melhor. ( ) Trabalhando por conta própria. O compromisso da empresa com a qualidade dos seus produtos, serviços e processos está visível no trabalho diário?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa costuma melhorar os produtos e serviços prestados aos clientes?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa está bem preparada tecnologicamente para melhorar seus produtos e serviços?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa atende prontamente às solicitações de seus clientes?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você acha que a empresa está precisando de inovação para ter sucesso nos seus negócios?. Sim; Não; Não tenho Opinião Seus colegas de Setor de Trabalho procuram formas de melhorar a qualidade e a produtividade do trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você acha que a empresa é eficiente no desenvolvimento de novos produtos ou serviços?. Sim; Não; Mais ou Menos Você tem liberdade suficiente para fazer o que é necessário para proporcionar um bom serviço ao cliente?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa desfruta de boa imagem entre os funcionários?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Como você classificaria a imagem da empresa perante os funcionários?. Ótima; Boa; Regular; Ruim; Muito Ruim.

11.

Valorização e Reconhecimento dos Funcionários:
avalia o quanto a empresa adota mecanismos de valorização, reconhecimento e recompensa de seus funcionários.

12.

Qualidade e Satisfação do Cliente/Orientação da Empresa para os clientes: identifica a
percepção dos funcionários quanto ao compromisso da empresa em relação à qualidade dos produtos, aos processos e serviços e a satisfação dos clientes.

13.

Imagem Empresa:

da

avalia a opinião dos funcionários sobre como a empresa é percebida no mercado, por clientes, fornecedores e pela comunidade.

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14. Ética e A atuação da empresa é guiada por valores éticos?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Responsabilidade Social: avalia o quanto Você considera a empresa socialmente responsável?.
a empresa cumpre as suas responsabilidades sociais,nas relações com seus funcionários, parceiros comerciais, com a comunidade e com o Estado.

15.

Condições Físicas de trabalho: verifica a
qualidade e o conforto das condições físicas de trabalho, tais como: instalações, recursos para a realização do trabalho; vestiário, local para realização das refeições.

Sim; Não; Não tenho opinião. Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus funcionários?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Até que ponto a empresa cumpre as promessas oficialmente feitas aos funcionários?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você acha que a empresa age eticamente nas suas decisões?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. As condições físicas de trabalho(ruído, temperatura, limpeza do ambiente, recursos para realização do trabalho, mobiliário, etc) são satisfatórias?. Sim; Não; Mais ou Menos Avalie se as condições físicas de seu trabalho são satisfatórias: Espaço de trabalho ( ) Sim ( ) Não; Temperatura ( ) Sim ( ) Não; Mobiliário ( ) Sim ( ) Não; Equipamentos ( ) Sim ( ) Não; Limpeza do local ( ) Sim ( ) Não; Banheiros ( ) Sim ( ) Não; Vestiários ( ) Sim ( ) Não; Refeitórios ( ) Sim ( ) Não; Recursos para Execução do trabalho( ) Sim ( ) Não;

16.

Segurança e Medicina A Direção da Empresa está comprometida em melhorar a do Trabalho: avalia a segurança dos funcionários no local de trabalho?. percepção e a satisfação Sim; Não; Mais ou menos dos funcionários quanto às A empresa se preocupa com a saúde do trabalhador?; estratégias de prevenção Sim;Não; Mais ou Menos e controle sobre os riscos Os equipamentos de segurança fornecidos são adequados para de acidentes, de doenças proteger os funcionários no trabalho. ocupacionais a que estão Sim: Não; Não tenho Opinião
sujeitos os funcionários.

17.

Objetivos Organizacionais/Orientação da Empresa para Resultados:
avalia a transparência quanto a comunicação dos objetivos organizacionais e departamentais aos seus funcionários e o quanto é percebida pelos funcionários no se esforço de orientar-se para a consecução de seus resultados.l Participação: avalia o grau de participação na definição dos objetivos do seu setor de trabalho;

A empresa explica adequadamente aos funcionários o motivo das decisões que ela toma?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você conhece as prioridades e objetivos da empresa?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você se sente bem informado sobre os planos futuros da empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos Você acha que os funcionários se orgulham do desempenho da empresa?. Sim; Não; Mais ou Menos

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Os funcionários sentem-se seguros em dizer o que pensam? Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa é aberta a receber e reconhecer as opiniões e contribuições de seus funcionários?.

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envolvimento com os assuntos relevantes da empresa; a participação dos funcionários na gestão do dia a dia de trabalho e da empresa.

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Qualidade de Vida no Trabalho: avalia o
grau de preocupação da empresa sobre as condições biopsicosociais do trabalhador na empresa.

Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Seu superior imediato é receptivo às sugestões de mudanças?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você participa da definição das metas e dos objetivos relacionados ao seu trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você tem liberdade para fazer o seu trabalho da forma como considera melhor?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Os funcionários têm oportunidade de dizer aos seus superiores hierárquicos o que eles pensam da empresa ou do seu trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você participa juntamente com o seu Superior Imediato das decisões que afetam seu trabalho?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. A empresa permite que o seu trabalho não prejudique os seus interesses pessoais e familiares?. Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Seu horário de trabalho causa transtornos na sua vida pessoal? Sim; Não; Mais ou Menos. O número de funcionários do seu setor de trabalho é: Menor do que o necessário; O necessário; Maior do que o necessário. Os gestores da empresa têm interesse no bem-estar dos funcionários? Sim; Não; Mais ou Menos.

PERGUNTAS QUE IRÃO: Reforçar ou confirmar satisfações, insatisfações e motivações sobre determinados aspectos ou variáveis individualmente levantadas; Reforçar ou confirmar empresa pesquisada; FATOR PESQUISADO
Satisfação Geral com relação a Administração da Empresa

o grau de satisfação geral obtido sobre a

PERGUNTAS
Você considera a empresa um bom lugar para trabalhar?. Sim; Não; Não tenho Opinião. Você considera, de modo geral, que o clima de trabalho na empresa é bom?

Sempre; Quase Sempre; Raramente; Nunca. Você indicaria um amigo para trabalhar na sua Empresa?. Sim; Não. Você se sente satisfeito trabalhando na empresa, levando em consideração tudo o que ela lhe oferece? Muito satisfeito; Mais ou Menos; Nada satisfeito De modo geral, como você classifica a empresa em relação ao que ela era quando você começou a trabalhar aqui?. Melhor do que antes; Igual; Pior do que antes. I Melhoria das condições do A empresa poderia melhorar se? (ASSINALE A PRINCIPAL
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ambiente de trabalho ou ALTERNATIVA ) sobre a motivação do ( ) Pagasse melhores salários. ( ) Tratasse melhor os funcionários. trabalhador

( ) Proporcionasse mais oportunidades de crescimento. ( ) Proporcionasse mais treinamentos. ( ) Oferecesse mais benefícios. ( ) Permitisse maior participação dos funcionários no trabalho. ( ) Outro aspecto, qual?____________ Reforçam os fatores Indique duas principais razões pelas quais você trabalha na positivos que os empresa. funcionários sentem e Coloque o número 1 na principal e o 2 na segunda mais importante: ( ) Salário experimentam na empresa ( ) O trabalho que realizo ( ) O bom relacionamento existente (colegas, chefia,outras áreas) ( ) Autonomia no trabalho ( ) Reconhecimento ( ) Prestígio da Empresa ( ) Benefícios oferecidos ( ) Chance de Progresso profissional ( ) A falta de opção de um outro emprego ( ) Boas condições físicas de trabalho ( ) Possibilidade de treinamento ( ) Outra razão, qual?________________

Reforçam os fatores desfavoráveis (insatisfatórios ou desmotivadores) que os funcionários sentem e experimentam na empresa

Indique dois principais fatores que geram mais insatisfação/desmotivação no seu trabalho. Coloque o número 1 no principal e o 2 no segundo maior fator de insatisfação: ( ) Falta de reconhecimento ( ) Salário ( ) O trabalho que realizo ( ) Relacionamento com a chefia ( ) Falta de Integração entre colegas, chefias e departamentos ( ) Falta de autonomia no trabalho ( ) Falta de valorização dos funcionários ( ) Imagem negativa da Empresa ( ) Benefícios oferecidos ( ) Impossibilidade de Progresso profissional/carreira ( ) Sobrecarga de trabalho ( ) Condições de trabalho inadequadas (local, iluminação, espaço, banheiros, vestiários, refeitório, recursos para o trabalho) ( ) Falta de treinamento ( ) outro fator, qual ?_____________________

OUTRAS RECOMENDAÇÕES 1. Os grupos de trabalho deverão montar o questionário de pesquisa de clima organizacional de tal modo que as perguntas sejam salteadas pelas diversas variáveis para não induzir o pesquisado em responder perguntas de uma variável de cada vez. As perguntas das diversas variáveis deverão estar “embaralhadas” no questionário de pesquisa de clima organizacional.
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PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL -VARIÁVEIS ORGANIZACIONAIS COM RESPECTIVAS QUESTÕES PARA ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO DE PESQUISA PELOS GRUPOS DE TRABALHO 2. Quando da tabulação dos dados, os grupos de trabalho juntaram as perguntas de cada variável novamente para poder analisar os dados da mesma variável. 3. Segue um modelo de carta, transcrito abaixo, que pode ser anexado ao questionário de pesquisa de clima organizacional, informando o por que da pesquisa e convidando o funcionário a respondê-la. MODELO DE CARTA PARA PARTICIPAÇÃO NA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
São Paulo, de março de 2007.

Prezado Colaborador, Você está convidado para participar da Pesquisa de Clima Organizacional. Esta pesquisa tem por objetivo analisar as condições internas da empresa, tais como: benefícios, comunicação, relacionamento interpessoal, segurança no trabalho, qualidade na prestação de serviços aos clientes, entre outros aspectos. Os resultados da pesquisa indicarão como os funcionários vêm a Empresa e permitirão estudar os projetos mais adequados para implantação, visando o crescimento e desenvolvimento das pessoas, satisfação no trabalho, qualidade dos produtos e da prestação de serviços e melhor produtividade organizacional. Responda o questionário de pesquisa de clima organizacional, deposite-o após preenchido, na urna localizada ......., até o dia ....... Contamos com a sua colaboração. Atenciosamente ____________________

4.

Os grupos de trabalho deverão incluir no início do “Questionário de Pesquisa de Clima Organizacional” as seguintes recomendações.

“I – INSTRUÇÕES DE PREENCHIMENTO Não há necessidade de sua identificação Use de toda a sinceridade ao responder às perguntas. Faça um “X” na resposta que você escolher. Caso a pergunta não corresponda com a sua situação de trabalho, assinale “não tenho opinião.
BIBLIOGRAFIA LUZ, Ricardo. Gestão de Clima Organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.

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