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Apresentação - Carta Do Cliente

Apresentação - Carta Do Cliente

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Escreva uma carta para si mesmo

Em poucas palavras Os participantes escrevem uma carta para si mesmos como se fossem um cliente fictício. Cada carta salienta três aspectos do comportamento do funcionário ou da postura que causou boa impressão no cliente e aponta, também, os efeitos que determinada ação causou no mesmo. Essa atividade propõe-se a concentrar a atenção dos participantes nas coisas que fazem bem e motivá-los a continuar se esforçando. O que fazer Distribua os roteiros. Leia em voz alta o exemplo de carta e peça aos participantes que escrevam uma carta semelhante para si mesmos. Diga-lhes para prestarem bastante atenção no que o cliente diz a respeito do impacto das ações e da postura do funcionário. Diga aos participantes que pensem nas interações do seu próprio atendimento ao cliente e em como suas atitudes e comportamentos afetam os clientes de forma positiva. Eles devem completar o modelo de carta como se fossem um cliente. Se necessário, podem alterar levemente as palavras já impressas. Dê-lhes 15 minutos para terminarem a carta. Peça que voluntários leiam sua carta em voz alta. Conclua apontando que há infinitas formas de atender o cliente e mesmo maneiras diferentes de alcançar um único objetivo. Embora sejam poucos os clientes que se dão ao trabalho de escrever uma carta fazendo elogios, os participantes devem ter em mente que estão atendendo às necessidades dele (e até mesmo, às vezes, indo além delas) durante cada interação,

Prezado Roberto, Estou escrevendo esta carta para agradecer-lhe pessoalmente pelo atendimento que deu quando pedi à Atlantis para me ajudar com a minha câmera de vídeo. Você me ajudou de várias formas. Em primeiro lugar, me falou sobre o botão de tempo de espera, que me permitiria acionar a câmera e correr para a cena, antes que ela começasse a filmar. Isso me alertou para algo que eu não sabia a respeito do meu próprio equipamento. Também gostei como não se apressou em me explicar todo o procedimento. Sua paciência me fez sentir valorizado como cliente. Por fim, queria agradecer-lhe por me falar a respeito do tripé compacto que a Atlantis dispõe para esse tipo de câmera de vídeo. Acho que, com isso, meus vídeos domésticos ficarão muito melhores. Continue trabalhando assim! Atenciosamente Cid Matógrafo

Prezado ________________, Estou escrevendo esta carta para agradecer-lhe pessoalmente pelo atendimento que deu _______________________________________________
(quando)

_______________________________________________ Você me ajudou de várias formas. Em primeiro lugar, ____ ______________________. Isso ____________________
(ação) (efeito)

_______________________________________________ _______________________________________________ Também gostei como _____________________________
(ação)

_______________________________________________ ______________________________________________ . Sua/Seu ________________________________________
(qualidade ou habilidade no atendimento)

me fez sentir valorizado como cliente. Por fim, queria agradecer-lhe por ____________________.
(ação)

Acho que ___________________ ficarão muito melhores.
(efeito)

Continue trabalhando assim! Atenciosamente, __________________________
(nome do cliente)

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