FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

Gestão da Qualidade
Círculos de
Controle da Qualidade
GERISVAL ALVES PESSOA

• Mestre em Gestão Empresarial

• Especialista em Engenharia da Qualidade
• Auditor Líder ISO 9000 e ISO 14000
• Auditor OHSAS 18001
• Instrutor Internacional de TPM
• Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
 Gerisval Pessoa
Conceito e objetivo do CCQ

CONCEITO:

● CCQ é a atividade de grupos voluntários e

autônomos, constituídos, preferencialmente, de, no
mínimo 3 e no máximo 7 participantes de uma
mesma área de trabalho.

OBJETIVO:

● Promover o crescimento do ser humano, através da

participação na solução de problemas atuais e
potenciais, de forma contínua.

 Gerisval Pessoa
 Histórico do CCQ

50 60 70 80 90

50 GQT

62 CCQ

71 CCQ

83 GQT

 Gerisval Pessoa
 CCQ x Gestão da Qualidade Total

Gestão da Qualidade Total - É

o compromisso da empresa
com a qualidade e o seu
sistema gerencial, voltado
para satisfação de todos os
envolvidos.

CCQ’s - São importantes

espaços de atuação
para que os empregados
possam participar com
determinação de todo o
processo.
GQT CCQ’s
COMPLEMENTARES
INTERDEPENDENTES

 Gerisval Pessoa
 Fundamentos do CCQ:

Extravasar a capacidade
criadora:
• Autodesenvolvimento
• Auto-realização
• Estima
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
• Autodesenvolvimento;
• Prazer em trabalhar;
• Participação;
• Aplicação de técnicas de controle de
qualidade;
• Fortalecer atividades dos círculos;
• Desenvolvimento mútuo;
• Usar criatividade;
• Consciência;
• Voluntariedade.
 Gerisval Pessoa
 Como se beneficiam empregados
e empresas com o CCQ?
EMPREGADOS
- Valorização do trabalho de cada um
- Melhoria do relacionamento humano
- Integração com seus colegas
- Participação em análises de problemas
- Maior motivação no trabalho
- Desenvolvimento no trabalho
- Treinamento contínuo
- Aperfeiçoamento profissional
- Desenvolvimento de novas idéias e auto-
realização profissional.
 Gerisval Pessoa
EMPRESAS
- Aperfeiçoamento das técnicas de
fabricação e processo
- Melhoria da qualidade
- Racionalização dos trabalhos
- Diminuição dos custos com aumento
da produtividade
- Desenvolvimento e maior integração
de seus funcionários.
 Estrutura de um Grupo de CCQ

FUNÇÃO PAPEL

Líder Conduz e encoraja o grupo de

forma participativa e contínua.

Secretário Responde pela parte

administrativa do grupo.

Membros Participam e colaboram com

(Circulistas) os pares e líder do grupo.

 Gerisval Pessoa
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ

ATRIBUIÇÕES DO LÍDER

1- Estimular e desenvolver consciência do trabalho participativo.

2- Promover integração entre os membros;
3- Providenciar para que as reuniões ocorram de forma adequada;
4- Não permitir que as discussões desviem do objetivo da reunião;
5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenação, visando
proporcionar um bom andamento dos trabalhos;
6- Encaminhar aos gerentes as sugestões decorrentes dos estudos realizados;
7- Participar do comitê de líderes e contribuir para a troca de experiência;
8- Representar o grupo quando necessário;
9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, métodos e técnicas
específicas dos CCQ´s.

 Gerisval Pessoa
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ

ATRIBUIÇÕES DO SECRETÁRIO

1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;

2- Convocar os membros para as reuniões;

3- Manter atualizadas as informações do Grupo;

4- Elaborar cronograma das reuniões;

5- Substituir o líder em sua ausência ou impedimento;

6- Relatar os assuntos tratados nas reuniões.

 Gerisval Pessoa
Atribuições dos membros de um grupo de
CCQ

ATRIBUIÇÕES DOS MEMBROS

1- Participar na identificação, seleção e negociação dos temas;

2- Coletar dados e informações sobre os temas em estudo;

3- Contribuir com idéias e sugestões e preservar os objetivos dos CCQ's;

4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participação;

5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;

6- Participar da implantação das sugestões.

 Gerisval Pessoa
 Frequência e duração
das reuniões

● As reuniões devem ser realizadas durante o

expediente, com duração média de 1 (uma) hora,
uma vez por semana ou, no mínimo, de 15 em 15
dias.
Notas
• Em situações especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a
freqüência das reuniões, de acordo com a etapa e o
andamento do trabalho em questão.
• De qualquer maneira, em qualquer situação o gerente deve ser
consultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhor
forma do grupo se reunir.

 Gerisval Pessoa
 Como uma reunião de CCQ é
conduzida

Padrão Técnico de Reunião - PTR

SISTEMA: Padrão para desenvolvimento das reuniões dos grupos de CCQ
QUEM OBSERVAÇÕES GERAIS
LÍDER SECRETÁRIO CIRCULISTA
Faz abertura da
reunião Na data definida no cronograma anual
Lê a ata da reunião
Para avaliar os assuntos tratados
anterior

Identificam as pendências e as discutem

Em consenso entre todos os participantes

Desenvolvem a metodologia Através do PDCA típico para grupos de CCQ

Determina Identificar o que cada um pode fazer, visando

tarefas/define agilizar trabalho
prazos
Faz ata de reunião Conforme modelo fornecido pela coordenação

___
Divulga e
arquiva

 Gerisval Pessoa
 Papel do gerente

☞ Incentivar
☞ Respeitar a voluntariedade
☞ Aprovar o problema / trabalho
☞ Aprovar as propostas de
solução
☞ Cuidar da padronização
☞ Reconhecer os grupos

 Gerisval Pessoa
 Fluxograma de funcionamento dos
grupos de CCQ

GERENTE COORDENAÇÃO EMPREGADO GRUPO DE CCQ

INCENTIVA ADERE

TREINA ELEGE LÍDER E SECRETÁRIO

SOLICITA
DEFINE NOME E LOGOTIPO
REGISTRO
REGISTRA E
EMITE IDENTIFICA PROBLEMAS
CERTIFICADO
ENTREGA
CERTIFICAD CLASSIFICA OS PROBLEMAS
O

APROVA PRIORIZA OS PROBLEMAS

RESOLVE O PROBLEMA ATRAVÉS

DA APLICAÇÃO DO PDCA

 Gerisval Pessoa
 CCQ’s X Grupos de Melhorias

CARACTE- GRUPO DE
GRUPO DE CCQ
RÍSTICAS MELHORIAS

Formação Voluntária Compulsória

Existência Permanente Temporária

Definição do Grupo Gerência

problema
Multifuncional
Atuação Funcional
ou Funcional

 Gerisval Pessoa
 Tipos de assuntos que interessam ao
CCQ

FASE TIPO DE ÁREAS DE ABRANGÊNCIA

PROBLEMA INVESTIGAÇÃO
Problema simples e de Limpeza, registro, fluxo de informa- Locais de
relevância para os ções, desperdício, manuseio de mate- Trabalho
01
grupos riais, ferramentas, máquinas, causas
de desconforto e insegurança
Problema de relevânciaProblemas repetitivos em máquinas e Área
para a área Equipamentos, tarefas que causam fa-
02 digas e riscos, métodos de trabalho
meio ambiente (ruído e poluição), uso
de ferramentas.

03 Questões operacionais Conforme itens de controle da área. Área e

relevantes Usuários

 Gerisval Pessoa
 PDCA - Objetivo de Cada Fluxo

1. Definir o problema e
8. Avaliar as atividades a necessidade de
do grupo durante a atacar.
resolução do problema. 2. Como ocorre o
problema e suas
7. Evitar a repetição 8 1 2 características
dos problemas no 3. Descobrir por
futuro (padronizar as
3 que ocorre.
ações). 7 AP 4 4. Planejar as
CD ações para eliminar
o problema.
6. Verificar a
eliminação ou não do 6 5
problema.
5. Garantir a aplicação
das medidas
planejadas

 Gerisval Pessoa
 Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idéias)

b) Escolha do Problema Matriz de priorização (parâmetros

1- Identificação definidos) Gráficos, pesquisas,
do problema votação, etc.
c) Mostrar a importância de reunião
estudar o problema (razão da
escolha)
d) Buscar aprovação do reunião
gerente

a) Planejamento da observação Brainstorming (quais informações)

b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,

Relatórios, gráficos; Folha de
2) Observação verificação; Visitas às áreas e locais
do Problema onde o problema ocorre e 5W1H.
c) Definir o problema, meta e
prazo

d) Cronograma Inicial cronograma

 Gerisval Pessoa
 Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos
a) Verificar atingimento das gráficos, relatórios, medições,
metas pesquisas, etc...
6- Verificação b) Identificar os benefícios
tangíveis e intangíveis
c) Identificar o aparecimento
de efeitos colaterais
a)Elaborar a proposta para
criação de procedimentos
padrões ou rever se for o
7-Padronizar caso
e Estabelecer b) Elaborar proposta de
Controle manual de treinamento ou
rever se for o caso
c) Elaborar proposta do plano
de controle ou rever se for o
caso
a) Refletir sobre as atividades gráfico radar; reuniões; plano de
do grupo considerando os ação para melhorar os itens com
objetivos do CCQ maior potencial de desenvolvimento
b) Consolidar o aprendizado
do grupo de CCQ (lição que
8) Conclusão ficou)
c) Organizar e concluir o
relatório final
d) Elaborar planos para o
futuro
e) Apresentar o trabalho reuniões, seminários, convenções.

 Gerisval Pessoa
 Roteiro resumo de um trabalho de
CCQ
Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos
a) Levantar hipóteses de Brainstorming (porquê), Diagrama
causas de causa e efeito.
b) Selecionar as hipóteses de Diagrama de causa e efeito; Dados
causas mais prováveis e fatos obtidos na fase de
observação (para identificar quais
hipóteses de causas são mais
3- Análise do
significativas); Experiência do grupo
Problema
c) Buscar as causas Utilização dos porquês,
fundamentais do problema Diagrama de causa e efeito

d) Reflexão sobre a causa reunião, análise de relatórios,

fundamental pesquisas
a) Propor e selecionar Brainstorming (como); Análise de
soluções viabilidade da solução, votação,
4- Plano de simulação, fluxograma do novo
Ação processo.
b) Elaborar o Plano de Ação 5W2H
c) Rever cronograma inicial e cronograma; relatório de custo
orçar
d) Obter apoio gerencial reunião
a) Treinar pessoal que vai reunião e treinamento no local de
implementar as ações (se trabalho, etc.
não previsto no plano de
5- Ação ação)
b) Implantar plano de ação
c) Acompanhar implantação, relatórios, gráficos, etc.
efetuando os ajustes
necessários

 Gerisval Pessoa