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Apostila ITIL

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ITIL V1,2 e 3
ITIL V1,2 e 3

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É definido como um conjunto de componentes relacionados fornecidos para suporte a um
ou mais processo de negócios.

Exemplo:

Um sistema de faturamento é fornecido usando uma base Oracle e uma rede;
E-mail utiliza recurso de rede, servidor e link internet.

DICA: para não dar confusão sobre o que é serviço e o que é recurso de TI, tenha em
mente que serviço é sempre o que o usuário interage diretamente.

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