Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Como Traduzir Custos em Valor - Integrando BSC e TI 3 Contra-Governana, Leis de Newton & Governana de TI 7 Governana de TI para Modelos de Negcios nicos 10 Governana para Web: Imperativa para o Crescimento Organizado 13 Mobilidade Corporativa: Barreira Est no Modelo 16 Pessoas, Processos e Tecnologia - a Base para Uma Gesto Eficiente 17 Web como Rede Complicado. Transforme-a em Ferramenta 19 Web-Governar Preciso... 21 A Governana de TI em um Mundo Globalizado 23 CIO: Cuide do Seu Jardim! 27 Da Convergncia Digital Convergncia Corporativa 29
Apresentando o BSC O BSC uma metodologia que permite monitorar o desempenho de uma organizao luz de suas escolhas estratgicas. A metodologia utiliza mtricas financeiras e no financeiras para gerenciar as partes de uma organizao que no esto alcanando o desempenho esperado. Uma pesquisa realizada pela consultoria Bain & Company revelou que cerca de 60% das grandes empresas mundiais utilizam o BSC em algum nvel de implementao - como ferramenta estratgica.
Modelo de BSC Tradicional O modelo original prev quatro dimenses: Financeira, Clientes e Mercados, Processos Internos e Aprendizado & Crescimento. Tais dimenses so contrapostas luz da misso e da estratgia da organizao. Da mesma forma, o BSC pode incorporar em seu modelo a gesto do desempenho da TI e sua contribuio aos objetivos da organizao. Sugesto de Vdeo: Trecho da entrevista Dr. Kaplan Management TV sobre BSC (durao 4 min) Link: http://www.youtube.com/watch?v=_A02vKgE4NQ&feature=related Legenda em Portugus
Integrando BSC e TI Martinsons e Tse* sugeriram uma modificao no modelo tradicional que permite gerenciar a TI estrategicamente. De acordo com os autores, as quatro perspectivas seriam: 1. Orientao ao Futuro (ante Aprendizado) - Como garantir a melhoria futura? 2. Orientao ao Usurio (ante Cliente) - Como os clientes enxergam TI?
3. Valor para o Negcio (ante Financeiro) - Como garantir que a TI gere valor para o negcio? 4. Excelncia Operacional (ante Processos Internos) - Como garantir que TI seja eficiente? BSC de TI
Concluso Comunicar a contribuio da TI para a gerao de valor do negcio muito importante. Dessa maneira evita-se que o oramento de TI seja tratado apenas como custo e, portanto, objeto de reduo de custos. A utilizao de um framework modificado a partir da dinmica do BSC pode permitir a traduo das mtricas tecnolgicas da TI em mtricas de performance de negcios e mtricas estratgicas de valor. Dessa maneira, o foco em reduo de custos passa a ser um foco importante em gesto de performance; ap passo que a inovao via TI pode ser, por exemplo, relevante para a gerao de valor. Para tanto, necessrio que os gestores de TI sejam capazes de identificar e selecionar as mtricas relevantes para seu negcio a partir dos drivers estratgicos da organizao, do mercado e do modelo produtivo-operacional da empresa. Caso tenha interesse em conhecer mais sobre a metodologia entre em contato conosco. Referncias Links: * http://maaw.info/ArticleSummaries/ArtSumMartinsonsDavisonTse99.htm http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/como-traduzir-custos-emvalor-2013-integrando-bsc
To every action there is always an equal and opposite reaction: or the forces of two bodies on each other are always equal and are directed in opposite directions.
Esse movimento de Contra-Governana, caracterizado pelo descontrole de uso, formatos e padres tecnolgicos dentro das empresas (hoje muitos aplicativos e contedos so grtis, por download, customizvel e imediato) redefiniu, de certa forma, a terceira de Lei de Newton. Agora, a reao no se d na direo contrria, mas sim em formato de disperso. Na Web 2.0, as leis da mecnica so substitudas pelas leis do caos. A reao aos movimentos de A se daro em vrias formas (concordar, reforar, refutar, compartilhar, descartar), por vrios grupos (heavy users, soft users, followers, prospects, etc) e em vrios momentos (hoje, amanh, nunca).
E mais: conceitos e leis tradicionais, como a que prega que 2 corpos no podem ocupar o mesmo lugar no espao, bem como a lei de que um corpo no pode estar simultaneamente em 2 lugares ao mesmo tempo praticamente so sabotadas, com os diversos avatares e personagens criados pelos usurios. E Agora Governana de TI?
A Governana de TI deriva da Governana Corporativa, que por sua vez se reforou a partir dos escndalos que culminaram com as regulaes de compliance da Lei Sarbanes Oxley. Uma das maneiras de se compreender a Governana de TI entender que se trata de um modelo que visa padronizar as decises, regras e gesto para encorajar comportamentos desejveis para TI, da aquisio, desenvolvimento e customizao, ao uso e disseminao. As intenes da Governana de TI so garantir a mxima performance e previsibilidade dos sistemas de TI, com o mnimo possvel de riscos e impactos diretos e indiretos. No entanto, isso compreendido de maneira diferente por muitos usurios e consumidores de TI (sejam de sistemas, aplicativos, produtos ou contedos). A Governana de TI tem sido compreendida como um conjunto de regras arbitrrias, impostas por algum l em cima para defender prticas pouco funcionais. Para os usurios corporativos, principalmente os mais jovens (entre 20 e 30 anos), Governana de TI algo que atrapalha sua experincia de uso/consumo da tecnologia e, ainda por cima, torna os fluxos internos mais burocrticos e lentos. Afinal, para qu esperar (ou como justificar) que determinada funcionalidade ou aplicativo que o RH ou o Marketing precisam com rapidez seja implementada em 2 ou 3 meses, com inmeras idas e vindas de validao de escopo e testes, se a nuvem da Web oferece ferramentas em ASP ou aplicativos para download, gratuitamente ou a custos mdicos, que fazem quase exatamente o que RH ou Marketing necessitam? Os ingredientes para o surgimento de movimentos de Contra-Governana esto sobre a mesa. E rapidez, flexibilidade, disponibilidade, atualizao e baixos custos so alguns deles. Isso afora, ainda existem outros ingredientes mais apimentados, como o questionamento imposio de padres, a defesa de interesses individuais e a oposio s relaes unidirecionais. Usurios-consumidores j esto buscando suas solues de TI na nuvem e em formatos como o SaaS. O modelo tradicional de distribuio, precificao e desenvolvimento de TI j est sendo questionado. De maneira similar ao ocorrido com o Marketing, a TI e seus CIOs devero ser capazes de lidar com esse novo mindset de preferncias e expectativas de seus usuriosconsumidores. A TI continuar a ter um papel indispensvel na gesto operacional e na contribuio s formulaes estratgicas da empresa. A diferena agora que seu desempenho ser avaliado tambm por outras variveis, como capacidade de customizao, flexibilidade e velocidade (time to market).
Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/contra-governanca-leis-denewton-governanca-de-ti
10
11
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) um guia de boas prticas apresentado como framework, dirigido para a gesto de tecnologia de informao (TI). Especialistas em gesto e institutos independentes recomendam o uso do CobiT como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) percebido, fornecendo mtricas para avaliao dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas, tal como independe do tipo de negcio e do valor e participao que a tecnologia da informao tem na cadeia produtiva da empresa. Dessa forma, a metodologia mais conhecida e adotada, ainda mais pelo benefcio relacionado de que 80% de seus processos suportam a lei americana Sarbanes-Oxley (Sox), de 2002, que criou mecanismos de auditoria e segurana para as empresas, obrigatrio para aquelas listadas na Bolsa de Valores de NY. J a ITIL, (Information Technology Infrastructure Library) um conjunto de boas prticas a serem aplicadas na infraestrutura, operao e manuteno de servios de tecnologia da informao (TI). A ITIL possui uma dimenso mais voltada a ampliao da viso operacional do ambiente de TI e seus standards e SLAs, com menos foco na gesto e integrao com o negcio em comparao com o COBIT. Aprofundando o aspecto ttico e operacional da ITIL, o CMMI (Capability Maturity Model Integration) um modelo de referncia que contm prticas (Genricas ou Especficas) necessrias maturidade em disciplinas especficas como ao processo de desenvolvimento de produtos e servios ou processos de aquisio e terceirizao de bens e servios relacionados a TI. Dentre estas e as dezenas de outras metodologias de governana relacionadas a TI, a CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) busca consolidar sob um mesmo framework todo o conhecimento relacionado. Utilizando como base a biblioteca ITIL e tambm o COBIT, o CGEIT aborda alinhamento estratgico, gesto de recursos, gesto de riscos, mensurao de performance e entrega de valor, com a proposta de ser a certificao completa que destaca profissionais que possuem conhecimento, habilidade e experincia em maximizar a contribuio de TI para o sucesso da empresa em gesto e mitigao de riscos apresentados pela TI. No campo das metodologias de gesto, o conhecimento e aplicao das diretrizes do PMP e 6 Sigma trazem uma dimenso de negcios e resultado TI. O PMO, Project Management Office (Escritrio de Projetos) uma atribuio normatizada pela certificao no modelo PMP, que atesta aos profissionais habilitados profundos conhecimentos nas boas prticas de gerenciamento de projetos, responsabilidade
Governana de TI e Internet| Melhores Anlises, Melhores Insights 12
social e tica. O Seis Sigma, por sua vez um conjunto de prticas originalmente desenvolvidas para melhorar sistematicamente processos produtivos. Hoje em dia, o Seis Sigma visto como uma prtica de gesto com nfase no controle da qualidade, anlise e soluo de problemas, uso sistemtico de ferramentas estatsticas e utilizao do DMAIC (define-measure-analyse-improve-control: definir, medir, analisar, melhorar, controlar) e do PDCA (plan-do-check-action: planejar, executar, verificar, agir). A adoo de tais metodologias de Governana de TI e Gesto tm como objetivo maior melhorar o processo de anlise de riscos e tomada de deciso de TI, garantindo alinhamento aos objetivos corporativos e principalmente Governana Corporativa e seus padres de excelncia do mercado. Links: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/governanca-de-ti-paramodelos-de-negocio-unicos/?searchterm=gest%C3%A3o
13
14
Baixa capacidade de gerenciar os ciclos de transacionais de clientes e consumidores, principalmente em ambientes multimdia e em relacionamentos continuados, Inexistncia de mtricas e modelos de mensurao de performance e valor adequados gesto corporativa e no somente gesto do canal, Indefinio sobre autoridades e padres, bem como sobre convocatrias e responsabilidades entre reas e departamentos da empresa (ex. Marketing e TI ou Marketing e Clientes), Riscos de litgio, problemas com segurana da informao, difamao nas redes 2.0, presena em Sites de reclamao, gesto de problemas com atendimento/trocas/garantias/delivery, dentre outros fatores ligados s chamadas liabilities, Gesto precria e sem rotina definida (ex. PDCA), baixa integrao com os chassis operacional da empresa (processos e modelos de gesto), m gesto de projetos e iniciativas digitais (ex. PMO), oramentos insuficientes, ausncia de accountability clara e reconhecida, pouca ou nenhuma integrao com a estratgia corporativa, desconexo das metas e modelos de compensao de empresa e escolha de tecnologias inadequadas ajudam a rechear a lista...
A Governana da Web , similarmente Governana Corporativa e Governana de TI, um instrumento capaz de fornecer modelos maduros de resoluo destas questes, pois estabelece como os recursos (pessoas, tempo, dinheiro, etc) devem ser alocados frente s estratgias, objetivos e metas traadas. A Governana da Web estabelece autoridades, responsabilidades e regras que so necessrias para efetivamente gerenciar todo o ciclo de operao digital da empresa, desde a concepo at a execuo, independente de canais, ambientes, mdias, ferramentas, funcionalidades, pblicos, contedo, formatos, finalidades, tecnologias e processos ligados. Podemos dizer, em suma, que uma boa Governana de Web, em qualquer dimenso relacional (B2C, B2B, C2C, etc) presume a perfeita orquestrao entre o que chamamos de 3Ps (Pessoas, Processos e Padres) da Gesto Digital. Pessoas Relacionado definio de responsabilidades e autoridades (sponsors, matriz de responsabilidades, mapa de stakeholders impactados, clientes e fornecedores internos e internos, etc) Mtodos e modelos de organizao e gerenciamento da operao digital da empresa, incluindo tecnologias, sistemas, funcionalidades, ferramentas, ambientes, canais, mdias,
Processos
15
Padres
contedo, pblicos, etc, alm de rotinas de gesto, relatrios, mtricas, dashboards, dentre outros. Definies de padres (guidelines) a serem seguidos, em dimenses como Marcas, Mensagem, Contedo, Segurana da Informao, Gesto de Projetos, Qualidade, Questes Jurdicas, Gesto de TI, Modelagem e Integrao de TI, Implementao e Operao de TI, Oramentao, Investimentos, Bonificao, Desempenho e Remunerao, Relacionamento com Stakeholders Internos e Externos, Prticas de Compras, etc.
Dentre os benefcios de adoo da Governana da Web podemos citar: Aumento da eficcia, performance e resultados em funo de maior controle e transparncia dos processos e investimentos da empresa, Definio de papis, responsabilidades e processos de todo o ciclo de Web, facilitando o fluxo interno das questes ligadas Web na empresa, Definio de linhas gerais para o desenvolvimento estratgico, comercial, mercadolgico, criativo e tcnico, mais alinhados ao modelo off-line vigente, Definio de oramentos adequados para a criao e operao da estratgia digital e suas iniciativas, projetos e ambientes.
No entanto, a implementao de um modelo de Governana da Web no fcil. Para ter sucesso, o novo modelo deve ter o apoio e a cooperao de toda a organizao, estabelecendo, inicialmente, lder(es) para mobilizao e formatao da nova arquitetura de gesto a ser implementada. A relevncia, o oramento e os riscos associados s iniciativas digitais s vo crescer nos prximos anos. Mais precisamente triplicar nos prximos 4 anos. Sua empresa vai continuar gerindo a Internet como um campo de provas?
16
17
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/e-consulting-na-midia/mobilidade-corporativabarreira-esta-no-modelo
18
organizaes, assim como promotoras de ganhos de produtividade e eficincia operacional. Outro benefcio colateral da adoo de sistemas de gesto (ERPs) constitui-se na definio ou homologao formal de regras de negcio, muitas das quais passveis de serem realizadas por um sistema. Pessoas cada vez mais passam a ter foco em atividades de maior valor agregado e no na execuo mecnica de tarefas, j que so liberadas para atuarem sobre as informaes geradas e assim utilizarem sua capacidade intelectual e experincia como diferencial. Um dos fatores crticos de sucesso para uma correta implantao de sistemas de gesto (ERPs) est na participao ativa de uma equipe multidisciplinar interna que possua o conhecimento de todos ou, pelo menos, dos principais processos que sero integrados. Vale ressaltar que o acompanhamento e suporte de consultorias externas, via de regra, esto presentes nos projetos, constituindo-se de uma fora tarefa focada nica e exclusiva para o desenvolvimento das atividades relacionadas ao mesmo. Pessoas, processos e tecnologia, trabalhando de forma integrada, acabam por formar o trip de sustentao, execuo e entrega das estratgias corporativas. Assim, quanto maior a aderncia e resposta deste trip s exigncias e definies estratgicas da empresa, maior ser sua capacidade competitiva da mesma.
Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/pessoas-processos-etecnologia-2013-a-base-para
20
Para o consumidor/usurio, fica a ruptura de seu conceito e percepo de marca. Como a moa do leite condensado pode ser to grosseira? E o que a Nestl ganha com isso? Detalhe: acima, temos a interao de apenas um dos ex-clientes da companhia, como o Sr. Paul Griffin acima (leia mais na matria Nestle's Facebook Page: How a
21
A Web, como rede, para o bem ou para mal, tem suas oportunidades e ameaas, assim como qualquer relacionamento de natureza humana (fato que ningum, nem mesmo as grandes empresas com suas complexas polticas de governana, esto a salvo de deslizes). A Web rede, mas no s rede. A Web tambm ferramenta e essa compreenso essencial para que um pouco do mito da utilizao corporativa da Web seja derrubado. Ganho de escala, alcance de novos mercados, consolidaes de grande porte e ampliao exponencial da cadeia de relacionamentos s poderiam dar nisso mesmo: mais complexidade. A Web entendida como ferramenta o conceito chave para a resoluo e simplificao das complexidades que toda e qualquer empresa enfrenta atualmente, desde a Gesto at os aspectos de Infra-Estrutura, passando pela funo BRV (Branding, Relacionamento e Vendas). No campo da Gesto, as ferramentas e funcionalidades que a Web disponibiliza encontram larga aplicao. A possibilidade de gerenciar recursos remotamente e de forma integrada, em uma dinmica de processos e sistemas, permite uma revoluo na diviso do trabalho (assim como Ford fez com a linha de montagem no incio do sculo passado), uma ampliao do grau de controle e monitoramento de variveis em nveis de profundidade antes inimaginveis e uma capacidade de mensurao e consolidao de resultados e performance que efetivamente permitem a execuo do PDCA como definido em sua essncia. Da Gesto do Conhecimento Gesto de Projetos, inmeras funcionalidades da Web cumprem este papel de gesto integrada e holstica. Um bom exemplo so os sites de Gesto de Projetos que integram todas as ferramentas e funcionalidades para a gesto integral de um projeto no modelo PMI, porm em um ambiente intuitivo e de fcil utilizao (que no exige dezenas de horas de treinamento ou certificaes reconhecidas). Em termos de Infra-Estrutura, a evoluo do Cloud Computing ainda muito recente para mostrar o potencial de resultados e impacto sistmico que capaz de gerar. O sonho de 10 entre 10 CIOs responsveis por data centers proprietrios ou complexos sistemas legados o de se livrar da dor de cabea de gerenci-los. Sem falar dos investimentos em aumento de custos necessrios para qualquer manuteno de maior porte ou ampliao da estrutura. Transformar as estruturas de TICs cada vez mais Web-based ser prerrogativa competitiva bsica uma vez que convergncia, mobilidade, interoperabilidade e segurana vm tornando este tipo de abordagem mais e mais eficiente e a atuao em nuvem atende diretamente a esta necessidade.
Governana de TI e Internet| Melhores Anlises, Melhores Insights 22
Em ltima instncia, resguardada a qualidade da performance e segurana da informao, pouco importa se a base de dados da empresa est hospedada no Cear, na Califrnia ou na Eslovnia. Uma vez atendido o contexto interno da empresa em seus aspectos de Gesto e InfraEstrutura, utilizar-se da Web (como ferramenta!) para potencializar a funo de Branding-Relacionamento-Vendas e a Experincia decorrente junto aos stakeholders da empresa, principalmente clientes, consumidores, funcionrios e acionistas. A essncia da construo de uma experincia efetiva integra pontes e conexes entre percepo, interao e transao, partindo da primeira e objetivando a ltima. Afinal, de nada adianta a empresa fazer uma promessa ao mercado (atravs de seu posicionamento e atributos de valor defendidos) se isso no resplandece na prtica e no cotidiano do relacionamento (walk the talk onde a Nestl falhou no exemplo acima) e, finalmente, se traduz na confiana e prestgio atribudo pelos stakeholders: o cliente, que decide adquirir os produtos e servios da empresa, o acionista, que mantm ou amplia suas cotas de investimento e o funcionrio, que se engaja e reafirma seu compromisso, apenas para nos restringirmos aos exemplos citados. E a Web como ferramenta BRV a forma mais clara e efetiva de desenvolver tal experincia, atravs do direcionamento do usurio para ambientes especficos e exclusivos. Conforme o usurio utiliza cada ambiente e suas funcionalidades, ele ter acesso a novos ambientes direcionados, especficos e exclusivos (com contedos e oportunidades nicas), seja porque o link est disponvel no final de um podcast, seja porque os usurios heavy-users so convidados. Ou seja, no h novo ambiente, funcionalidade ou tecnologia por si s. H a apenas a utilizao dos elementos j existentes de forma estratgica, inteligente e integrada aos modelos de gesto de stakeholders e aos objetivos estratgicos da empresa. Apesar de todo potencial que a Web possui, recomenda-se cautela na sua utilizao e explorao. Compreender seu papel como ferramenta, apesar de menos nobre, j um bom comeo. Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/web-como-rede-ecomplicado.-transforme-a-em
23
Web-Governar Preciso...
H muito que a Web deixou de ser um ambiente com limitaes de papis e funes especficas e isoladas. No ambiente virtual corporativo foram gradativamente acrescidas e disponibilizadas as mais variadas formas de interao, ferramentas e contedos para todos os pblico e interesses, sejam eles corporativos ou mesmo pessoais (para colaboradores, por exemplo). A liberdade, assim como as possibilidades apresentadas pela evoluo do uso da Internet, se, por um lado impulsionaram e criaram um ambiente que pode ser moldado e adequado, adaptado aos mais variados objetivos, por outro, criaram uma diversidade catica e imensa de contedos, propsitos e utilidades. Como organizar os esforos e normatizar a utilizao de um ambiente por natureza aberta, livre, colaborativa e descentralizada para que seu uso traga os melhores resultados e, ao mesmo tempo, minimize o risco de uma utilizao incorreta ou danosa para pessoas e/ou empresas? Com a crescente presso exercida sobre as empresas no que concerne confiabilidade e maturidade dos nveis de gesto, transparncia e controle, diversos padres foram sendo criados a fim de se instituir standards de governana e normatizao, formatados por diretrizes atuantes nos mais diversos mbitos do corporativo s reas funcionais. No mundo digital isso tambm se tornou imperativo e, na medida em que a Web se props a englobar atividades e escopos dos mais variados impactos nas corporaes agregando diferentes perfis de riscos, inclusive -, a rede, como ambiente, passou a demandar aprofundamentos e maiores estudos focados em gerar diretrizes suficientemente eficazes para sua sadia governabilidade. Apesar da possibilidade de estabelecer polticas de governana em diferentes instncias e nveis hierrquicos, as polticas e diretrizes corporativas devem prevalecer em qualquer aspecto, podendo haver customizaes e adaptaes conforme as particularidades especficas de um determinado canal ou rea, desde que no maculem as diretrizes primrias, ou seja, que regulam o todo da organizao. Via de regra, em primeira instncia, quando falamos em governana devemos ter em mente que seu escopo deve levar em considerao os valores, a estratgia, seu posicionamento e os princpios de definio de regras, normativas e responsabilidades da empresa, independente da particularizao em reas, canais, processos, funes e indivduos. De maneira complementar e simultnea, devem existir ajustamentos e customizaes capazes de incorporar as demandas especficas de reas, canais, etc, assim como metodologias e controles relacionadas operao da empresa e seus indicadores de desempenho que se alimentam dos processos e fluxos corporativos.
24
Ainda como papis centrais da Governana, mais especificamente para o canal Web, podemos destacar sua importncia ao estabelecer autoridades, responsabilidades e regras necessrias para efetivamente gerenciar todo o ciclo de operao digital da empresa, desde a concepo at execuo, prevendo o comportamento e possibilidades (oportunidades e riscos) de variveis como canais, ambientes, mdias, ferramentas, funcionalidades, pblicos, contedo, formatos, finalidades, tecnologias e processos relacionados nos nveis estratgicos, tticos e operacionais. Apesar de a Web ser um ambiente largamente utilizado por usurios sem conhecimento tcnico, algumas precaues e cuidados deve ser tomado a fim de que este ambiente (ou conjunto de ambientes) e suas ferramentas (proprietrias ou 2.0) sejam utilizados de forma segura e completa, provendo com eficcia e agilidade as informaes e servios para quem de direito. O grande desafio consiste em preservar as caractersticas de liberdade e interatividade que a Web permite (de forma particular em funo da natureza de cada ambiente) com os padres e metodologias capazes de prover o desejado alinhamento do mundo digital com as polticas internas da empresa e seus padres de controle. Podemos dizer, em suma, que uma boa Governana de Web, em qualquer dimenso relacional (B2C, B2B, C2C, etc) presume a perfeita orquestrao entre Pessoas, Processos e Padres. A governana de Web um processo participativo que necessita do apoio e cooperao de toda a organizao, estabelecendo, inicialmente, lder(es) para mobilizao e formatao da nova arquitetura de gesto a ser implementada. A relevncia, o oramento e os riscos associados s iniciativas digitais s vo crescer nos prximos anos. A necessidade de se estabelecer uma poltica de Governana digital forte e consistente tem a mesma importncia e relevncia que a Internet e demais canais de relacionamento vm assumindo. E isso no pouca coisa... Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/Web-Governar-e-Preciso..
25
Mas como podemos iniciar o processo de desenvolvimento de uma estrutura de Governana em TI numa empresa? Em muitas organizaes, este processo se inicia pela demonstrao do risco envolvido na falta de controle sobre a TI e seus impactos. A Governana de TI est lentamente se tornando prioridade. Imagine-se pilotando um avio em uma grande tempestade, sem nenhum equipamento tecnolgico funcionando? Como o piloto tomaria as decises referentes ao vo? Esta situao, hipottica, com certeza faria com que voc desejasse jamais entrar neste avio. Analogamente, como ento imaginar uma rea estratgica para os negcios da empresa, suportada pela TI, ser conduzida aos seus objetivos sem os instrumentos para direcionar as decises e aes necessrias? Estes instrumentos so efetivamente, e sem nenhuma dvida, indicadores qualitativos e quantitativos que permitem direcionar aes preventivas e corretivas, ajustando a rota das aes para garantir a obteno dos objetivos estratgicos especificados pelos acionistas e pelo corpo executivo. Mas como saber qual modelo processual deve ser aplicado? Como fazer para no ficar perdido no meio de tantos modelos e siglas? Como alinhar as estratgias da empresa s estratgias de tecnologia? Com tantas tecnologias assombrando a vida dos CIOs, torna-se difcil saber o que deve ser implementado e como se aplicar ao negcio a metodologia mais adequada ao seu modelo. Outro exemplo: cada vez mais fundamental se organizar a TI para alinhar as operaes da empresa s novas leis e prticas que possuem influncia global como, por exemplo, se verificou com a Sarbanes-Oxley, que gerou novas responsabilidades e sanes aos administradores, com o objetivo de coibir prticas contbeis irregulares, capazes de expor as sociedades annimas a elevados nveis de risco. No Brasil, essa lei se aplicou s empresas com aes negociadas nos mercados de capitais dos Estados Unidos, ou seja, multinacionais de capital americano e empresas brasileiras com aes naquele pas. No entanto, as responsabilidades criadas pela lei so de interesse de todas as empresas que queiram se atualizar sobre prticas rigorosas de gesto de riscos, que esto entraram em vigor nos Estados Unidos e que causaram ressonncia global. O CobIT, metodologia desenvolvida nos Estados Unidos e criada a partir de ferramentas de auditoria pelo Information Systems Audit and Control Association (ISACA associao internacional sem fins lucrativos), j velho conhecido dos executivos da rea.
27
A proposta da metodologia assegurar empresa que a rea de TI esteja alinhada aos objetivos de negcio, de maneira que os servios sejam entregues na qualidade e segurana necessrias. O pblico-alvo so gestores das reas de negcio, administradores das reas de TI e auditorias. O CobIT funciona como um grande guarda-chuva de gesto, utilizando processos de trabalho j estabelecidos no mercado, tais como CMM, BS7799/ISO17799 (conjunto de normas voltado para segurana da informao), ISO 9000 para qualidade e ITIL para gesto do departamento de TI. Seu foco apontar onde preciso melhorar, entretanto, sem dizer como. A Governana de TI traz para as empresas uma nova cultura de gesto: a cultura baseada em medies que considerem aspectos no s financeiros, mas que controlem fatores que apontem para o futuro, atravs de outros indicadores, como a criao e manuteno de capital intelectual, que permitiro garantir a perenidade da corporao. Com a incorporao do Balanced Scorecard (BSC), que tambm est presente no leque de opes de gesto da Governana de TI com o BSCTI (muito contestado), pode-se realizar a avaliao e a gesto de uma organizao no apenas de forma restrita s medidas tradicionais de resultados e performance financeira, mas, sim, complementla com medidas de outras trs dimenses, que focam a ateno na satisfao dos clientes, nos processos internos e a capacidade de inovao e aprendizado. Essas dimenses adicionais buscam garantir, quando integradas, os resultados financeiros futuros... e no simplesmente fornecer uma viso dos resultados passados, obtidos dentro da perspectiva de gesto puramente financeira. A Governana de TI, assim como as metodologias aqui citadas e outras, chegou sem qualquer hiptese de no se tornar imperativa. Sua aplicao nesse mundo globalizado, adequada em amplitude e profundidade a variveis como tamanho da empresa, setor de atuao e perfil de dependncia da TI, dentre outros, ser vital para a vida saudvel das grandes corporaes. As estratgias de implantao devem levar em conta diversos fatores organizacionais, como por exemplo, a capacitao de pessoal e nvel de maturidade gerencial da empresa e a existncia de processos formais e documentados. Change Management, portanto, passa a ser fundamental nessa hora... mas isso tema para outro artigo. Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/a-governanca-de-ti-em-ummundo-globalizado
28
que suficientes para determinar uma mudana de curso. Porm, algumas iniciativas so necessrias para permitir que o jardim do CIO floresa novamente. A primeira delas o alinhamento com a estratgia corporativa. Como em qualquer crescimento desordenado, os processos, atividades, produtos, servios, prticas, ambientes e demais elementos virtuais relacionados Web costumam surgir organicamente, conforme as demandas dos diversos stakeholders atravessam as fronteiras dos canais tradicionais e as imposies competitivas (a grama do vizinho mais verde!) movem as engrenagens corporativas. Em momento de maturidade, as empresas - conscientes da necessidade de renovar e inovar seu mindset competitivo e modelo de negcios - deve estruturar suas estratgias corporativas de Web e modelos de gesto e governana digital para consolidar o movimento bottom-up da Web e ganhar musculatura, skills competitivos digitais e sinergias entre as aes, projetos e prticas existentes e pulverizados. Para tanto, a arquitetura que faz mais sentido em grande parte das empresas a existncia de uma funo com convocatria de Web, associada a TI em modelo shared services, responsvel por prover suporte consultivo menu de solues, recomendaes e resultados projetados, etc para as reas de negcio interessadas em potencializar suas aes atravs da Web. Adicionalmente (e essencialmente), a funo responsvel por garantir o alinhamento das mltiplas frentes de atuao na Web, bem como a gesto e mensurao dos resultados e desenvolvimento dos planos de ao, cuja concepo est nas reas de negcios ou usurias (a Web tambm deve estar presente nas reas de negcios, mas com carter funcional e de business). Como parte do movimento corporativo de oficializao da Web, o CIO (em seu job description tradicional) dever garantir a infra-estrutura de conectividade e diretrizes de acesso necessrias para que as reas de negcios (produtos, marketing, comunicao, recursos humanos, comercial, etc) possam criar suas prprias conexes, ambientes, portais, funcionalidades transacionais, etc e explorar as possibilidades de negcio que a Web traz. Em sua atribuio e convocatria digital, o CIO se torna o suporte consultivo para se compreender os meandros tecnolgicos da Web e sua potencializao nos modelos de negcios, distantes da realidade das reas de negcio, provendo a viso estratgica de Web para a corporao (est a uma parte da tal viso e papel estratgico que a rea de TI tanto reclama!). Aos CIOs incautos ou cticos, um alerta: cuidado para a Web no brotar sob seus ps, com razes e arbustos intrincados de tal forma que, no futuro, no seja mais possvel apenas podar ou replantar algumas mudas para organizar o jardim. Cuidado com a contra-governana! Porque a governana tradicional da TI j se provou incapaz de evitar que os usurios as reas de negcios mesmo desenvolvam suas
Governana de TI e Internet| Melhores Anlises, Melhores Insights 30
atividades, projetos e interesses na Web aberta, 2.0, gratuita, instantnea (e muito mais rpida que o FIFO da rea de TI), que se apresenta a um click de deciso. Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/cio-cuide-do-seu-jardim
31
Reflexo do poder das redes sociais e comunidades e de novas prticas viabilizadas por ambientes como Orkut, MySpace, Facebook e MSN. Implementar a convergncia esbarra, em primeira instncia, em questes tecnolgicas de ordem sistmica e de arquitetura. A convergncia, em oposio aos modelos verticais de sistemas e solues, deve estar lastreada em infra-estruturas integradas de larga escala que permitam o roteamento da massa de dados, informaes e contedos convergentes produzidos por seus usurios, bem como a integrao dos servios corporativos em uma plataforma acessvel atravs de qualquer device. Falar fcil, modelar e implementar tais solues, considerando o parque tecnolgico instalado e a natureza dos legados, nem tanto, dada a disrupo que os novos modelos tecnolgicos trazem. Link: http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/da-convergencia-digital-aconvergencia-corporativa
33
Os artigos deste e-book fazem parte da srie de artigos disponibilizados nas newsletters do Grupo ECC. Os textos so produzidos pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e pelos scios e consultores da E-Consulting Corp. (www.e-consultingcorp.com.br)
Os artigos deste e-book, assim como todo seu contedo, est sob licena Creative Commons.
34