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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA UESB DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO: ADMINISTRAO DISCIPLINA: ADM.

. DE QUALIDADE TOTAL DOCENTE: RITA DE CSSIA DISCENTE: NILSON ROMERO MICHILES JUNIOR RESENHA: MUDANAS EM PEQUENA EMPRESAS POR MEIO DA QUALIDADE TOTAL: SUCESSOS E INSUCESSOS No caminho da busca da inovao, parece que as empresas brasileiras comeam a construir suas redes de inovao, buscando a parceria de universidades, centros de pesquisa e tcnicos, clientes. Mas paar a adoo dessas tcnicas necessrio preparar a organizao e para isso, vale resgatar a opinio de Steinhoff(1978), de que no existe melhor caminho para preparar a empresa para o sucesso do que os componentes de um bom planejamento e o conhecimentode tcnincas administrativas. Tanto para o autor quanto para Saldini(2001), os fatores de sucesso na administrao de pequenas firmas inclui: energia, iniciativa, habilidade para organizar, personalidade, competncia tcnica, habilidade administrativa, bom senso, moderao, habilidade de comunicao, qualidades de liderana, pacincia e experincia do proprietrio. J para Loureiro(2001) o sucesso da administrao de uma empresa quase sempre definido pela forma de encontrar e reter bons empregados. Contribuintes para o fracasso a existncia de mo-de-obra com baixssima escolaridade parece ser uma fonte de desinteresse pel trabalho e por treinamento. Nenhuma das empresas em questao possui um manual de descrio de cargos, ou mesmo que no fosse escrito, a clareza do que competia a cada empregado. Em nvel ttico e operacional paree ter existido um gap entre as expectativas de retorno do programa e aquilo que ele poderia propriciar. Os retornos iniciais satisfaziam mais aos clientes e ao proprietrio e nada aos ocupantes de cargos nesses nveis. Receber um certificado de participao em palestras, ter um ambiente de

trabalho mais limpo ou realizar de forma correta suas atividades no tinha significado para eles. A resistncia parece se dever a ausncia de uma poltica de recursos humanos que deveria ter feito tranalhos anteriores para que pudesse apoiar o programa com sa credibilidade. As dificuldades para a identificao dos problemas de produo e sua soluo eram marcantes devido baixa escolaridade e falta de treinamento na funo, uma vez que todos os empregados aprendiam a funo executando as tarefas do prrpio cargo, sem um treinamento especfico. O compromentimento da capacidade produtiva total de algumas mquinas impedia a realizao de manutenao preventiva nas mquinas e equipamentos. Quanto direo, o ponto mais relevante da frustrao do processo foi a ansiedade e a expectativa imediatista dos resultados. Apesar de terem conhecimento do tempo que se em investido em programas de qualidade, o pequeno empresrio acredita no jeitinho e na possibilidade de engolir etapas para se obter um resultado mais rpido. Evidencia-se aqui um problema na implementao, que a percepo incompleta de um PQT. Nos casos de sucesso, talvez pela localizao, a mo-de-obra possua melhor qualificao e maior interesse por suas atividades. As condies de trabalho eram bastantes superiores e a gerncia de recursos humanos j desenvolvia algumas aes no sentido da motivao e desenvolvimento dos empregados. O desenvolvimento sistemtico de programas de recursos humanos, mesmo que incipientes, dava credibilidade ao nvel gerencial. Talvez pelo fato de estar em um ambiente mais competitivo toda a organizao possua um controle mais apuradom tanto em termos de custos quanto em termos contbeis e de produo. Algumas at contavam com um sistema de contabilizao paralelo ao sistema legal. No que existissem estragulamentos, mas eles eram menores e mais fceis de serem detectados e, na maioria das vezes, medidas de correo podiam ser utilizadas.