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47360089 Apostila de Relacoes Humanas

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RELAÇÕES HUMANAS

SAÚDE

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RELAÇÕES HUMANAS

RELAÇÕES HUMANAS

SAÚDE

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Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Administração Regional no Rio Grande do Sul Presidente do Conselho Regional do Senac-RS Flávio Roberto Sabbadini Diretor Regional do Senac-RS José Paulo da Rosa Gerente de Educação Profissional de Nível Básico Lúcio José da Silva Gerente de Educação Profissional de Nível Técnico e Superior Fabiane Franciscone Gerente Administrativo André Luiz Moraes Machado

APOSTILA
Curso de Relações Humanas Área de Saúde Documento produzido para uso interno do Senac - Rio Grande do Sul Coordenação Técnica Débora Katia Muniz Revisor Técnico Débora Katia Muniz Elaboração de Conteúdo José Edson Knob Diagramação Oscar Schlabitz

SENAC-RS - Departamento Regional no Rio Grande do Sul

Relações Humanas 1ª Edição Porto Alegre: SENAC-RS, 2003 35 p.

RELAÇÕES HUMANAS

SAÚDE

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APRESENTAÇÃO

O objetivo desta apostila é facilitar o aprendizado básico de alguns dos temas imprescindíveis, nos dias de hoje, frente à globalização e às exigências do cliente em adquirir produtos e serviços cada vez mais qualificados, obedecendo às normas internacionais e à satisfação de seus usuários. Não tem a pretensão de ser um trabalho completo nem acabado, mas uma tentativa que, dentro do processo de aprendizagem, venha facilitar e ajudar a formar uma consciência, dentro das exigências da modernidade, com enfoque na pessoa como um todo e como ponto de partida de sua realização em particular.

Elaboração: Psicólogo: José Edson Knob

............................................................................................................................................26 A Técnica dos 6S’s.......................RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 4 SUMÁRIO Relações Humanas.........................................................31 Bibliografia...........................8 A arte da Comunicação..........................................................................................................................................................16 Noções de Ética..............................................17 O trabalho em Equipe.........23 ISO 9000.....................................29 Motivação...................................................................................27 Negociação...................................5 Inteligência Emocional..........................20 Qualidade na Prestação de Serviços...............................................................................................................................................................11 Profissionalismo e Ética................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................35 ...........................................................................................................................

diz-se que há problemas de relações humanas. que não podem ser confundidas com etiqueta. por exemplo: Como se portar à mesa. Quando há conflitos no relacionamento interpessoal. RELAÇÕES HUMANAS – refere-se à CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO Esse é o motivo pelo qual muitos cursos têm sido programados para levar o indivíduo a enfrentar os problemas nas relações inter e intrapessoais e vaciná-lo contra a agressividade. relações internacionais. na empresa. na escola. como a Psicologia. entre outras. Comunicação INTRAPESSOAL = Comunicação ou conversa consigo mesmo. em dinâmica de grupos. grupos de trabalhadores. professor e aluno. vendedor e comprador. mãe e filho no lar. todas envolvem relações humanas. Viver bem em sociedade. b) Entre membros de um grupo pai. Esse relacionamento poderá ocorrer entre: a) Uma pessoa e outra – marido e mulher. As relações Humanas ou Interpessoais são eventos que se verificam no lar. onde pessoas se relacionam. Comunicação INTERPESSOAL = Comunicação com os outros As relações humanas têm a ver com boas maneiras. Mas também utiliza-se de outras ciências que estudam o homem no seu relacionamento. patrão e empregado. no seu relacionamento intra e interpessoal. relações comunitárias. em todos os lugares onde pessoas se encontram.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 5 RELAÇÕES HUMANAS O termo Relações Humanas tem sido empregado com freqüência para referir-se a RELAÇÕES INTERPESSOAIS. professor e aluno na escola. dando-lhe melhor eficiência no seu relacionamento com os outros. e todas as ciências sociais. na rua. como.a ciência do comportamento humano. A arte de cumprimentar. Isso leva as Relações Humanas a serem estudadas como uma ciência . . empregados e chefes numa empresa. a Sociologia. Já se teve a oportunidade de ter ouvido falar em relações públicas. a Moral.

4. Se meu pai – um adulto.Não compreendem as outras pessoas além do seu ângulo de vista.Entender seus preconceitos...Compreender seus próprios sentimentos. mas não se envolve nela. 3. Entenda-se que empatia é diferente de simpatia. 3. quando falam.Gostam de impor suas idéias. me agride. -As palavras devem ser reforçadas pela ação. empatia.São agressivas. A essa aptidão denominamos SENSIBILIDADE SOCIAL ou EMPATIA. 5. 2. em função das atitudes e sentimentos que você conseguiu empatizar.. também. me agride . com determinada pessoa. me agride. mas não são capazes de praticar relações humanas legítimas. 1. de antipatia ou de apatia.Entender o relacionamento entre as pessoas. Se meu chefe – também adulto. E você? Já procurou.Ver como você mesmo é. compreende-se como o outro se sente e sua maneira de agir em função desse sentimento. deverá: a) Compreender as pessoas = sensibilidade social. Se meu (a) namorado (a) – a quem amo. discursos e conversas. me agride. Na atitude empática (sensibilidade social).. Essas pessoas geralmente apresentam comportamentos como: 1.Não ouvem tão bem quanto falam.Ver como são os outros. me agride. A compreensão dos outros (um dos aspectos mais importantes nas relações humanas) é a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem. Vejam os casos que seguem: Se Maria – criança de 5 anos.Interrompem os outros. Flexibilidade de comportamento – significa que você deve conduzir-se apropriadamente numa situação dada. b) Ter flexibilidade de ação (comportamento). 4. 5. 2. Se você for lidar com pessoas. . Se Paulo – um adolescente de 13 anos.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 6 OLHANDO PARA VOCÊ OLHANDO PARA OS OUTROS Você deve ter notado que muitas pessoas podem falar sobre relações humanas e discuti-las em conferências.

entende-se.. porque me faltou empatia (compreender o comportamento de cada um. Outras pessoas criam uma atmosfera diferente. • Quando Maria chega. Você poderá conhecer melhor as outras pessoas. sentimentos e ações. desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente com os outros. por que alguém não é capaz. no . E você.causa que impacto? Seu comportamento influi nos outros? Você fica na defensiva. agora. ou se recrimina? b) MELHOR COMPREENSÃO DOS OUTROS Para tentar entender melhor os outros.. comunicar-se com eles. com suas peculiaridades). Se assim agir. Para entender os outros. “armado”. precisa-se primeiro entender a si mesmo. Não tentamos verificar que isso pode acontecer porque temos dentro de nós conflitos que não conseguimos resolver. Quem ama não vê defeitos (fica cego). é preciso ouvi-los.RELAÇÕES HUMANAS . finalmente. Isso significa que devo ter um repertório de condutas que varia conforme a situação e a pessoa. dando a elas a oportunidade de exporem seus pensamentos. • Outro transmite seriedade. SAÚDE 7 E M P A T IA RELAÇÕES HUM ANAS R E P E R T Ó R IO D E CONDUTA F L E X IB IL ID A D E D E COM PORTAM ENTO Você poderá começar a desenvolver sensibilidade social e flexibilidade de comportamento por meio de: a) b) c) d) melhor conhecimento de si próprio.. a) MELHOR CONHECIMENTO DE SI MESMO Às vezes não compreendemos por que temos certos tipos de comportamento ou atitudes..: é aceito melhor.. não terei flexibilidade de comportamento. Por exemplo: Estar roxo de raiva. melhor compreensão dos outros... conhecê-los para depois poder concluir: Agora se sabe por que alguém é assim. • Quando José chega. observando o seu comportamento. melhor convivência em grupo. ninguém mais conversa. não posso ter uma reação uniforme para todos os casos. e assim outros tipos. todo mundo fica alegre. Esses conflitos impedem nossa maneira de agir. quando chegam em um determinado lugar.

. pouco flexíveis. as pessoas são diferentes e para reconhecer estas diferenças precisamos observar o modo de agir. Todas as relações interpessoais envolvem comunicação. Há uma carência de auto-educação. como elogiar. ou como Daniel Goleman diz: “das nossas emoções”. na escola. isto é. como informar. QI = Quociente de Inteligência QE = Quociente Emocional A ausência de habilidade emocional pode ser. Muitas vezes usamos estereótipos – que são comportamentos rígidos. Por exemplo: Sempre nos damos o direito de falar e dizer o que pensamos do outro e não lhe damos o mesmo direito. e que levam você a ver o outro sempre sob seu enfoque. precisamos ter uma grande mobilidade. pensar e sentir. por exemplo. no trabalho. em ambientes diferentes. espaço. Recado – Ter QI elevado não quer dizer ser mais feliz e realizado. por isso é preciso estar sempre se adaptando a diferentes papéis. No entanto. o verdadeiro motivo da perda do emprego. c) MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPO Você convive em grupo na família. aprende a maneira de se comunicar mais eficazmente. Portanto. de autoconhecimento para um convívio melhor: em casa. no trabalho e em muitas outras situações sociais e de diversões. . na família. Perdemos muitas coisas na vida: emprego. agindo operacionalmente. Quanto mais você observa o comportamento dos outros. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL O resultado dos nossos trabalhos. por falta de controle das nossas emoções e sentimentos. o seu papel é outro. mais vai ampliando o seu potencial de sensibilidade. bem como o resultado dos nossos relacionamentos. várias vezes durante o mesmo dia. como dialogar. o que lhe ajudará a interpretar melhor os outros pelo que eles são. Normalmente enxergamos e criticamos os defeitos dos outros e não trabalhamos os nossos próprios. Em cada grupo. como ouvir. como disciplinar. na comunidade e entre amigos. pessoas. seu ponto de vista. etc.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 8 relacionamento com seu semelhante. dependem em muito do domínio do nosso corpo. d) DESENVOLVIMENTO DE APTIDÕES – RELACIONAMENTO EFICIENTE À medida que você vai utilizando o conhecimento de si e dos outros. como avaliar. cristalizados.

e suas metas são claras. trabalham melhor. Significa levar em consideração seriamente os sentimentos dos funcionários no processo de tomada de decisões. Fazem críticas construtivas. mesmo diante do fracasso. e seu comprometimento é marcante. não pelo status ou pela recompensa financeira. pensam antes de agir e não se precipitam no julgamento dos outros. técnicos. A Inteligência Emocional mostra que: . AUTOCONTROLE – as pessoas que o possuem são as que canalizam os seus sentimentos para algo útil. O bom líder é feito de habilidades pessoais. harmoniosos no seu ser. EMPATIA – de todos os componentes da inteligência Emocional. .Autocontrole . Orgulha-se do trabalho bem feito. esta é a mais fácil de ser reconhecida. . suas e dos outros (metas). A automotivação leva a ir além das expectativas. Agem ponderadamente. É importante perseverança e ter muita energia. espera ser mais exigido e é capaz de liderar com brilhantismo as mudanças. AUTOMOTIVAÇÃO – a característica mais marcante da pessoa automotivada é a paixão pelo trabalho em si. se não tiver equilíbrio emocional (QE).Autoconhecimento . agem e influenciam positivamente os pacientes. justiça e integridade. conhecem os seus limites. . adivinhadoras do bem-estar comum e desprendidas. admitem os fracassos e sabem rir de si mesmas. nos . livres de tensão. Peesoas que têm idéias precisas dos seus objetivos.Automotivação . aceita mais desafios. trabalham com franqueza e possuem capacidade de realizar auto-análise bem próxima da realidade. O seu otimismo não se abala.Funcionários em harmonia consigo mesmos e com os outros trazem melhores resultados. São claras nas verbalizações. Isso cria um clima de confiança.Enfermeiros. criar situações agradáveis e ambientes competitivos sem destruir o outro. autoconfiantes. 9 OS 5 COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO . possibilitando iniciativas e propondo mudanças. auxiliares.Empatia . qualidade de vida profissional e pessoal. é particularmente importante. Pessoas realizadas emocionalmente são pessoas inteligentes. São comedidos nas críticas e expectativas. Como fator de liderança. cognitivas e inteligência emocional. só assumem o que podem dar conta.Sociabilidade AUTOCONHECIMENTO – é o primeiro componente da Inteligência Emocional.A emoção supera a razão. recepcionistas bem equilibrados. Sempre tentam buscar soluções. controlam os seus impulsos e reconduzem o grupo para um ambiente de produtividade.É possível mudar.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE Recado – Conseguir um bom emprego (QI) não significará sucesso. acreditam nos seus valores e habilidades. mas pelo simples objetivo de alcançar a sua meta. técnicas. ajudam para que a recuperação seja mais rápida.

Necessidade de habilidade para formar e reter talentos.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 10 dias de hoje por 3 motivos: 1. Ritmo rápido de globalização. EXERCÍCIO INDIVIDUAL 1 Como eu sou? 2 Quais são os meus valores? 3 O que é certo para mim? 4 O que é a verdade? 5 O que é para mim importante? 6 Quais são as minhas qualidades? 7 Quais são os meus defeitos? 8 O que eu gostaria de modificar em mim? 9 Quais as minhas características pessoais que “combinam” com o curso que estou realizando? 10 Quais os meus projetos para o futuro? . As pessoas sociáveis são: hábeis gerentes de equipes. SOCIABILIDADE – é uma habilidade social que requer competência para exercê-la. Aumento do uso do potencial das equipes de trabalho. criar redes. Têm a capacidade de administrar relacionamentos. com o objetivo de impulsionar as pessoas na direção desejada. É um comportamento amigável. persuasivas. encontrar pontos comuns e cultivar afinidades. A sociabilidade é o ápice de outros aspectos da Inteligência Emocional. Recado – Associar ao Quociente de Inteligência e à capacidade técnica a Inteligência Emocional = LIDERANÇA FORTE. 3. motivadas e excelentes colaboradoras. 2.

b) Aprender a aperfeiçoar sua própria recepção. nós dizemos que há: BLOQUEIOS. O que ela percebe das reações emitidas por outra pessoa. Em vez de ouvir o que as pessoas nos dizem. há um ponto em comum. duram longo tempo. o resto filtramos. 11 COMUM = COMUNICAÇÃO Quando duas pessoas têm os mesmos interesses. idéias e sentimentos realmente envia a outras pessoas. Os bloqueios.. Quais palavras. pois os interesses são comuns. Quando a comunicação se estabelece mal.. COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO Uma boa comunicação requer: a) Aprender a melhorar a sua transmissão. já que se trabalha com emissão e recepção. é preciso mais. ouvimos apenas o que queremos ouvir. ou não se realiza entre pessoas que estão juntas. Não é suficiente que as pessoas com desejo de comunicação se falem. criando inimizades.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE A ARTE DA COMUNICAÇÃO A comunicação acontece quando duas pessoas são comuns. às vezes. Aí a mensagem flui entre ambos. Recado: O problema de comunicação é um problema de engenharia do comportamento humano. RUÍDOS. isto é. as filtragens e os ruídos provocam ressentimentos. ou entre grupos. que. não deixamos passar. escutem-se ou mesmo se compreendam. A comunicação humana só existe quando elas conseguem se encontrar ou reencontrar. FILTRAGENS. .

A palavra escrita é muito mais agressiva do que uma comunicação a dois. de atitude) que precisamos ter: a sensibilidade de entender. 3 Saber ouvir – saber ouvir e saber ouvir além das mensagens são qualidades que a pessoa pode desenvolver para facilitar a comunicação. etc. não-verbais. o tom de voz. Recado: Há um conteúdo não-manifesto em muitas comunicações (verbais. emocional. psicológico. mas aceitá-la oralmente. face a face. 2 O uso apropriado de Muitos Canais de Comunicação – podemos começar pela observação do comportamento não-verbal. se for necessário. envolvente. manifesto numa comunicação e um conteúdo latente. Recado: Há um conteúdo informativo. lógico. afetivo. a sua postura. indiferença. . as atitudes e as expressões facilitam a realimentação. Quando estamos comunicando face a face. CONTEÚDO LÓGICO COMUNICA ÇÃO CONTEÚDO LATENTE COMUNICA ÇÃO CONTEÚDO MANIFESTO CONTEÚDO PSICOLÓGICO 4 Uso da comunicação face a face. completa.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 12 MELHORANDO A EMISSÃO E RECEPÇÃO 1 Utilização de Feedback – fazer uma realimentação. os seus gestos. A voz. Verificar o próprio desempenho e corrigi-lo. hostilidade. Uma pessoa poderá rejeitar uma mensagem crítica por escrito. há ao vivo a oportunidade para perceber além da mensagem. e a inter-relação torna-se mais fácil. simpatia.

As pessoas tendem a aceitar as mensagens sobre mudança. facilitador. 6 Desenvolvendo a sensitividade. Desenvolver melhor a minha capacidade de sentir como os outros me sentem. . c ) outras mensagens não estão interferindo. orgulhoso. É difícil entender-se com um ouvinte quando se tenta comunicar alguma coisa que contradiz ou não vai ao encontro daquilo que a pessoa espera. b) o momento é oportuno.RELAÇÕES HUMANAS As duas podem ser combinadas com proveito: SAÚDE 13 DISTANCIAMENTO COMUNICAÇÃO ESCRITA COMUNICAÇÃO FACE A FACE PROXIMIDADE 5 Colocar-se no Mundo do Recebedor Não adianta você fazer uma palestra sobre alimentação para pessoas que não têm o que comer. não enviadas e até rejeitadas. medroso. os seus interesses. inacessível. Assim: Qual a impressão que estou dando aos outros: agressiva. tímido. . Mensagens adiantadas podem ser ignoradas. Falar uma linguagem que seja entendida. Recado: Verifique qual o impacto que você causa nos outros. quando elas mesmas participam do processo. 7 Saber o momento oportuno de a mensagem ser enviada.As palavras devem ser reforçadas pela ação. intolerante. as suas expectativas. Uma mensagem tem condições de ser aceita se: a) o receptor está motivado para recebê-la. etc.

A mensagem deve ser direta. O problema da comunicação é duplo. 9 A mensagem deve ser simples. clara. É preciso reduzir as incompreensões. Não adianta só falar. no entanto. tem que agir. Recado: Não se esqueça. desajustamentos. direta e sem redundância. a falta de espontaneidade na comunicação emissor-receptor. de que é difícil ser simples.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 14 Recado: Falar é fácil. . sem palavras rebuscadas que o receptor não possa entender. como ponto de partida. e fácil ser difícil. difícil é fazer. tensionamentos que tenham. simples. pois tanto é de transmissão como de recepção.

RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE AUTO-AVALIAÇÃO DA COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL 15 LINGUAGEM CORPORAL Eu preciso melhorar minha: Expressão facial :______________________________________________ ____________________________________________________________ Postura corporal: ______________________________________________ ____________________________________________________________ Movimentos: _________________________________________________ ____________________________________________________________ Gestos:__________________________________________________________________________________________________________________ Hábito de tocar: _______________________________________________ ____________________________________________________________ Hábito de mascar chiclete ou comer:_______________________________ ____________________________________________________________ Tom de voz: _________________________________________________ ____________________________________________________________ Hábito de suspirar: ____________________________________________ ____________________________________________________________ Modo de reagir a xingamentos: __________________________________ ____________________________________________________________ Quando estou irritado: _________________________________________ ____________________________________________________________ Como estou caminhando: _______________________________________ ____________________________________________________________ .

a colaboração e comprometimento no sentido de que resultem em benefícios comuns. O resultado só é positivo. assegurar e fazer crescer os seus colaboradores. o empregado e empregador. Esta escolha precisa ser do agrado de ambos. E ainda possuam a habilidade de liderar grupos e equipes em diferentes e variadas circunstâncias.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 16 PROFISSIONALISMO E ÉTICA PROFISSIONALISMO – é de suma importância na atual conjuntura da sociedade e na sobrevivência dos profissionais no mercado de trabalho. Significa – compromisso social nos diversos ângulos de sua interpretação: compromisso comigo mesmo . não pensam só em si e sabem das necessidades dos outros. com os padrões da empresa. cooperem no resultado econômico e façam a diferença com sua competência profissional.compromisso com a organização de trabalho . O QUE AS EMPRESAS E INSTITUIÇÕES QUEREM? QUE TIPO DE PROFISSIONAIS OS EMPREGADORES BUSCAM? Profissionais que assumam responsabilidades com elas. com os valores éticos. Ambos precisam assumir a responsabilidade. respeitem valores e culturas da organização. qualificam a postura profissional e determinam o sucesso. Profissionais comprometidos com os resultados quantitativos e qualitativos. sociais.compromisso de possuir capacidade profissional e valores éticos Recado – Os indivíduos desprovidos dessas qualidades estão fadados ao isolamento social e poderão cair no esquecimento de sua existência e de suas capacidades pessoais. sem perder sua individualidade e caráter. se as partes assumirem o compromisso pelo resultado final. pessoais e consigo mesmos. solucionando os problemas e sejam capazes de administrar estruturas complexas e acomodadas.compromisso com associação de classe . transformem positivamente o ambiente de trabalho.compromisso com a sociedade/cliente . Respeitar a individualidade. . que saibam trabalhar com as pessoas. os seus valores. Recado – Saber escolher a empresa certa é uma característica do profissional que está muito bem situado no mercado de trabalho. a empresa. Bons líderes pagam bons salários. Sabem valorizar.

por isso. A responsabilidade social e o compromisso com o resultado devem ser inquestionáveis para todos e em todos os momentos. É importante que a integridade pessoal seja reconhecida publicamente para aqueles que atuam na saúde. procurando responder a questões do tipo: Que devo fazer? Como devo ser? Como devo agir? . A melhora no ambiente e o convívio no interior das organizações dependem de convicções e condutas éticas. pois trabalha com outro ser humano e.Por ex: O profissional da saúde não tem direito a erro. O profissional precisa ter plena consciência de que sua capacidade profissional é indispensável e que esta deverá ser constantemente atualizada e implementada com novos conhecimentos para melhor servir à comunidade. lapso ou descuidos.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE A QUESTÃO ÉTICA O profissionalismo e a postura ética são qualidades inquestionáveis. para que não haja implicações nos resultados quali-quantitativos e no atendimento ao cliente/paciente. pois ambos precisam ser íntegros e leais. 17 - Recado . espera-se competência plena e compromisso amplo. NOÇÕES DE ÉTICA 1 Conceito de Ética . Posturas éticas são esperadas tanto do profissional como da empresa. à integridade à honestidade aos direitos e deveres de cada profissional.Ética: Parte da filosofia que se ocupa com o valor do comportamento humano. O QUE SIGNIFICA TER COMPORTAMENTO ÉTICO? A transparência desse comportamento ético deve ser analisada e assimilada individual e grupalmente. O usuário não pode ter dúvida quanto: a condutas que eventualmente deverão ser assumidas.

Consciência moral: característica peculiar ao homem de julgar suas ações. Normas Morais e Normas Jurídicas . . formalismo Kantiano. o homem tornou-se dono de uma vida que somente ele pode viver. . . estoicismo. Sua principal característica distintiva: a coercibilidade.Desenvolvimento da cultura: graças à consciência reflexiva. 5 Concepções Éticas .Intervenção humana no ambiente: o homem passou a interferir progressivamente no meio ambiente (Biosfera). 3 A Consciência Reflexiva do Homem .RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 18 2.Norma Jurídica: regra social de conduta que tem como base o poder social do Estado sobre a população que habita seu território. 6 Ética Subjetiva e Ética Objetiva . tomismo.Ética subjetiva: não existe uma base objetiva e universal sobre a qual se possa estabelecer um sistema de valores para todos os homens. seu exercício é a luta para ampliar ou romper limites. . . foram transmitidos de geração a geração.Virtude: corresponde ao uso da liberdade com responsabilidade.Diferentes concepções éticas: hedonismo. pela linguagem. adaptado às suas condições humanas (antroposfera). epicurismo. Defensores da Ética objetiva: humanismo e cristianismo.Responsabilidade: é o fato de se estar em condições de “responder” pelos atos praticados perante a consciência moral. . É exercida dentro das limitações impostas pelas circunstâncias históricas.Consciência de si mesmo: refletindo sobre sua própria existência. decidindo se elas são boas ou más. 4 A Consciência Moral e a Liberdade Humana . Ética objetiva: existe um conjunto de valores objetivamente válidos para todos os homens. .Liberdade: possibilidade que o homem tem de escolher seu próprio caminho na vida. o homem pôde criar e acumular conhecimentos que.Norma Moral: regra de conduta que tem como base a consciência moral das pessoas ou de um grupo social. criando um mundo novo. humanismo. O oposto da virtude é o vício.

Explique. Com base nessa constatação. não existiriam se não fossem pessoas iguais a mim. palácios.Não és nada. Pense sobre isso e depois responda: Por que esse é um tipo de comportamento tão comum entre os homens? O que os levaria a agir dessa forma? 3 Em todo lugar. procure identificar os interesses que esses valores buscam justificar). tomamos certas atitudes. após ser liberado da prisão em Castela. diz Colombo. o conselheiro aborda-o. raça. eu fiz.Humanismo: os valores éticos. . . aos nossos desejos. observa-se um tratamento diferenciado entre as pessoas. têm como base a própria natureza humana. onde esteve em conseqüência do fracasso das primeiras tentativas de colonização espanhola do Novo Mundo. na Espanha. SAÚDE 19 EXERCÍCIOS .Olha para fora. iniciando-se o seguinte diálogo: . impulsos e satisfação momentânea. . igrejas. A partir do diálogo. A liberdade humana também sofre cerceamento por toda parte. que relata a descoberta da América) O diálogo entre Colombo e o conselheiro da rainha faz referência a um dos traços Humanos. fundamental ao exercício da dimensão Ética. A civilização! . identifique que traço é esse. E tu? Que fizeste? (Trecho de cena do filme “1492 – A conquista do paraíso”. 2 Muito freqüentemente. Mal disfarçando o rancor. objetivamente válidos. com atenção. exatamente. Colombo encontra-se com um dos conselheiros da rainha. O mal é que estrangula a vida e paralisa as atividades do homem. A fé em Deus é essencial na definição dos valores éticos. que sempre tramou contra seus projetos de conquista.Vejo torres. Não passas de um simples sonhador. explique por que a modernidade afirma a igualdade e a liberdade entre os homens como condições próprias da natureza humana (Na sua resposta. . edifícios tão altos que quase encontram o céu.RELAÇÕES HUMANAS . o trecho a seguir: Cansado e abatido. A libertação do pecado deve ser combinada com uma ação pela libertação da miséria e exploração humanas.ÉTICA 1 Leia.Essas coisas que vês.Cristianismo: os valores éticos têm como fundamento o respeito às leis naturais e eternas. etc. responde Colombo. desenvolvemos comportamentos que não correspondem. classe social. seja por razões de sexo. O bem é o que contribui para o desenvolvimento das potencialidades do homem e favorece a vida. O que vês? . diz o conselheiro da rainha.Teologia da Libertação: mostra a necessidade da interligação ética entre a fé cristã e a prática social e histórica em favor dos oprimidos. O mal é o pecado: ofensa voluntária contra o amor a Deus e às suas criaturas. A diferença entre nós é apenas uma: eu sonhei.

coordenar. respondendo às seguintes questões: a) Quais as implicações éticas dessa prática? b) No caso de definir responsabilidade moral das pessoas envolvidas (candidato e eleitor). dinheiro.conhecimento técnico. formular alternativas. introduzir modificações em processos de trabalho. etc. Competência hoje é igual a: . Reflita sobre a situação mencionada e manifeste sua opinião. . material escolar.inovar. O que é o bem e o que é o mal? O TRABALHO EM EQUIPE OBJETIVO: Obter qualidade. No trabalho relacionar-se . especialmente nas regiões do interior. .com colegas . Qualidade: é o resultado da satisfação no trabalho. . nos períodos que antecedem as campanhas eleitorais. equacionar soluções. Para isso é necessária a atuação de todos = trabalho em equipe.) em troca de votos.capacidade de organizar. COMO DEVE SER O PROFISSIONAL DE HOJE E DO FUTURO? Lei básica: .decidir. a quem você atribuiria tal responsabilidade? Por quê? 5 6 7 8 O que podemos entender por Ética? Questione: O homem é um ser livre? Por quê? Em que situações você aplica a Ética no trabalho? Explique e dê exemplos.profissionais de todos os setores . óculos. COMPETÊNCIAS EXIGIDAS DO PROFISSIONAL Intelectuais e Técnicas: a) Aprender a pensar: identificar. b) Pensar estrategicamente: responder criativamente a novas situações. avaliar resultados.superiores hierárquicos. . . atuar preventivamente. .é determinante saber RELACIONAR-SE .RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 20 4 Já se tornou usual em nosso país. o oferecimento de bens materiais (alimentos. reconhecer e definir problemas.cooperar com a equipe de trabalho.

Comunicativas: a) Discutir. Organizacionais e Metódicas: a) Organizar o trabalho b) Estabelecer métodos próprios c ) Gerenciar tempo e espaço de trabalho. apresentar idéias. Sociais: a) Relacionar saberes provenientes da esfera social com o mundo do trabalho. c ) Dialogar.RELAÇÕES HUMANAS c ) Integrar atividades: dominar conceitos e tarefas constantes do núcleo de ocupações afins. negociar. Comportamentais: a) Abertura às mudanças b) Atenção c ) Criatividade d) Curiosidade e) Iniciativa f) Motivação g) Responsabilidade h ) Vontade de aprender. comunicar-se com o grupo e com os superiores hierárquicos. c ) Não opor saber formal e saber informal. questionar. b) Atuar em contextos interativos cada vez mais complexos. As atitudes comuns entre profissionais de uma equipe eficiente são: companheirismo comprometimento atenção respeito humildade interesse franqueza boa comunicação. Recado: A satisfação do cliente externo depende do bom relacionamento de trabalho entre os clientes internos. b) Transferir conhecimentos da vida cotidiana para o trabalho. d) Buscar processos de individualização e de solidariedade. SAÚDE 21 COMO DEVE SER A EQUIPE PRESTADORA DE SERVIÇOS Atributos indispensáveis para o processo do trabalho em equipe: . argumentar.

Capacidade de Negociação. Ser curioso. ENTENDENDO O TRABALHO EM EQUIPE O segredo do trabalho em equipe reside em: Diálogo. Superação de objeções – avaliação das sugestões e propostas apresentadas. Aceitar visões diferentes. 2 Conversa – ter conhecimento profundo da situação e argumentos que justifiquem suas opiniões. mas conciliação das opiniões conflitantes. criticar ou fazer elogio. Discutir. 6 ) Construir idéias – ampliar ou modificar por meio de discussões. Consenso não implica. Saber ouvir. 3 ) Não temer o conflito – o bom profissional deve saber lidar e administrar com firmeza e habilidade. COMO TRABALHAR EM EQUIPE 1 ) Discutir exclusivamente idéias – o bom profissional busca e discute idéias e considera apenas propostas concretas. FASES DO TRABALHO EM EQUIPE 1 Abordagem – o profissional deve saber como encaminhar qualquer questão no ambiente de trabalho. 5 ) Discordar construtivamente – críticas com critérios. 5 Reabordagem – abrir possibilidades para um assunto ser reabordado pela equipe de trabalho é acreditar na possibilidade de se chegar a um acordo. Valorizar a opinião dos outros. Aprender coisas novas.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 22 1 2 3 4 5 6 7 8 Apresentar as próprias idéias. seja para sugerir mudança. Estabelecimento de acordos para atingir o OBJETIVO COMUM. outros concordam com tudo e ainda outros que não querem se expor e nem se comprometer. Novas idéias e emoções. 4 ) Saber ceder – concessões em nome do grupo. 3. 4 Acordo – o profissional precisa ter o espírito de corporação e procurar chegar a um consenso com os colegas. idéias e sugestões. É saudável ter conflito e saber tirar proveito. Uns criticam tudo. necessariamente. Ser aberto às mudanças. unanimidade. a um consenso. 2 ) Buscar um diálogo competente – argumentos claros que possam ser entendidos e discutidos. O que importa é “nós”. .

10 Valorizar o acordo. há. ter poder é provocar mudanças no comportamento ou nas atitudes de outro indivíduo. mas é conseqüência da competência do profissional. OS DEZ MANDAMENTOS DO TRABALHO EM EQUIPE 1 Jamais subestimar os pontos de vista dos integrantes de sua equipe de trabalho.Trabalho em equipe . Critérios de funcionamento que criem vantagens competitivas no mercado. diretores. 8 Aprender a ceder. 9 Manter uma postura ética nas relações com os integrantes da equipe. expondo suas idéias com clareza. 4 Buscar cooperação por meio do diálogo.Dimensão humana na relações de trabalho. oprimir. dar instruções. 7 Dominar as emoções fortes. Recado: Lembre-se de como a televisão e a imprensa são poderosas. Em toda organização. Ter poder é ter capacidade de exercer influência.Instalações físicas da empresa . pelo menos. o concreto.RELAÇÕES HUMANAS AS RELAÇÕES DE PODER Engana-se quem pensa que ter poder é ter força. 2 Centrar sua atenção unicamente nas idéias.Competência dos profissionais . . Intangível – são os serviços. São os supervisores. 3 Aprender a ouvir.Padrões de atendimento ao cliente . 5 Confiar em si mesmo e participar ativamente do trabalho em equipe. Poder ser: Tangível – são os produtos. que é o consumidor final. o consenso. 2 ) Poder de Influência: não depende do exercício de cargos formais. . etc. é mandar. dois tipos de Poder: 1 ) Poder Institucional ou legítimo: é aquele instituído para exercer autoridade formal. gerentes. Implica o contato direto entre o fornecedor e o cliente. 6 Despertar a confiança dos demais integrantes da equipe. da conversa. ordenar. SAÚDE 23 QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTAÇÃO DE SERVIÇO – é um tipo de produto que não se apresenta de forma concreta.

RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 24 QUALIDADE É: . cercados cada vez mais de ofertas. Exemplo de Qualidade: Perguntaram a um auxiliar de limpeza de uma fábrica da Coca-Cola o que ele estava fazendo. É consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa: bem-concebida.. garantias e direitos. Portanto. bem-projetada. Explícitos – são expressas formalmente. crescimento do mercado e diversidade de produtos cada vez mais sofisticados.Pessoal. . de vassoura na mão. Sempre que um cliente fica satisfeito com o produto ou serviço. . PRODUTIVIDADE . propagandas. Isso vai tornando o cliente cada vez mais exigente e.. E SEM ERRO. por vezes. atende e. em conformidade com as especificações. etc. QUALIDADE e PRODUTIVIDADE devem andar juntas = SUCESSO de um negócio. que satisfaz as necessidades de produtores. respondeu prontamente: “ajudando a vender CocaCola”. prestadores de serviços e clientes. bem-feita e bem-apresentada. Implícitos – que dizem respeito ao que o cliente espera ou deseja. a qualidade foi alcançada. manuais de operação.. . É perceber a satisfação natural de quem é atendido. folhetos promocionais. supera as expectativas dos clientes.é a redução do tempo gasto para executar um serviço.Fazer certo da primeira vez . OBJETIVOS que o fornecedor assume com o cliente. Recado: Qualidade é o conjunto de características capazes de atender às necessidade implícitas e explícitas do cliente. . . gentilezas.Conquistar a confiança do cliente. superando suas expectativas.Causar boas surpresas ao cliente. ou o aumento .O serviço ou o produto adequado ao uso. a competitividade é cada vez maior. O homem. produtos com maior qualidade. SEMPRE. bem-elaborada. Com o crescente desenvolvimento da tecnologia. bem-organizada. Os clientes.A constância de um processo de trabalho que esteja correto e adequado. vantagens. bem-administrada. por sua vez.. .Um conjunto de características contidas num serviço que. por sua vez. seja em contratos.Prestar o serviço no prazo combinado. SUCESSO tem relação direta com – Empresa – Equipe de Trabalho .

Ter preocupação com o ambiente de trabalho.Ganha fama.Cria sistemas que permitem a produção padrão dos seus serviços. com a manutenção dos níveis de qualidade. encontros. AS VANTAGENS DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE PARA O CLIENTE: .Desenvolvimento individual dos funcionários. PARA CONSEGUIR MELHOR PRODUTIVIDADE. PARA O PAÍS: . SAÚDE 25 . trabalhos em grupo). um clima de amizade e confiança. mais clientes e mais solidez no mercado. cada vez mais.Investir na formação básica e na qualificação profissional dos funcionários (cursos de alfabetização. nas especificações corretas e com preço adequado. . supletivo. . sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos recursos necessários.Recebe os serviços dentro dos prazos. incentivando-os a uma maior auto-estima e confiança em sua capacidade. PARA O PROFISSIONAL: . o serviço às suas necessidades.As atividades são realizadas por todos de forma integrada e sob controle. afastando-o do medo.Pode sugerir melhorias para a empresa. .Valorizar o profissional. lucrativas e competitivas. PARA A EMPRESA: .Trabalho confiável. . . adequando. arejado. preparadas para a concorrência internacional e geradoras de novos postos de trabalho. atendendo ao cliente de forma organizada e controlada. seguro e em ambiente saudável.Demonstrar respeito pelos direitos e obrigações dos funcionários. seguro. propiciando o conhecimento de assuntos de interesse do seu trabalho (palestras.RELAÇÕES HUMANAS da quantidade de produtos elaborados. seja em seu aspecto físico ou no relacionamento com os colegas: ambiente limpo. conforme combinado. de habilidades e atualização tecnológica). A produtividade pode ser sempre melhorada por meio da criatividade. da insegurança. do treinamento e da melhoria contínua. É o máximo de produção que a qualidade permite. .Empresas sólidas. É IMPORTANTE: . .

O QUE SIGNIFICA “ISO” ? . . produtos e sistemas. . . instalações.Sem Produtividade.Ouvir o cliente. os custos ficam elevados e a empresa não terá competitividade.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 26 A COMPETITIVIDADE A empresa competitiva está apoiada sobre dois pilares: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE.Atender o cliente com presteza.Trabalhar em equipe. manufatura.Organizar o trabalho. . .Solucionar rapidamente os problemas.Controlar custos.Sem Qualidade. Estratégias da Qualidade . ISO – 9001 – Modelo de normas para ciclo completo de produção: projeto. em Genebra. . .Seguir padrões. com sede na Suíça.. Por que implantar ISO 9000? Para manter uma qualidade constante na padronização dos processos.. Estratégias da Produtividade . . ISO – 9002 – Modelo para ciclos produtivos isentos de controle de projetos. controles finais e pós-vendas.Produzir mais com os mesmos recursos.Utilizar a criatividade para melhoria contínua.. .Organização Internacional de Normatização (International Organization for Standardization). . .Quer dizer padrão e igualdade.Acompanhar e melhorar sempre o desempenho. . Fundada em 1947.. o cliente fica insatisfeito e não compra mais. com a missão de padronizar mundialmente serviços. .Combater desperdícios. ISO 9000 São normas internacionais para organização do Sistema da Qualidade de uma Empresa.

SHITSUKE .SEIRI .SEISOO . Definição de cargos e responsabilidades.SEIKETSU . Planejamento estratégico. Aspectos tático-estratégicos do ciclo produtivo. Foco no Cliente e no mercado. O QUE A ISO 9000 EXIGE DE UMA EMPRESA? 1 Preparar um Manual da Qualidade descrevendo: Política da qualidade. relativos SAÚDE 27 2 Elaborar à Qualidade. São seis palavras fundamentais para a Qualidade e Produtividade no trabalho: 6S’s . OS 7 CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE: Liderança. Produtos e serviços. 3 Estabelecer funções e responsabilidades pela Qualidade. cujo ciclo produtivo compreende os controles finais e pós-vendas. 5 Delimitar meios para medir. corrigir e melhorar o desempenho dos procedimentos. Resultados da organização: A TÉCNICA DOS 6S’S Os japoneses desenvolveram uma técnica de melhoria no ambiente de trabalho.RELAÇÕES HUMANAS ISO – 9003 – Modelo para produtos e serviços.SEITON . Informações e análise: Gestão de pessoas. Esta técnica chamase 6S’s e significa sensos de melhoria. manuais descrevendo os procedimentos e instruções de trabalho de cada área. 4 Definir documentos que garantam a realização dos procedimentos. Gestão de processos.SHIKARI-YAROH .

. penteados e. a apresentação do trabalhador é o ponto-chave para a primeira impressão do cliente. . 4 SEIKETSU (senso de asseio/saúde) .Boa vontade expressa na aparência. presos.Acabe com os estoques além do necessário. .Uniforme ou roupa limpa.Ambiente limpo é Qualidade.. coloque em segundo plano. . Obs. Qualidade começa com a vassoura.Cada coisa no seu lugar e um lugar para cada coisa.Elimine o que não necessita. . . b) O que não tiver previsão de uso. barba bem cuidada. . de preferência..A primeira imagem é aquela que fica gravada. Atenção ao processo.Limpar tem que ser uma tarefa presente na rotina de trabalho. 2 SEITON (senso de organização) .Qualidade de vida.Nos homens. Nos serviços.Organize o seu local de trabalho. .Sapatos limpos. . b) O que for de uso eventual.A limpeza tem que ser resultado de atitudes preventivas: é proibido sujar. . a) O que for de uso constante. na quantidade certa. c ) Identifique o local de cada coisa para que todos a encontrem com facilidade. . no sorriso e na atenção.Postura: . . deixe ao alcance das mãos.Cabelos bem cuidados.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 28 1 SEIRI (Senso de uso) . remova do seu local de trabalho. no local do trabalho.Deixe. 3 SEISOO (senso de limpeza) .: Sou responsável pela limpeza do meu posto de trabalho. 5 SHITSUKE (senso de disciplina) Seguir as regras e os passos do processo. PREOCUPE-SE COM. . apenas os materiais e equipamentos que você vai utilizar no momento.Cabeça erguida e disposição para o trabalho.

. 2 RELACIONAMENTO – O bom relacionamento entre as partes é uma preocupação comum.DESPERDÍCIOS OCULTOS – São os desperdícios existentes nos processos de trabalho com os quais nos acostumamos. para concentrar discursos. datada do século VI. interesses em uma mesma condição de igualdade. 1 COMUNICAÇÃO – Todo negociador deve ser um hábil comunicador (fazer-se entender) e um excelente ouvinte. sempre!!! LEMBRE-SE .Tirou.Estragou. facilmente identificáveis: luz. Dessa época até os dias de hoje. É importante que ambos os interesses sejam levados em consideração para um acordo aceitável.. . guardou. com o Rei Arthur da Inglaterra. não os percebendo como anormais. . consertou. Hoje. água.. fechou. . a 1a ferramenta da negociação aparece na história. ELE AUMENTA OS CUSTOS E DIMINUI A COMPETIVTIVIDADE. lixo. repôs. . . negociar não é mais um processo amador e. sucata.Qualidade é também a constância do processo de trabalho! 6 SHIKARI-YARO (disciplina no posto) .Emprestou.Acabou. NEGOCIAÇÃO Segundo Ury. . muitas ferramentas foram acrescentadas a essa estratégia.RELAÇÕES HUMANAS .Abriu.. voltou! SAÚDE 29 COMBATE AO DESPERDÍCIO . Recado . 3 INTERESSE DA OUTRA PARTE – É importante saber que os seus interesses são tão importantes quanto os da outra pessoa. A boa comunicação evita mal-entendidos. devolveu.Saiu. sim. Roger Fisher. . fala-nos de 7 elementoschaves em uma negociação.Faça certo como se fosse da primeira vez.DESPERDÍCIOS APARENTES – São os desperdícios tradicionais. uma técnica que se utiliza de outras ferramentas e algumas atitudes.O DESPERDÍCIO É O MAIOR INIMIGO DA PRODUTIVIDADE!. uma das maiores autoridades mundiais em negociação.

você deverá levar em conta alguns fatores: . que os critérios adotados foram utilizados de forma legítima e em condição de igualdade para ambos os lados. temos de estar preparados para apresentar opções a fim de concretizar um acordo. NEGOCIAR PODE SER: Persuadir um chefe difícil a mudar de opinião sobre uma determinada estratégia. por falta de confiança na outra parte e. É saber equilibrar pontos positivos e negativos e qual a melhor alternativa. 6 LEGITIMIDADE – Quando uma negociação é feita. Para administrar as diferenças. mais opções para discussão. se não forem devidamente controladas. ambas as partes devem sentir que os seus interesses foram tratados com justiça. são capazes de desestabilizar todo o processo. é necessário buscar outros meios para finalizar o negócio. buscam por intermédio de negociação “colocar panos quentes” nas situações conflitantes. b) DESESTABILIZADORES – São pessoas extremamente desconfiadas. Às vezes. quase sempre o perfil do “MEDIADOR” é o escolhido. (se não forem controladas. do conflito à solução. entre a equipe e a organização e as partes externas interessadas. NEGOCIAÇÃO: É um processo de tomada de decisões. planejar a forma simples de elaborar os compromissos para que sejam entendidos por todos aqueles que deles se utilizarão. aparecem 3 tipos de pessoas: a) ESTABILIZADORES – São pessoas fáceis de se trabalhar e que. por terem aversão aos conflitos.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 30 4 OPÇÕES – Quando nos propomos a negociar. Às vezes. principalmente. 5 ALTERNATIVAS – Nem sempre as negociações terminam em um acordo. até na própria equipe. c) MEDIADORES – São indivíduos que regem todas as dimensões da negociação. Para ser um chefe de negociação. O mesmo se espera da outra parte. por vezes. Para orquestrar todo o processo de negociação. 7 COMPROMISSO – É a forma de registrar os vários acordos selados durante uma reunião. quer entre as partes. Consideram a negociação uma praça de conflito e. “entregam o ouro”). entre a própria equipe. com as quais é difícil trabalhar. Não é muito saudável apenas saber negociar mas. inclusive as suas sutilezas. buscar outra data.

Mostrar seus verdadeiros interesses. Ter a habilidade de saber tornar claro seu interesse. Evitar desestabilizar a outra equipe.Disciplinar sua equipe: todos devem perceber que o pensamento do grupo deve prevalecer. .Escolher a sua equipe: mescle talentos com diversidade de habilidades. Apresentar seus pontos de vista de forma objetiva. que a disciplina é fundamental e que todos devem assumir. fome. Ser mediador dentro de sua equipe e nas negociações externas. . Ex:. . sede. O processo de negociação é bastante estressante e pode-se reduzir a pressão sobre a equipe com os seguintes comportamentos e atitudes: Mostrar as alternativas. . Informar suas intenções à outra equipe. . porém notamos sua existência observando o comportamento. Mostrar controle sobre o processo.Sigilo – ambos os lados devem sentir-se seguros para avaliar as alternativas sem se comprometer publicamente. Fazer simulação de negociação. coletivamente. mas principalmente. . .RELAÇÕES HUMANAS . saber ouvir. abrir seu espaço. COMPORTAMENTO MOTIVADO – caracteriza-se pela energia despendida e por estar dirigida para um objetivo ou meta. necessidade de realização. . . SAÚDE 31 De acordo com Roger Fisher. sem utilizar o seu poder de coerção. Compreender as preocupações dos outros. curiosidade. Ser franco e persuasivo. Não ter pressa. MOTIVO – uma condição interna relativamente duradoura que leva o indivíduo ou que o predispõe a persistir num comportamento orientado para um objetivo. . sem indicar necessariamente quanto pretende pagar por ele. Ser firme e amistoso. o perfil do negociador deve: . MOTIVAÇÃO POR QUE AS PESSOAS SE COMPORTAM DESTA OU DAQUELA MANEIRA? MOTIVAÇÃO – Não é algo que possa ser diretamente observado. Ser criativo. Saber comunicar-se. a responsabilidade pelo resultado final. Criar uma boa primeira impressão.

Medo .Sexo Reprodutivos MOTIVOS SOCIAIS .RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 32 Incentivo e Impulso não são sinônimos de motivos e significam coisas diferentes: INCENTIVO – é um objeto.desejo.Motivos relacionados com a competência ou o EU ou.Fadiga Recepção e Interpretação de Informações . sede. O impulso é a fonte de energia dos motivos de sobrevivência.Dor . o sucesso. condição ou significação externa para o qual o comportamento se dirige. conseqüência de uma necessidade. por isso não é motivo. aprovação social. Motivos Naturais – são os não-aprendidos – fome. isolamento social. .Motivos relacionados com as necessidades fisiológicas ou motivos de sobrevivência. conseqüência de necessidade de alimento. o dinheiro. sexo. Ex. valorização.Estimulação Informativa .Motivos relacionados com a interação com outras pessoas ou motivos sociais. ferimento. motivos do EU. Negativo – o indivíduo procura afastar-se ou é evitado. Por exemplo: o alimento. Fome Sede Respiração Sono Cíclicos MOTIVOS DE SOBREVIVÊNCIAS Episódicos . Positivo – é aquele ao qual o comportamento se dirige. Fome é um impulso.Comportamentos maternais Afiliação Prestígio MOTIVOS DO EU Necessidade de realização Necessidade de informação consonante. o que ativa. etc. Motivos aprendidos . IMPULSO – é a força que põe o organismo em movimento. CLASSIFICAÇÃO DOS MOTIVOS . . . simplesmente.

33 Motivos de sobrevivência ligados à RECEPÇÃO e INTERPRETAÇÃO DE INFORMAÇÕES. Por termos experimentado a dor. 11 ou 12 horas de sono bastam para recuperar o estado normal do organismo. Motivos de Sobrevivência CÍCLICOS FOME – é a condição do indivíduo privado de alimento. . não à falta de oxigênio. . preocupações. Motivos sociais REPRODUTIVOS SEXO – é entendido como um motivo reprodutivo. em geral. Incluem-se os motivos de agressão. a presença ou participação de outros indivíduos da mesma espécie. que provoca a sensação de “sufocação”. para sua expressão. afiliativos.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE Motivos de Sobrevivência – baseiam-se nas necessidades fisiológicas. provoca um comportamento de fuga ou esquiva. umidade.recuperação das crias (retiradas). SONO – é um estado do organismo que pode ser traduzido como estado de atividade. RESPIRAÇÃO – é a necessidade de ar (oxigênio). É um motivador poderoso do comportamento humano por ter a influência da aprendizagem. paternal. temperatura. Pode ser usada para decréscimo na produtividade do trabalho. saúde. MEDO – é considerado como uma reação inerente à dor ou a outros estímulos nocivos.Fatores ambientais – iluminação. sendo o ar exigido para eliminar o excesso. ESTIMULAÇÃO INFORMATIVA – é a necessidade de receber informações. São recomendadas 8 horas de sono para cada período de 24 horas.construção do ninho. SEDE – é a condição de uma pessoa necessitada de água. colapso total do organismo. ou músculo.Estados do organismo – tempo de sono. porém difere dos demais no sentido de que é um motivo aversivo. É um fenômeno motivacional.Fatores psicológicos – tédio. MOTIVOS SOCIAIS – exigem. FADIGA – é uma necessidade de descanso. juntamente com o comportamento maternal. A simples visão de um cão pode provocar medo na pessoa que já tenha tido experiência dolorosa com cães. . como um impulso relacionado às necessidades básicas. Motivos de sobrevivência EPISÓDICOS DOR – é considerada. . reprodutivos. somos motivados a evitar que ela se repita. interesse. Sexo é um motivo responsável por uma ampla variedade de comportamentos. mas ao excesso de dióxido de carbono na corrente sangüínea. isto é. dominação e prestígio. . Sono perdido – não é necessário dormir o mesmo número de horas de que se ficou privado. O impulso para respirar está ligado.conduta durante o parto. O motivo de curiosidade: sempre estímulos diferentes. Não é de sobrevivência. Os estímulos não provocam respostas. receptividade e vigilância reduzidas. COMPORTAMENTOS MATERNAIS – dirigidos para a reprodução da espécie que contém 4 atividades essenciais: . . os estudos a respeito. etc. também. indicam que o medo pode ser aprendido. ou quaisquer que afetem a sobrevivência. descanso . ruídos.ação de amamentá-las.

É com outros que se satisfazem as necessidades. a tendência é agregarem-se. com desejo de sucesso. em situações de medo. . procurando fazer o melhor possível. MOTIVOS DO EU – são os que contribuem para a defesa e revigoração da imagem que cada pessoa possui de si mesma.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 34 AFILIAÇÃO – estar com outros indivíduos semelhantes. PRESTÍGIO – é entendido como responsável pelos comportamentos de obtenção e manutenção da aprovação. ameaçados. MOTIVOS DE REALIZAÇÃO – entendido como uma necessidade de agir conforme padrões de excelência.NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO CONSONANTE – a presença de informação dissonante produz um motivo orientado no sentido de estabelecer a consonância ou reduzir a dissonância. estima e reconhecimento dos outros. por exemplo. Considerase inteligente e recebe um zero. .

Gonçalves. Fundamentos da Filosofia para uma geração Consciente. 3a ed. 112 p.SENAC. . . . Como chegar a um acordo. 1990. Rio de Janeiro. Gilberto.PISHEN. Rio de Janeiro: Imago. II. Nely Wyse. Inclui bibliografia. 4a Edição. São Paulo. Qualidade em prestação de serviços.Senac Nacional. Ed.PISANI.SENAC. Vozes. . B. . Relações Humanas: psicologia das relações interpessoais/ Agostinho Minicucci. São Paulo.GOLEMAN. Ph D. 5a ed. Porto Alegre. . Rio de Janeiro. Editora Objetiva. 1985. Ministério da Indústria. 2 a ed. Elaine Maria e outros. Saraiva. Ed. . l982. Universidade de Caxias do Sul. Daniel. Imago. l997. DN. DN. Rose Zuanetti.COTRIM. Roger.RELAÇÕES HUMANAS SAÚDE 35 BIBLIOGRAFIA . Ética e Trabalho/ Maria H.. Ed. Lourdes Hargreaves. L995. Inteligência Emocional.FISHER. Caxias do Sul. Agostinho. Atlas. Senac Nacional. . Rio de Janeiro: Ed. . Renato Lee et al. Psicologia Geral. 80 p. Secretaria do Comércio e Serviços. 2001. Como chegar a um acordo. Rio de Janeiro.MINICUCCI. 1989. do Comércio e Turismo.Cartilha da Qualidade e Produtividade. Roger.

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