Case N 01 John Perkins, de aproximadamente 50 anos, trabalhou como assistente da gerncia da sucursal de um banco de um grande sistema financeiro.

Ele foi assistente da gerncia por 11 anos. Seu trabalho era to medocre que nenhum gerente de filial o queria. Habitualmente seu chefe imediato dava um jeito para que John fosse transferido para uma nova agncia que se inaugurava; dessa forma, John trabalhou em oito filiais durante onze anos. Quando ele se tornou assistente de gerncia da nona filial, seu gerente logo tomou conhecimento dos dados do seu registro pessoal. Embora tentado a transferir John, o gerente decidiu motiv-lo para o trabalho. O gerente ficou sabendo que John no tinha problemas econmicos porque ele havia ganho uma boa herana e adquiriu muitos apartamentos. Sua mulher administrava esses apartamentos. Seus dois filhos j estavam formados e ganhavam bem, John, estava satisfeito. O gerente conseguiu poucos progressos com John e por duas vezes pensou em dispenslo. Ocasionalmente John mostrava alguma energia por algumas semanas, mas da caa de novo na sua antiga maneira de ser. Depois de uma cuidadosa anlise da situao de John, o gerente concluiu que embora as necessidades deles para bens materiais estivessem satisfeitas, ele deveria ser sensvel a um maior reconhecimento; assim sendo, o gerente comeou a trabalhar nesse sentido. Por exemplo, no primeiro aniversrio da agncia o gerente seu uma festa para todos os funcionrios antes do banco abrir. Ele pediu para que um confeiteiro preparasse um grande bolo e escrevesse em cima um importante resultado financeiro que estava sobre a jurisdio de John e que no momento era positivo. John ficou emocionalmente tocado pelo reconhecimento e pelas brincadeiras que os seus colegas fizeram a respeito desse montante. Da por diante seu comportamento mudou substancialmente e com esse maior reconhecimento ele desenvolveu-se e tornou-se um gerente bem-sucedido de outra agncia dentro de dois anos.

Fany Gomes Leonel - Comportamento Humano nas Organizaes