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Flvia Aparecida Rufino

26 anos Brasileira, solteira. End: Rua Robert Bird n 137 bloco k1 apt 28 Jd: Inga Pedreira CEP 04467-060- So Paulo Tel: 5611-0205 cel: 9310-8134 ou 5926-8274 Recado Neide

Objetivo Profissional
Supervisora de Atendimento ao Cliente/ Call Center

Caractersticas Pessoais
Comunicativa, facilidade de trabalho em equipe, gil e fcil aprendizagem

Formao Acadmica
Graduada em Gesto da Qualidade em Atendimento ao Cliente Faculdade de Tecnologia Alberten Einstein (FAESP)

Formao Tcnica
Administrao de Empresa Faculdade Radial

Experincias Profissionais
Empresa: Contax TNL Cargo: Superviso Desempenhando as atividades de: Feed Back, qualidade, acompanhamento de indicadores, atuar no desenvolvimento dos analistas, rotinas administrativas tais como: apresentao de resultados, admisso e demisso de analistas, rafs, folha de ponto e gesto de atestados mdicos. Monitorias, suporte a analista, desenvolvimento do atendimento, conduo do atendimento, atendimento especiais, cam panhas

motivacionais e preenchimento de relatrio de absentesmo para NET e coordenadoria interna. Empresa: Atento do Brasil Cargo: Operadora de Atendimento
Desempenhando as atividades de: Informao e orientao sobre aparelho celulares em assistncia tcnica, onde caso o aparelho estivesse em estado de crtico encaminhar para as reas responsveis. Empresa: IMBRA Cargo: Auxiliar de atendimento Desempenhando as atividades de: Agendamento e reagendamento de consulta, registro de reclamaes e sugestes e reclamaes e informaes de consultas .

Empresa: G & P Cargo: Operadora de Teleatendimento Desempenhando as atividades de: Atendimento ao usurio Caixa Econmico Federal tais como: resultado de loterias, seguro desemprego, fundo de garantia, PIS e informaes de dbito onde tambm fazamos a cobrana destes.

Empresa: Vox Line Cargo: Operadora de Teleatendimento Desempenhando as atividades de: Solicitao de pedido do Delivery Habibb, informaes de reclamao do Al Tia Eda e venda sugestiva.

Empresa: Teleperformance Brasil Cargo: Tcnica Back Office Desempenhando as atividades de: Suporte pelo fale conosco, antecipao e liquidao de contrato via e-mail, encaminhar informao para matriz tais como: envio de contrato, sinistro e cdigo de barra errneo. Cargo: Operadora de Teleatendimento Desempenhando as atividades de: Orientao a financiado sobre contrato de veculos, como calculo para liquidar contrato ou at mesmo transferncia de dvida ou substituio de veculo

para outro, encaminhava tambm carns e contratos para aqueles que no haviam recebido, o ps venda tambm responsabilidade dos operadores da empresa.

Empresa: Cooperdata Cargo: Superviso Desempenhando as atividades de: Monitorias, Feed Back, acompanhamento de sistema tais como: CMS, Prisma e Ronda Gesto de pessoas, alimento de planilha, atendimento a cliente em potencial, apresentao de relatrios para clientes interno e externo, acompanhamento dos analistas e suporte para os mesmos. Cargo: Operador de Telemarketing Desempenhando as atividades de: Contato com cliente para convid-lo a ir ao stand de vendas de viagens, atendimento ao cliente personalizado.

Estgio
Empresa: Instituto Nacional da Previdncia Social (INSS) Cargo: Concesso Desempenhando as atividades de: Rotinas Administrativas, Atendimento ao pblico, Arquivo e Expedio de Ofcios.

Cursos Extras Curriculares

Instituio: All Net Informtica Instituio: Microcamp Auxiliar de Escritrio Web Design Telemarketing

Instituio: Contax TNL Liderana em Execuo Liderana e Gesto Recursos Humanos Coach e Feed Back