Mdulo

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MDULO 1
A COMUNICAO
Unidade 1 A Importncia da Comunicao
Objectivos especficos Definir e interiorizar o conceito de Comunicao. Identificar os elementos presentes no processo de Comunicao. Explicar a evoluo da Comunicao ao longo da Histria. Caracterizar os diferentes tipos e atitudes na Comunicao. Reconhecer a importncia de uma correcta descodificao da mensagem.

Unidade 2 Dificuldades e Factores da Comunicao

Objectivos especficos Identificar as principais barreiras Comunicao. Definir o conceito e importncia de informao de retorno. Caracterizar os factores condicionantes da Comunicao.

Mdulo

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Unidade 1
A IMPORTNCIA DA COMUNICAO
Do latim "communicare", comunicao significa pr em comum, conviver. Este "pr em comum" implica que transmissor e receptor estejam dentro da mesma linguagem, caso contrrio no se entendero e no haver compreenso.

O Homem como ser social

Desde os primrdios da Humanidade, o ser humano, como ser social que , sentiu necessidade de comunicar com os seus semelhantes de modo mais profundo do que atravs dos processos comunicacionais bsicos e rudimentares utilizados pelas outras espcies. O Homem tem, portanto, uma necessidade crescente de desenvolver, estudar e aperfeioar as tcnicas comunicacionais e fenmenos associados. O indivduo relaciona-se com os seus semelhantes e adquire a forma de agir e de pensar dominantes na sociedade em que est inserido. Em mdia, o ser humano passa do seu tempo a comunicar com outras pessoas, podendo ser afirmado que a comunicao humana uma vertente fundamental no processo das relaes interpessoais. Ao adquirir as regras e normas que regem uma determinada sociedade, o ser humano vai desenvolvendo as suas capacidades de comunicao. Enquanto ser cultural, cada indivduo apreende da sociedade valores que se transmitem de gerao em gerao, para melhor se relacionar com os outros.

Conceitos e definies

Comunicao, de uma forma sinttica, a aco, efeito ou meio de entrar em relao com o outro. Podemos dizer que o processo que realiza a transmisso interpessoal de ideias, sentimentos e atitudes entre dois (ou mais) indivduos ou organizaes: para alm de permitir a troca de informao, possibilita e garante a dinmica de grupo e a dinmica social. Quando comunicamos com algum, devemos, sempre, recordar-nos de que h um sem nmero de interpretaes em relao a si prprio, de acordo com o nmero de pessoas em presena. Observando o esquema abaixo, podemos compreender as diferentes VERSES DO EU:

O QUE NA REALIDADE SOU

O QUE EU ACREDITO SER

O QUE OS OUTROS GOSTARIAM QUE EU FOSSE

O QUE SUPONHO QUE PENSAM QUE SOU

EU SOU

O QUE QUEREM QUE EU SEJA

O QUE EU GOSTARIA QUE ACREDITASSEM QUE SOU

O QUE EU CREIO QUE OS OUTROS GOSTARIAM QUE FOSSE

O QUE PENSAM QUE ME CONSIDERO SER

Os antagonismos entre estas diferentes verses do eu geram ou podem gerar tenses e conflitos de difcil gesto, sendo habitual procurarmos adaptar os nossos comportamentos imagem que as pessoas desejam ou pensam ter de ns. Devemos cultivar a autoconfiana e acreditar nas nossas potencialidades de transformao. Passamos grande parte da vida a partilhar emoes e afectos, trocando ideias, informaes, saberes e experincias, trabalhando lado a lado com outras pessoas. Por isso mesmo, uma das principais chaves para a comunicao a capacidade de estabelecer interaco com os outros indivduos, entendendo-se por interaco o processo de aco e reaco recprocas entre pessoas, que se manifesta atravs de linguagem verbal ou no verbal. Sempre que interaco se alia a inter-relao capacidade de estabelecer elos afectivos surge a comunicao: INTERACO + INTER-RELAO = COMUNICAO.

Elementos do Processo de Comunicao

EMISSOR

Aquele que emite ou transmite a mensagem; o ponto de partida de qualquer mensagem. Deve ser capaz de perceber quando e como entra em comunicao com o (s) outro (s). Deve ser capaz de transmitir uma mensagem compreensvel para o receptor. Aquele para o qual se dirige a mensagem. Deve estar sintonizado com o emissor para entender a sua mensagem. o contedo da comunicao. o conjunto de sinais com significado. todo o suporte que serve de veculo a uma mensagem, sendo o mais comum o ar. Existem muitos outros canais, como por exemplo a carta, o livro, o cartaz, o telefone, a rdio, a televiso, etc. So sinais com certas regras, que todos entendem, como por exemplo a lngua. O emissor codifica a mensagem e o receptor interpreta a mensagem, descodificando-a.

RECEPTOR

MENSAGEM E CANAL

CDIGO

Em suma, o processo de comunicao consiste em um emissor fazer chegar uma mensagem a um receptor atravs de um canal de comunicao, utilizando um determinado cdigo. Codificao: capacidade de construir mensagens segundo um cdigo compreendido pelo emissor e pelo receptor. Descodificao: capacidade de interpretar uma mensagem. Informao de retorno (feed-back): resposta do receptor mensagem enviada pelo emissor.

FEED-BACK
Esquema do Processo de Comunicao

CODIFICAO

DESCODIFICAO

EMISSOR

MENSAGEM CANAL

RECEPTOR

OBJECTIVO 10

Evoluo da Comunicao

A Comunicao como actividade evolutiva e cumulativa

A Comunicao foi-se adaptando aos diversos nveis de cultura, desde a mmica primitiva at complicada difuso de mensagem por meio de aparelhos electrnicos. O Homem primitivo teve de recorrer ao expediente dos gestos semelhantes, hoje sistematizado, por exemplo, no alfabeto dos surdos-mudos 4 (Cdigo Braille ). Cdigo Braille

Parece provvel que as primeiras palavras que o Homem utilizou tenham sido interjeies e substantivos onomatopaicos. Somente mais tarde se transformou em formas gramaticais essa linguagem rudimentar, servindo de til instrumento na vida social quotidiana e sendo transmitida oralmente de gerao em gerao. A linguagem oral teve o seu apogeu na arte da oratria. A seguir, veio a inveno da escrita, fruto das necessidades do dia a dia, tendo o desenho conduzido escrita, pela necessidade que o Homem teve de transformar desenhos convencionais em pictogramas ou smbolos escritos. O alfabeto simplificou e tornou exacta a escrita, sendo, de incio privilgio de certas classes sociais. A apario da Imprensa, em meados do sc. XV, permitiu a difuso massiva das novas ideias e dos novos descobrimentos cientficos, superando a dificuldade da multiplicidade de idiomas existentes atravs da criao de lnguas universais (como o Esperanto) e dos esforos de traduo e interpretao realizados. Depois da I Guerra Mundial, foi dada Comunicao categoria de campo de investigao cientfica, sendo numerosos os empregos relacionados com esta rea.

O cdigo Braille foi inventado por um cego, o francs Louis Braille (1809-1852).

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O desenvolvimento da Comunicao e do Homem

A Comunicao foi, portanto, evoluindo, tendo, para muitos autores da histria da Comunicao, 4 episdios: EXTERIORIZAO A Comunicao Interpessoal TRANSPOSIO A Comunicao de Elite AMPLIFICAO A Comunicao de Massas REGISTO ou GRAVAO A Comunicao Individual O nico modo de comunicao atravs da expresso corporal e verbal. O homem primitivo comea a atribuir significado aos gestos e sons que emite. Estamos em presena da comunicao interpessoal, sinttica, no domnio do audiovisual, perfeitamente situada no tempo e espao, marcada por elevado grau de subjectividade e pelas relaes entre os diferentes membros de cada comunidade. No Movimento Sindical utilizamos a comunicao interpessoal nas conversas a dois ou nas reunies de trabalho em pequeno grupo.

Exteriorizao

Transposio

O Homem parte procura da escrita, pela transposio dos seus pensamentos e dos objectos que o rodeiam. Nasce o conceito de OBRA, com vida prpria, que ir comunicar mensagens para alm da vida do criador. O ser humano cria, separadamente, o universo dos sons e o universo das imagens. Com esta possibilidade de transposio, cria-se a Arte e a Escrita, ao alcance apenas de alguns. Este novo tipo de comunicao que se implanta baseado na desigualdade de possibilidades entre os comunicadores. No Movimento sindical utilizamos, por exemplo, a comunicao de elite, quando conduzimos e/ou intervimos num plenrio.

Amplificao

Neste momento ou episdio, j no basta saber para comunicar, preciso ter acesso aos meios que permitam fazer uma Comunicao de Massas. O receptor, em funo da industrializao dos meios, passa a ser entendido como consumidor. Os emissores tm acesso aos mass-media jornais, rdio, televiso, publicao de livros e outra documentao comunicando em directo e distncia. No Movimento Sindical existem inmeros exemplos de Comunicao de massas, como jornais, boletins, revistas, edio de livros e discos e acesso a tempo de antena na rdio e televiso.

Registo ou Gravao

Com o desenvolvimento da tcnica, em plena revoluo tecnolgica, so fornecidos ao Homem os meios individuais que permitem transpor o tempo e o espao, atravs de mensagens acsticas e audiovisuais que permitem registar, tratar, reconstituir e conservar cada uma das linguagens em presena. Estamos perante a Comunicao Individual, que nos permite ter acesso a mensagens sempre disponveis, conservadas nas linguagens mais apropriadas e termos a capacidade de nos exprimirmos pela palavra falada, pela escrita, pelo som e/ou pela imagem. No Movimento sindical tm-se vindo a desenvolver estes self-media.

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Tipos de Comunicao

Informao

a aco ou efeito de informar ou informar-se, transmitindo ou dando a conhecer factos ou ideias; uma necessidade essencial para a vida dos homens; a transmisso de informao serve para consolidar o poder individual e estruturar as hierarquias em presena; muitas vezes difusa e pouco assertiva, confundindo-se com notcias que respondem a necessidades individuais de afirmao ou de satisfao da curiosidade; hoje em dia multiplicou-se e diversificou-se de tal forma que contraditria, confundindo a escolha.

Educao

um processo permanente, constitudo pelo conjunto de valores e prticas instilados em cada indivduo, visando orient-lo e form-lo; comea por decorrer no seio da vida familiar; o lugar educacional por excelncia a escola, instrumento fundamental atravs do qual todos os Povos do Mundo se esforam por converter os seus ideais de vida em realidades para os seus descendentes; atravs dela o Homem quer saber e saber-fazer; para alm dos pais, educadores e professores, o mundo, nomeadamente os mass-media e self-media, na era da comunicao individual tendem a tornar a educao permanente.

Animao

a aco de estimular, de uma forma no directiva, a actividade de grupos ou comunidades, atravs de motivaes e centros de interesse; o animador, espontnea ou deliberadamente, estimula a vida dos grupos, tentando transmitir-lhes motivao e entusiasmo; permanentemente o Homem tenta convencer o seu interlocutor da justia das suas posies e convenc-lo a agir em consonncia; tem um carcter social, tendendo a reagrupar as pessoas segundo os seus interesses e lutas comuns; a funo primordial da comunicao do sindicalista.

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Distraco

uma necessidade fundamental do Homem desde os primrdios dos tempos; o ser humano utiliza o jogo, o espectculo e a cultura fsica para satisfazer as suas necessidades, cultivando-se em simultneo; a sociedade dos tempos livres, baseada em actividades de participao.

A linguagem na Comunicao

Qualquer tipo de comunicao servido por uma determinada linguagem, conceito entendido, de um modo geral, enquanto comunicao de ideias, experincias e sentimentos. As linguagens do inmeras formas s mensagens, funcionam ao nvel da emisso e da recepo, exercem-se por referncia a um cdigo social e so o instrumento de adaptao do indivduo ao grupo. Devemos adaptar a linguagem s diversas situaes sociais com que nos confrontamos.

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Atitudes comportamentais na Comunicao

Comportamento gera Comportamento

Pode assumir-se como comportamento tudo o que o indivduo faz ou diz. Comportamento o que designa as reaces de um indivduo aco de um estmulo, sendo essas reaces observveis do 5 exterior . Quando dois indivduos esto em relao afectam-se, de alguma forma, mutuamente. Podemos ento afirmar que a forma como as pessoas se comportam afecta sempre a maneira como os outros se comportam. Sendo assim, os comportamentos de cada um, ao influenciarem os comportamentos daqueles com quem se relacionam, podem contribuir positiva ou negativamente para a relao que est a decorrer. Assim sendo, cada um deve ter em considerao o seu prprio comportamento, reflectindo at que ponto uma mudana no facilitaria as relaes com os outros. No nos devemos esquecer, igualmente, que o comportamento pode assemelhar-se a uma mscara: um indivduo pode, aparentemente, ser exemplar, quando, interiormente, e devido aos condicionalismos da vida, os comportamentos exteriorizados no correspondem ao seu estado real. Concluindo, se o comportamento no inato nem hereditrio, pode considerar-se que adquirido ao longo da vida, sendo sujeito s vivncias especficas de cada um.

SEIS ATITUDES DE COMUNICAO:

Tipo de Atitude 1.Avaliao 2.Orientao 3.Interpretao 4.Apoio 5.Explorao 6.Compreenso

EXPRESSES CARACTERSTICAS

EFEITOS NO INTERLOCUTOR

Fez mal; Est errado Deve fazer assim O que voc tem inveja Estou do seu lado, Parabns No estou a perceber bem Reformulao de uma queixa

Inibio, Choque, Revolta, Tenso, Endurecimento Dependncia, Tenso, Contestao Incompreenso, Choque, Desinteresse Afectividade, Impasse, Dependncia Clarificao, Interesse, Aumento Anlise vontade, Racionalidade, Envolvimento

DICIONRIO ENCICLOPDICO PORTUGUS, Editorial VERBO, 2006

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Genericamente, podemos agrupar estas seis atitudes em dois grandes grupos: 1. Atitudes de influncia so as atitudes de Avaliao, Orientao, Interpretao e, por vezes, Apoio. So atitudes que implicam a invaso do outro, considerando-o, implicitamente, como inferior; 2. Atitudes de no influncia so as atitudes de Explorao e Compreenso. So atitudes que consideram o outro como nosso igual e capaz de passar aco com sucesso.

Descodificao H diferentes fases, no sistema de comunicao verbal entre duas pessoas, ao nvel do processamento do acto comunicativo. Numa primeira fase, o emissor produz uma mensagem, aquilo que quer transmitir, ao receptor. Esta primeira fase processa-se no Sistema Nervoso Central transmitindo este as instrues necessrias, atravs do Sistema Nervoso Perifrico, para que os rgos responsveis pela fala 6 produzam os sons correspondentes mensagem a transmitir . O sinal emitido, a fala, propaga-se no meio at atingir o receptor que recebe o sinal acstico atravs do sistema auditivo, que, por sua vez, transmite pelo Sistema Nervoso Perifrico a codificao da mensagem at ao Sistema Nervoso Central, onde codificado na mensagem lingustica. Este processo de comunicao, to complexo, est permanentemente presente no sistema de comunicao verbal entre duas pessoas e implica vrios nveis de codificao e descodificao de naturezas diversas.

Funcionamento do crebro na Comunicao

MYRE-DORES, Armando e PINTO, Graa (2001). Manual de Meios de Comunicao. Lisboa, Edio INOVINTER Centro de Formao e Inovao Tecnolgica.

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Pode-se afirmar que o crebro do ser humano est dividido em dois hemisfrios direito e esquerdo ligados por um feixe de fibras entre si, e que estes hemisfrios cerebrais possuem formas diferentes de processar a informao e organizar as respostas:

O pensamento

Hemisfrio Esquerdo Lgico Analtico Matemtico Tcnico Racional

Hemisfrio Direito Criativo Esprito de sntese Artstico Globalizador

Sendo estas as funes atribudas a cada um dos hemisfrios, no podemos esquecer que o crebro funciona como um todo e que em comportamentos mais complexos se envolvem os dois hemisfrios, complementarmente. Para alm do crebro, o ser humano possui o Sistema Lmbico, que controla os movimentos instintivos e as emoes, filtrando toda a informao que chega ao nosso crebro e processando-a emocionalmente. Este sistema lida com a expresso dos sentimentos e com a 8 afectividade, existindo autores que o dividem igualmente em lmbico esquerdo e direito, com as seguintes funes:

As emoes

Lmbico Esquerdo Controle Conservador Planificador Organizador Administrativo

Lmbico Direito Contacto Humano Emotivo Musical Espiritualista Expressivo

O conhecimento, mesmo que bsico, dos quatro modos de funcionamento cerebral permite-nos identificar o modo de funcionamento mais caracterstico dos outros e adaptarmo-nos melhor ao modo de funcionamento das outras pessoas, encontrando uma sintonia que evite disfunes na comunicao.

IZIDORO, Paulo, www.prof2000 MYRE-DORES, Armando e PINTO, Graa (2001). Manual de Meios de Comunicao. Lisboa, Edio INOVINTER Centro de Formao e Inovao Tecnolgica.
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Antes de passar para a prxima unidade, responda s perguntas que em seguida colocamos. As respostas esto contidas no texto que acabou de ler. Se tiver dificuldades, releia com ateno o mesmo texto:

ACTIVIDADE DE AUTOAVALIAO

1. Nomeie e caracterize, de forma sinttica, os quatro episdios em que podemos dividir a histria da comunicao 2. Que Tipos de Comunicao conhece? Consegue estabelecer as principais caractersticas de cada um deles? 3. Quais so as principais diferenas entre as Atitudes de Influncia e No Influncia? 4. Que funes esto associadas ao hemisfrio esquerdo do crebro? E ao direito? 5. Qual a funo do Sistema Lmbico?

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Mdulo

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Unidade 2
BARREIRAS E FACTORES DA COMUNICAO.

Barreiras na Comunicao

A Comunicao enquanto Arte

Comunicar uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos. Assim, podemos equacionar uma estrutura de variveis interaccionais que, nos processos de comunicao humana, tanto podem facilitar como barrar ou constituir fontes de rudo s relaes face-a-face. Reparemos em diversos tipos de factores que contribuem para dificultar ou impedir a comunicao: Falta de vontade e de espontaneidade provocada pelas convenes sociais ou presses morais; Dificuldade de expressar, de forma clara, simples e concisa, determinada ideia; Inadequao da linguagem ao universo scio-cultural do interlocutor; Utilizao de termos desconhecidos pelo receptor (p. e. estrangeirismos) e de abreviaturas e siglas (p. e. IBJC); Falta de considerao pelos valores polticos, culturais, sociais, religiosos, tnicos, entre outros, do interlocutor;

Obstculos Comunicao

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Incapacidade para exteriorizar emoes e afectos; Alheamento e desinteresse manifestados em relao mensagem recebida; Falta de oportunidade da mensagem por no ser tida em conta determinada situao com ela relacionada, vivenciada pelo interlocutor; Avaliaes prematuras e infundadas sobre as intenes do outro, como se as conhecesse melhor do que ele (Sei perfeitamente o que est a pensar); Interrupo inesperada e brusca, impedindo o interlocutor de apresentar at ao fim a sua ideia (No diga mais! J percebi tudo!); Omisso consciente do que gostaria de dizer ou fazer, para assim preservar a imagem; Recorrer a voz agressiva e provocadora com a inteno de amedrontar o interlocutor; Manipulao do interlocutor com o objectivo de o levar a colocar em causa a validade do que pensa, sente e diz; Rejeio imediata de tudo o que no vai de encontro ao que se gostaria de ouvir; Imposio de ideias, experincias e opes, no admitindo qualquer abertura ao debate; Tentativa de, utilizando todos os meios, arrastar o interlocutor para os seus pontos de vista, de forma a poder melhor domin-lo; Situaes de stress e/ou fadiga, afirmaes imprecisas e inoportunas; Utilizao de linguagem abstracta e tcnica, para inferiorizar o receptor. responsveis por

exageradamente

No acto de comunicar com os outros devemos sempre recordar que No h absolutizao da ignorncia, nem absolutizao do saber. Ningum sabe tudo, assim como ningum ignora tudo. O saber comea com a conscincia do saber pouco. sabendo que sabe pouco que uma pessoa se prepara para saber mais. O homem, como um ser histrico, inserido num permanente 9 movimento de procura, faz e refaz constantemente o seu saber.

FREIRE, Paulo (1975). Extenso ou Comunicao. Rio de Janeiro, Editora Paz e Terra, S. A.

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Podemos definir seis grandes reas de factores que podem constituir barreiras Comunicao:

Factores pessoais

Compreendem um conjunto de aspectos: O nvel de profundidade de conhecimento que o indivduo tem e revela; A aparncia do sujeito enunciador do discurso; a postura e movimento corporais; O contacto visual; A expresso facial; A fluncia e timbre da voz.

Factores sociais

Os sistemas de conhecimento, mais rgidos ou flexveis, so compostos por um conjunto de itens, que afectam a Comunicao e que passamos a enunciar: A educao do indivduo; A cultura; As crenas; As normas sociais; Os dogmas religiosos e polticos; os papis sociais desempenhados e, finalmente os quadros tericos de referncia.

Factores fisiolgicos

Nem todos os aspectos da fisiologia humana constituem barreiras comunicao e nem todos os indivduos valorizam os mesmos factores como entraves interaco. Todavia, existem sujeitos que, portadores de determinado handicap, ou tm eles mesmos dificuldade na interaco com os outros, ou so os outros que lhes provocam dificuldades.

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Factores de personalidade

H, neste campo, um conjunto de aspectos que convm referenciar como potenciadores de bloqueios comunicao entre os indivduos: A Auto-suficincia (o indivduo sabetudo); A Avaliao congelada (a ideia que alguns sujeitos tm de que uma palavra aplicada por diferentes pessoas ter de ter, natural e forosamente, o mesmo significado); A Confuso que constantemente alguns sujeitos fazem entre aquilo que do foro objectivo e aquilo que do subjectivo; A tendncia complicao de alguns indivduos.

Factores de linguagem

Tambm neste captulo possvel enquadrar os problemas de confuso entre a realidade e as inferncias que dela se fazem: O uso constante de palavras abstractas por parte de determinados comunicadores; desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras dos outros; Indiscriminaes, quando os sujeitos em interaco no conseguem separar as coisas entre si ou aspectos da realidade que s aparentemente so iguais; Polarizaes (o uso sistemtico de expresses extremas no discurso dos indivduos pode levar desacreditao do emissor de tal discurso).

Factores psicolgicos

H nesta matria uma variedade de aspectos que podem concorrer para o desenrolar dos padres interaccionais: O Efeito de Halo um mecanismo que diz respeito ao recurso que determinados sujeitos fazem quando se referem a outra pessoa. Do seu discurso emergem palavras ou expresses que remetem para a generalizao de uma pessoa, a partir de uma s das suas caractersticas; O Efeito Lgico. Neste caso, o problema centra-se na tendncia que determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um indivduo, como se houvesse uma relao causal linear: se A, ento B; Quando determinados indivduos tendem a enquadrar os outros em tipos sociais ou profissionais, estamos perante os chamados Tipos Pr-determinados; tendncia, ou a dificuldade, que alguns sujeitos revelam em situar os outros, objectos da sua apreciao, em valores escalares diversificados d-se o nome de Efeito de Tendncia Central.

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A Importncia do silncio. O silncio, o saber ouvir, quando cada vez mais rudos nos rodeiam, um aspecto fundamental na comunicao. 10 Jean Maisonneuve afirma existirem trs tipos de silncio: O silncio vazio: quando uma pessoa no sabe o que mais dizer; O silncio cheio: quando uma pessoa tem muito para dizer, mas antes necessita de um tempo de silncio para pr os seus pensamentos em ordem; O silncio tenso: quando uma pessoa quer dizer qualquer coisa mas no consegue.

Estar em silncio pode no significar estar calado, se esse tempo for de participao no acto de comunicao em presena, se significar uma oportunidade para reencontrar o equilbrio pessoal, se for a forma escolhida para dar espao ao interlocutor e a janela de abertura para um relacionamento mais saudvel.

A COMUNICAO SEMPRE UM ACTO IMPERFEITO

Durante o Processo de Comunicao, PERDE-SE SEMPRE PARTE DO QUE SE PRETENDE: O EMISSOR: Est condicionado pelo que sabe, o que pode e o que ousa dizer; O RECEPTOR: O que foi dito diferente do que chega aos seus ouvidos, do que ouve e do que entende; A MENSAGEM: aceite e recordada apenas parcialmente.

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MAISONNEUVE, Jean (10/05/1963). Bull. de Psychol. 24

RUMOR

Outra barreira comunicao o Rumor: Trata-se de um fenmeno que consiste em alterar a mensagem e que, durante a sua transmisso, age segundo trs leis: Lei da debilitao Lei da acentuao Lei da assimilao Os pormenores vo-se perdendo com a repetio: perdem-se cerca de 70% Os pormenores conservados reforam-se e ocupam um lugar central Os transmissores esforam-se por reconstruir a mensagem, dando-lhe um sentido racional

A distoro da mensagem e a sua velocidade de transmisso so variveis.

O Movimento Sindical, enquanto emissor, precisa de ter em conta as barreiras sua comunicao. Deve mesmo interrogar-se, procur-las, para melhor as ultrapassar. A principal e talvez a mais difcil barreira pode ser um arreigado preconceito contra a propaganda sindical (). Quem tem a iniciativa da comunicao pode e deve ter uma aco sobre a maioria dos obstculos: a comunicao uma procura 11 constante.

Factores Facilitadores da Comunicao

O FEED-BACK OU INFORMAO DE RETORNO

J constatamos da complexidade do acto de comunicar. Para alm das dificuldades ou barreiras, ou rudos que lhe so inerentes, existem factores facilitadores da comunicao que permitem garantir uma perda mnima da informao contida numa determinada mensagem. Em primeiro lugar, importa salientar a importncia do feed-back ou informao de retorno.

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Manual de Tcnicas de Comunicao, Edio CGTP, Projecto ADAPT-CRETA

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Comunicao e Informao A diferena entre comunicao e informao precisamente a existncia (ou no) de informao de retorno, que nos permite avaliar at que ponto os receptores compreenderam a mensagem que pretendamos transmitir, de forma a podermos refor-la e/ou corrigi-la, se necessrio. A informao de retorno uma aco que permite ao receptor proceder aos esclarecimentos necessrios boa percepo da mensagem e ao emissor controlar essa percepo. A existncia da informao de retorno tem alguns efeitos positivos: Sobre o Emissor Sobre o Receptor Tem menos dvidas; Refora a confiana. Na relao entre ambos Intensifica a confiana mtua; Facilita a comunicao posterior; Diminui a resistncia mudana; Aumenta a motivao para o dilogo.

Melhora a percepo dos obstculos; Aumenta a eficcia da mensagem; Aumenta a segurana.

No acto de comunicar temos de prestar maior e mais constante ateno ao feed-back, tratando de saber se a nossa mensagem foi ajustada. Para alm da informao de retorno, outros facilitadores da comunicao devemos elencar: mecanismos

QUATRO FACTORES FACILITADORES DA COMUNICAO

Capacidade e Habilidade

As capacidades e habilidades comunicativas, que so as ferramentas escrita, palavra, audio, leitura, raciocnio, etc. de que os comunicadores dispem para comunicar e devem ser continuamente melhoradas.

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Atitudes

Em primeiro lugar, a atitude do comunicador para consigo prprio, devendo cultivar atitudes de auto-estima e bom autoconceito, assumindo uma viso positiva de si prprio. Depois em relao ao assunto em causa, demonstrando que acredita nas virtudes implcitas na sua mensagem. Finalmente, na atitude em relao ao receptor, transmitindo uma atitude de simpatia, criando um bom ambiente emocional, para atingir mais facilmente o objectivo.

Conhecimentos

Para se poder transmitir uma mensagem com contedo til para o receptor, tem de se ter uma ideia clara do que se quer transmitir, dominando bem os assuntos em causa. No esquecer, no entanto, que um especialista pode ser um mau comunicador: tambm necessrio um bom domnio das tcnicas de comunicao que permitem transmitir de forma a ser entendido.

Sistema Scio-cultural

A capacidade de comunicar influenciada pelo estatuto sciocultural que o emissor ocupa nessa sociedade. Pessoas da mesma classe social tero, em princpio, maior facilidade de se entender.

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Antes de passar para a prxima unidade, responda s perguntas que em seguida colocamos. As respostas esto contidas no texto que acabou de ler. Se tiver dificuldades, releia com ateno o mesmo texto:

ACTIVIDADE DE AUTOAVALIAO

1. Indique os seis Factores em que pode dividir as barreiras comunicao. 2. Explique o que Rumor na comunicao e que trs Leis esto associadas ao seu desenvolvimento. 3. Que outro nome podemos dar a feed-back? E qual a sua importncia no processo de comunicao? 4. Quais so alguns dos efeitos positivos que o feed-back exerce sobre o emissor? E sobre o receptor?

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Mdulo

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Unidade 3
SNTESE DO MDULO E ACTIVIDADES A REALIZAR
SNTESE DO MDULO O Processo de comunicao consiste em um emissor fazer chegar uma mensagem a um receptor, atravs de um canal de comunicao e por meio de um cdigo. O Homem, ser social e cultural, passa grande parte do seu tempo a comunicar, tendo a Humanidade evoludo paralelamente ao desenvolvimento da Comunicao. Existem diversos tipos de comunicao, servidos por diferentes linguagens. Devemos adaptar a linguagem s diferentes situaes sociais com que nos deparamos. O comportamento gera comportamento, no sendo inato nem hereditrio. As nossas atitudes comportamentais geram efeitos no interlocutor, podendo ser divididas em dois grandes grupos: as atitudes de influncia e no influncia. O Crtex Cerebral e o Sistema Lmbico do ser humano so fundamentais no processo de comunicao e na descodificao das mensagens. A Comunicao um fenmeno complexo que dificultada por barreiras objectivas e subjectivas, sendo fundamental a permanente busca de informaes de retorno (feed-back) para melhorar a eficcia da comunicao. possvel agrupar em seis grandes reas os factores que podem dificultar a comunicao, bem como identificar mecanismos facilitadores do processo de comunicao.

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ACTIVIDADES A REALIZAR
Elabore um pequeno desenho ou esquema em que estejam presentes os elementos do processo de comunicao. . Comportamento gera comportamento. Elabore um pequeno dilogo entre duas pessoas, onde uma assuma uma atitude de influncia e outra de no influncia.

ACTIVIDADE 1

ACTIVIDADE 2

ACTIVIDADE 3

Indique e explicite quatro factores facilitadores da comunicao na sua actividade quotidiana

Se conclui com xito a realizao das actividades propostas neste Mdulo, passe ao Mdulo seguinte.

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