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1. Relacionamento
Profissional:
marketing pessoal
O que Marketing
Pessoal?
Segundo Kotler:
O marketing pessoal uma nova disciplina que utiliza os
conceitos e instrumentos do marketing em benefcio da
carreira e da vida pessoal dos indivduos, valorizando o ser
humano em todos os seus atributos, caractersticas e
complexa estrutura.
Segundo Sylvia Vergara:
O mundo trata melhor quem se trata melhor. O marketing
pessoal questiona desde pensamentos e atitudes, at a
apresentao e a comunicao, alm da tica e da
capacidade de liderar, de negociar, de se automotivar e de
motivar as pessoas sua volta.
Marketing Pessoal NO
...
Inventar mentiras;
Contar vantagens;
Ser anti-tico;
Ser espertalho;
Levar vantagem em tudo.
O poder do entusiasmo e
da autoconfiana.
Kotler e Stephen Covey apontam duas caractersticas
marcantes e comuns s pessoas de sucesso: o
entusiasmo e a autoconfiana.
Autoconfiana
acima de tudo acreditar em si prprio e no
poder de realizar, aliada a uma grande
capacidade de superao de problemas e
imprevistos.
Entusiasmo
o combustvel natural da determinao.
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Para conquistar preciso
mudar!!!
A conquista de objetivos est intimamente ligada
mudana (s vezes radical) de atitudes pessoais .
preciso coragem para alterar o prprio comportamento
em prol dos objetivos.
no momento de mudana que a maioria das pessoas
esbarram na falta de atitude adequada situao.
Resultado: a fora de vontade e o desejo do lugar
acomodao e a busca de culpados pelo insucesso
(crise, mercado, dlar, apoio de parentes, falta de
informao por parte da empresa...)
Dinmica de Grupo
Dinmica do auto-conhecimento e imagem construda.
Dinmica de Grupo
Instrues:
Cada um colocar num papel seus principais pontos
negativos e positivos (defeitos e virtudes);
Cada um escolher um parceiro para o prximo
passo;
Nas duplas, cada um colocar os principais pontos
positivos e negativos do colega.
Cada dupla far um balano do seu resultado.
Qual a sua identidade e a que imagem voc
associado?
Auto-conhecimento
Devemos ter em mente que ningum perfeito. Todos
ns estamos MELHORANDO A CADA DIA!!!
Reconhecer os nossos pontos fortes e fracos uma
excelente frmula para a melhoria contnua de nossa
atitudes e comportamentos.
Uma anlise SWOT de nosso ambiente pessoal pode
redirecionar as nossas vidas
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Conselhos teis
Invista em sua sade
A sade fsica, mental e emocional o seu maior
patrimnio. Bem material algum se compara
riqueza de um ser humano saudvel.
Preservar este patrimnio responsabilidade
exclusivamente sua. A sade a base necessria
para qualquer empreitada que voc decida realizar,
seja ela acadmica, esportiva, profissional ou
amorosa.
Alimente-se bem;
Pratique exerccios;
Durma o necessrio
No cometa abusos
Conselhos teis
Invista em seu visual
O nosso visual responsvel pela primeira
impresso de nosso interlocutor, e criar uma
predisposio favorvel ou no a tudo que
tentarmos obter em nossos contatos pessoais.
Lembre-se: Nem sempre teremos uma segunda
chance de causar uma boa primeira impresso
Mantenha cabelos e unhas sempre cortados;
Faa a barba diariamente / no abuse da
maquiagem;
Cuide dos seus dentes;
Use roupas boas e apropriadas;
Conselhos teis
Invista em seu currculo
No basta estar visualmente perfeito e ter uma
sade fsica e mental invejveis. preciso ter
contedo tambm!
Invista em cursos, treinamentos,
palestras...Tenha uma formao acima da mdia;
Personalize seu currculo;
Domine dois idiomas, no mnimo;
Prepare-se para a entrevista.
Conselhos teis
Valorize sua pessoa
Ningum gosta de se relacionar com gente
pessimista, mal-humorada e que vive se lamentando.
Lembre-se sempre dos 4 Hs do profissional de
sucesso: Humor / Honestidade / Habilidade /
Humildade.
Seja organizado (prazos, documentos, agendas);
Esteja sempre de bom humor, no se aborrea de graa;
Cuidado com a postura e a dico;
Cumprimente todo mundo;
Aperte a mo de forma decidida;
Pague as contas em dia;
Prefira o contato pessoal;
D bons exemplos.
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Conselhos teis
Valorize e divulgue sua marca
Em mdia, um profissional leva 10 anos para ser
reconhecido no mercado. Esse o tempo para sua
marca virar griffe.
Seja confiante, acredite em voc;
Continue sempre aprendendo. Leia muito;
Faa bem feito na primeira vez;
No seja modesto. Mas, fale sempre em ns;
Carto de apresentao sempre mo;
Diga sempre quem voc e o que voc faz;
Envie telegramas, postais, parabenizaes;
Escreva para revistas e jornais
Saia de casa, conhea pessoas interessantes;
Quando errar, admita. E aprenda com os erros.
Conselhos teis
Planeje os seu sucesso
O sucesso no cai do cu. preciso muito trabalho,
mas trabalho de forma orientada.
S o fato de se ter objetivo, uma meta, um caminho,
e a determinao para seguir confiante em frente j
uma prova de sucesso.
Faa uma anlise SWOT pessoal;
Estabelea objetivos claros de vida;
Seja realmente determinado;
No nade contra a correnteza
Conselhos teis
Atitudes que voc deve evitar
Nunca abandone um trabalho sem mais nem menos;
Evite pedir favores;
No d entrevistas sem estar preparado;
No fale mal da vida alheia;
Sinceridade e grosseria so coisas diferentes.
10. Relacionamento
Humano: como criar
empatia.
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Princpios da criao de
empatia
Princpio 1
Interesse-se, sinceramente, pelas pessoas;
Princpio 2
Sorria;
Princpio 3
Lembre-se de que o nome de uma pessoa , para ela, o som
mais doce e mais importante que existe em qualquer
idioma;
Princpio 4
Seja um bom ouvinte. Incentive as pessoas a falar sobre
elas mesmas;
Princpios da criao de
empatia
Princpio 5
Fale sobre o assunto que interessam s outras pessoas;
Princpio 6
Faa um elogio honesto e sincero. Em outras palavras, faa
a outra pessoa se sentir importante, mas faa-o
sinceramente.
Princpio 7
No critique, no condene, no se queixe, no tenha pr-
conceitos.
Fonte: DALE, Carnegie. Como Fazer Amigos e Influenciar
Pessoas.
Como conquistar pessoas para o seu
modo de pensar
Princpio 1
O melhor meio de vencer uma discusso evit-la;
Princpio 2
Respeite a opinio alheia. Nunca diga: Voc est errado;
Princpio 3
Se errar, reconhea o erro imediatamente e com nfase;
Princpio 4
Comece de forma amigvel;
Princpio 5
Consiga com que a outra pessoa diga sim imediatamente;
Fonte: DALE, Carnegie. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas.
Como conquistar pessoas para o seu
modo de pensar
Princpio 6
Deixe a outra pessoa falar na maior parte da conversa;
Princpio 7
Procure, honestamente, ver as coisas pelo ponto de vista alheio;
Princpio 8
Mostre-se simptico s idias e desejos alheios;
Princpio 9
Dramatize suas idias.
Fonte: DALE, Carnegie. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas.
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O Poder da Comunicao
Comunicao = Por em comum.
A comunicao pode ser definida como um processo
pelo qual a informao trocada e entendida por duas
ou mais pessoas, normalmente, com o intuito de
motivar ou influenciar o comportamento.
Boa comunicao reflete boas relaes interpessoais.
Dessa forma, desenvolver habilidades de comunicao
significa tornar as relaes mais saudveis.
Logo, uma comunicao deficiente a fonte de diversos
problemas pessoais e organizacionais.
70% do tempo de nossas vidas dedicado
comunicao e negociao.
Regra de ouro da comunicao:
Confie em voc!!!
Elementos da Comunicao
Emissor: a pessoa que emite a mensagem. o desencadeador do
processo de comunicao. Deve-se ter a sensibilidade para saber
quando e como o outro lhe acessvel (exemplo da criana). Ele o
codificador da mensagem inicial;
Receptor: aquele que recebe primeiramente a mensagem. Ele
deve estar sintonizado com o emissor. Ele o decodificador inicial;
Mensagem: aquilo que se deseja transmitir. Constitui-se no
contedo da comunicao;
Canal: o meio pelo qual a mensagem transmitida. o veculo
que transporta a mensagem, fazendo com que ela ligue o emissor
ao receptor
Cdigo: o conjunto de sinais convencionais. constitudo pelas
linguagens escrita ou oral e pela linguagem no-verbal (sinais
visuais, corporais, gestos e expresses faciais).
Ateno ao Processo de
Comunicao!
A comunicao , normalmente, COMPLEXA.
So inmeras as oportunidades de se receber e
enviar mensagens;
Codificar e decodificar so fontes potenciais de
erros. O conhecimento, as atitudes e o
background atuam como filtros e criam rudos
quando traduzidos de smbolos e significados;
Quanto mais similares forem as estruturas e as
referncias das pessoas, mais facilmente elas
podem ter xito em suas comunicaes.
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Em outras palavras...
Nem sempre a informao enviada
pelo transmissor compreendida de
forma consistente pelo receptor, pois
toda a informao interpretada
pela subjetividade, motivaes e
expectativas do receptor, que a
modifica segundo parmetros
pessoais e intrnsecos.
Barreiras a comunicao
Histria de vidas diferentes;
Dinmicas interpessoais;
Percepes diferentes;
Canais e mdias;
Semntica;
Sinais incoerentes (comunicao verbal e no-verbal);
Papis profissionais e posio hierrquica;
Necessidades e objetivos departamentais;
Diferenas de linguagem (ex: dicionrio baians. J,
J... / 01 minutinho... / Aonde...;
Omisses na linguagem;
Reaes emocionais.
Aspectos fundamentais a serem
observados na comunicao
Cuidados com a voz: a voz o veculo da linguagem
falada e portanto deve merecer especial ateno por
parte do emissor da comunicao;
Usar vocabulrio adequado (comunicar no falar
palavras difceis);
Respeitar a correta pronncia das palavras;
Dosar a intensidade da voz;
Evitar erros de concordncia verbal;
Evitar erros gramaticais;
Evitar vcios de linguagem;
Aspectos fundamentais a serem
observados na comunicao
Diminuir o nmero de grias;
Observar postura corporal;
Atentar para a gesticulao como forma de
complementao da linguagem falada;
Comunicar no falar muito, mas sim, falar na ocasio
oportuna de maneira clara e precisa;
Comunicar no s falar continuamente, mas tambm
ouvir o que os outros tm a dizer.
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Comunicao no-verbal
Exerccio de Mmica.
Comunicao no-verbal
Dados importantes:
Aproximadamente 90% das comunicaes se do
por meios no-verbais;
10% por meios verbais;
Somente 7% dos sentimentos e dos propsitos da
pessoas so transmitidos atravs das palavras;
38% dos sentimentos so comunicados pelo tom de
voz;
55% atravs do comportamento no-verbal.
Comunicao no-verbal
O que importa
no s o que se
diz, mas como se
diz...
Comunicao no-verbal
Quando as mensagens verbais e
no-verbais so contraditrias, o
receptor pode ficar confuso e,
normalmente, dar mais peso
comunicao no-verbal do que
as mensagens verbais.
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2. Relacionamento
Face-a-Face com o
Cliente
Os pecados do atendimento ao cliente
A Promessa
Uma promessa semchances de
cumprimento uma bomba
retardada que pode gerar:
Descrdito;
Desgaste emocional;
Perda de confiana;
Desgaste de imagem emp.;
Perda do cliente.
Fique atento!!!:
Reais possibilidades;
Prazos seguros;
Possibilidades de encantamento;
Comunicao adequada.
A Apatia
Se os funcionrios no
demonstram importncia ao
cliente, este fica bravo,
chateado e ofendido.
O atendimento deve ser pronto.
A ateno deve ser total. Disso
depende o sucesso ou o
fracasso de uma organizao.
A m vontade
Os funcionrios tentam se
livrar do cliente e sem
resolver o problema dele. Os
funcionrios sentem-se
fazendo um favor ao cliente.
Lembrem-se: o cliente que
verdadeiramente paga o salrio
dos funcionrios e o lucro do
patro.
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A frieza
O cliente tratado de forma
distante chegando at a ser
desagradvel e antiptico.
Os funcionrios parecem estar
no mundo da lua. No atenta
para as informaes nem
solicitaes dos clientes. Esto
dispersos.
O desdm
Os funcionrios se dirigem
ao cliente, de cima para
baixo, como se ele nada
soubesse e fosse um ingnuo,
at ignorante.
Isso pode enfurecer qualquer
pessoa.
O Robotismo
Os funcionrios agem como
se fossem mquinas.
Repetem sempre as mesmas
coisas, da mesma maneira,
no mesmo tom, com os
mesmos movimentos e com
o mesmo sorriso amarelo.
O homem um ser social. Quem
deseja tratar com mquinas, vai ao
caixa eletrnico, mquina de
refrigerantes
O Apego s normas
So os funcionrios para os
quais nada permitido,
somente o que est escrito
nas regras e normas da
empresa.
Os funcionrio precisam ter
certa flexibilidade (previamente
acordada com a adm.) ao
negociar e tratar com os
clientes
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Jogo de responsabilidades
So os funcionrios que
mandam os clientes de um
lado para o outro, sem
nunca resolver nada.
Cuidado: o cliente no um
palhao desocupado nem uma
peteca!!!
tudo uma questo de:
Treinamento
Treinamento
Treinamento
Treinamento
Treinamento
Obrigado !
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