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Social Learning
Aprendizagem como um ato social

Ol, tudo bem?

Temos acompanhado de perto e com muito interesse a evoluo das experincias de aprendizagem em rede, chamada de Social Learning. Este movimento se deu de forma natural para ns, do LAB SSJ, pois esta estratgia de aprendizagem representa muito do que acreditamos quando nos referimos aos princpios da Andragogia. Quando examinamos as oportunidades de aprendizagem disponveis, consideramos as diversas esferas nas quais aprendemos, desde as formas mais estruturadas at as mais informais. Esse reconhecimento importante para que adultos derrubem barreiras para aprender coisas novas e se tornem mais ativos em seu desenvolvimento. por isso que, neste quinto volume do pocket, resolvemos consolidar os conceitos da aprendizagem social que tivemos contato ao longo dos ltimos anos. Voc ver de que forma o Social Learning promove a aprendizagem como um processo contnuo de construo do conhecimento.

Divirta-se!

Social Learning

(*)

Por que o Social Learning tornou-se to importante para as empresas?

Hoje, dois fatores dominam o cenrio: a velocidade e a complexidade. A empresa moderna caminha para um modelo que precisa funcionar em um contexto de mudana constante rpido e difcil de controlar. Diante disso, a aquisio pura e simples de conhecimento para fins de acumulao j no faz nenhum sentido. As pessoas precisam saber mais e com mais rapidez, j que a habilidade de conectar ideias hoje absolutamente indispensvel para gerar vantagem competitiva.

Nesse sentido, a troca de conhecimento entre as pessoas ganha destaque, pois essa abordagem efetiva para apoiar os colaboradores a ter alto desempenho. Isso acontece porque a colaborao no ambiente de trabalho estimula a aprendizagem entre pares, seja em um projeto, em comunidades de prtica ou em processos do negcio. E esta a base do Social Learning: a troca, a colaborao. George Siemens, fundador do elearnspace.org e autor da teoria do conectivismo, que prev a

construo do conhecimento a partir de redes, explica a importncia do Social Learning no ambiente de trabalho: H uma demanda crescente em relao habilidade de se conectar com pessoas. junto com os outros que somos capazes de fazer sentido, e isso social. Para poder funcionar, as organizaes precisam estimular o Social Learning, as trocas sociais. A experincia social adaptvel por natureza, por isso o Social Learning permite uma reao melhor da organizao frente s mudanas do contexto atual.

Social Learning realidade Ontem Hoje

Conhecimento de especialistas Necessidade de saber Currculo Regularidade; previsibilidade Estoques Relgio de ponto Foco no colaborador Conhecimento das redes Necessidade de compartilhar Competncia Complexidade; surpresa Fluxo Gesto por resultados Foco na equipe
Autor: JAY CROSS, 2009

( * ) Em 1977, Albert Bandura concebeu a Teoria do Social Learning, segundo a qual o comportamento humano aprendido pela observao de outras pessoas.

Aprendizagem
Social
No princpio da Histria da humanidade, educao fazia parte de um processo natural de luta pela sobrevivncia. A aprendizagem consistia em ganhar experincia, conhecimento e habilidades para que indivduos e grupos pudessem lidar com seu entorno. E, segundo a teoria evolucionista de Charles Darwin, sobreviveram aqueles que aprenderam a colaborar e se adaptar melhor. Nesse sentido, o processo de transmisso de conhecimento se baseou em trocas sociais. Pessoas aprendendo de outras pessoas e de suas experincias, basicamente. E essa interao entre aprendizes ainda a base da aprendizagem efetiva. Segundo Peter Henschel, do Institute for Research on Learning, a aprendizagem social, sendo que mais de 80% da educao corporativa informal, ou seja, acontece de improviso entre as pessoas, dependendo da necessidade.

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Os 7 princpios da aprendizagem
Fonte: Institute for Research on Learning

Aprender um ato de participao. A motivao para aprender o desejo de participar de uma comunidade, se tornar e permanecer como membro. Esta uma dinmica-chave que ajuda a explicar o poder da aprendizagem, e tambm das ferramentas de mentoring e coaching entre pares. Saber depende do engajamento na prtica. Em geral, reunimos o conhecimento pela observao e participao em diferentes situaes e atividades. Portanto, a profundidade do nosso saber depende da profundidade do nosso engajamento.

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Aprender um ato fundamentalmente social. Ainda que aprender se refira ao processo de adquirir conhecimento, na verdade abrange muito mais. O aprendizado efetivo geralmente construdo socialmente e requer sutis adaptaes de identidade, o que torna o processo desafiante e poderoso. O conhecimento integrado vida da comunidade. Quando desenvolvemos e compartilhamos valores, perspectivas e maneiras de fazer as coisas, criamos uma comunidade da prtica.

O engajamento inseparvel do poder de decidir ou agir. Temos a percepo de quem somos conforme nossa habilidade de contribuir e afetar a vida no meio em que estamos ou ao qual queremos pertencer. A falha em aprender geralmente resultado da excluso em participar. Aprender exige o acesso e a oportunidade de contribuir. Todos ns somos naturalmente aprendizes constantes. Todos ns, sem excees. Aprender faz parte da natureza humana. Ns todos aprendemos o que nos permite participar das comunidades s quais queremos fazer parte.

Formal& Informal
Ao longo da vida, aprendemos tanto por meio da abordagem formal (na escola, universidade, cursos), como de maneira informal, pela observao, por meio de conversas com as pessoas que conhecemos e pela experincia. O Social Learning, que coloca em foco a aprendizagem que acontece entre as pessoas e suas redes de relacionamento, combina prticas formais e informais. Essa abordagem integrada de aprendizagem essencial para que as organizaes ganhem maior capacidade de adaptao diante de situaes imprevistas e questes cada vez mais complexas do mundo atual. Hoje mais efetivo oferecer metodologias complementares que cultivem a aprendizagem contnua para aperfeioar o desempenho e desenvolver novas habilidades.

Informal
Livro

Formal

MBA

Palestras Cursos externos

Off On

DVD

line
Video

Conversa
Comunidade

in-company

Programas

de prtica

Coaching

SL
Wikis Twitter Blogs

line
Podcasting

Pesquisas guiadas

Bookmarking

Social

E-learning

Learning

Como a Web 2.0 potencializa o Social Learning ?

O termo 2.0 foi criado por Tim OReilly, em 2004, para diferenciar a internet que conhecemos hoje de sua fase inicial, quando tudo o que podamos fazer era ler, passivamente, os contedos disponibilizados pelos sites, em uma comunicao unidirecional. Hoje, o que se v uma construo colaborativa da internet. As ferramentas disponveis da web 2.0 blogs, redes sociais, wikis permitem que todos sejam, ao mesmo tempo, autores e leitores, professores e aprendizes, criando um fluxo de informao multidirecional. A atual plataforma permite, como nunca se viu antes, a possibilidade de as pessoas trocarem experincias entre si, comunicandose, ensinando e aprendendo o tempo todo (muitas vezes sem perceber). A web 2.0 aumentou as possibilidades de aprendizagem a uma escala sem precedentes.

2.0

O dilogo pea-chave no processo de aprendizagem, seja pessoalmente, seja por meio das redes sociais. A experincia de trabalho compartilhada estimula a aprendizagem efetiva e essencial para a construo de redes confiveis de conhecimento. Nesse sentido, as relaes entre as pessoas ganharam importncia, porque o que dito e compartilhado precisa ter consistncia, precisa ser baseado em relaes de confiana.

Pela internet, esse processo ganha uma dimenso ainda maior. A tecnologia atual permite uma comunicao em escala mundial, tornando o ambiente de trabalho cada vez mais interconectado. Como a internet promove conexo e acesso instantneos informao, o grande desafio fazer sentido em meio ao volume massivo de dados colocados disposio por todos. Segundo Charles Jennings, CLO da Reuters, no mais suficiente conhecer o contedo especfico

de um livro, manual ou teoria. preciso saber us-lo em um contexto de mudana constante. Assim, saber responder s perguntas certas tornou-se mais importante do que somente acumular conhecimento e habilidades. E essa capacidade de encontrar informao e conectar os conceitos para gerar conhecimento relevante, aplicvel s necessidades atuais, que traz diferencial para as organizaes.

Ferramentas
Para criar um ambiente aberto e colaborativo de Social Learning, existem algumas ferramentas disponveis:
Microblog s permitem que os us enviem, re cebam e re urios mensagens spondam curtas e di reta que seguem s das pessoas e so segu idas.
Twitter

As tecnologias mais efetivas so as que mais se encaixam forma de pensar, atuar e de trabalhar das pessoas. E no o contrrio. As pessoas buscam aprender o que precisam, como precisam, no momento de sua necessidade. Por isso, ao considerar a utilizao das ferramentas web 2.0, o foco deve ser para a criao de redes mais do que para a obteno de um contedo especfico. As pessoas devem ser ativas em seu processo de aprendizagem. As redes sociais permitem a adaptao e o desenvolvimento de novas prticas por meio de conversas.

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Bookmarking permite organizar contedos de pesquisa e assuntos de interesse.

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Quem participa das

redes sociais?
Publicam sites, escrevem blogs, postam vdeos/msicas originais, escrevem artigos

Criadores

Fazem comentrios, postam resenhas

Crticos

Aproveitar as redes sociais para a aprendizagem permite que contedos formais sejam compartilhados em um meio informal, gerando uma experincia de co-autoria na construo do conhecimento. Nesse tipo de comunidade voltada para a aprendizagem, a participao pode ser estabelecida segundo alguns papis que exigem certas habilidades:

Papel
Consumidor Criador

Descrio
Busca e utiliza contedo, informao e conexes sociais

Habilidades
Autodireo Expertise em mdias Colaborao (orientao para grupos) Prontido para atender Design de ideias Pesquisa e descoberta de tendncias Persuaso Coordenao de grupos Compreenso das dinmicas sociais Construo de bons relacionamentos Comunicao Capacidade de trocar e discutir ideias e tendncias Representao do grupo Mediao Cultivo de valores e prticas

Renem e catalogam informao por meio de tags e ferramentas do tipo RSS

Coletores

Associam-se a redes sociais, como Facebook e LinkedIn

Associados

Cria, compartilha, aperfeioa e discute contedo e informao

Espectadores

Conectado Transmissor Curador

Fonte: Forrester Research

Ajuda os outros a encontrar contedo e informao que buscam ou necessitam

Leem blogs, assistem vdeos, ouvem podcasts, consomem informao

Ajuda os criadores a transmitir e promover seu contedo e informao para os outros

Usam a internet, mas no participam de nenhuma rede social

Inativos

Faz a gesto das comunidades de aprendizagem

Fonte: Key Social Learning Roles, de Eric Davidove, 2010.

Nas organizaes
Como criar as condies para que o Social Learning acontea com mais frequncia dentro das empresas?
Quase todo trabalho realizado em uma organizao gerado por equipes e grupos que se relacionam, raro que seja feito apenas por uma pessoa. O Social Learning pressupe a troca de conhecimento entre as pessoas, o que potencializa a aprendizagem. A abordagem tradicional, em que as empresas adotavam a padronizao de processos e tarefas para reduzir custos, faz cada vez menos sentido. Hoje, prevalece a importncia de se estimular colaboradores para aproveitar o desejo natural que as pessoas tm de compartilhar e aprender. Os colaboradores da Era do Conhecimento precisam ser aprendizes conectados entre si para solucionar problemas. Compartilhar conhecimento tcito (valores, crenas) por meio de conversas componente essencial do conhecimento organizacional. Para estimular uma cultura de aprendizagem, preciso disponibilizar ferramentas que ajudem as pessoas a aprender juntas, colocando-as em contato umas com as outras. Ao mesmo tempo, importante disponibilizar contedos relevantes s suas necessidades e promover prticas, tais como: Desafiar o colaborador a ter um papel ativo em seu desenvolvimento. Proporcionar Guia de Experincias que devem acontecer durante o processo de aprendizado. Estimular os colaboradores a buscar objetivos que alinhem interesses pessoais e o que relevante para a empresa. Mentoring e coaching entre pares.

facilitar o Social Learning nas empresas

Dicas para
Internet: muito importa nte para ser ignorada ou entendida apenas por esp ecialistas. Todos devem se familiarizar com sua din mica e ferramentas.

Segundo Jane Hart, especialista em Social Learning, a autonomia a essncia do Social Learning por tornar aprendizes e colaboradores mais ativos e independentes, dentro de uma dinmica mtua de poder e autoridade. Para ela, informal e social no contexto da aprendizagem no so conceitos relacionados a bem-estar. So conceitos que geram real impacto no ambiente cada vez mais intangvel dos negcios.

o as para facilitar devem ser usad lucionar Redes sociais: efetivo para so -lo mais trabalho e torn os. equipes ou grup problemas de

Em sntese, preciso:

Desafios: ensinar a tcnica e propor desafios favorecem a capacitao para ambientes comple xos e imprevisveis.

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Oferecer aprendizado formal: aes de desenvolvimento para estimular novas habilidades

Busca: importante facilitar a busca de contedos para que sejam fceis de acessar.

Desenvolver novas competncias:

a. Promover dilogo e orientao. b. Ajudar os outros a encontrar sua prpria soluo com o apoio do grupo. c. Dar autonomia e ajudar as pessoas a se autodesenvolver, determinando o que fazer e deixando o como para cada colaborador ou equipe resolver.

Formar grupos de aprendizagem: projetos, iniciativas

Estimular a aprendizagem informal: a busca segundo as necessidades do momento

A aprendizagem nunca termina

Para Harold Jarche, especialista em Social Learning e integrante do Internet Time Alliance, a grande mudana proporcionada por este cenrio interconectado que a efetividade s ser possvel se indivduos e organizaes integrarem trabalho e aprendizagem, de forma que no mais exista distino entre os dois.

Bibliografia

Social learning no engloba apenas as tecnologias das redes sociais, embora faa uso delas. Tambm no s a habilidade de se expressar em um grupo de amigos selecionados. Social Learning combina as ferramentas das mdias sociais com uma mudana na cultura organizacional, uma mudana que estimula a transferncia contnua de conhecimento e conceitos, e conecta as pessoas de uma forma que faz o aprendizado ser um prazer.
Harold Jarche

BANDURA, A. Social Learning Theory. General Learning Press, 1977. CROSS, J. Work Smarter: informal learning in the cloud. Internet Time Group, 2009. CROSS, J. Informal Learning: rediscovering the natural pathways that inspire innovation and performance. Pfeiffer, 2006. JARCHE, H. A framework for social learning in the enterprise. Internet Time Alliance, 2009. LI, C. & BERNOFF J. Groundswell: winning in a world transformed by social technologies. Harvard Business School Press, 2008. TOBIN, D. R. All Learning is Self-Directed. ASTD, 2000. Internet Time Alliance: Jay Cross | Jane Hart | Jon Husband | Harold Jarche | Charles Jennings | Clark Quinn

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www.labssj.com.br

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