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Alumno:
TSU. Oscar Gutirrez Martnez.
Grupo IMI-93
Junio 2011.
*El nombre ELCON Sistems corresponde a una empresa ficticia propuesta para dar respaldo al proyecto: Desarrollo de un
ELECTRONIVEL electrnico de la materia de Integradora I, Planeacin y Organizacin del Trabajo del 8 Cuatrimestre.
ndice
Introduccin. ..............................................................................................................................3
Objetivo. .....................................................................................................................................4
Objetivo especfico.....................................................................................................................4
Desarrollo. ..................................................................................................................................4
Planteamiento del problema. ................................................................................................4
Justificacin. ...........................................................................................................................7
Planeacin estratgica. ..............................................................................................................7
1.- Identificacin de la misin, visin y objetivos actuales del Departamento de
Mantenimiento de ELCON Sistems. ....................................................................................8
2.- Anlisis del entorno externo tanto de ELCON Sistems como del Departamento de
Mantenimiento. ......................................................................................................................8
3.- Cuadro FODA para el Departamento de Mantenimiento de ELCON Sistems. ...........9
3.1.- Matriz FODA para el Departamento de Mantenimiento de ELCON Sistems. ........10
3.2 Ponderaciones de Factores Internos para FODA. .......................................................11
3.3 Ponderaciones de Factores Externos para FODA. .......................................................12
4.- Anlisis de los recursos del Departamento de Mantenimiento. .................................13
5.- Revalorizacin de la misin y objetivos del Departamento de Mantenimiento. ......15
6.- Formulacin e implementacin de estrategias. ...........................................................16
7.- Evaluacin de Resultados. ..............................................................................................18
Bibliografa................................................................................................................................19
Introduccin.
La planeacin estratgica es un conjunto de acciones que deben ser desarrolladas
para lograr los objetivos y metas estratgicos, lo que implica definir y priorizar los
problemas a resolver, plantear soluciones, determinar responsables para
realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma y
periodicidad para medir los avances y asegurar con ello que las polticas y los
programas que se establezcan sean ejecutados.
El proceso de planificacin estratgica ayuda a una organizacin a aclarar,
consolidar y establecer su marco estratgico; son los valores y visin de la
organizacin. Es importante que toda la organizacin participe en, al menos,
parte del proceso.
La prctica de la Planeacin Estratgica es una herramienta til a la gerencia, no
para adivinar el futuro o eliminar riesgos, sino para que una empresa pueda
enfrentarse en mejores condiciones tanto a la competencia como a las
condiciones cambiantes propias de su entorno (interno y externo) asegurando
con ello la supervivencia empresarial.
Es por esta razn que las empresas y organizaciones deben contar dentro de su
esquema laboral con esta importante herramienta ejecutora en aras de garantizar
una verdadera competitividad en el mercado globalizado. Sin embargo, una
planeacin estratgica no solo est dirigida al mbito empresarial; bien puede ser
empleada por aquellos interesados en mejorar su proyecto de vida, sus objetivos y
metas personales en el corto o largo plazo.
Objetivo.
Desarrollar una Planificacin Estratgica como un medio para el mejoramiento en
la organizacin, administracin y desempeo de las actividades del Departamento
de Mantenimiento de ELCON Sistems en cumplimiento al objetivo, misin, visin y
polticas de esta empresa.
Objetivo especfico.
Implementar una Planificacin Estratgica dirigida, especficamente, al servicio y
mantenimiento a montacargas de combustin interna que permita establecer las
condiciones ptimas necesarias para el desempeo eficiente y de calidad de las
tareas de mantenimiento para estos equipos motrices.
Desarrollo.
Este plan estratgico est dirigido al Departamento de Mantenimiento de ELCON
Sistems como propuesta de solucin a las dificultades en la organizacin,
planeacin y desarrollo de los mantenimientos y servicios llevados a cabo a
montacargas de combustin interna con la finalidad de que esta rea adopte con
mayor facilidad una actitud de compromiso permanente en desempeo de sus
actividades en el mediano plazo y con un alcance limitado a las labores de
mantenimiento y servicio a montacargas de combustin interna as como a la
seleccin de componentes de repuesto bsicos indispensables en stock para los
mismos equipos.
Planteamiento del problema.
Se carece de informacin completa respecto del sistema de organizacin,
administracin y operacin del Departamento de Mantenimiento en relacin a la
planeacin, organizacin y desempeo de servicios y mantenimiento a equipos
motrices, en particular a montacargas del tipo de combustin interna. Sin
embargo, se sabe que ltimamente se han presentado algunas fallas recurrentes
en estos equipos que han despertado preocupacin al Departamento de
Operaciones y al mismo Departamento de Mantenimiento.
De acuerdo al control de equipos motrices para montacargas del Departamento
de Mantenimiento de ELCON Sistems y a su posterior representacin grfica por
nuestra parte a travs de un diagrama de Pareto (figuras 1 y 2), el mayor nmero
de fallas para estos equipos corresponde a fallas en el sistema de frenos.
100%
100
90%
80%
80
N DE FALLAS
70%
60%
60
% ACUMULADO
50%
40%
40
30%
20%
20
10%
0
0%
MC-40 MC-21 MC-30 MC-17 MC-01 MC-04 MC-35 MC-43 MC-50
Fig. 1 Diagrama de Pareto para nmero de fallas en montacargas.
90%
80%
80
70%
60%
60
40
50%
N DE FALLAS
40%
% ACUMULADO
30%
20%
20
10%
0
0%
MECNICO
SISTEMAS
MECNICO
ELCTRICO
HIDRULICO
TOTAL
ELCTRICO
N DE FALLAS
64
31
14
109
PORCENTAJE
58.71%
28.44%
12.85%
100%
HIDRULICO
% ACUMULADO
59%
87%
100%
NMERO ACUMULADO
64
95
109
Justificacin.
El comercio globalizado exige a las empresas ser competitivas para poder
mantenerse y sobrevivir. El ser competitivos implica contar con estrategias y
planes que permitan el logro de metas y objetivos, alcanzando con ello un
desarrollo integral corporativo; eficiente en el uso de todos sus recursos.
Una herramienta imprescindible para toda empresa que desee aumentar su
productividad maximizando sus recursos es una planeacin estratgica; es el
primer paso hacia un cambio palpable para toda empresa, rea o departamento
que busca adaptarse a un medio en constante movimiento, donde la innovacin y
la mejora continua se han convertido en la pieza clave de supervivencia en un
ambiente altamente competitivo.
En el caso particular de ELCON Sistems, la elaboracin de un plan estratgico
representa una oportunidad de mejora y rendimiento en su funcionamiento
como estructura organizacional en respuesta de adaptacin al cambio
globalizado.
Planeacin estratgica.
Para poder establecer un adecuado plan estratgico, se deben tomar en
consideracin ciertos elementos que permitan establecer un marco de referencia
de la situacin actual tanto de la empresa como del Departamento de
Mantenimiento con la intencin de conocer con precisin cules son sus
condiciones reales y su posicin con respecto al medio externo.
Para ello, se han considerado los siguientes puntos con el fin de implementar un
buen plan estratgico:
actuales
del
Misin.
Proveer un servicio de excelencia a todas las reas de ELCON Sistems solicitantes
de mantenimiento cubriendo con ello las necesidades de solucin, atencin y
rapidez a las contingencias en sistemas y equipos al ofrecer un servicio de calidad
total.
Visin.
Constituirse, en el mediano plazo, como el Departamento lder en servicio y
establecerse como el rea que supera en todo momento las expectativas de los
solicitantes de mantenimiento en calidad, respuesta y servicio.
Objetivo.
Proporcionar la mejor calidad en servicio de mantenimiento a los sistemas y
equipos de ELCON Sistems mostrando siempre una actitud de servicio profesional,
constante, eficiente y de calidad.
2.- Anlisis del entorno externo tanto de ELCON Sistems como del
Departamento de Mantenimiento.
Se trata de una empresa fabricante de dispositivos de control electrnico,
conocidos como electroniveles. Para este tipo de empresas el entorno externo es
realmente favorable. Lo anterior debido a que el producto comercializado est
constituido por componentes electrnicos que permiten un cierto grado de
flexibilidad para ajustarse a los requerimientos de nuevas tecnologas y procesos
que involucren sistemas automatizados de control. Los sistemas de control
basados en componentes netamente mecnicos son actualmente obsoletos dadas
sus limitadas funciones y altos costos de mantenimiento y reemplazo. Sin
embargo, es importante recalcar que para mantener un nivel competitivo ser
necesario mantenerse en constante actualizacin en cuanto a nuevas tcnicas y
materiales elctricos y electrnicos se refiere as como en nuevos sistemas
automatizados que requieren programacin (PLC, PID) para su operacin.
El Departamento de mantenimiento no debe ser ajeno a esta constante
actualizacin, dada la naturaleza de las actividades de ELCON Sistems, el mismo
mantenimiento a los equipos y sistemas de produccin est estrechamente ligado
a la tecnologa. En efecto, el Departamento de Mantenimiento est obligado a
conocer y aplicar las ltimas tcnicas y conocimientos para poder realizar
eficazmente sus actividades, de lo contrario, correr el riesgo de ser desplazado
por algn servicio de outsourcing que s cuente con los recursos humanos y
tcnicos que den solucin a las demandas de mantenimiento que una
organizacin invariablemente plantea.
Es necesario entonces establecer una medida que proporcione un concepto
diferente que integre una serie de modificaciones a las prcticas llevadas
actualmente por este departamento y que logre en el mediano plazo, un cambio
en la perspectiva de visualizar al mantenimiento y a la dotacin de los recursos y
herramientas necesarios para el eficiente desempeo de sus funciones y pueda as
garantizar su supervivencia dentro del esquema organizacional de ELCON
Sistems.
8
Fortalezas
Interior
Actitud responsable de
todo el personal.
Personal capacitado con
estudios en electricidad
industrial y residencial
(Tcnicos) y con estudios
de TSU en Mantenimiento
Industrial.
Capacidad para trabajar
en equipos.
Debilidades
Oportunidades
Exterior
Cursos de capacitacin en
mantenimiento y en
implementacin de
tcnicas como TPM, 5s,
mejora continua.
Constante desarrollo de
nuevas tecnologas que
involucran directa e
indirectamente al
mantenimiento.
Positivas
Amenazas
Contratacin de servicios
externos de mantenimiento
(outsourcing).
Contratacin de nuevos
equipos de trabajo de alto
rendimiento.
Recortes de personal.
Negativas
Factores
Internos
Fortalezas
Factores
InternosInt
ernos
Externos
Oportunidades
Cursos de capacitacin
en mantenimiento y en
implementacin de
tcnicas como TPM, 5s,
mejora continua.
Constante desarrollo de
nuevas tecnologas que
involucran directa e
indirectamente al
mantenimiento.
Contratacin de
servicios externos de
mantenimiento
(outsourcing).
Contratacin de nuevos
equipos de trabajo de
alto rendimiento.
Recortes de personal.
FO (Maxi Maxi)
DO (Mini Maxi)
Vencer Debilidades,
aprovechando Oportunidades.
Amenazas
Actitud responsable de
todo el personal.
Personal capacitado con
estudios en electricidad
industrial y residencial
(Tcnicos) y con
estudios de TSU en
Mantenimiento
Industrial.
Capacidad para trabajar
en equipos.
Debilidades
Distribuir el tiempo de
manera eficiente y evitar
la desorganizacin al
aplicar los
conocimientos
adquiridos.
Eliminar la falta de
paciencia y el trabajo
individual integrando la
capacidad de
interrelacin que
muestran los cursos.
FA (Maxi Mini)
DA (Mini Mini)
Distribuir el tiempo de
manera eficiente.
Mostrar empata.
Trabajar en equipo.
Confianza en nuestros
conocimientos y
habilidades.
Mostrar siempre una
actitud responsable.
10
Ponderacin Clasificacin
Resultado
ponderado
(Ponderacin x
Clasificacin)
0.17
0.68
0.15
0.6
0.10
0.3
0.08
0.16
0.10
0.10
0.05
0.10
0.10
0.2
Deficiente programacin de
actividades.
0.25
0.25
1.00
N/A
2.39*
Total
*Los resultados mayores que 2.5 indican una organizacin poseedora de una fuerte posicin
interna, mientras que los menores a 2.5 muestran una organizacin con debilidades internas. Esta
matriz puede incluir entre cinco y veinte factores, pero el nmero de factores no tiene efecto
sobre el rango de los resultados totales ponderados.
Ponderacin Clasificacin
Resultado
ponderado
Cursos de capacitacin en
mantenimiento y en implementacin
de tcnicas como TPM, 5s, mejora
continua. Constante desarrollo de
nuevas tecnologas que involucran
directa e indirectamente al
mantenimiento.
0.30
1.2
0.35
0.35
0.15
0.30
Recortes de personal.
0.20
0.20
1.00
N/A
2.05*
Total
*Los resultados mayores que 2.5 indican una organizacin poseedora de una fuerte posicin
externa, mientras que los menores a 2.5 muestran una organizacin con debilidades externas. Esta
matriz puede incluir entre cinco y veinte factores, pero el nmero de factores no tiene efecto
sobre el rango de los resultados totales ponderados.
12
COSTOS
1
DIRECTOS
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS MOTRICES (5
VEHCULOS UTILITARIOS).
AFINACIONES, FRENOS,
FLUIDOS, HOJALATERA
Y PINTURA,
REPARACIONES
MAYORES.
$48,000.00
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS MOTRICES (5
MONTACARGAS DE
COMBUSTIN INTERNA
GAS L.P.)
AFINACIONES, FRENOS,
FLUIDOS, HOJALATERA
Y PINTURA,
REPARACIONES
MAYORES.
$62,000.00
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
EQUIPO Y SISTEMAS
ELCTRICOS.
REEMPLAZO DE
LMPARAS,
INTERRUPTORES,
CONTACTOS, LIMPIEZA
A EQUIPOS.
REPARACIONES
MAYORES A EQUIPOS
$15,000.00
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A RED
Y SISTEMAS
HIDRULICOS
(FONTANERA).
ATENCIN A FUGAS DE
AGUA, REEMPLAZO DE
SELLOS. PEQUEAS
MODIFICACIONES AL
SISTEMA, MANTTO. A
BOMBAS Y CISTERNAS.
$12,000.00
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
OFICINAS E
INFRAESTRUCTURA.
REPARACIN DE
MOBILIARIO, SERVICIO
A SIST. DE AIRE
ACONDICIONADO,
REPARACIN DE
RACKS, PINTURA.
$11,000.00
CAPACITACIN DIVERSA
A PERSONAL DE
MANTENIMIENTO (TRES
CURSOS AL AO).
CURSOS VARIOS.
$2,500.00 x CURSO, 3
CURSOS AL AO =
$7,500.00
TOTALES
$155,500.00 (19.75%
tipo B)
PORCENTAJE
COSTOS DIRECTOS
%
30.87%
39.87%
COSTOS INDIRECTOS2
GASOLINA
180 LTS. x SEMANA C/U
@ 10.40 LTO. = 1,872.00
PESOS x 4 = 7,488 PESOS
AL MES x 12 = 89,856 AL
AO x 5 VEHCULOS =
449,280.00 PESOS
GAS L.P.
90 LTS. x SEMANA C/U @
5.5 PESOS LTO. = 495.00
PESOS x 4 = 1,980.00 AL
MES x 12 = 23,760.00 AL
AO x 5 MONTACARGAS
= 118,800.00 PESOS.
PORCENTAJE
COSTOS INDIRECTOS
%
COSTOS
GENERALES ANUALES
71.08%
$497,280.00
(63.14%)
18.80%
CLASIFICACIN
ABC DE COSTOS
GENERALES.
B
$180,800.00
(22.96%)
AUMENTO EN COSTOS
DE ENERGA ELCTRICA.
$4,500.00
9.65%
0.7%
C
$19,500.00
(2.48%)
AUMENTO EN TARIFA DE
COBRO DE AGUA.
$2,000.00
0.31%
7.72%
$14,000.00
(1.77%)
7.07%
PAGO DE OUTSOURCING
PARA AIRES
ACONDICIONADOS.
$15,000.00
2.38%
C
$26,000.00
(3.31%)
4.82%
100%
PAGO A
CAPACITADORES,
MATERIAL DIDCTICO,
EQUIPO, SOFTWARE.
$42,500.00
$632,080.00 (80.25%
tipo A)
6.73%
C
$50,000.00
(6.34%)
100%
$787,580.003
N/A
1 No se incluyen costos por concepto de salarios por corresponder al rea administrativa de la empresa.
2 No se incluyen los costos de pago de tenencia, verificacin vehicular ni seguro por corresponder al rea administrativa de la
empresa. No se incluyen costos por prestaciones laborales del personal.
3 Se cuenta con un sobrante de $12,420.00 pesos del presupuesto original que se destina a una caja chica para cubrir gastos
imprevistos.
13
$48,000.00
30.87%
$62,000.00
39.87%
$15,000.00
9.65%
SERVICIO Y
SERVICIO Y
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
MANTENIMIENTO A
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS MOTRICES (5 EQUIPOS MOTRICES (5 EQUIPO Y SISTEMAS
VEHCULOS
MONTACARGAS DE
ELCTRICOS.
UTILITARIOS).
COMBUSTIN INTERNA
GAS L.P.)
$12,000.00
7.72%
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
RED Y SISTEMAS
HIDRULICOS
(FONTANERA).
$11,000.00
7.07%
$7,500.00
4.82%
SERVICIO Y
CAPACITACIN
MANTENIMIENTO A DIVERSA A PERSONAL
OFICINAS E
DE MANTENIMIENTO.
INFRAESTRUCTURA.
$449,280.00
71.08%
$118,000.00
18.80%
$4,500.00
0.70%
SERVICIO Y
SERVICIO Y
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
MANTENIMIENTO A
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS MOTRICES (5 EQUIPOS MOTRICES (5 EQUIPO Y SISTEMAS
VEHCULOS
MONTACARGAS DE
ELCTRICOS.
UTILITARIOS).
COMBUSTIN INTERNA
GAS L.P.)
$2,000.00
0.31%
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
RED Y SISTEMAS
HIDRULICOS
(FONTANERA).
$15,000.00
2.38%
$42,500.00
6.73%
SERVICIO Y
CAPACITACIN
MANTENIMIENTO A DIVERSA A PERSONAL
OFICINAS E
DE MANTENIMIENTO.
INFRAESTRUCTURA.
14
$180,800.00
22.96% tipo B
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS MOTRICES (5
VEHCULOS
UTILITARIOS).
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
EQUIPOS MOTRICES (5
MONTACARGAS DE
COMBUSTIN INTERNA
GAS L.P.)
$19,500.00
2.48% tipo C
$14,000.00
1.77% tipo C
$26,000.00
3.31% tipo C
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
EQUIPO Y SISTEMAS
ELCTRICOS.
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A RED
Y SISTEMAS
HIDRULICOS
(FONTANERA).
SERVICIO Y
MANTENIMIENTO A
OFICINAS E
INFRAESTRUCTURA.
$50,000.00
6.34% tipo C
CAPACITACIN DIVERSA
A PERSONAL DE
MANTENIMIENTO.
Revalorizar es, para los fines de esta planificacin, actualizar y adecuar. Los
objetivos establecidos para el Departamento de Mantenimiento, aunque bien
estructurados, no definen en forma clara para quin est dirigido la prestacin de
servicios. Dice su misin: Proveer un servicio de excelencia a todas las reas de
ELCON Sistems solicitantes de mantenimiento la palabra solicitantes es
ambigua y no deja en claro un punto vital, la razn de ser de cualquier empresa o
departamento; el cliente.
Un cliente no necesariamente tiene que ser alguien externo, un cliente es aqul
que adquiere un bien o servicio, un cliente es alguien interno. Se debe cambiar
ese concepto errneo entre el personal, para quin ser cliente significa alguien
que paga. No, cuando nos referimos al cliente es tambin al rea o departamento
que requiere de nuestros servicios de mantenimiento, por esta razn, la Misin
del Departamento de Mantenimiento debera ser:
Proveer un servicio de excelencia en mantenimiento a nuestros clientes
internos de ELCON Sistems que garantice atencin, rapidez y solucin a las
contingencias en sistemas y equipos al ofrecer un servicio de calidad total.
15
FORMATO DE INSPECCIN DIARIA DE MONTACARGAS (CHECK LIST). COMBUSTIBLE: GASOLINA O GAS LP.
Verifique cada punto sealado antes del comienzo del turno. Explique cualquier observacin al pie de la pgina e infrmelo a su supervisor. No conduzca un montacargas peligroso! Su seguridad est en peligro.
INSPECCIN VISUAL
BIEN
MAL
1.- LLANTAS
2.- TODAS LAS LUCES FUNCIONAN Y ESTN APUNTADAS
3.- DISPOSITIVOS DE ADVERTENCIA
4.- HORMETRO
5.- INDICADORES DE TABLERO
6.- NIVEL DE ACEITE MOTOR
7.- NIVEL DE ACEITE TRANSMISIN
8.- NIVEL DE ACEITE HIDRULICO
9.- NIVEL DE AGUA/REFRIGERANTE
10.- NIVEL DE COMBUSTIBLE (GASOLINA/GAS LP/DIESEL)
11.- NIVEL DE LQUIDO DE FRENOS
12.- ESTADO GENERAL DE UAS Y RESPALDO
OTROS
SI
NO
PRESENTA PARTES SUELTAS O ROTAS?
PRESENTA FUGAS DE ACEITE/FLUIDOS/COMBUSTIBLE(GAS LP)/REFRIGERANTE?
PRESENTA DAOS EN CARROCERIA Y PINTURA?
PRESENTA HILACHAS O MATERIAL EXTRAO ATORADO?
MONTACARGAS NMERO:
HORAS/KMS FECHA:
NOMBRE Y FIRMA DEL TCNICO:
N/A
DNDE
INSPECCIN OPERACIONAL
BIEN
13.- BOCINA (CLAXON)
14.- DIRECCIN
15.- MOTOR funciona suave, silencioso
16.- TRANSMISIN
17.- FRENOS
18.- FRENO DE MANO
19.-SEGURO DE ARRANQUE EN NEUTRAL
20.- INCLINACIN DEL MSTIL
21.- LEVANTAMIENTO Y DESCENSO DE UAS
22.-LEVANTAMIENTO Y DESCENSO DEL MSTIL
23.- ALARMA DE REVERSA
OTROS
SI
PRESENTA RUIDOS/OLORES EXTRAOS?
CUENTA CON EXTINTOR Y CALCOMANAS DE
ADVERTENCIA?
MAL
N/A
NO
DNDE
HORA:
OBSERVACIONES:
17
18
Bibliografa.
Goodstein, Leonard. Nolan Timothy M. Planeacin Estratgica Aplicada. Ed. Mc
Graw Hill. Bogot, Colombia. 1999. pp. 106-112.
Hamermesh, Richard G. Planeacin Estratgica. Ed. Limusa. Mxico, 1994.
pp. 68-97.
Kast, Freemond. Administracin de organizaciones: Un enfoque de sistemas y de
contingencia. Ed. Mc Graw Hill. Mxico, 1994. pp. 56-77.
19