CUSTO DA QUALIDADE

Custos para prevenir defeitos ou para sanar defeitos j ocorridos Projeto/desenvolvimento Consumidor Categorias de Custos da Qualidade Custo de Preveno Custo de Avaliao Custo das Falhas
Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Custos de Preveno
Previnem a m qualidade; Envolvem as atividades de inspeo dos materiais, processos, equipamentos, treinamento; Envolvem tambm os fornecedores; Objetivam evitar a gerao de produtos defeituosos ou servios insatisfatrios.
Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Custos de Avaliao
Envolvem identificao de produtos defeituosos; Cada empregado deve funcionar como seu prprio controle de qualidade; Qualidade j deve nascer com o produto; Objetivam evitar que produtos sem conformidade cheguem at os clientes.
Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Custos de Falhas Internas

Surgem quando um produto fora da conformidade detectado antes chegar ao cliente; Quanto melhor a inspeo, menor o risco de defeitos; Se no h defeitos, no h custo de falhas.

Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Custos das Falhas Externas

Produtos e Servios sem conformidade, detectados pelos clientes; Vendas perdidas devido produtos de baixa qualidade; Insatisfao dos clientes; Imagem denegrida.

Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Funo Custo da Qualidade

Relao entre categorias de custos da qualidade

Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Processo de Custeio
1 - Identificao de todas as atividades relacionadas com a qualidade e seus centros de custos; 2 - Determinao da quantidade do critrio de alocao de cada funo relacionada com a qualidade 3 -Determinao da taxa unitria de cada critrio de alocao; 4 - Determinao dos custos de cada atividade relacionada qualidade; 5 - Obteno dos custos totais de qualidade.
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Custos Relevantes
Diferem entre as alternativas analisadas Inspeo Adicional = + Qualidade - Custo Falhas Externas - Reprocessamento - Custos Variveis + Margem de Contribuio
Custeio da Qualidade: Mensurao e Controle

Aspectos Internacionais da Qualidade

ISO 9000 - Esclarecer as diferenas e inter-relaes entre os principais conceitos da qualidade; ISO 9001 Define os sistemas de qualidade e modelos p/ garantia da qualidade externa durante vrios estgios; ISO 9002 Define modelos p/garantia da qualidade em produo e instalao; ISO 9003 Define modelos p/garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais; ISO 9004 Guia para aplicao das diretrizes e das Custeio normas da qualidade. da Qualidade: Mensurao e Controle