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Apostila de Perador de Caixa OK

Apostila de Perador de Caixa OK

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO OBJETIVOS y Geral y Específico OPERADOR DE CAIXA 1. O Operador de Caixa 1.1 Globalização 1.2 Tendências de Mercado 1.3. Mão-de-obra qualificada 2. Funções do Operador de Caixa 2.1. Conhecer os equipamentos necessários para o trabalho 2.2. Registrar os produtos 2.3. Segurança no trabalho 2.3.1. Assaltos e tentativas de furto 2.3.2. Desacopladores e dispositivos de segurança 2.3.4. Chaves de uso pessoal da empresa 2.4. Saber trabalhar em equipe obedecendo a hierarquias 2.5. Fundo de troco 2.6. Sangria 2.7. Fazer pagamentos e transações com cartões 2.8. Fazer pagamentos de contas e boletos bancários 3. Cuidados com o dinheiro 3.1. Identificar cédulas falsas 3.2. Facilitar o troco 4. Apresentar um bom atendimento 4.1. Entender as relações humanas 4.2. Aparência pessoal 4.3. Fazer a diferença faz toda a diferença 4.4. Saber lidar com clientes difíceis 5. Código de Defesa do Consumidor

APRESENTAÇÃO

Caro aluno,

OBJETIVOS

Geral: y

Proporcionar a aquisição de novos conhecimentos e competências necessárias ao desempenho profissional.

Específicos: y y y y

Incorporar o processo de operação de caixa; Proporcionar satisfação à clientela; Desenvolver técnicas de atendimento; Despertar para importância do relacio namento humano e trabalho em equipe; Criar uma imagem trabalhada, envolvendo apresentação pessoal e higiene; Desenvolver uma postura ética, profissional e de qualidade.

y y

A OPERAÇÃO DE CAIXA

1 - O operador de caixa

O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Cabe a ele o atendimento ao cliente, fechamento diário do caixa e muitas outras atribuições. Ele pode atuar em diversas áreas, como:
y y y y y y y y y y y y

Comércio Minimercados Supermercados Lojas de Conveniência Instituições Financeiras Lojas de Shopping Postos de Combustíveis Farmácias e Drogarias Transportadoras Lojas de Departamento Postos de Pedágio Entre outros segmentos Porém, antes de vermos mais detalhadamente sobre as funções do

profissional da operação de caixa, veremos a seguir alguns temas necessários e indispensáveis para quem pretende de atuar nessa área e em outras.
1.1 - Globalização

A globalização é

um

dos

processos

de

aprofundamento

da

integração econômica, social, cultural, política, que teria sido impulsionado pelo barateamento dos meios de transporte e comunicação dos países do mundo no final do século XX e início do século XXI. É um fenômeno gerado pela necessidade da dinâmica do cap italismo de formar uma aldeia global que permita maiores mercados para os países centrais (ditos desenvolvidos) cujos mercados internos já estão saturados.

A globalização afeta todas as áreas da sociedade, principalmente comunicação, comércio internacional e liberdade de movimentação, com diferente intensidade dependendo do nível de desenvolvimento e integração das nações ao redor do planeta. A globalização é um fenômeno moderno que surgiu com a evolução dos novos meios e face mais visível é a internet, a rede mundial de computadores, possível graças a acordos e protocolos entre diferentes entidades privadas da área de telecomunicações e governos no mundo. Isto permitiu um fluxo de troca de idéias e informações sem critérios na história da humanidade. Se antes uma pessoa estava limitada a imprensa local, agora ela mesma pode se tornar parte da imprensa e observar as tendências do mundo inteiro, tendo apenas como fator de limitação a barreira lingüística.
1.2 - Tendências De Mercado

A tendência, ao contrário de uma moda, é um processo contínuo que tem durabilidade. Um exemplo de tendência é a música no formato MP3. É inegável que o número de usuários está crescendo vertiginosamente. Dessa forma, as empresas que acompanharem essa tendência se darão melhor no mercado do que aquela que ainda acham que os CDs, na sua concepção atual ainda terão vida longa. Analisando essa tendência, então, vários segmentos poderão se adiantar aos seus concorrentes. - Os fabricantes de Software lançando gra vadores e reprodutores MP3; - Os fabricantes de Hardware lançando processadores mais rápidos, placas de som mais precisas e HDs maiores para o armazenamento; - Gravadoras lançando a Mídia em MP3; - Provedores oferecendo as músicas neste formato, e, milhare s de outros exemplos. Até 2015, o mercado interno assumirá o papel de motor da economia brasileira, tornando -se um dos seus elementos mais dinâmicos, apesar do peso das relações comerciais externas. Esse movimento será especialmente positivo para o setor de comércio e serviços. O processo crescente de internacionalização da produção mundial em países em desenvolvimento vai prosseguir nos próximos anos e a concorrência

chinesa, também. As empresas supermercadistas e boa parte das empresas varejistas já enfrentam concorrência de empresas estrangeiras há muito tempo. E são estas, as empresas que mais procuram profissionais em operação de caixa, para dar conta do grande número de clientes que vem crescendo nos últimos tempos, devido à redução de desemprego nos últimos anos. No setor terciário, essa entrada de estrangeiros nos negócios vai elevar o grau de concorrência empresarial e estabelecer uma corrida para a modernização dos empreendimentos, especialmente em termos da incorporação das tecnologias da informação e comunicação, novas formas de gerir, negociar, fazer pagamentos, entre outras. Essas são algumas das tendências do setor terciário até 2015, apontadas no estudo µA Competitividade nos Setores de Comércio, de Serviços e do Turismo no Brasil: Perspectivas até 2015¶, realizado pela Confederação Nacional do Comércio (CNC) e pelo Sebrae.
Veja as 21 tendências apontadas pelo estudo da CNC e do Sebrae:

‡ Automação e incorporação de tecnologia de informação ‡ Inovação tecnológica ‡ Serviços intensivos em Conhecimento (SIC) ‡ Demanda de mão -de-obra qualificada ‡ Avanço do setor privado na educação ‡ Maior segmentação do mercado ‡ Concentração espacial ‡ Terceirização ‡ Mudança da pauta do comércio internacional ‡ Aumento do investimento estrangeiro direto n o setor de serviços no Brasil ‡ Comércio eletrônico (e-commerce) ‡ Criação de marca própria no comércio ‡ Franquias ‡ Generalização do uso de meios de pagamento eletrônicos e bancarização ‡ Aumento da demanda por serviços de segurança ‡ Especificidades do turismo ‡ Expansão dos serviços voltados à agropecuária

1.3 - Mão De Obra Qualificada

A falta de emprego é um dos principais assuntos que preocupa a população do Brasil. Os altos números de desemprego em todo o país fazem com que grande parte da população passe por necessidades. O que falta para o nosso país ter emprego para todas as classes? A falta de formação profissional torna difícil o desenvolvimento da economia nacional, da competitividade internacional e, conseqüentemente, as exportações, o equilíb rio da balança comercial e da balança de pagamentos. A qualidade dos recursos humanos utilizados pela empresa é, indiscutivelmente, uma das principais causas de sucesso ou fracasso. Apesar disso, algumas empresas não têm o devido cuidado na seleção e contr atação de funcionários, utilizando como critério único de seleção e contratação o mais baixo salário que conseguir pagar. Alguns empresários afirmam também que o treinamento e a capacitação dos funcionários é um desperdício, pois ele pode sair da empresa e , assim, o valor investido será perdido. Na verdade, o resultado de um funcionário capacitado compensa o valor investido em sua capacitação mesmo com pouco tempo de produção. A carência de mão-de-obra qualificada é fato no Brasil. Os impactos negativos se mostram presentes, sobretudo na área de produção das indústrias, restringindo o aumento da competitividade. A necessidade de que se tenha uma mão -de-obra qualificada é de extrema importância. Devemos nos qualificar e nos profissionalizar para podermos ganhar o nosso espaço e construir o nosso respeito como profissionais e então fazer uma carreira de sucesso.
2 - Funções do Operador de Caixa

O operador de caixa é o profissional responsável pelo pagamento e recebimento de valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra espécie. Cabe a ele o atendimento ao cliente e fechamento diário do caixa. Nos últimos anos, com o crescimento da concorrência entre as empresas, devido à explosão da globalização e das tendências de mercados, os empresários das grandes empresas perceberam a importância que tem o

operador de caixa para ela. É ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece com o cliente fará com que aquele fique encantado e volte, voltando , ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do negócio para outros. É aí que o empresário ganha e os melhores operadores também ganham, com uma promoção, um aumento, prêmios etc. Juntamente a essa grande importância, os empresários, por meio de seus publicitários trouxeram para o profissional dessa área uma nova função, vender. Seja vender um produto, um serviço, uma imagem da empresa. O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso é através de um bom diálogo descontraído entre o operador e o cliente. As empresas que mais contratam operadores de caixa são os supermercados, lojas de varejo, lojas de conveniência, bancos. Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegam a pa ssar mais de cinqüenta mil compradores num mês. Por isso, os supermercados têm tanta preocupação com o consumidor, com suas necessidades e desejos. Porque este convívio intenso nos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é nosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão. Por isso os empresários estão preferindo qualificar o profissional para que ele trabalhe melhor e conseqüentemente, trabalhe mais.
2.1 Conhecer os equipamentos necessários para o trabalho

Cuidar bem dos equipamentos não é simplesmente um cuidado que os empresários querem de você, mas deve ser algo que você tenha que prezar para trabalhar bem. Os principais equipamento utilizados pelo operador de caixa são:
Monitor: A importância do monitor para o cliente é mostrar os processos feitos

pelo operador do caixa. Para que este não se sinta lesado em nada. E quando acontecer de ele agir de forma a duvidar desse processo utilizá -lo para tirar a possível dúvida em questão. Por isso é sempre importante olhar para o monitor.

Teclado: É semelhante a um teclado de PC. Algumas teclas tem funções

específicas, como por exemplo a tecla µSangria¶, a tecla µSubTotal¶, µTotal¶, etc.
Leitor de códigos de barras: é um equipamento ótico que faz a leitura das

barras impressas sobre uma superfície plana. Através de um código de barras, o computador faz o reconhecimento do produto. Existem dois formatos de leitores de códigos de barra mais utilizados: a pistola , mais utilizado em pequenas lojas de conveniência e caixa de luz, utilizado nos supermercados.
Máquina de preencher cheques: Mais comum nos supermercados e bancos,

essa é máquina preenche o cheque quase que automaticamente. O procedimento é simples e basta apenas pos icionar a folha de cheque na máquina na ordem correspondente ao sistema de cada empresa.
Borderô: É um documento onde são relacionados todas as quantias e tipos de

documentos recebidos durante todo o dia de trabalho no caixa e é abaixo assinado por você e conferido por um funcionário responsável pela conferência desse tipo de documento.
Banana de fecho: 2.2 Aprender a operar o software utilizado pelo sistema da empresa

O software de cada computador pode ser diferente dependendo do tamanho e porte de cada empresa. Alguns poderão ser bem parecidos na forma estética, mas poderá diferenciar uma coisa ou outra. Então, é preciso tentar entender como funciona o sistema de cada empresa principalmente para quem tem mais experiência com ele para só depois aprender a operá-lo com eficiência. O computador utilizado pelas grandes empresas para registro de caixa, chamado de PDV (ponto de venda) como teclado, como algumas funções podem ser iguais em todas as empresas que trabalhar, devido ao fabricante do mesmo, porém, novamente ressaltando, algumas funções e posição de teclas

podem ser diferentes. Cada empresa utiliza o seu sistema próprio de comunicação, mas a informação será sempre a mesma.
2.2 Registrar os produtos

Em cada empresa que trabalhar a forma de registrar os produtos serão diferentes, porém a ação de registrar é sempre a mesma, registrar. Na maioria das empresas é utilizado o leitor de códigos de barras . Algumas possuem dois monitores, um mais detalhado para a visibilidade do cliente e outro mais simples barras. O processo para registrar os produtos começa com 3 tipos de atendimento: o pré-atendimento, o atendimento, e o pós-atendimento.
Pré-atendimento ± Começa a partir do momento em que o cliente chega até

e

que

apresenta

informações

importantes

para

você.

Nos

supermercados tem a balança que pesa produtos que não vem com códigos de

você. Cada empresa tem um pré-atendimento específico. Seguido à saudação do ³Bom dia´, ³Boa tarde´, ³Boa noite´ vem um diálogo padrão da empresa, geralmente para promover alguma propaganda ideológica ou mesmo comercial.
Atendimento ± Recebe do(s) cliente(s) o(s) item(s)/produto(s) a serem

registrados à saída da loja, do seu emprego e de um por vez registra cada item/produto à sua característica, se for produto com códigos de barras, registrar com a pistola ou com a caixa de luz; se for uma conta sem códigos de barras, digitar toda a numeração que constar na mesma. Durante o atendimento, a maioria das empresas norteia o diálogo do caixa com o cliente, inserindo um diálogo em que o caixa passará a mostrar -se o perfil da empresa além de informar sobre promoções, serviços etc. E por fim, fazer algum outro tipo de venda. No começo, parece uma coisa forçada, mas depois tudo pode soar com tanta naturalidade se você tentar estabelecer um bom relacionamento através de um bom atendimento . E mais adiante você nem perceberá que já está vendendo e vendendo muito. É importância registrar todos os produtos corretamente, pois isso acaba acarretando na diminuição de gastos desnecessários que a empresa pode ter e

esse ³lucro´ pode ser reinvestido naquele que contribuiu para esse ganho, você. Essa não é simplesmente uma atitude que deve ser repensada, é uma a principal função do operador de caixa, computar e registrar corretamente todos os itens/produtos comprados pelo cliente/consumidor.
Pós-atendimento ± Após passar toda a compra do cliente, e tentar

estabelecer um certo grau de relacionamento com o cliente chega a hora do pós-atendimento e é nessa hora em que o operador de caixa faz suas vendas indiretas e na maioria das vezes diretas para o cliente. Seja um produto de fabricação da empresa, um serviço de um parceiro da mesma ou a boa imagem dela. Quando você tem um relacionamento de confiança com a pessoa a qual você vai vender algo, você consegue vender facilmente, qualquer coisa que quiser. Volto a ressaltar que para conseguir essa confiança com o cliente é indispensável o bom atendimento e a pro atividade. Finalizando o bom atendimento com um ³Obrigado Sr(a) µfulano de tal¶, bom dia; boa tarde ou boa noite e volte sempre´ seguido de um sorriso simpático e uma postura cordial.
2.3 Segurança no trabalho

É importantíssimo em qualquer trabalho que você exerça e em qualquer função e empresa que seja, que você trabalhe com segurança. É um direito que deve ser assegurado a você. Mas a seguran ça de que vamos falar é especificamente a segurança envolvida na atenção em que você terá que ter sempre exercendo a operação do caixa.
2.3.2 Assaltos e tentativas de furto

Em assaltos, nunca reaja a contrariar os assaltantes, não sabemos até que ponto eles estão dispostos a ir, então não fale muito, não questione, tente manter a calma e faça tudo o que eles pedirem. Nenhum valor é maior que a vida. Num momento como esses, o que os bandidos mais querem é que passe rápido e eles tenham tempo de que ningué m tenha uma boa idéia para detê los.

Possíveis tentativas de furto 1) Quando você percebe que o cliente quer levar algo sem pagar, de maneira a

esconder dos olhos de todos algo consigo, mas para disfarce paga outro produto, para então sair sem pagar o produto a ser furtado, você deve reagir da seguinte forma: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No final do registro diga: ³Com licença Senhor(a), possui mais algum produto que eu não tenha registrado?´ Se ele insistir que não, chame um supervisor e explique discretamente a situação. Você fez a sua parte de perguntar e aceitar a resposta do cliente, mesmo tendo certeza de que não é a mais correta e mais, ainda chamou seu supervisor para alertá-lo. Não tome para si uma responsabilidade que não é sua.
2) Se a seguinte tentativa de furto fosse o caso do cliente fingir -se de

esquecido ao não entregar o produto para ser registrado, mas que ele estivesse à vista, não hesite: Registre todos os produtos que for solicitado pelo cliente. No fina l do registro diga: ³Com licença Senhor(a), esse(s) produto(s) não foi(ram) registrado(s). Posso registrá -lo(s)?
3) O cliente pede para consultar um preço:

Após realizar a consulta de preço de um produto, afirme o seu valor e pergunte ao cliente se ele d eseja leva, caso o cliente autorize, registre imediatamente, caso o cliente não autorize separe -o dos demais junto com você num espaço reservado para produtos de devolução.
4) Produtos que exija uma embalagem:

Abra a embalagem, verifique se o conteúdo é o mesmo com o da descrição da embalagem. Quando não coincidir pergunte ao cliente: ³O(A) Sr(a) gostaria de comprar este(s) produto(s) ou prefere o(s) produto(s) da embalagem?´. Quando o cliente insistir que não g ostaria que você abrisse a embalagem para não danificar ou qualquer outro motivo, diga: ³Senhor(a) eu preciso verificar se o(s) produto(s) está(ão) todos ok´. No máximo se ele

insistir que não diga: ³São normas da empresa / Esse é o meu trabalho e estou aqui para servi-lo / ou mesmo, Aguarde um momento, chamarei alguém responsável´.
2.3.3 Desacopladores e dispositivos de segurança

Existem vários tipos de alarmes de proteção ao produto, mas para quem deseja mesmo roubar, esse tipo de proteção não é máxima, logo encontram uma forma de burlar essa alternativa de segurança. Não se preocupe tanto com essa parte na loja, mas sim no seu caixa. Sempre que registrar um produto, verificar se nele está acoplado algum dispositivo de alarme sensorial de segurança e des acoplá-los. É dever da empresa apresentar todos os tipos de alarmes utilizados pela mesma, inclusive a forma como desacoplá-los. É mais comum vermos esse tipo de alarmes nas roupas, em lojas de médio e grande porte, em garrafas em supermercados e lojas esp ecíficas na área de bebidas. Caixas blindadas para CDs, DVDs em hipermercados e lojas específicas. Etiquetas especiais em livros e objetos de maior valor. Explicar para o cliente durante o atendimento que aqueles são dispositivos de alarme que você está removendo, e que caso houver algum dispositivo e este soar o alarme da portaria, por exemplo, pedir que o cliente volte até fale com alguém responsável e apresente a nota ou cupom fiscal do produto com alarme. A maioria dos clientes ao ser advertido disso exige que você verifique tudo novamente e às vezes, o cliente ainda verifica com você. O grande problema nos elevados números de processos de clientes contra empresas por culpa de situações constrangedoras como esta de soar um alarme de segurança, vem de casos de um processo incorreto na operação do caixa e de uma péssima abordagem e comunicação com a vítima do incidente. Fique esperto!
2.3.4. Chaves de uso pessoal da empresa

Dependendo da empresa em que você trabalha r, poderá acontecer de que algum dos seus supervisores, líder ou chefe, um dia confiar a você o cuidado especial de ficar no poder de chaves que são acesso a portas,

armários, gavetas e inclusive a possível chave da gaveta do dinheiro de seu caixa. Seja bastante cuidadoso e atencioso.
2.4. Saber trabalhar em equipe obedecendo a hierarquias

A hierarquia serve para organizar as pessoas em seus devidos lugares e funções. Estando todos em seus lugares, fazendo o que é de seu respeito, tudo tende a correr naturalmente bem. Em todas as empresas existe uma base hierárquica que deve ser regida e respeitada. Por exemplo: num supermercado a hierarquia dos cargos e funções do menor para o maior pode ser considerada seguida por empacotador, operador de caixa, fiscal, vice -líder, líder, chefe de setor, gerência. Em uma loja de roupas, operador de caixa, vice-líder, líder, supervisor, gerente.
2.5. Fundo de troco

O fundo de troco é uma quantia em dinheiro que você recebe da tesouraria para poder abrir o caixa e que você o usará como empréstimo para trabalhar. Depois a tesouraria passa para buscar de volta a mesma quantia. O objetivo é fazer você não ficar sem troco no caixa. O valor varia de empresa para empresa e o mais ideal que seja entregue pela tesouraria da empresa o fundo de troco seja nas seguintes condições: Considerando que seu caixa seja aberto com um fundo de troco de R$70, o mais ideal seria 10 moedas de R$0,05 ± R$0,50 10 moedas de R$0,10 ± R$1,00 20 moedas de R$0,25 ± R$5,00 07 moedas de R$0,50 ± R$3,50 10 cédulas de R$2,00 ± R$10,00 04 cédulas de R$5,00 ± R$20,00 03 cédulas de R$10,00 ± R$30,00 No final, totalizando o valor R$70,00

Quanto mais variado o fundo de troco mais fácil ficará de atender os primeiros clientes. Assim que a tesouraria passar para recolher o fundo de troco, não tem necessidade entregar a quantia da forma que recebeu, pode entregar apenas em cédulas altas, uma cédula de R$ 50,00 e uma de R$20,00, por exemplo.

2.6. Sangria

É considerada uma sangria em um caixa todas as saídas de valor em dinheiro, feitos por alguém responsável por esta tarefa, que pode ser o dono de uma pequena loja, o chefe, fiscal e inclusive a tesouraria. A sangria é a retirada do excesso de dinheiro do seu caixa que é enviado para a tesouraria. E segue basicamente o mesmo padrão em cada empresa de grande e médio porte. Por exemplo: você atendeu 20 pessoas em seu caixa, registrou a saída de produtos e contas e a quantia que consta em seu caixa é de R$3.000, logo o sistema acusará esse valor para a tesouraria e alguém se deslocará até seu caixa para fazer a essa sangria. Que provavelmente deverá retirar de R$2.500 à R$2.800. Essa parte retirada é a sangria do seu caixa e ela se dará da seguinte forma:
1º Você ativa a função de sangria do seu PDV 2º O(A) tesoureiro(a) autoriza a sangria, seja com um cartão magnético ou

com apenas uma senha.
3º O caixa abrirá a gaveta do dinheiro 4º Você contará o dinheiro a partir das cédulas mais altas.OBS: Muito cuidado

ao contar o dinheiro, certifique -se de que a conta que você fez esteja certo. Conte cédula por cédula com bastante atenção.
5º O(A) tesoreiro(a) contará seguido de você a quantia e ambos confirmarão o

valor contado, se positivo lança no sistema a saída desse valor, e se negativo, conta-se novamente toda a quantia e só é lançado no sistema a saída quando ambos entrarem em uma decisão.
6º O caixa emitirá um documento com duas vias, uma que fica com o(a)

tesoreiro(a) e outra com você e que deverá ser assinado por ambos em cada via. A sua via deverá ser entregue com todos os seus documentos referente aquele dia dentro da sua banana de feixo para a tesouraria.
7º Entrega-se a quantia para o tesoureiro, fecha a g aveta do dinheiro e segue

com os seus atendimentos. A sangria deve ser feita de preferência de modo ágil e prático. Não havendo a demora para não tumultuar os clientes em filas. Sempre que alguém chegar para fazer a sangria, seja educado e explique para o cliente que o processo será feito o mais hábil possível.

Nunca se esqueça que o responsável por todas as quantias de valor ($) que entra e sai do seu caixa é você! Não permita que ninguém mais opere seu caixa e nem que nenhum momento alguém de um cargo acima ou abaixo do seu ponha a mão na gaveta do dinheiro, ao menos que este seja o(a) seu(ua) chefe, ele assumirá todos os problemas que vierem posterior a sua operação no momento em que operava.
2.7. Fazer pagamentos e transações com cartões

Existem dois tipos de pagamentos com cartões, o pagamento a crédito e o pagamento a débito. Ambos sairão dois comprovantes de pagamento, um para o cliente e outro para o operador, que deve rá lançá-los na banana de fecho e entregues para a tesouraria no final do dia .
Pagamento a crédito

Esse pagamento é feito com cartões de créditos , que nos permite fazer uma compra parcela ou mesmo uma compra à vista com 30dias para paga. O valor das compras vem no final do mês adicionados na fatura do cartão.
Pagamento a débito

Esse tipo de pagamento é feito com a retirada do valor completo a ser pago, da conta bancária do cliente. Exemplo: se o cliente faz uma compra de R$100,00 e paga no débito, você passará o cartão ativando a função débito do seu PDV, e R$100,00 será descontado, debitado, da conta do cliente. Sendo assim, a compra a débito não pode ser parcelada e nem colocada para 30 dias.
2.8. Fazer pagamentos de contas e boletos bancários

Algumas empresas efetuam o pagamento de contas com débito e agora com cartão de crédito. Mas o procedimento de pagamentos de contas não parece tão simples quanto imaginamos. É preciso ser bastante atencioso ao pagar contas, pois algumas exigirão que você dê descontos ou cobre juros. Cuidar de um caixa apenas para pagamento de contas cobrará de você a atenção redobrada, pois a quantidade de dinheiro movimentado será grande.

O processo não é tão diferente assim de registrar um produto. Primeiramente você pistola o código de barras com o leito r, se não fizer a leitura, digitar toda a numeração abaixo ou acima do código.
3. Cuidados com o dinheiro

Vale relembrar que o responsável por todas as quantias de valor ($) que entra e sai do seu caixa é você! Inclusive com os valores ($) que não deveria sair e acaba saindo e não retornando ao seu caixa, as perdas. Por isso n ão permita que ninguém mais opere seu caixa. O cuidado com o que é dos outros deve ser redobrado, ainda mais falando de dinheiro e falando em um ambiente de trabalho. Qualquer perda pode acarretar num desconto na sua folha de pagamento ou no que chamamos quebra de caixa.
Quebra de caixa

Quebra de caixa pode ser compreendido por duas conotações:
1ª É um benefício que algumas empresas têm que dar para assegurar o

operador de receber o seu salário sem nenhum desconto por meio de erros na operação. Esse benefício é um valor ($) que o operador de caixa recebe a mais em seu salário mensalmente e que é destinado a pagar qualquer tipo de quebras, seja quando ele erra na hora de dar o troco ou tem algum procedimento errado com o pagamento de contas. Algumas empresas não pagam a quebra de caixa e essas mesmas, por direito seu não cobram por eventuais quebras.
2ª É referente à certa quantia em dinheiro que falta no seu caixa e que deverá

ser paga com o dinheiro recebido mensalmente chamado também de quebra de caixa.
3.1. Identificar cédulas falsas

Observar o registro coincidente, marca d'água, imagem latente, fibras luminescentes, fibras coloridas, auto -relevo e micro letras são alguns dos recursos para identificar as cédulas falsas. E se é obrigação de cada um saber todas essas técnicas quem dirá o contrário do operador de caixa?

Se em uma desventura você não conseguir reconhecer uma nota falsa e o cliente já tiver ido embora, sinto -lhe dizer que a maioria das empresas desconta do seu salário o valor em notas falsas recebida caso este valor ultrapasse a quebra de caixa que você recebe. Você pode até mesmo tentar recorrer a processos jurídicos alegando que não teve um treinamento específico nessa área e pode sair ganhando, mas não é o que você pretende fazer com a empresa que te deu um emprego certo? Você pode sugerir para os seus superiores um curso assim. É segurança para você e para eles. Algumas empresas prestam cursos grátis com quem mais entende do assunto e agora sim, depois de você se certificar de que aprendeu poderá pagar ciente de que a culpa foi sua. Mas na melhor das hipóteses, o bom é que você aprend a a identificar as cédulas falsas conhecendo as cédulas originais.
3.2. Facilitar o troco

Quem não gosta de ser bem atendido e ser atendido rapidamente? E por esse raciocínio compreendemos também que as pessoas odeiam serem mal atendidas e houver demora no atendimento. E um dos principais motivos para o atraso no atendimento é a falta de troco. Facilitar o troco não é tão difícil quanto parece , requer apenas muita atenção. Quanto maior a quantidade de moedas e cédulas pequenas, mais fácil fica de entregar qualquer variável de troco para o cliente. Quanto mais troco você conseguir fazer melhor. Claro que o acumulo de muito dinheiro na gaveta do caixa acaba por atrapalhar na hora de entregar o troco. Fazer troco exige um raciocínio lógico e matemático bom e que de preferência ele seja rápido. Com o tempo e muita prática, você pegará todos os macetes.
3.3. Cuidados com as quebras

É compreendido como quebras todos os tipos de perdas que se pode ter durante toda a sua operação no caixa. Seja bastante atencioso ao entregar o troco. Lembre-se, você é o responsável pelo seu caixa.

4. Apresentar um bom atendimento

Todos merecem ser bem tratados e para se chegar a um atendimento de qualidade é preciso quebrar alguns paradigmas. São aqueles comportamentos que você tem que combater, vencer, acabar de vez que acabam influenciando negativamente o seu perfil.
4.1. Entender as relações humanas

Relações humanas é uma arte, a arte de se relacionar bem com as pessoas. Essa é a hora de esquecer o ³eu´ e praticar o ³nós´. E é imprescindível para qualquer funcionário, em qualquer função que saiba trabalhar em equipe. Trabalhando em um clima organizacional ag radável podemos fazer mais do que imaginamos fazer. Basta aprendermos e colocarmos em prática algumas atitudes:  Respeito para com os colegas de trabalho;  Manter o bom humor;  Ser uma pessoa discreta;  Conter palavras desagradáveis;  Evitar assuntos negativos e conversas desagradáveis;  Procurar ouvir mais e falar menos;  Evitar brincadeiras dentro do local de trabalho.
4.2. Aparência pessoal

³A primeira impressão é a que fica´ . Esse adágio popular é absolutamente verdadeiro. A aparência pessoal é tudo. É através dela que você vende a sua imagem como quiser, e com uma boa aparência você conquista até a confiança, respeito e até prestígio social. Para o cliente e para os demais com quem você trabalha, você deve passar a sua competência, a sua imagem de empresário ou de profissional habilitado e reagir a todos com os desejos e necessidades dele.  Mantenha uma atitude amiga, agradável e verdadeira;  Esteja educadamente vestido;  Desenvolva uma postura e elegância;  Não fale em tom de voz elevado ou dê gargalhadas; 

Não cause constrangimentos com olhares indiscretos ou gestos obscenos;  Não fume ao atender um cliente, e se tiver fumado, lave as mãos;  Mantenha seu local de trabalho organizado e limpo;  Não use gírias e procure adaptar seu vocabulário a cada cliente;  Não se refira aos seus colegas de trabalho por apelidos;  Não force intimidade com cliente;  Reconheça seus erros e peça desculpas ao cliente.
4.3. Fazer a diferença faz toda a diferença 

Melhore sua altoconfiança;  Crie alternativas  Esforce-se pelo algo mais: busque o inusitado.  Antecipe-se  Ofereça ajuda  Apresente soluções  Faça tudo por gostar.

4.4. Saber lidar com clientes difíceis 

Mantenha um diálogo honesto e educado;  Coloque-se no lugar do cliente ao ouvir suas reclamações;  Controle suas emoções e não se envolva em situações de agressões;  Não retruque ao cliente nada que seja pessoal;  Atenda o cliente o mais rápido possível;  Faça anotações sobre as reclamações e mostre interesse em resolver o problema o mais rápido possível.
5. Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que é regido pela Lei nº8078, define e estabelece a política nacional de relações de consumo, os direitos básicos do consumidor, a qualidade de produtos e serviços, as práticas comerciais, a proteção contratual e outras disposições que cobrem os principais interesses dos consumidores.

O mais importante de se conhecer é que é um dever de cada profissional que atua na área de comércio, indústria e serviço inteirar -se dos principais interesses do Código de Defesa do Consumidor e que fora do trabalho, somos consumidores também e para que n ós possamos saber exatamente até onde podemos ir como clientes. É competência da empresa cumpri com as regras estabelecidas por esse código.

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