MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo administrao. 5a ed. So Paulo: Atlas, 2000. 543 Pgs.

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Todas as organizaes so sistemas de recursos que perseguem objetivos. Todas as pessoas que administram organizaes so responsveis pela realizao de objetivos e pela forma como os recursos so utilizados.

EFICINCIA E EFICCIA SO OS PRINCIPAIS CRITRIOS PARA MEDIR E AVALIAR O DESEMPENHO DAS ORGANIZAES E TAMBM DE SEUS ADMINISTRADORES
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Eficincia

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H vrias formas especficas de analisar a eficincia de um sistema (processo), que se baseiam na avaliao de como os recursos se transformam em resultados. Dois critrios deve ser considerados inicialmente de forma isolada, para avaliar a eficincia:
y PRODUTIVIDADE y QUALIDADE
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Produtividade

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1000 peas Produtividade 1000 horas 100%

2000 peas 200% 1000 horas

1000 peas Produtividade 100000 investimento 100% 33% 133% 0,01

2000 peas 0,0133 150000 investimento

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66,5%

Qualidade

No contexto do estudo da eficincia, a qualidade representa a coincidncia entre o produto ou servio e sua qualidade planejada. Qualidade planejada
y

Conjunto de especificaes de desempenho, forma ou contedo de um produto ou servio.

Por exemplo: pisar o pedal de freio deve provocar o efeito de diminuir a velocidade e parar o carro.

Qualidade de conformidade (ou de aceitao)

y o grau de coincidncia entre a qualidade planejada e o desempenho,

formato ou contedo que o produto ou servio apresenta na realidade.

Por exemplo: O freio tem qualidade de conformidade quando produz o efeito deseja de parar o veculo.

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Eficcia

O museu das organizaes est cheio de histrias de eficincia. So os fossilizados das empresas que fabricavam mquinas de escrever, discos de vinil, calculadoras mecnicas etc. que foram superados pela evoluo tecnolgica, por concorrente mais apto. A diferena entre eficincia e eficcia deve ser ilustrada pela histria das duas principais empresas automobilsticas do mundo: Ford e GM. Embora Ford fosse um mestre da eficincia, foi a GM que se transformou na maior e mas bem sucedida empresa do ramo. Esse desempenho o resultado de sua orientao para o mercado e no apenas para o processo produtivo. Enquanto a Ford tinha um estratgia de fazer eficientemente o mesmo carro, a GM orientou-se para fazer um carro para cada tipo de cliente.

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Uma forma de estudar a eficcia consiste em analisar as relaes de troca entre recompensas que os stakeholders recebem e as contribuies que a organizao recebe. Quanto maior a coincidncia de interesse entre osIntroduo MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. dois lados, mais eficaz a organizao administrao. 5a ed. So Paulo: Atlas, 2000. e maior a sua capacidade de sobrevivncia. para aula. 543 Pgs. Material exclusivo 11