ANLISE CRTICAProcesso Decisrio - Max H.

Bazerman
As tomadas de deciso acontecem sob os mais variados aspectos: dos mais banais aos de maior impacto na vida dos indivduos. Desde assuntos do cotidiano at as esferas das organizaes empresariais, polticas e sociais, aquele que decide freqentemente obrigado a enfrentar a dura tarefa da escolha de uma entre duas ou mais opes. E apesar das diferenas circunstanciais inerentes a cada ambiente de deciso ou de seu nvel de complexidade, o ator principal sempre o mesmo: o ser humano. Nesse sentido, algumas caractersticas no processo decisrio tornam-se muito semelhantes entre momentos distintos, como na hora da aquisio de um bem de consumo ou numa deciso empresarial. As decises humanas podem transitar, em termos de sua importncia relativa tanto para o ator que as toma, como para o meio em que esto inseridas , dentro de um espectro incrivelmente amplo. Sendo assim, algumas caractersticas no processo decisrio tornam-se muito semelhantes em situaes distintas, como no momento da aquisio de um bem de consumo ou diante de uma crucial escolha de negcios. Administradores de alto nvel que, por um lado, tm responsabilidade sobre a alocao de grandes recursos de produo so, por outro, igualmente consumidores de bens e servios frugais, aos quais tambm alocam parte de seu tempo e empenho para esforos de escolha. Mas, de que forma tais processos se do e at que ponto poderamos estabelecer elementos comuns entre eles? E, se eles efetivamente existem, onde se encontram e, ainda mais importante, de que maneira um conhecimento mais detalhado dessas similaridades poderiam nos ajudar a inferir as escolhas de um ator que age em determinado ambiente, tomando como base um padro conhecido de suas aes em outro? Ao longo do tempo, ns fazemos diversas escolhas das mais diferentes situaes. Talvez a experincia reflita nas nossas decises e tambm as crenas, valores, nossa capacidade e a personalidade do indivduo cooperam para decidir algo. Segundo SIMON( 1972,p 17) A mais importante qualidade do executivo a sua capacidade de decidir.. As empresas inseridas em um ambiente de incerteza e dinamismo buscam alternativas para aumentar a competitividade e garantir a permanncia no mercado. O gil fluxo de informaes, dos avanos da tecnologia da informao e comunicao, e a necessidade premente de decidir em tempo hbil dentre inmeras alternativas fazem da maioria das decises organizacionais uma situao muito complexa. As decises baseadas em informao so apenas to boas quanto a informao nas quais esto baseadas. Computadores conseguem produzir uma quantidade tremenda de informao, mas o impacto dessa tecnologia no est na quantidade e sim na qualidade da informao produzida. Observa-se que o comportamento da empresa diretamente afetado, em termos de eficcia e eficincia, pela qualidade das decises, as quais, por sua vez, so influenciadas pela qualidade das informaes geradas, agindo como um processo integrado e sistmico. A tomada de deciso da administrao se tornou dependente dainformao, e o computador e suas tecnologias que fazem com queas aquisies de informaes se tornem rotineiras tm aumentadomuito a quantidade e a sofisticao das mesmas. Talvez a simples quantidade de informao no promove melhores tomadas de deciso nas empresas, em vez disso, a fora das tecnologias de aquisio de informaes se encontra na habilidade de aprimorar significativamente a qualidade da informao; e isso sim tem um impacto direto no sucesso gerencial. Alm disso,a informao tambm um mtodo dinmico para barganhar vantagens no mercado.

Carlos de S Selva Junior

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ANLISE CRTICA Processo Decisrio - Max H. Bazerman

Observamos em vrias empresas a competitividade e a acirrada concorrncia e isso se deve ao dinamismo da informao e seu valor para a administrao. Na medida em que a informao uma ferramenta gerencial usada por todos os nveis dentro de uma organizao, preciso que ela satisfaa certos requisitos. Como qualquer ferramenta, ela deve ser apropriadapara uma determinada tarefa, pois uma informao pode ser essencial para um setor e j para outro pode no agregar tanto valor Alm . disso, ela necessita ser completae precisae deve ser trabalhada com pontualidade para ser til. J que a qualidade da mesma influencia muito a tomada de deciso, a no satisfao desse requisito pode levar a um possvel desequilbrio dentro da empresa. Com toda certeza, a informao tem seu valor, custa dinheiro para a organizao e adquirir e manter alguns elementos desnecessrios vai diminuir mais ainda os recursos da empresa. Informao de menos ou de m qualidade no ajudaro na tomada de deciso, enquanto informaes demais certamente vo gastar mais recursos e podero prejudicar os dados relevantes e teis. Talvez o equilbrio de sua utilizao nas organizaes conseqncia de uma informao completa, precisa, econmica e relevante. Somente chamando ateno para estes princpios que poderemos ter uma deciso adequada e dinmica.O ritmo rpido dos negcios contemporneos exige uma informao gil e precisa no sentido de facilitar a vida do tomador de deciso. Segundo CHIAVENATO(1999) no seu famoso livro de introduo a teoria geral da Administrao, a tomada de deciso tarefa mais caracterstica do administrador. Porm, os gestores no so os nicos a decidir, pois o trabalho do executivo consiste no apenas em tomar decises prprias, mas tambm em providenciar para que toda a organizao que dirige, ou parte dela, tome-as tambm de maneira efetiva.A tomada de deciso sempre necessria, quando se est diante de um problema que possui mais de uma alternativa que pode ser eleita a melhor, ainda que este problema possua um ato de soluo, tm-se as alternativas de se tom-lo ou no.Desta forma, quando um agente pretende tomar uma deciso ou fazer uma escolha qualquer, pressupe-se que ele faa uso dos pressupostos da racionalidade, independente do grau de complexidade da escolha.entende-se que decises consideradas de qualidade podem vir a produzir resultados bons ou no. Enfim, mesmo que um gestorprocure obter o maior nmero de alternativas e cada uma delas analisadas luz da racionalidade, processadas por ferramentas adequadas, considerando todos os fatores que podem influenciar, entre outros, ao optar pela que julgar melhor, pode produzir um resultado desastroso para a empresa.Embora seja difcil tomar uma deciso, devido ao envolvimento de um grande nmero de variveis e fatores influenciadores conhecidos, relativamente conhecidos ou mesmo desconhecidos, que num futuro podero inclusive at contrariar a deciso tomada, as premissas da racionalidade devem sempre permear este processo de deciso.Diante do exposto, conclui-se que a racionalidade aplicada ao processo decisrio traduz-se na correta utilizao da teoria da deciso.

Carlos de S Selva Junior

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Referncias:
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. Edio compacta. So Paulo: Makron Books, 1999. BAZERMAN, Max H. Processo Decisrio. Artigos e textos lidos em sala de aula.

Carlos de S Selva Junior

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